1.協助部門負責人規劃完善公司的客戶服務體系,制定客戶服務標準及流程。

2.客戶服務項目的方案策劃與組織實施。

3.客戶服務團隊的組建、培訓及管理。

4.監控、指導分支機構的客戶服務工作。

5.跟蹤、分析客戶需求,監控客戶服務體系運行狀況,提供分析報告。

6.完成部門領導交辦的其他工作。

篇2:理賠部負責人崗位職責范本

1.負責制定公司各險種的核賠政策、制度及操作流程。

2.建立并維護理賠查勘網絡,提高公司理賠工作的技術水平和工作效率,有效控制理賠風險和成本。

3.理賠數據的統計、分析,定期提供分析報告。

4.制定客戶服務政策和流程,提供優質服務。

5.負責呼叫中心架構設計及服務人員培訓。

6.負責分支機構理賠隊伍建設和技術培訓。

7.提供理賠數據分析,支持產品開發、核保及再保險。

8.負責監管、指導分支機構的理賠業務。

9.負責領導、管理、培養本部門員工,協調處理內部事務。

10.本部門工作計劃的擬訂、執行與總結。

11.負責辦理主管領導交辦的其他工作。

篇3:理賠部客戶服務管理職責

1.協助部門負責人規劃完善公司的客戶服務體系,制定客戶服務標準及流程。

2.客戶服務項目的方案策劃與組織實施。

3.客戶服務團隊的組建、培訓及管理。

4.監控、指導分支機構的客戶服務工作。

5.跟蹤、分析客戶需求,監控客戶服務體系運行狀況,提供分析報告。

6.完成部門領導交辦的其他工作。