講解員:崗位說明書
一、凡五色鳥各職能部門員工,均認為認同并執(zhí)行以下制度規(guī)定。
二、嚴(yán)格遵守五色鳥網(wǎng)吧考勤制度(見考勤制度表),嚴(yán)禁未經(jīng)請示擅自休息、串崗或者外出。
三、在上班期間,各位員工各負其責(zé),認真圓滿的做好本職工作。并聽從經(jīng)理安排,積極完成經(jīng)理交待的其他工作。
四、工作人員提前15分鐘到崗換好工作服,整理好衣冠,頭發(fā)整潔,無論任何原因,都要調(diào)控好上班情緒,用飽滿的精神迎接一天的工作。女員工要淡妝上崗,打扮適度。常剪指甲,無汗味異味,工作前不得飲酒,吃蒜、韭菜等異味食物,保持口腔衛(wèi)生。
五、每個員工都要堅持做到站有站樣,坐有坐樣,與客人相遇主動相讓;與客人同行時,應(yīng)禮讓客人先行。不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或單腿打點,不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙、嚼口香糖,吃瓜子冰棍,不得照鏡子、梳頭、化妝、不與同事嬉笑打鬧。
六、主動與客人打招呼,接待客人時面帶微笑,與客人談話時應(yīng)站立端正,用心聆聽,不搶話插話,爭辯,講話聲音適度有分寸,不大聲喧嘩,使用敬語服務(wù),聽到意見批評時不辯解,及時上報。遇到客人詢問做到有問必答,不能說“不,不知道,不會,不管,沒時間,你腦子有毛病等等”切忌與任何客人不得開過頭玩笑,例如有關(guān)金錢,生理缺陷,風(fēng)俗習(xí)慣,或者貶低客人的玩笑。
七、全體員工必須按時、按部門徹底打掃衛(wèi)生。各部門隨時保持衛(wèi)生清潔,任何人不允許在水池內(nèi)、網(wǎng)吧門口亂仍亂倒。
八、由于違反*作章程,造成各種損失的照價賠償。
九、嚴(yán)禁不利于員工內(nèi)部團結(jié),嚴(yán)禁拉幫結(jié)派。
十、嚴(yán)禁泄露商業(yè)機密和管理機密。
十一、嚴(yán)禁工作失職浪費網(wǎng)吧各類資源。注意節(jié)約用水,用電,各種網(wǎng)吧設(shè)備和辦公用品。
十二、.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭持
十三、嚴(yán)禁上班時間會客、接打電話、聊天,看小說報紙等。除網(wǎng)管外,上班時間嚴(yán)禁上機。
十四、當(dāng)遇到客人投訴時,認真聆聽客人投訴;對所有投訴都須表示理解、接受,并給投訴者以安慰;并站在客人的立場上來了解客人的意向;如顧客大聲吵鬧或喧嘩,為了避免影響其他人,應(yīng)將投訴者與其余客人分開;在當(dāng)值值班記錄上記下投訴事項,可請顧客說話放慢速度,并使客人感到網(wǎng)吧對此投訴的重視;恰到好處的回答顧客的投訴,如有可能應(yīng)提供客人選擇的機會;如發(fā)現(xiàn)不當(dāng)要及時糾正,使投訴者感到對其提出問題的重視;事后要詳細匯報情況,并做記錄;切勿輕易向客人作出權(quán)利范圍之外的許諾。
十五、員工辭職必須提前10天寫出書面報告,上交網(wǎng)吧物品,等待經(jīng)理批準(zhǔn)。
十六、公司鼓勵工作人員多提合理化建議,使網(wǎng)吧效益明顯提高的,探索改革被公司采納的,有突出表現(xiàn)受到客人或經(jīng)理好評的,保護網(wǎng)吧利益,積極與壞人壞事做斗爭,避免網(wǎng)吧損失,抵制歪風(fēng)邪氣,揭發(fā)檢舉徇私舞弊的,可領(lǐng)取30-200元以上的獎金。
篇2:景區(qū)展廳講解員職責(zé)
景區(qū)展廳講解員崗位職責(zé)
1、加強學(xué)習(xí),不斷豐富知識結(jié)構(gòu),提高講解水平。
2、根據(jù)游客、團隊特點、興趣、愛好,提供有針對性的講解。
3、負責(zé)展館內(nèi)動植物標(biāo)本、圖片資料的管理與維護,注意防火、防潮、防蟲蛀,發(fā)現(xiàn)問題,及時報告。
4、積極向游客推薦、銷售有關(guān)沙坡頭書籍,增強宣傳效果。
5、收集、保存展館嘉賓的簽名留言。
6、耐心解答客人提問,做好景區(qū)其他項目的推介。
7、做好展管內(nèi)外衛(wèi)生區(qū)域的保潔工作。
8、服從工作安排,做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇3:講解員:崗位說明書
一、凡五色鳥各職能部門員工,均認為認同并執(zhí)行以下制度規(guī)定。
二、嚴(yán)格遵守五色鳥網(wǎng)吧考勤制度(見考勤制度表),嚴(yán)禁未經(jīng)請示擅自休息、串崗或者外出。
三、在上班期間,各位員工各負其責(zé),認真圓滿的做好本職工作。并聽從經(jīng)理安排,積極完成經(jīng)理交待的其他工作。
四、工作人員提前15分鐘到崗換好工作服,整理好衣冠,頭發(fā)整潔,無論任何原因,都要調(diào)控好上班情緒,用飽滿的精神迎接一天的工作。女員工要淡妝上崗,打扮適度。常剪指甲,無汗味異味,工作前不得飲酒,吃蒜、韭菜等異味食物,保持口腔衛(wèi)生。
五、每個員工都要堅持做到站有站樣,坐有坐樣,與客人相遇主動相讓;與客人同行時,應(yīng)禮讓客人先行。不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或單腿打點,不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙、嚼口香糖,吃瓜子冰棍,不得照鏡子、梳頭、化妝、不與同事嬉笑打鬧。
六、主動與客人打招呼,接待客人時面帶微笑,與客人談話時應(yīng)站立端正,用心聆聽,不搶話插話,爭辯,講話聲音適度有分寸,不大聲喧嘩,使用敬語服務(wù),聽到意見批評時不辯解,及時上報。遇到客人詢問做到有問必答,不能說“不,不知道,不會,不管,沒時間,你腦子有毛病等等”切忌與任何客人不得開過頭玩笑,例如有關(guān)金錢,生理缺陷,風(fēng)俗習(xí)慣,或者貶低客人的玩笑。
七、全體員工必須按時、按部門徹底打掃衛(wèi)生。各部門隨時保持衛(wèi)生清潔,任何人不允許在水池內(nèi)、網(wǎng)吧門口亂仍亂倒。
八、由于違反*作章程,造成各種損失的照價賠償。
九、嚴(yán)禁不利于員工內(nèi)部團結(jié),嚴(yán)禁拉幫結(jié)派。
十、嚴(yán)禁泄露商業(yè)機密和管理機密。
十一、嚴(yán)禁工作失職浪費網(wǎng)吧各類資源。注意節(jié)約用水,用電,各種網(wǎng)吧設(shè)備和辦公用品。
十二、.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭持
十三、嚴(yán)禁上班時間會客、接打電話、聊天,看小說報紙等。除網(wǎng)管外,上班時間嚴(yán)禁上機。
十四、當(dāng)遇到客人投訴時,認真聆聽客人投訴;對所有投訴都須表示理解、接受,并給投訴者以安慰;并站在客人的立場上來了解客人的意向;如顧客大聲吵鬧或喧嘩,為了避免影響其他人,應(yīng)將投訴者與其余客人分開;在當(dāng)值值班記錄上記下投訴事項,可請顧客說話放慢速度,并使客人感到網(wǎng)吧對此投訴的重視;恰到好處的回答顧客的投訴,如有可能應(yīng)提供客人選擇的機會;如發(fā)現(xiàn)不當(dāng)要及時糾正,使投訴者感到對其提出問題的重視;事后要詳細匯報情況,并做記錄;切勿輕易向客人作出權(quán)利范圍之外的許諾。
十五、員工辭職必須提前10天寫出書面報告,上交網(wǎng)吧物品,等待經(jīng)理批準(zhǔn)。
十六、公司鼓勵工作人員多提合理化建議,使網(wǎng)吧效益明顯提高的,探索改革被公司采納的,有突出表現(xiàn)受到客人或經(jīng)理好評的,保護網(wǎng)吧利益,積極與壞人壞事做斗爭,避免網(wǎng)吧損失,抵制歪風(fēng)邪氣,揭發(fā)檢舉徇私舞弊的,可領(lǐng)取30-200元以上的獎金。