房地產項目銷售案場組織架構職能說明
地產項目銷售案場組織架構其職能說明
一、**案場管理職能與管理方式
1、管理職能
案場的管理人員由決策委員會直接委派,并按《合同》履行職責和義務,在案場的管理相關方面,具體履行下列職責:
(1)對案場運作模式實施監督與控制;
(2)審定、制定營銷決策方案,并對實施進行監督與控制;
(3)對案場財務制度的執行實施監督、監察與控制;
(4)對案場銷售計劃的進度與完成實行監督與控制;
(5)對案場制度、紀律、衛生及工作作風實行監督、監察;
(6)對案場中、高層管理人員的表現進行監督;
(7)對案場各種會議制度的執行實行監督;
(8)對營銷決策的執行與執行效果實行監督與監察;
(9)對案場溝通、配合中出現的問題與矛盾進行協調;
(10)其他必要的工作。
2、管理方式
對銷售案場的管理主要通過以下方式進行監督與管理:
(1)支持召開高層協調會;
(2)參加案場每周例會;
(3)現場指導、巡查、記錄,必要時及時糾正;
(4)多渠道,多途徑收集、分析客戶及社會的意見和反映;
(5)在例會上統一意見,統一口徑或及時與案場責任人通報、溝通;
(6)收集、匯總案場各類文件、報表和客戶資料;
(7)組織、協調、召集公司相關職能部門與案場溝通;
(8)其他必要方式
二、策劃部組成:
組成:zz組成
職能:
1、協同案場銷售與各媒體針對廣告事宜進行溝通和協調
2、負責監督廣告的投放及效果評估
3、產品定位、價格定位
4、SP促銷活動策劃
5、策劃與現場的包裝
6、協助銷售部進行人員教育訓練銷售案場人員
三、銷售部組成:
銷售經理一名、銷售顧問四名
職能:
1、負責項目現場的銷控
2、負責客戶資料的統計、管理
3、負責客戶反饋信息的統計
4、負責對銷售顧問進行銷售目標管理
5、執行并按時完成上級下達的各項銷售任務指標
6、現場銷售狀況督控
7、負責對定單的匯整與管理
8、負責對銷售狀況進行總結并回報
9、負責銷售現場的紀律
10、負責擬訂月銷售計劃,并及時完成日報、周報、月報等各項銷售管理表格
11、負責與策劃部進行市場及客戶信息的溝通
12、負責與公司內部方面的橫向協調溝通
13、專案主管主持日常銷售工作
14、專案主管填寫銷售日報表,協調銷售顧問內部關系
15、銷售顧問相互幫助完成各項銷售任務
16、完成銷售經理下達的市場調查工作
17、完成SP活動期間的各項工作
四、一線銷售顧問
組成:案場共設四名銷售顧問
職能:
1、按時完成個人銷售任務目標
2、保質、保量完成專案主管及銷售經理所安排的各項工作
3、熱情、精神飽滿的完成日常銷售接待工作、并做好相關的記錄
4、銷售顧問之間團結協作、互相幫助
5、遵守案場各項規章制度
6、做好銷售現場清潔工作
篇2:房地產公司客戶關系部組織架構職責
房地產公司客戶關系部的組織架構及相關職責
1.主要職位及行政架構
客戶關系部工作開展過程中直接涉及到的人員:以銷售經理、會員管理人員、營銷策劃人員、品牌管理人員、銷售主管、銷售員、客戶服務人員等為應用對象。使他們通過應用CRM系統,快速高效地共享客戶信息,提高銷售能力和工作效率。
注:此處直管事宜只限因客戶關系推廣與維護所發生之事,不含其本人所負房開公司、物業公司、銷售公司安排的崗位職責與正常事務。
2.各有崗位相關職責
A、客戶關系部經理
①主要職責:負責具體計劃的制訂和實施,以達到公司在客戶工作方面的戰略遠景目標。
②客戶經理對客戶應負的責任包括:
*成為客戶在公司中的支持者;
*了解客戶的需要,幫客戶確定解決方案,將適當的產品或服務介紹給客戶;
*成為客戶關系推廣方案的提供者和問題的解決者;
③客戶經理對公司應負的責任包括:
*制定客戶開發戰略,最大限度地挖掘企業與客戶建立關系的潛力;
*提交費用預算與經費的使用并監督執行;
*制定、維護和實施提升客戶價值的策略和行動方案的客戶計劃;
*指導建議書、計劃書、工作函的撰寫,確保能解決客戶主要問題,滿足其需求和要求。
*在客戶事務上做好與團隊成員的溝通,確保他們能正確領會客戶意圖,使客戶滿意;
*協調各團隊之間的工作,確保在客戶事務上達成一致。
*有效監督公司各部門特別是服務性部門的服務情況與不足,敦促整改與建議獎罰。
*作好客戶關系部成員的培訓工作。
B、項目銷售經理或主管
主要負責的工作:
*直接負責客戶經理的管理工作;
*確保指派合適的人選負責重點客戶的工作;
*平衡客戶與銷售團隊之間的責、權、利關系;
*管理客戶部門及銷售部門的行政監督工作,包括考核、評估、薪酬建議等;
*促進合同談判的順利進行,達到雙贏目的;
*確保客戶關系部成員能夠得到適當的培訓并掌握開展工作的技能;
*制定客戶部門和銷售部門的人員工作業績評估標準,并監督其使用。
C、客戶關系部其它成員主要職責
*在客戶關系部經理的領導下,完成客戶關系部的信息統計與分析、公共關系活動,客戶關系推廣計劃實施與客戶關系平臺建立的各項具體工作。
*負責配合營銷中心完成和完善企業文化與社區文化建設的相關事務,并創造性地開展工作。
*收集、分析、保存和傳播有關的信息,充分了解市場概況;
*主要負責與客戶關系推廣計劃實施過程中的與外協單位的協調與合作事務;
*負有產品前期規劃定位的建議責任,并承擔售中與售后服務的協調處理工作。
篇3:房地產項目銷售案場組織架構職能說明
地產項目銷售案場組織架構其職能說明
一、**案場管理職能與管理方式
1、管理職能
案場的管理人員由決策委員會直接委派,并按《合同》履行職責和義務,在案場的管理相關方面,具體履行下列職責:
(1)對案場運作模式實施監督與控制;
(2)審定、制定營銷決策方案,并對實施進行監督與控制;
(3)對案場財務制度的執行實施監督、監察與控制;
(4)對案場銷售計劃的進度與完成實行監督與控制;
(5)對案場制度、紀律、衛生及工作作風實行監督、監察;
(6)對案場中、高層管理人員的表現進行監督;
(7)對案場各種會議制度的執行實行監督;
(8)對營銷決策的執行與執行效果實行監督與監察;
(9)對案場溝通、配合中出現的問題與矛盾進行協調;
(10)其他必要的工作。
2、管理方式
對銷售案場的管理主要通過以下方式進行監督與管理:
(1)支持召開高層協調會;
(2)參加案場每周例會;
(3)現場指導、巡查、記錄,必要時及時糾正;
(4)多渠道,多途徑收集、分析客戶及社會的意見和反映;
(5)在例會上統一意見,統一口徑或及時與案場責任人通報、溝通;
(6)收集、匯總案場各類文件、報表和客戶資料;
(7)組織、協調、召集公司相關職能部門與案場溝通;
(8)其他必要方式
二、策劃部組成:
組成:zz組成
職能:
1、協同案場銷售與各媒體針對廣告事宜進行溝通和協調
2、負責監督廣告的投放及效果評估
3、產品定位、價格定位
4、SP促銷活動策劃
5、策劃與現場的包裝
6、協助銷售部進行人員教育訓練銷售案場人員
三、銷售部組成:
銷售經理一名、銷售顧問四名
職能:
1、負責項目現場的銷控
2、負責客戶資料的統計、管理
3、負責客戶反饋信息的統計
4、負責對銷售顧問進行銷售目標管理
5、執行并按時完成上級下達的各項銷售任務指標
6、現場銷售狀況督控
7、負責對定單的匯整與管理
8、負責對銷售狀況進行總結并回報
9、負責銷售現場的紀律
10、負責擬訂月銷售計劃,并及時完成日報、周報、月報等各項銷售管理表格
11、負責與策劃部進行市場及客戶信息的溝通
12、負責與公司內部方面的橫向協調溝通
13、專案主管主持日常銷售工作
14、專案主管填寫銷售日報表,協調銷售顧問內部關系
15、銷售顧問相互幫助完成各項銷售任務
16、完成銷售經理下達的市場調查工作
17、完成SP活動期間的各項工作
四、一線銷售顧問
組成:案場共設四名銷售顧問
職能:
1、按時完成個人銷售任務目標
2、保質、保量完成專案主管及銷售經理所安排的各項工作
3、熱情、精神飽滿的完成日常銷售接待工作、并做好相關的記錄
4、銷售顧問之間團結協作、互相幫助
5、遵守案場各項規章制度
6、做好銷售現場清潔工作