1.堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,在主任的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真執(zhí)行安落實和各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度及上級有關(guān)安全生產(chǎn)的貫徹。

2.負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)擴科的安全措施新上用戶的安全工器具的定期檢查、定期試驗,保證安全設(shè)施和安全工器具的完好。

3.協(xié)助主任做好本部門事故的調(diào)查,及時、準(zhǔn)確、完整的填報事故統(tǒng)計報表,對事故要做到“四不放過”。

4.經(jīng)常學(xué)習(xí)宣傳上級安全生產(chǎn)指令和有關(guān)指示,增強自我防護意識,達到四不傷害的目的。

5.對供用電合同簽訂過程進行強調(diào)安全用電條款部分,對新上用電客戶把好入口關(guān),不符合電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的客戶設(shè)備不予受理、驗收和送電,以供用電合同明確雙方安全責(zé)任,從源頭上杜絕影響安全的因素。

6.協(xié)助新上用電單位進行安全生產(chǎn)合理供電的分析工作,負(fù)責(zé)對電力用戶初勘及確定供電方案后安全責(zé)任的落實情況,會同有關(guān)人員幫助新上用電單位制定出安全生產(chǎn)防范措施,并督促落實。

7.進入勘查現(xiàn)場維明確安全事項,明確工作任務(wù)和工作范圍,遵守現(xiàn)場有關(guān)

規(guī)定對工作環(huán)境、安全設(shè)施、設(shè)備工器具的安全狀況,對發(fā)現(xiàn)的隱患做到及時登記上報和處理。對本班組人員正確使用勞動防護用品進行監(jiān)督檢查。

8.搞好本崗位技術(shù)培訓(xùn),按時完成技術(shù)講座、技術(shù)問答等培訓(xùn)內(nèi)容,達到檢修運行人員“三熟三能”要求,不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。

9.搞好用電管理工作,做到計劃用電、安全用電、節(jié)約用電,提高全社會的經(jīng)濟效益。

篇2:客戶服務(wù)部部長安全職責(zé)

(1)認(rèn)真執(zhí)行勞動保護法規(guī)、制度和上級指示,遵守本企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)定,對本部門員工在安全生產(chǎn)中的安全和健康負(fù)全面責(zé)任。

(2)在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的過程中,要同時把安全工作貫穿到每個具體環(huán)節(jié)中去,做到安全工作經(jīng)常化、制度化、具體化。

(3)要經(jīng)常檢查,定期分析安全工作,針對問題及時采取具體措施。

(4)無論在任何時候,都要在絕對保證安全的情況下進行生產(chǎn)。

(5)定期對員工進行安全教育,認(rèn)真執(zhí)行特殊工種持證操作制,對調(diào)入部門的新員工必須進行安全教育方可上崗。

(6)對安全生產(chǎn)有貢獻或造成事故責(zé)任者,提出獎勵和處罰意見。

(7)做好女員工特殊保護工作。

副部長協(xié)助部長做好本部門的安全工作。

篇3:燃?xì)夤究蛻舴?wù)管理辦法

第一章總則

第一條為加強****燃?xì)庥邢薰?以下簡稱公司)客戶服務(wù)工作的管理,推進客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)對用戶安全平穩(wěn)供氣,制定本辦法。

第二條本辦法適用公司相關(guān)部門客戶服務(wù)工作的管理。

第二章機構(gòu)和職責(zé)

第三條公司調(diào)度中心是客戶服務(wù)工作監(jiān)督管理部門,主要職責(zé)是:

(一)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及上級主管部門有關(guān)客戶服務(wù)管理的法規(guī)、政策和規(guī)定。

(二)負(fù)責(zé)組織制定客戶服務(wù)管理規(guī)章制度。

(三)負(fù)責(zé)對所屬單位客戶服務(wù)工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理。

(四)負(fù)責(zé)對所屬單位客戶服務(wù)工作的監(jiān)督檢查和考核。

第四條所屬單位是客戶服務(wù)工作的具體實施單位,工作職責(zé)是:

(一)所屬單位應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)機構(gòu)(客戶服務(wù)中心)執(zhí)行客戶服務(wù)工作,或根據(jù)自身實際情況由生產(chǎn)運行部門分管。

(二)建立完善的客戶服務(wù)管理體系,按公司規(guī)定定期對客戶服務(wù)中心進行考核。

(三)負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項客戶服務(wù)管理制度、規(guī)定,應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容:

1、客戶服務(wù)中心崗位責(zé)任制。

2、客戶服務(wù)中心現(xiàn)場管理制度。

3、客戶服務(wù)中心考勤管理制度。

4、客戶服務(wù)中心檔案資料管理制度。

5、客戶服務(wù)中心計算機管理制度。

6、客戶服務(wù)中心用戶滿意度調(diào)查制度。

7、客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核制度。

第五條客戶服務(wù)中心工作職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)接聽、記錄、匯總用戶咨詢、報修、報警及投訴電話,負(fù)責(zé)接待客戶來訪、燃?xì)赓M收繳工作,遇到重大搶險問題應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(二)參與新用戶的驗收、通氣,停氣接氣的實施,參與異常用戶上門巡查,以及用戶管網(wǎng)資料的收集。

(三)負(fù)責(zé)建立并完善用戶檔案和客戶服務(wù)記錄。

(四)負(fù)責(zé)宣傳普及安全用氣常識。

(五)負(fù)責(zé)用戶回訪、用戶滿意度調(diào)查及分析。

第三章服務(wù)理念和承諾

第六條服務(wù)理念

始于用戶需求,超越用戶期望,終于用戶滿意。

第七條服務(wù)承諾

(一)為用戶提供全天候服務(wù)。

(二)提供符合國家質(zhì)量要求的天然氣或液化石油氣,保證穩(wěn)定供氣,如遇管網(wǎng)檢測、維修等情況需停氣時,提前通知用戶。

(三)如果輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障,公司將及時維修,一般故障原則上在6小時內(nèi)處理、24小時內(nèi)修復(fù)。對無能力(即:不在規(guī)定的維修范圍內(nèi)或無配套的零配件等)進行的維修,及時告知或幫助用戶轉(zhuǎn)到其它報修渠道。

(四)用戶燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障,公司接到報修后,除和用戶另有約定外,專業(yè)維修人員立即趕到現(xiàn)場進行維修。

(五)公司定期按時上門服務(wù)。對商業(yè)、工業(yè)和采暖等非居民用戶每年檢查不得少于1次,對居民用戶每2年檢查不得少于1次。

(六)設(shè)立用戶投訴電話。接到投訴電話時,立即調(diào)查并進行處理,盡快給予答復(fù)。

(七)對老、弱、病、殘等特殊用戶群體,公司進行重點登記并派人上門辦理相關(guān)手續(xù),保證用戶順暢用氣。

第四章管理要求

第八條禮貌待客、熱情服務(wù)、語言文明、著裝整齊。中心掛牌服務(wù),企業(yè)標(biāo)識應(yīng)按公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,服務(wù)場所潔凈整齊。公開燃?xì)庥脩艮k事指南和服務(wù)項目、價格標(biāo)準(zhǔn)。

第九條客戶服務(wù)中心應(yīng)將崗位責(zé)任制度上墻。

第十條服務(wù)人員必須經(jīng)過培訓(xùn),合格后方可上崗。實行崗位練兵制度,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第十一條定期對人員進行考核,考核結(jié)果與薪酬掛鉤。

第十二條按公司標(biāo)準(zhǔn)格式及時填寫記錄和上報各類報表。

第十三條業(yè)務(wù)流程管理

完善業(yè)務(wù)流程報公司審批,加強與相關(guān)部門(維搶修隊)的協(xié)作,在業(yè)務(wù)問題的反饋、業(yè)務(wù)內(nèi)容的更新傳遞、業(yè)務(wù)的處理等方面建立起快速處理流程。業(yè)務(wù)流程包括業(yè)務(wù)辦理流程、電話受理流程、投訴受理流程。

第十四條收費管理

收費員要遵守公司制定的財務(wù)制度,認(rèn)真仔細(xì),賬目清楚。堅持按期收費,備足零錢,唱收唱付,氣費收入及時上交。做到日清、日結(jié)、報表要及時準(zhǔn)確。

第十五條檔案管理

對用戶用氣量進行收集、分析并上報。建立用戶的檔案資料,施行“一戶一檔”;保證歸檔文件材料及時、完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng),并合理分類存放,便于查閱;隨時接受檔案管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督,確保文件材料的安全和保密;做好計算機管理工作,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)至少每周備份一次,重要數(shù)據(jù)立即備份。

第十六條投訴管理

設(shè)立投訴電話,耐心熱情的接待每一位用戶,作好相關(guān)記錄,及時安排處理投訴事件,不得推諉。定期組織用戶回訪,整理反饋意見。

第十七條宣傳管理

利用各種媒體,開展用氣安全教育。如板報宣傳、入戶宣傳、管道沿線宣傳、電視媒體宣傳等多種宣傳方式,保障城區(qū)管網(wǎng)和燃?xì)庠O(shè)施的安全運行。

第十八條應(yīng)急管理

熟知各類應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)應(yīng)急情況發(fā)生時,做好妥善安撫用戶的工作。

第五章評價與考核

第十九條公司的客戶服務(wù)工作應(yīng)每年考核一次,考核結(jié)果納入對所屬單位的考核體系中。

第二十條對所屬單位客戶服務(wù)管理的考核執(zhí)行《客戶服務(wù)管理考核細(xì)則》。

第六章附則

第二十一條本辦法生效后,公司下發(fā)的《****燃?xì)庥邢薰究蛻舴?wù)管理規(guī)定》(燃運行[2009]4號)失效。

第二十二條對所屬單位客戶服務(wù)管理的考核執(zhí)行《****燃?xì)庥邢薰究蛻舴?wù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。

第二十三條本辦法由公司調(diào)度中心負(fù)責(zé)解釋。

第二十四條本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。