房地產置業顧問的儀容儀表及行為規范

第一印象往往是深刻而長久的,置業顧問留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細微處著手去建立與客戶相處的信心,并主動創造良好的銷售氣氛。所以,我們要有以下的儀容儀表:

一、男性

1.服飾

必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結正領帶、領結或領花;西服不宜過長或過短,一般以蓋住臀部為宜,不要露出臀部;襯衫袖口不宜過肥,一般袖口最多到手腕2厘米;襯衫袖口要露出西服袖口3~5厘米,而且應扣上紐扣;西服扣子一般是兩個,但只需要扣上面一個(如是三個則應只需扣中間一個);穿西服時應穿皮鞋;西服上衣的口袋原則上不應裝東西,上衣領子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;衣帶中不要多裝物品;皮鞋要保持干凈、光亮;領帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數第四顆扣的地方,不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內。

2.頭發

頭發要長修剪,發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度,不得留胡須,

要每天洗臉,以無胡茬為合格。男員工可隔日刮臉,但不得化妝。

二、女性

1.服裝

女士西服須做的稍微短些,以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子則可將上裝做的稍微長一些,穿西裝裙時不宜穿花襪子,袖口不要露在褲子或裙子之外。

2.裝飾

女員工要化淡妝,要求粉底不要打得太厚,且要保持均勻,與皮膚底色協調;眼影以不易被明顯察覺為宜,眼線不要勾畫太重,眼眉要描得自然,原則上以彌補眉形中的輕描為主,不許紋眉或因勾描太重而產生紋眉效果,涂胭脂以彌補臉型不足為基本標準,并能使人體現出精神飽滿和具有青春朝氣。不得留指甲,女員工不得涂色油在指甲上。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。頭發要常洗,上班前要梳理整齊,可加少量頭油,保證無頭屑。

三、整體要求

1.每天都要刷牙漱口,提倡飯后漱口。上班前不得吃有異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有贓物。

2.在為客戶服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務。

3.提倡每天洗澡,換洗內衣服,以免身體上發出汗味或其他異味。

4.辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品,凡是客人能夠看的見得地方都要時刻保持清潔。

我行我言――置業顧問行為舉止

一、站姿

1.軀干:胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

2.面部:微笑、目視前方。

3.四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開,手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外分。

二、坐姿

1.眼睛目視前方,用余光注視座位。

2.輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出聲響。

3.當客人到訪時,應該放下手中事情站起來相迎,當客人就坐后自己方可坐下。

4.造訪生客時,坐落在座位前1/3;造訪熟客時,可坐落在座椅的2/3,不得靠依椅背。

5.女士坐落時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽別人說話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉向說話者,用柔和的目光注視對方,根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

6.兩手平放在兩腿之間,也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小動作。

7.兩腿自然平放,不得蹺二郎腿。男士兩腿間距可容一拳,女士兩腿應并攏,腳不要踏拍地板或亂動。

8.從座位上站起,動作要輕,避免引起座位傾倒或出現響聲,一般從座椅左側站起。

9.離位時,要將座椅輕輕抬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。

三、動姿

1.行走時步伐要適中,女性多用小步。切忌大步流星,嚴禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。

2.行走時上身保持站姿勢標準,大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作,也不要在行走時出現明顯的正反“八字步”。

3.走廊、樓梯等公共通道,員工應靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。

4.幾人同行時,不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時,并排不得超過3人,并隨時注意主動為他人讓路,切忌橫沖直撞。

5.在任何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行。

6.在單人通行的門口,不可兩人擠進擠出。遇到客人或同事,應主動退后,并微笑著作出手勢“你先行”。

7.在走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應說“對不起”,待客人閃開時說聲“謝謝”,在輕輕穿過。

8.和客人、同事對面擦過時,應主動側身,并點頭問好。

9.給客人做向導時,要走在客人前兩步遠的一側,以便隨時向客人解說和照顧客人。

10.行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

11.工作時不得忸怩作態,作怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

12.上班時間不得在營吃東西。

13.注意“三輕”,即說話輕、走路輕、操作輕。

14.社交場合或與特殊客人見面時,可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭于上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手,女性雙手在腹前前合龍攏,右手壓在左手上。特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

四、交談

1.交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題和內容。

2.站與客人交談是,首先要保持衣裝整潔。

3.立或落座時,應保持正確的站姿和坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。

4.他人講話時,不可整理衣裝、撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。

5.嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。

6.在客人講話時,不得經常看表。

7.三人交談時,要使用三人均聽得懂得語言。

8.不要模仿他人的語言、語調或手勢及表情。

9.在他人后面行走時,不要發出詭異的笑聲,以免產生誤會。

10.講話時,“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語要經常使用,不準講

粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言,不開過分玩笑。

11.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人,不得與客人爭辯,更不允許舉止鹵莽和語言粗俗,不管客人態度如何都必須以禮相待,不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。

12.稱呼客人時,要多稱呼客人的姓氏,用“某先生”或“某小姐或女士”。

13.幾人在場,在于話者談話時涉及在場的其他人時,不能用“他”指他人,應稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

14.無論任何時刻從客人手中接過任何物品,都要說“謝謝”;對客人造成的任何不便都要說“對不起”;將證件等遞還給客人時應予以致謝,不得將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。

15.客人講“謝謝”時,要答“不用謝”或“不用客氣”,不得毫無反映。

16.任何時候招呼他人均不能用“喂”。

17.對客人的詢問不能回答“不知道”,確不清楚的事情,要先請客人稍候,再代客詢問;或請客人直接與相關部門或人員聯系。

18.不得用手指或筆桿為客人指示方向。

19.在服務或打電話時,如有其他客人,應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候,并盡快結束手頭工作,不得無所表示而冷落客人。

20.如確有急事或接電話而需離開面對的客人時,必須講“對不起,請稍候”,并盡快處理完畢。回頭再次面對客人時,要說“對不起,讓您久等了”,不得一言不發就開始服務。

21.如果要與客人談話,要先打招呼,如正逢客人在于別人談話時,不可湊前旁聽,如有急事需立即與客人說話時,應趨前說“對不起,擾亂一下可以嗎我有急事要與這位先生商量”,如蒙客人點頭答應,應表示感謝。

22.談話中如要咳嗽或打噴嚏時,應說“對不起”,并轉身向側后下方,同時盡量能用手帕遮住。

23.客人來到公司時,應講“歡迎您光臨”,送客時應講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。

24.說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情,不要裝腔作勢,聲音要適中。

25.所有電話,務必在三聲之內接答。

26.接電話時,先問好,后抱項目名稱,再講“請問能幫您什么忙”不得倒亂次序,要帶著微笑的聲音去說電話。

27.通話時,手旁須準備好紙和筆,記錄下對方所講的要點,對方講完時應簡單重述一遍以確認。

28.通話時,若途中需要與人交談,要說“對不起”,并請對方稍候,同時用手捂住話筒,方可與人交談。

29.當客人在電話中提出問訊或查詢時,不僅要禮貌的回答,而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客人以明確的答案,如碰到自己不清楚又無法查清的應回答“對不起,先生,目前還沒有這方面的資料”。

30.如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料,應不時向對方說聲“正在查找,請您再稍等一會兒”。

31.通話完畢后,要禮貌道別,如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到來”等,并等待對方掛斷后在輕輕放下話筒。

32.客人或同事相互交談時,不可以隨便插話,特殊需要時必須先說“對不起,打擾您”。

33.對客人的疑難問題或要求應表現充分的關心,并熱情的詢問,不應以工作忙為借口而草率應付。

34.客人提出過分要求時,應耐心解釋,不可發火、指責或批評客人,也不得不理睬客人,任何時候都應不失風度,并冷靜妥善處理。

35.全體員工在公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。

36.做到講“五聲”,即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲,禁止使用“四語”,即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

37.凡進入房間或辦公室,均應先敲門,征得房內主人的同意方可進入。未經主人同意,不得隨便翻閱房內任何東西(文件)。在與上司交談時未經批準,不得自行坐下。

篇2:儀容儀表禮節禮貌

儀容儀表與禮節禮貌

一、儀容儀表與禮節禮貌

(1)儀容整潔,儀表莊重大方;統一制服,佩戴工作牌;

(2)前臺接待人員,必須坐姿端正,不得蹺二郎腿,不得出現其它不雅姿勢;

(3)對客戶應該表現出熱情、親切、友好,并做到精神飽滿,不卑不吭;

(4)上班前不吃異味食物,保持口腔清潔;工作時間不抽煙、不吃零食、不看報聊天;

(5)女性接待人員上班要化淡妝,但不得化艷妝。

二、禮節禮貌

(1)保持微笑服務,樹立敬崗樂業意識;

(2)對客戶應該表現出熱情、親切、真誠、友好的態度;

(3)說話多注意藝術,多用敬語;不得開過玩笑;

(4)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶;

(5)不可因私人情緒影響工作;

(6)注意自我控制,隨時注意自己的言行舉止;

(7)在接待客戶服務時,不得流露出不厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情;

(8)遞交物品資料給客戶時應用雙手奉上;

(9)不得隨意接受客戶的物品,嚴謹向客戶索取錢財。

篇3:客房工作人員素質儀容禮貌須知

客房工作人員的素質、儀容與禮貌須知

客房的接待服務時間長、容量大、項目繁雜,是飯店服務的主體,所以,客房與樓面的工作人員,不僅要以整潔、舒適、安全和具有魅力的風采去迎接客人,而且還要隨時用主動、熱情、耐心和周到的服務,使客人“來得高興、住得滿意、走得愉快”。因此,客房服務員不僅應當具備多方面的素質,而且應當掌握客房服務的基本技能,特別注意應當保持自身的儀容特點,熟記客房各類禮節和禮貌須知等。

(一)客房工作人員的儀容與姿態

客房工作人員既要做一些“門面”性的工作,如迎送賓客,日常接待等,也要做一些服務性的勞動,如打掃房間,加餐送物等。所以,客房工作人員不但應像前廳工作人員一樣注意自己的儀表、儀容和個人衛生,還得根據客房的工作環境,使自身在表隋、姿態和著裝等方面盡量突出親切、持久、方便的特點,以適應客房服務人員與賓客穩定相處一段時間的實際要求。

1.儀表與儀容。服務員上崗前必須按規定著裝工作服,工作服要整潔、挺括,扣好紐扣,并且要勤洗換,無異味,無破損;工作時必須穿黑色皮鞋或黑色布鞋;在崗時不準佩戴各種飾物,公共場所必須著裝整齊,系好風紀扣。

服務員上崗前必須自查儀表是否符合要求,同時要接受領班和上級的檢查,不符合要求者不能上崗。另外,如果穿西裝襯衫則必須穿亮度較高的單色襯衫,襯衫領應高于西服領1厘米,左右袖口外露1厘米;襯衫應系在褲內,腰帶應用專用腰帶,雙排扣的西服不宜敞穿,單排扣的西服在一般情況下不扣紐扣,但飯店管理人員在工作場合都應系上第一個紐扣,上衣的下口袋蓋應放在外邊,西服的下口袋不宜裝過多過重的物品,以防變形;穿西服必須穿黑色皮鞋,不準穿布鞋;工作時必須系領帶,領帶結要小而緊;冬季穿西服切忌臃腫。

對于化妝的要求,客房服務員與前廳服務員的要求基本一致。但客房服務員與賓客打交道的時間要長些,因此,其性格和面部表情則顯得重要些,表情是指人的面部情態,人的表情是復雜的。古人說:“人身之有面,猶室之有門,人未人室,先見大門。”現代心理學家也總結過一個公式:

感情的表達=言語(7%)+聲音(38%)+表情(55%)

可見表情在人與人之間的溝通中占有相當重要的位置。健康的表情留給人們的印象是深刻的,它是優雅風度的重要組成部分。客房服務員服務的要求首先就是要親切熱情,因此應該懂得:一個善于通過目光和笑容表達美好感情的人,可以使自己富有魅力,也會給他人以更多的美感。

其次是服務員的性格。客房服務員最好是外向型性格的人。這種性格的人,天生勤奮、活潑、熱情、微笑,會給客人帶來一種滿意、愉快的感覺。另外,外向型性格的人,多數優于自導型,善于處理臨時發生的小事情,應變能力強,以他們的性格能得到客人支持和同情。選擇外向型性格的人員,這是一種做好飯店服務工作的必備的基本條件,不能全靠進入飯店后再進行培訓。

2.儀態與舉止。儀態是指人們在交往活動中的舉止所表現出的姿態和風度。坐姿要端正,平坐時的要領是:人體重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,挺胸,雙肩平、松,軀干與頸、髖、腿、腳正對前方,手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目平視。

就座時切不要有以下幾種姿態:

(1)前俯后仰,叉腿蹺腳;

(2)腳搭在椅子、沙發扶手上或架在茶幾上;

(3)女士就座時不要蹺二郎腿,應雙腿靠緊,腳跟自然靠齊;

(4)坐時同左、右方客人談話時不要只轉頭,這時可以側坐、上體和腿同時轉向一側。

站立時從正面看,身體重心線應在西服中間向上穿過脊柱及頭部。重心放在兩個前腳掌。站立的要領是:挺胸、收腹、伸頸,站立要端正,目平視,環顧四周,面帶笑容,雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手之上,以保持隨時向客人提供服務的最佳狀態。

站立時應注意以下幾點:

(1)站立時雙手不要叉放在腰間或抱在胸前;

(2)站立時身體不能東倒西歪,如疲勞,可將身體重心略向一側輕移,但上體要保持正直;

(3)站立時不要背靠他物,更不能單腿站立,倚靠在其他物體之上或蹬在后面的物體上;

(4)站立時不要趴在其他物體的臺面上。

行走時,身體重心可以稍向前,這樣有利于收腹、挺胸。行走的軌跡要成為直線,走時要輕而穩,上體正直,抬頭,目平視,面帶微笑,兩臂自然擺動,肩部放松。

行走時應注意以下幾點:

(1)行走時切忌搖頭晃肩、扭身、踢腿;

(2)在公共場合與客人同行,不要搶行,更不能從客人中間穿行;

(3)兩人以上行走時,不要成橫排,不要鉤肩、拉手、搭背、摟腰。

;(4)在通道行走,要靠一側,不要走在通道中間,如遇客人,應禮讓客人先行;

(5)不準邊走邊說笑、哼唱、吹口哨、打響指、吃食品等。

在行為舉止方面,客房服務員也要注意如下幾點:

(1)同客人講話時,要面向客人,垂手恭立,距離客人1米為宜,微笑,不要左顧右盼,不要仰視,不要低頭;

(2)講話時不要指手畫腳,挖耳鼻,剪指甲等;

(3)講話時如咳嗽,應用手或手帕捂住口,將面轉向一側,不要出大聲,事后向客人致歉;

(4)同客人講話或服務完畢,要先退一步,然后再轉身,以示對客人的尊敬;

(5)不要譏笑客人,不指點、不模仿、不議論客人的缺陷;

(6)為客人指路時五指并攏掌心向上,手臂伸直略向下,不要用手指指路。

(二)客房工作人員的禮節禮貌

飯店的客房日常服務量較大,涉及面廣,變化多,綜合性強。一些具有悠久歷史的飯店在長期的服務工作中形成了自己獨特的、比較完整的一套服務規范和技巧,如“八字”工作法、“五個服務”及“五聲”、使用“十一個字”等。

“八字”工作法是從賓客進店到離店,從始至終要做到迎、問、勤、潔、靈、靜、聽、送等八個字。即:

迎:客人到達時要以禮當先,熱情迎客。

問:見到客人要主動打招呼問好。

勤:服務員在工作中要勤快,迅速穩妥,為賓客提供快速敏捷、準確無誤的服務。同時在工作中還要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤,為賓客辦事勤快,不圖省事,不怕麻煩。

潔:房間要保持清潔,勤整理,做到每日三次進房檢查整理房間。堅持茶具消毒,保證賓客身體健康。

靈:辦事要認真,機動靈活,眼觀六路,耳聽八方,應變能力強。

靜:在工作中要做到說話輕,走路輕,操作輕,保持樓層環境的安

靜。

聽:在工作中要善于聽取客人意見,不斷改進工作,把服務工作做在客人提出之前。

送:客人離店送行,表示祝愿,歡迎再次光臨。

“五個服務”包括:主動服務、站立服務、微笑服務、敬語服務、靈活服務。

“五聲”:賓客來店有迎聲;賓客離店有告別聲;賓客表揚有致謝聲;工作不足有道歉聲;賓客欠安有慰問聲。

“十一個字”:您,您好,請,謝謝,對不起,再見。

(三)客房服務員除要忠實履行以上服務規范外,還必須在禮貌服務中切實做到下列幾點:

1.熱情迎賓送客。接到總臺任務后,應及時做好迎接準備,賓客一到要致詞歡迎,感情要誠摯。要笑臉相迎使賓客忘掉旅途的勞累,溫柔體貼的話語使賓客有“賓至如歸”之感。在節、假日迎賓時,應對每一位賓客特別問候,如“新年好!歡迎光臨!”、“圣誕快樂,歡迎您的到來!”等。對新婚度蜜月的賓客,應說些吉利的祝賀語,如“歡迎下榻本店,十分榮幸能為你們服務,衷心祝愿你們新婚愉快!”要主動上前幫助賓客提攜行李物品,但同時要察言觀色,不要硬性堅持把賓客手中的東西拿過來。對于老弱賓客應給予關懷幫助。將賓客引領到房門口時,應禮貌地敬請賓客首先步人。當賓客離店時,服務人員要心中懷著感激之情告別:“感謝光顧,歡迎再來。”語氣要顯得誠懇、真摯,目光柔和,面帶笑容。送客到梯口時,代客按鈴,電梯一到,躬身告別。

2.服務周到主動。賓客進入客房后,要隨即送上茶水和毛巾。端茶送水要根據時令和賓客的生活習慣,提供此項服務時勿忘使用托盤和毛巾夾鉗,講究衛生。對于不太了解如何使用房間設備的賓客,要及時、很有禮貌地做詳細介紹。對房內冰箱里的飲料是否收費供應,要婉轉地交代清楚。

簡介飯店的各項設施,如餐廳、酒吧、郵電服務、理發室等,幫助賓客熟悉環境。在問清賓客沒有其他需求后,應立即退出客房,不能無事逗留,以免影響賓客休息。賓客如需在房內用膳,要及時按賓客的要求通知餐飲部,膳食送入房內要輕拿輕放。盡量滿足賓客提出的一切正當需求,如換添毛巾、肥皂、火柴等,最好能想在賓客需要之前。賓客如有身體不適,要主動詢問其是否需要診治,以便及時提供幫助。

平時見到賓客,要主動招呼,不可視而不見或不予理睬,一走了之。賓客提出房內設備壞了需要修理時,應立即與維修部門聯系,及時解決。如維修工一時沒空前來,則要向賓客做出解釋,求得諒解,不能無動于衷。

3.進房服務,舉止大方。客房服務員在進入客房前先要按門鈴或輕輕敲門,應用中指關節緩緩而有節奏地進行,用力適中,每次敲3下(門鈴次數相同,要二短一長),聽到客人答復或確信房間無人后方可進入房間。進房后,無論客人是否在房間,都不應將房門關嚴。進門后如發現客人正在睡覺或正在更衣,或發現客人在衛生間。都應立即道歉,退出房間,關好房門。

在客房內工作,不得擅自翻動賓客的物品,更不可向賓客索取任何物品。不要拿取賓客丟棄的任何物品,也不要接受賓客贈予的小費或物品,如賓客堅持贈送,服務員要婉言謝絕,并致謝意。

如被賓客喚進客房,要把門半掩著,不要關門。客人請你坐下,要婉言謝絕。除了發生意外情況,一般不要使用客房內的電話,且凡是打到客房內的電話,一概不要去接聽。當賓客住房門外掛有“請勿打擾”牌子時,絕對不要擅自闖入。不可與其他服務員聚集在一起議論賓客儀表、儀容、儀態或生理缺陷,更不可給賓客起綽號。工作中不要與別人嬉笑或大聲喧嘩。夜深時講話要輕聲細語,不能影響賓客休息,任何時候都不要在樓道里奔跑,造成緊張氣氛。賓客在交談時,不要插話,或以其他形式加以干擾,也不要當著賓客來訪朋友的面要求付款結賬。

4.態度謙遜,語言文明。客房服務員要講究語言藝術,注意效果,講話時語言要簡練,切忌喋喋不休;做到語言、表情和行為一致并且要口齒清楚,音量適當,語調優美。因為服務員的語言直接影響著客人的情緒,反映著飯店的管理水平,是服務員人格的表現,甚至關系到國家的榮譽。因此,服務員與賓客交談時要“請”字當先,“謝謝”收尾。如有事向賓客關照,說話時要注意語氣、語調、音量等,不得夾帶粗話、臟話。要根據性別和身份有禮貌地稱呼賓客,如小姐、女士、先生、夫人、太太,太太(Madarn)一詞還有貴婦、女士之意,或在先生、小姐前冠以職銜,如上校先生、議員小姐等等。

在工作中如發生差錯,要主動誠懇地道歉,求得諒解,不得強詞奪理,推卸責任。另外,對賓客的投訴,不得辯解,應先認真耐心地傾聽,然后表示歉意。即使責任在賓客一方,也要保持冷靜和謙遜的態度,在表示歉意后用婉轉的口氣加以解釋,消除誤會。對投訴過自己的賓客,不要敬而遠之,另眼相看,仍然要熱情地為其誠懇服務。