1.考勤

1).上午上班(9:00)前和下午下班(17:30)后,職員必須簽到(不準代簽和第二天補簽),每月"忘簽"的記錄不應該超過三次,因故不能簽到,應及時以書面形式說明原因、報部門負責人簽字并由公司辦公室備案;

2).現場銷售經理根據實際情況安排每日值班人員,值班人員應在8:50前到達案場,并于18:30且相關錄入工作結束后方可離開;

3).中午案場值班由銷售主管統一安排,值班人員先行用餐,中午用餐、休息時間為12:00-13:30,強銷期間未經主管批準任何人不得自行休息;

2.儀表

1).上班時,儀表保持清潔、大方、得體,男職員不可留長發,精神飽滿;

2).上班穿統一的工作服、打領帶,深色皮鞋,嚴禁衣衫鞋不潔及穿涼鞋進入前臺

3).發式:

a男職員:短發為宜,不得蓄發、染發或光頭;

b女職員:短發或束發為宜,不得染發。

4).首飾與化妝:

a男、女職員不得佩戴不宜在辦公場所佩戴的裝飾品(如:男職員可佩帶手表、女職員可佩帶戒指);

b女職員化妝以淡妝為宜。

5).個人衛生:

注意個人衛生,不得留長指甲,男職員需每日剃須;

食用有異味刺激性的食品后,應盡快清除口腔異味。

3.行為

1).上班時間職員應佩戴胸牌。

2).注意保持清潔、良好的辦公環境,提高工作效率,不得在控臺區域進食或吸煙,不要聊天、高聲喧嘩、看與專業無關的書籍,不得在控臺區域內化妝、修剪指甲等,伏案睡覺,不得讓客戶進入控臺區域;下班前必須將桌面、辦公區域收拾干凈。

3).接待禮儀:

a.使用電話應注意禮儀,語言簡明;使用文明用語,接電話時首句:"××××(公司項目名),您好!",等客戶掛電話后,職員才可把電話放下;職員撥打或接聽電話一般不應超過3分鐘;

b.接待順序:依次輪流;

c.客戶進門,應主動上前接待;客戶離開,應送至門口;

d.接待來訪、業務洽談應在洽談區內進行;

e.客戶就座,應端茶送水(案場服務員到位后由其承擔此項工作,但重要客戶與投訴客戶,仍由業務員負責),微笑詢問;

f.嚴禁與客戶爭吵或使用侮辱性語言;

g.對所有來訪客戶一視同仁,熱情接待,嚴禁以貌取人,冷落客戶;

h.客人離開后立即填寫《到訪征詢單》。

4).與其他部門的對接:

根據部門例會決議和其他突發情況,通過工作聯系單等方式,與各部門進

行聯系,及時解決相關問題;并將相關資料歸檔整理。部門聯系對接人由

部門統一指定。

5).客戶通知

由業務員通知客戶有關房屋和業主的所有事宜,在通知客戶的過程中,要

注意電話禮儀,首句應為:"您好,我們是××××售樓處,您是×××先

生/女士嗎?"電話通知要做到言簡意賅。

6).客戶回訪

在回訪客戶之前,需要預先與客戶取得聯系,并確定回訪時間,避免對客

戶造成打擾;回訪過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象,積極與客戶溝

通,引導客戶提出建議和意見,以達到客戶回訪目的。

7).客戶留言

登記客戶留言表,見附件4,以及時了解客戶的意見和建議。

4.離崗

辦公時間職員應堅守工作崗位,需暫時離開時應與同事交代:當需要離開銷售大

廳(包括到樣板房和工地現場),職員需要在控臺后留言板上作"去向登記"(在

回到案場時注銷),同時帶上通訊工具,并保證暢通。

5.看房

業務員有義務提醒客戶避免帶老、弱、病、殘、幼、孕等特殊人士到工地看房,客戶必須在業務員的陪同下到工地看房,看房過程中,相關人員必須戴好安全帽、穿平底鞋、聽從工程部人員統一安排。業務員應在規定的看房時間陪同客戶看房,非看房時間,業務員有責任勸告客戶改日再訪。

1).房日看房

通過公告、短信息、電話等渠道通知客戶在規定時間看房(原則上為每個月的第一周雙休日,特殊情況則順延至第二周雙休日),案場值班員有責任維持看房秩序,包括,安排業務員分批帶領客戶看房,有義務提前十分鐘提醒上一批客人看房的截止時間(每批看房時間不應超過半小時)。

2).非看房日看房

非看房日看房,業務員首先要知會工程部相關人員所看房號,在得到同意后,方可會同工程項目部相關人員陪同客戶到預先約定房號看房,業務員不應隨意增加或更改預先約定房號;看房時間為9:30-11:00及14:00-17:00。

6.參觀樣板房

在案場繁忙時期可以引導客戶到樣板房,由專門的樣板房接待員接待參觀;在非繁忙時期,業務員應親自帶領客戶到樣板房參觀,并進行必要的介紹;原則上業務員到樣板房時間不應超過20分鐘。

7.用餐

每日午餐時間為11:30-12:00,業務員應在該時間段用餐,遇由于接待客戶誤餐,可按離開案場時間始順延,用餐時間內,案場安排人值班,待其它人就餐后接替值班人員就餐。

8.班前班后幾件事

1).班前幾件事:

簽到上班;

整理著裝(應在到達控臺區域前穿戴整齊、化妝完畢);

控臺物品擺放整齊,不得有其他雜物;

準備銷售資料(包括銷講資料、戶型圖、按揭速算表、計算器、筆、便箋等);

閱讀昨日會議紀要;

班前5-10分鐘晨會,通報昨日情況,安排今天工作

迅速進入工作狀態。

2).班后幾件事:

恭送最后一批客戶離開;

控臺物品擺放整齊;

案場資料物歸原位;

鎖好資料柜/抽屜;

整理當天的接待成交情況,簽名下班。

9.部門內部工作交接

&n

bsp;現場銷售經理在離開案場時應進行相應的工作交接,必須填寫工作交接單并知會部門全體,同時要求離開案場時保持通訊工具的暢通。

10.案場及樣板房保安、保潔安排

強銷期,每日案場保安不少于兩名,負責維持秩序、協助案場人員工作及隨時清潔,樣板房每日專門的保潔消毒不得少于兩次,[[樣板房解說員配合進行保潔;正常銷售情況下,案場保安及樣板房保潔工作由案場經理視情況與物管部門相協調。所有可能與客戶打交道的人員(含物業人員、保安、保潔、工程人員)均須了解公司產品概況特點。

附件12:客戶留言表

附件13:到訪征詢單

附件14:客戶來電登記表

客戶留言

到訪征詢單

客戶來電登記

篇2:某房地產銷售案場行為規范

房地產銷售案場行為規范

1、在案場不得大聲喧嘩,不得打鬧、嬉戲。

2、不得長時間在控臺內站立。

3、不得長時間趴在控臺上聊天。

4、保持控臺表面整潔,只允許擺放電話、來訪來電登記冊等必需品,茶杯、資料夾、報告紙、計算器等辦公用品放入抽屜內(或隱蔽處),一切私人用品不得在控臺上擺放。

5、不得在控臺上打私人電話,包括用自己的通信工具打私人電話。

6、男士不得私自在接待場所抽煙,含衛生間及盥洗室等公共地方。

7、女士不得在控臺內化妝。

8、在控臺內應保持良好坐姿。

9、不得在控臺內聊與工作無任何關系的話題。

10、不得在控臺內吃零食、飲水和用餐。

11、不得在控臺內看書、讀報。

12、不得隨便因私外出,確實需外出者應征得主管同意,主管外出需經理同意。

13、為維持案場相對嚴肅的氛圍,上班時間不得隨便播放時下流行歌曲,背景音樂應該配合項目形象需要而播放。

14、每次使用完洽談桌,要做到人去場清、桌椅歸位。

15、進入工地必須帶銘牌、戴安全帽,遵守工地管理規章。

16、同事之間保持良好關系,互相尊重,遇事協商解決。

17、對公司來人、合作單位來人要熱情,積極主動打招呼與招待。

篇3:房地產案場置業顧問行為規范

房地產案場置業顧問的行為規范

第一節置業顧問的儀容儀表

1、工作時間里現場全體員工必須穿統一的工作裝、工作鞋,佩帶統一的工作牌,注意修整,發現問題即時糾正,違者罰款10元/次;

2、員工在進入銷售現場不得在正常工作時間內穿休閑系列,服裝必須干凈整潔,男員工應穿深色的襪子、不留長發和胡須,佩帶領帶上班,女員工不得有較為前衛的打扮,不得涂艷色的指甲油、不得佩帶較為夸張的首飾,違者罰款10元/次;

3、女員工上班前應化淡妝后進入銷售現場,違者罰款10元/次;

4、注意保持個人形象,談吐舉止應有禮有節。

第二節置業顧問的行為要求

1、上班時間不得私自離崗,違者罰款50元/次;

2、上班時間不得在售樓大廳里吃東西、吸煙、看與銷售無關的報刊、雜志、不得在大廳化妝、補妝,違者罰款10元/次;

3、不得在上班時間從事與工作無關的活動,違者罰款10元/次;

4、保持現場大廳的整潔,不得亂扔垃圾,違者罰款10元/次;

5、除了正常休息時間,不得在大廳內睡覺,違者罰款10元/次;

6、不得在大廳內戲耍喧嘩、閑聊,違者罰款10元/次;

7、置業顧問在接待客戶時依倫次接待的該銷售人員應主動迎上,面帶微笑地起立說"歡迎參觀!",動作應迅速,違者罰款10元/次;

8、置業顧問接待完客戶必須馬上整理談判桌等,未按要求完成的罰款10元/次;

9、不得以任何借口頂撞,諷刺客戶,不得有不理睬客戶的行為,不準以任何理由與客戶發生爭辯或在公共場所與同事發生口角,違者視情況輕重給予開除處理;

10、員工以坐姿工作的,必須坐姿端正,不得翹二郎腿、不得盤腿等,不得爬在吧臺或接待桌上,違者罰款10元/次;

11、注意保持個人衛生,違者罰款10元/次;無異味,上班前嚴禁喝酒,違者罰款10元/次;

12、有親朋來訪不得時間過長,嚴禁在銷售大廳內接待親朋,違者罰款10元/次;

13、置業顧問有義務愛護公共財物,節省公司的開支,不得占用售樓熱線,浪費公司資源,違者罰款50元/次;