房地產客服專員崗位職責說明書

崗位基本信息

崗位名稱客服專員所屬部門項目營銷策劃部崗位職等

直接上級項目營銷策劃部經理直接下屬

崗位概要:負責樓盤銷售的后勤工作,負責辦理樓盤及客戶各種銷售所需證照文件;負責接待及處理客戶異議、投訴等CRM管理工作

職責描述

重點工作

1.簽約管理:根據訂金收款單,負責與客戶簽訂協議;對售房合同進行合同的整理歸檔及移交;

2.銷售后勤:為客戶提供辦證服務;負責售后相關工作及一些突發性事件的處理;

3.客戶管理:接待并處理客戶異議、投訴,及時聯絡相關部門解決客戶需求,并回復客戶問題處理情況;組織策劃客戶活動工作,建立良好的客戶關系;協助建設并維護公司CRM系統,及時更新客戶系統;

4.溝通協調:負責做好客戶相關資料的移交工作;做好與客戶、綜合辦、工程部、物業等相關部門的溝通協調工作;及時總結工作情況和相關投訴信息匯整工作,定期向上級領導匯報工作;

一般工作

1.其他事項:完成上級交給的其他臨時性工作任務;

主要責任

1.保證簽約的正確性;

2.保證客戶服務質量;

3.保證本崗位提供的各項資料及時、完整、符實、準確;

4.保證本崗位各項工作按制度正常、高效運作;

崗位權力

1.要求上級明確工作要求和提供相應工作條件的權力;

2.依據公司相關制度,要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權力;

3.根據公司制度有關規定,接受培訓,享受薪酬和各項福利政策的權力;

4.在部門職能與權力范圍內,按制度自主開展本職工作的權力;

5.按公司制度享有的其他權力;

任職資格

資歷:心理學等相關專業,大專及以上學歷,一年以上相關工作經驗;

能力:較強的溝通協調能力和語言表達能力、問題處理能力;

品質:工作積極主動,吃苦耐勞,有團隊精神,責任心強;

知識結構:熟悉房地產相關知識;

關鍵指標:簽約失誤次數、投訴處理及時性、客戶投訴次數

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:快遞客服專員崗位職責

快遞公司客服專員崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級:客服主管

直接下級:無

責任工作:負責訂單信息回訪工作。

日常工作與職責:

1、負責對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進行逐個跟蹤訂單回訪。當日回訪數據及時回復給相關信息人員,回訪量必須在當天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負責業務的每日催單及時取得站點負責人回復,跟進此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。

4、每周三次定時定期追蹤信息員給各站點下退單的退回實際情況及時匯總至主管處告知運營部。

5、每日核算各業務公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協助和監督信息員及時核對訂單庫存,并要求負責人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點送貨員及業務公司相關人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內給與對方答復,投訴處理需在當天給與業務公司相關人員答復,嚴重問題處理不了的上報平臺主管協助處理。