第一條客戶業擴工程關系到電網、客戶供用電的安全、經濟運行,其設計、設備選型及供應、施工安裝是業擴工程的重要環節。由于業擴工程的專業性、復雜性和安全性,為加強業擴工程管理,規范客戶業擴工程中的服務行為,為客戶提供方便、快捷、滿意的服務,樹立電力企業良好的形象,依據《中華人民共和國電力法》、《供電服務監管辦法》、《電力供應與使用條例》和《山東電力集團公司業擴工程服務辦法》等有關法律、規定,特制定本辦法。

第二條按照“公開、公平、公正”和“三不指定”(不指定設計、不指定施工隊伍、不指定設備材料采購)的原則,積極引入市場競爭,采取招投標方式運作,實現客戶業擴工程規范化服務。

第三條客戶業擴報裝工作堅持“業務主辦制”和“一口對外、內轉外不轉”的原則。

第四條從事業擴報裝的工作人員必須遵守《供電服務規范》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》的規定。

第五條本辦法所稱業擴工程指客戶自建的受電工程(不含公用變電站內的部分)。

第四條本辦法適用于某縣供電公司所受理的客戶業擴工程

第二章工程承接

第五條客戶業擴工程應由客戶自主選擇設計、施工和設備采購單位,供電單位所屬多產企業應積極參與競爭或投標。

第六條供電單位業擴部門應至少為客戶提供三個及以上有資質的設計、施工和設備生產單位的資料,并免費為客戶提供咨詢服務。

第七條客戶委托供電單位多產企業的業擴工程,應由營銷部負責協助客戶和工程承接單位辦理委托手續。

第八條供電單位多產企業承接的業擴工程,應與客戶協商簽訂工程設計、施工和設備訂購合同。

第九條供電單位業擴部門建立設計、施工和物資供應等單位檔案,記錄設計、施工、物資供應等單位的業績、信譽等方面的信息,以便為客戶提供咨詢服務。

第三章工程設計及審查

第十條客戶應在供電方案有效期內,根據供電方案內容自行聯系設計單位或委托供電公司代為推薦或選擇。客戶自行聯系設計單位的應將設計單位的資質送供電公司進行資質審查,審查合格后方可進行設計,設計完畢將電氣工程圖紙送交供電公司審查,送審的設計圖紙應一式兩份;客戶委托供電公司進行業擴工程設計的由營銷部安排有資質的設計單位設計。

第十一條內部工程由營銷部組織相關部門進行設計審查,外部工程(含客戶專線)由生產技術部組織相關部門進行設計審查。設計審查的意見應在規定期限內完成,由營銷部通知客戶。高供低計設計審查時限為2日,高供高計設計審查時限為3日,10kV專線及以上電壓等級設計審查時限最長不超過10日。

第十二條客戶內、外部工程在施工過程中,若要更改設計方案,應及時向營銷部提出申請,并按設計變更流程進行。

第四章設備材料供應

第十三條供電單位多產企業為客戶業擴工程提供的設備材料,應堅持“質量第一、擇優選用”的原則,符合國家或企業標準,以保障電網和客戶用電設備的安全、可靠運行。

第十四條設備材料委托供電單位多產企業提供的,供電單位多產企業應積極組織供貨,同時應向客戶提供多種設備材料價格清單供客戶選擇。堅持設備材料訂購全過程公開透明,做到質優價廉,讓客戶放心。

第十五條需要自己訂貨的電力客戶,必須在得到電力部門供電方案和送變電工程圖紙審查批復后,并經供電公司審查所訂設備廠家的生產資質、生產許可證書等合格后方可開始實施訂貨;

第十六條進入電網的電氣產品必須有生產許可證和有效的鑒定證書的合格產品,對高、低壓成套開關設備除應符合以上規定外,還應有技術權威部門的鑒定證書和全套型式試驗報告(尤其是新屏型)。嚴防偽劣電氣產品進入電網,客戶或施工單位在訂購電氣產品時,電力營銷部門應加強監督。

第五章工程施工

第十七條客戶必須在得到電力部門供電方案和送變電工程圖紙審查批復后,方可選擇施工隊伍組織施工。工程施工單位,必須持有建委頒發的送變電工程安裝資質證書和《承裝(修、試)電力設施施工許可證》的證書,并年檢合格,資質證書須經供電公司審驗備案。

第十八條客戶業擴工程委托供電單位多產企業施工的,施工單位應與客戶簽訂施工合同,施工合同應明確工程期限、工程質量、費用收取、付款形式及雙方權利、義務等內容。施工單位應按合同進行施工。

工程施工期限:客戶受電工程委托供電單位多產企業負責組織施工的,盡可能縮短工期。在具備施工條件的情況下(設備已購進,客戶已付款或已簽分期付款協議,客戶土建工程已完工且可以安裝設備、需協調的工作已完成等),工期時限要求如下:

1、用電容量在315千伏安及以下,10千伏供電線路在10基桿以內的供電工程原則上在10天內完成;

2、用電容量在315千伏安以上,10千伏供電線路在20基電桿以內的供電工程原則上在20天內完成;

3、10千伏及以上電壓等級專線供電的客戶供電工程,其施工工期應按施工合同簽訂日期完成。

第十九條客戶業擴工程凡客戶提出監理要求的,應由監理公司負責對施工全過程實行質量監督,工程結束后應出具監理報告。

第二十條施工單位在工程竣工后配合客戶做好工程竣工資料、驗收申請和消缺工作。

第二十一條供電單位業擴部門應對客戶業擴工程進行中間檢查和竣工驗收服務。送電時應盡量采用“零點作業”和帶電接火等多種技術和手段,縮短送電時間。

第六章售后服務

第二十二條凡委托供電單位多產企業進行設計、施工和設備采購的客戶業擴工程如出現質量問題,多產企業應及時為客戶提供服務。

第二十三條供電單位業擴部門應在客戶業擴工程送電后一個月內組織進行回訪,并填寫客戶業擴報裝服務意見卡。

第二十四條客戶用電設備需委托供電單位多產企業進行維護的,多產企業應與客戶簽訂代維協議,并按照協議內容承擔相關的責任與義務。

第七章附則

第二十五條本辦法由營銷部負責解釋。

第二十六條本辦法中時限日期均為工作日。

第二十七條本辦法自下發之日起實行。

篇2:電業總公司業擴報裝一口對外管理辦法

1.總則

本實施細則根據《龍南電業總公司業擴報裝一口對外管理辦法》(以下簡稱《業擴管理辦法》)制定。

2.工作內容及要求

2.1受理用電申請

《業擴管理辦法》第4條款。

2.1.1供電所受理轄區內(或跨區域)所有業擴報裝申請,通過MIS系統傳遞到業擴一口對外辦公室業務主辦,按流程進入審批程序:

2.1.1.110kV500kVA以下的業擴工程由分管營銷副總經理審批。

2.1.1.210kV500kVA及以上、35kV及以上業擴工程由分管生產副總經理和分管營銷副總經理審批。

2.1.1.3書面用電申請書一式四份(500kVA及以上五份),審批副總經理、業擴一口對外辦公室、生產技術部、客戶各一份。

2.1.2受理客戶用電申請時,根據客戶要求的內容(委托勘察設計、施工、定貨等),供電所受理人員指導客戶填寫客戶工程委托書,傳遞到業擴一口對外辦公室業務主辦。

2.1.3對申請臨時用電的電力客戶,供電所受理人員應通知客戶預交相應容量的臨時接電費用。具體標準要求見《龍南市物價局轉發省物價局魯價格發[2004]25號文件的通知》(榮價管字[2004]21號)。

2.2勘察設計

《業擴管理辦法》第5、6、7條款。

2.2.1根據業擴工程的工作量和對專業技術要求的程度不同,做以下規定:

2.2.1.1低壓、10kV線路在1km(10kV電纜在0.5km)及以內的100kVA及以下的業擴工程原則上委托供電所進行勘察設計。

2.2.1.210kV線路在2km(10kV電纜在1km)及以內的630kVA以下的單回路業擴工程由業擴一口對外辦公室業擴勘察人員負責勘察設計。

2.2.1.310kV線路在2km(10kV電纜在1km)以上的630kVA及以上單、雙回線路、35kV及以上的業擴工程委托設計中心進行勘察設計。

2.2.2負責業擴工程現場勘察設計的部門,提出供電方案,傳遞到業擴一口對外辦公室,業擴會審定后,將工程圖紙、工程預算書傳遞到業擴一口對外辦公室進行審核。工程預算書要嚴格依照國家相關規定進行編制(在工程施工期間不變更工程設計或工程材料價格基本不變的情況下,預決算差額不得超過5%)。

2.3收取工程款

《業擴管理辦法》第8條款。

2.3.1工程款由業擴一口對外辦公室營業收費人員負責收取,設立專戶。

2.3.2客戶業擴工程開工前,業擴一口對外辦公室根據業擴工程預算書預收工程款(不得低于工程預算總額的80%)。

2.3.3客戶業擴工程完工后,施工單位須及時向業擴一口對外辦公室提供經審計部門審計合格的工程決算書并通知客戶到業擴一口對外辦公室結清工程款。

2.4工程施工、定貨

《業擴管理辦法》第9條款。

2.4.1施工單位在業擴一口對外辦公室預收工程款后,同時向業擴一口對外辦公室遞交工程施工合同、工程開工報告,開始工程施工。工程完工后,向業擴一口對外辦公室遞交工程竣工報驗單。

2.4.2業擴工程所需設備材料必須具有三證(入網證、產品檢驗證、產品合格證)。供貨單位供貨時,開具供貨單,一式四份,向一口對外辦公室遞交一份,客戶、供貨單位、施工單位各一份,供貨單應注明設備名稱、規格、數量、價格、供貨時間,并有客戶、供貨單位和施工單位蓋章(或三方相關負責人簽名)。

2.4.3材料公司每半月在網上公布一次近期材料價格。

2.4.4工程材料在同服務、同規格、同質量的情況下,施工單位有權選擇價格低的其他供貨商,以降低工程造價,為客戶負責。

2.4.5業擴工程使用的變壓器、開關柜必須是3C標記產品,安裝前須有經有關部門(委托電力安裝公司)試驗合格的技術報告書。

2.5業擴會

《業擴管理辦法》第6.2條款。

2.5.1周一至周四的業擴協調會,由分管副總經理主持,副總工及生產技術部、客戶服務中心、企劃部、設計中心、農電公司、計量中心、安質部、線路工區、安裝公司、材料公司主要負責人參加。

2.5.2周五的業擴調度會,由總經理主持,分管副總經理、副總工及生產技術部、客戶服務中心、企劃部、調度所、農電公司、設計中心、計量中心、安質部、安裝公司、材料公司、線路工區、財務部、審計部、信息網絡中心主要負責人參加。

2.6中間檢查

《業擴管理辦法》第10條款。

業擴一口對外辦公室組織設計單位、施工單位對客戶用電工程(包括隱蔽工程)進行中間檢查。

2.7接火

《業擴管理辦法》第11條款。

帶電接火由施工單位提前一周向線路工區提出申請,施工單位應提前做好各項準備工作,帶電作業班只負責帶電接火作業。沒有做好帶電接火前期準備工作的工程,線路工區有權拒絕作業,責任由施工單位負責。

2.8竣工驗收

《業擴管理辦法》第12條款。

2.8.1企劃部要合理安排驗收計劃。

2.8.2根據業擴工程實際情況,驗收組織單位聯系有關部門參與工程竣工驗收。

2.8.3驗收小組成員職責分工:

2.8.3.1組織單位:組織召集驗收成員;聯系準備驗收車輛;對驗收中出現的問題進行統籌和協調;組織參加驗收的人員會簽《受電工程驗收單》。

2.8.3.2生產技術部:檢查業擴工程電氣高壓部分及土建的設計、施工是否符合技術規范要求。

2.8.3.3農電公司:檢查業擴工程電氣低壓部分設計、施工是否符合技術規范要求。

2.8.3.4計量中心:現場檢查客戶計量方式是否正確。

2.8.3.5信息網絡中心:現場檢查用電側信息管理系統是否符合技術規范要求。

2.8.3.6設計中心:現場檢查客戶業擴工程是否按設計要求進行安裝施工。

2.8.3.7調度所:檢查客戶電氣自動保護裝置是否符合技術要求;客戶主要受電設備是否具備入網資格。

2.8.3.8安質部:負責檢查客戶業擴工程是否符合有關安全規定;檢查客戶安全器具和消防器具裝備情況。

2.8.3.9供電所:對客戶計費計量方式進行進一步的現場檢查和核對;進行現場倒閘操作。

2.8.3.10施工單位:嚴格按照設計要求進行施工;對驗收小組提出的整改項目及時進行整改。

2.8.3.11客戶服務中心:檢查客戶上電手續是否規范;檢查客戶實際用電信息與用電申請書相關信息的一致性;做好《受電工程驗收單》有關信息的記錄。

2.9簽定供用電合同

《業擴管理辦法》第13條款。

業擴一口對外辦公室供用電合同管理人員負責對供電所初簽的高壓供用電合同進行審查和現場復核,提出整改意見。將簽定好的高壓供用電合同移交檔案室保存。低壓供用電合同由供電所負責簽定和保存。

2.10資產無償移交協議簽定

《業擴管理辦法》第14條款。

10kV電力設施的資產無償移交協議由供電所負責組織與客戶簽定;35kV及以上電力設施的資產無償移交協議由生產技術部負責組織與客戶簽定。協議一式三份,客戶、組織簽定單位、業擴一口對外辦公室各一份。資產無償移交協議作為供用電合同的附件,移交檔案室保存。

2.11裝表接電

《業擴管理辦法》第15條款。

客戶業擴工程裝表接電必須具備的三個條件:

2.11.1工程竣工驗收合格。

2.11.2客戶結清工程款。

2.11.3簽定供用電合同及相關協議。

2.12資料歸檔

《業擴管理辦法》第16條款。

2.12.1業擴一口對外辦公室業務主辦負責客戶資料的歸檔工作。

2.12.2客戶申請、客戶工程委托書由供電所負責提供;施工合同、工程開竣工報告、工程決算書由施工單位負責提供;供貨單由供貨單位負責提供;初步供電方案、設計圖紙、工程預算書由勘察單位負責提供;中間檢查記錄、受電工程驗收單由參加檢查、驗收的業擴一口對外辦公室人員負責提供。

2.12.3業擴一口對外辦公室對相關單位的資料報送情況進行監督考核。

2.13售后服務

《業擴管理辦法》第17條款。

2.14檢查與考核

《業擴管理辦法》第18條款。

3.本實施細則自下發之日起施行。

篇3:某某供電公司業擴工程服務辦法

第一條客戶業擴工程關系到電網、客戶供用電的安全、經濟運行,其設計、設備選型及供應、施工安裝是業擴工程的重要環節。由于業擴工程的專業性、復雜性和安全性,為加強業擴工程管理,規范客戶業擴工程中的服務行為,為客戶提供方便、快捷、滿意的服務,樹立電力企業良好的形象,依據《中華人民共和國電力法》、《供電服務監管辦法》、《電力供應與使用條例》和《山東電力集團公司業擴工程服務辦法》等有關法律、規定,特制定本辦法。

第二條按照“公開、公平、公正”和“三不指定”(不指定設計、不指定施工隊伍、不指定設備材料采購)的原則,積極引入市場競爭,采取招投標方式運作,實現客戶業擴工程規范化服務。

第三條客戶業擴報裝工作堅持“業務主辦制”和“一口對外、內轉外不轉”的原則。

第四條從事業擴報裝的工作人員必須遵守《供電服務規范》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》的規定。

第五條本辦法所稱業擴工程指客戶自建的受電工程(不含公用變電站內的部分)。

第四條本辦法適用于某縣供電公司所受理的客戶業擴工程

第二章工程承接

第五條客戶業擴工程應由客戶自主選擇設計、施工和設備采購單位,供電單位所屬多產企業應積極參與競爭或投標。

第六條供電單位業擴部門應至少為客戶提供三個及以上有資質的設計、施工和設備生產單位的資料,并免費為客戶提供咨詢服務。

第七條客戶委托供電單位多產企業的業擴工程,應由營銷部負責協助客戶和工程承接單位辦理委托手續。

第八條供電單位多產企業承接的業擴工程,應與客戶協商簽訂工程設計、施工和設備訂購合同。

第九條供電單位業擴部門建立設計、施工和物資供應等單位檔案,記錄設計、施工、物資供應等單位的業績、信譽等方面的信息,以便為客戶提供咨詢服務。

第三章工程設計及審查

第十條客戶應在供電方案有效期內,根據供電方案內容自行聯系設計單位或委托供電公司代為推薦或選擇。客戶自行聯系設計單位的應將設計單位的資質送供電公司進行資質審查,審查合格后方可進行設計,設計完畢將電氣工程圖紙送交供電公司審查,送審的設計圖紙應一式兩份;客戶委托供電公司進行業擴工程設計的由營銷部安排有資質的設計單位設計。

第十一條內部工程由營銷部組織相關部門進行設計審查,外部工程(含客戶專線)由生產技術部組織相關部門進行設計審查。設計審查的意見應在規定期限內完成,由營銷部通知客戶。高供低計設計審查時限為2日,高供高計設計審查時限為3日,10kV專線及以上電壓等級設計審查時限最長不超過10日。

第十二條客戶內、外部工程在施工過程中,若要更改設計方案,應及時向營銷部提出申請,并按設計變更流程進行。

第四章設備材料供應

第十三條供電單位多產企業為客戶業擴工程提供的設備材料,應堅持“質量第一、擇優選用”的原則,符合國家或企業標準,以保障電網和客戶用電設備的安全、可靠運行。

第十四條設備材料委托供電單位多產企業提供的,供電單位多產企業應積極組織供貨,同時應向客戶提供多種設備材料價格清單供客戶選擇。堅持設備材料訂購全過程公開透明,做到質優價廉,讓客戶放心。

第十五條需要自己訂貨的電力客戶,必須在得到電力部門供電方案和送變電工程圖紙審查批復后,并經供電公司審查所訂設備廠家的生產資質、生產許可證書等合格后方可開始實施訂貨;

第十六條進入電網的電氣產品必須有生產許可證和有效的鑒定證書的合格產品,對高、低壓成套開關設備除應符合以上規定外,還應有技術權威部門的鑒定證書和全套型式試驗報告(尤其是新屏型)。嚴防偽劣電氣產品進入電網,客戶或施工單位在訂購電氣產品時,電力營銷部門應加強監督。

第五章工程施工

第十七條客戶必須在得到電力部門供電方案和送變電工程圖紙審查批復后,方可選擇施工隊伍組織施工。工程施工單位,必須持有建委頒發的送變電工程安裝資質證書和《承裝(修、試)電力設施施工許可證》的證書,并年檢合格,資質證書須經供電公司審驗備案。

第十八條客戶業擴工程委托供電單位多產企業施工的,施工單位應與客戶簽訂施工合同,施工合同應明確工程期限、工程質量、費用收取、付款形式及雙方權利、義務等內容。施工單位應按合同進行施工。

工程施工期限:客戶受電工程委托供電單位多產企業負責組織施工的,盡可能縮短工期。在具備施工條件的情況下(設備已購進,客戶已付款或已簽分期付款協議,客戶土建工程已完工且可以安裝設備、需協調的工作已完成等),工期時限要求如下:

1、用電容量在315千伏安及以下,10千伏供電線路在10基桿以內的供電工程原則上在10天內完成;

2、用電容量在315千伏安以上,10千伏供電線路在20基電桿以內的供電工程原則上在20天內完成;

3、10千伏及以上電壓等級專線供電的客戶供電工程,其施工工期應按施工合同簽訂日期完成。

第十九條客戶業擴工程凡客戶提出監理要求的,應由監理公司負責對施工全過程實行質量監督,工程結束后應出具監理報告。

第二十條施工單位在工程竣工后配合客戶做好工程竣工資料、驗收申請和消缺工作。

第二十一條供電單位業擴部門應對客戶業擴工程進行中間檢查和竣工驗收服務。送電時應盡量采用“零點作業”和帶電接火等多種技術和手段,縮短送電時間。

第六章售后服務

第二十二條凡委托供電單位多產企業進行設計、施工和設備采購的客戶業擴工程如出現質量問題,多產企業應及時為客戶提供服務。

第二十三條供電單位業擴部門應在客戶業擴工程送電后一個月內組織進行回訪,并填寫客戶業擴報裝服務意見卡。

第二十四條客戶用電設備需委托供電單位多產企業進行維護的,多產企業應與客戶簽訂代維協議,并按照協議內容承擔相關的責任與義務。

第七章附則

第二十五條本辦法由營銷部負責解釋。

第二十六條本辦法中時限日期均為工作日。

第二十七條本辦法自下發之日起實行。