1、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶順序以排班表為準(zhǔn),依次順序接待。

2、置業(yè)顧問(wèn)若輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動(dòng)熱情迎接客戶。

3、置業(yè)顧問(wèn)不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。

4、只要對(duì)樓盤(pán)有興趣,愿意接受置業(yè)顧問(wèn)介紹的來(lái)訪人員均為客戶,視為一個(gè)接待名額。除在作樓盤(pán)介紹前已說(shuō)明是同行或推銷物品的,可不算接待名額,否則一律算入接待名額。

5、每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)幫助其他置業(yè)顧問(wèn)促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)。

6、老客戶來(lái)訪,原接待的置業(yè)顧問(wèn)可優(yōu)先接待,但必須及時(shí)知會(huì)其他同事或經(jīng)理,否則視為搶客。

7、置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記(有效客戶登記時(shí)間為三個(gè)月),無(wú)論成交與否,原置業(yè)顧問(wèn)都要把客戶還給當(dāng)前置業(yè)顧問(wèn)。

8、來(lái)訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時(shí),當(dāng)前接待置業(yè)顧問(wèn)必須立即表態(tài)是否接待。

①如放棄接待,::則由排序最后的置業(yè)顧問(wèn)義務(wù)接待。登記以后,如查出是其它置業(yè)顧問(wèn)有效的客戶需主動(dòng)交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待置業(yè)顧問(wèn),且不論成交與否,不算接待名額。

②如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它置業(yè)顧問(wèn)的有效登記客戶,必須還給原置業(yè)顧問(wèn)。

9、歸屬已明確的來(lái)訪老客戶,只要未成交(以簽訂《商品房買賣合同》為準(zhǔn)),均視為原置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)天一個(gè)接待名額。

10、若輪到置業(yè)顧問(wèn)正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動(dòng)跳過(guò),客戶名額不另行補(bǔ)回。若因公事外出,經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。

11、登記過(guò)或已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪,如同時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶都視為原置業(yè)顧問(wèn)的客戶。如新客戶單獨(dú)來(lái)訪,除原置業(yè)顧問(wèn)事前有知會(huì)銷售經(jīng)理,可視為其客戶(當(dāng)天沒(méi)上班除外),否則一律按新客戶順序接待。

12、任何置業(yè)顧問(wèn)不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該置業(yè)顧問(wèn)同意,否則視為搶客論處。

13、在別人接待客戶時(shí),其他置業(yè)顧問(wèn)不得主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。

14、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶。

15、所有置業(yè)顧問(wèn)均有義務(wù)做電話咨詢,鼓勵(lì)客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓,電話登記一律無(wú)效。但置業(yè)顧問(wèn)可以讓電話咨詢客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)后找自己,::客戶到現(xiàn)場(chǎng)并作有效客戶登記后,則算作該置業(yè)顧問(wèn)客戶。電話客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),若該置業(yè)顧問(wèn)不在,按新客戶輪序接待。

16、置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。

17、如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí),人員調(diào)配由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排。

18、置業(yè)顧問(wèn)必須做好客戶的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。

19、如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由銷售經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理。

篇2:汽修接待工作處罰條例

汽車維修接待處罰條例

條例細(xì)則:

1.早晨值班人員未按規(guī)定時(shí)間上班,一次處罰50元。

2.沒(méi)有就近接聽(tīng)電話,一次處罰10元。

3.接車時(shí)沒(méi)有套好三件套,一次處罰10元。

4.接車時(shí)沒(méi)有做環(huán)車檢查,一次處罰50元。

5.接車時(shí)做環(huán)車檢查工作不仔細(xì),一次處罰20元。

6.維修結(jié)束后沒(méi)有及時(shí)通知車主,一次處罰20―100元。

7.維修時(shí)間的變化沒(méi)有及時(shí)與車主溝通,一次處罰50―200。

8.接車時(shí)維修工時(shí)未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,或重復(fù)收費(fèi),一次處罰50―200,并10倍扣罰所在班組當(dāng)月工時(shí)。

9.接待桌上物品應(yīng)隨時(shí)整理并擺放整齊,否則一次處罰20元。

10.在用戶前面發(fā)生不利于公司形象的言論和行為,一次處罰50―200元。

11.索賠工單未及時(shí)提交(3日內(nèi)提交),一次處罰30元,如果因?yàn)闀r(shí)間延誤而不能索賠,責(zé)任人擔(dān)任損失金額。

12.登記時(shí)出現(xiàn)里程錯(cuò)誤、號(hào)碼錯(cuò)誤等人為失誤,一次處罰50元,如果因?yàn)榈怯涘e(cuò)誤而不能索賠的,責(zé)任人承擔(dān)損失金額。

13.出現(xiàn)推委用戶,一次處罰100元。

14.預(yù)約車輛原則上,誰(shuí)預(yù)約誰(shuí)登記,如出現(xiàn)掙搶行為,一次處罰責(zé)任人100元,該車維修工時(shí)歸預(yù)約班組。

15.有客戶投訴且情況屬實(shí),一次50―200元。

16.上班時(shí)間吃零食,一次扣罰20元。

17.無(wú)故拒絕上級(jí)工作安排,一次扣罰50元。

18.上班時(shí)間著裝不整齊,一次扣罰30元。

19.接聽(tīng)客戶咨詢、救援等電話后,,長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有答復(fù)客戶(包括接聽(tīng)后沒(méi)有回音),一次處罰責(zé)任人100元。

20.當(dāng)天星月服務(wù)人員沒(méi)有上班,排在后面的人員自動(dòng)頂替,如不能值班,需及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),否則處罰責(zé)任人50元。

21.用戶報(bào)修的維修項(xiàng)目漏項(xiàng)或者登記不清楚,一次處罰責(zé)任人30元。

22.夜間星月服務(wù)早退者,一次處罰50元。

23.在前臺(tái)不允許看報(bào)子、雜志,否則一次處罰20元。

24.噴漆車輛必須在通知用戶前,做最后檢驗(yàn),如用戶提車時(shí)發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)或維修質(zhì)量抱怨,一次處罰20―100元。

篇3:地產(chǎn)案場(chǎng)接待流程條例

地產(chǎn)案場(chǎng)管理?xiàng)l例:接待流程

1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。

2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準(zhǔn)備好接待的資料,坐在售樓處門(mén)口的小接待臺(tái)迎接客戶。

3、客戶進(jìn)來(lái)要熱情、主動(dòng)問(wèn)好。

客戶一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動(dòng)打招呼:"您好,歡迎光臨四月天!""請(qǐng)問(wèn)有什么幫到您""請(qǐng)問(wèn)是第一次來(lái)嗎""請(qǐng)問(wèn)之前是哪位同事接待您的呢""請(qǐng)問(wèn)是來(lái)交錢還是來(lái)簽合同呢"等。

坐在接待前臺(tái)的銷售員也要主動(dòng)向客戶問(wèn)好,簡(jiǎn)單問(wèn)候:"歡迎光臨!"或"你(們)好!"。

不管在案場(chǎng)的任何地方,只要見(jiàn)到客戶或其它同事、其它部門(mén)的人員,都要以熱情的微笑,主動(dòng)問(wèn)好或點(diǎn)頭示意。

4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。

5、結(jié)合樓盤(pán)模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場(chǎng)的情況向客戶介紹"四月天",親自帶到樣板房進(jìn)行解說(shuō)和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,而且要多向客戶提問(wèn)問(wèn)題,趁此機(jī)會(huì)了解客戶的更多資料和需求:如想購(gòu)買的面積、購(gòu)買意圖、付款方式,客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問(wèn)題等。

6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。

7、對(duì)無(wú)意談判的客戶做好客戶登記,填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》后,熱情送出大門(mén)。

8、有意向的客戶進(jìn)一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶的情況進(jìn)行相關(guān)的解說(shuō),適時(shí)、適量、肯定地推薦,計(jì)算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用,銷售員所有解說(shuō)、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。

9、主動(dòng)、適時(shí)營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛,與同事交流、與項(xiàng)目經(jīng)理交流,強(qiáng)化客戶的購(gòu)買欲望。

10、接待期間,其他銷售員應(yīng)主動(dòng)為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營(yíng)造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問(wèn)銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

11、不管任何一個(gè)客戶都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時(shí)隨地地逼定。

12、如客戶能即時(shí)落定,則進(jìn)入認(rèn)購(gòu)程序,否則,禮貌地請(qǐng)客戶做好客戶登記,填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》和《來(lái)訪客戶問(wèn)卷表》后,將客戶送出大門(mén)外。

13、未成交的客戶要積極進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。

14、接待完畢后要自己或請(qǐng)保潔員即時(shí)將談判臺(tái)收拾干凈,椅子歸位。

15、一定要做好《來(lái)訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進(jìn)表上做好客戶資料的登記整理工作。