職責一:網絡咨詢主管崗位職責

1.熟悉醫療行業服務流程,熟悉相關專業醫學知識;

2.負責咨詢人員疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓與指導和人才培養工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;

3.負責每月咨詢量、預約量、到診量的統計分析工作;

4.分析咨詢數據、信息來源、客戶來源區域等,為企劃、網絡、市場推廣提供依據;

5.與其它部門緊密配合、主動與相關部門人員溝通,追蹤客人到診、咨詢、治療及反應的情況。

職責二:網絡咨詢主管崗位職責

1、全權負責整個網絡部咨詢方面工作;

2、負責網絡部咨詢人員的培訓;

3、負責接待患者投訴、網絡或電話咨詢,會同相關部門處理醫療糾紛和投訴;

4、負責患者的醫后服務跟蹤工作;

5、負責收集分析患者的需求數據,進行數據庫營銷;

6、負責醫療服務過程中發生的相關數據的收集、整理和分析匯總,積極配合經營部門市場調查、數據統計等工作;

7、負責配合醫院組織的各項公益性活動。

職責三:網絡咨詢主管崗位職責

1、負責監測醫院內網、外網維護,保證全院線路通暢和咨詢室網絡、電話正常工作。

2、把握、分析各項網站推廣合同內容,落實各種推廣所要達到的數據目標和監控辦法。

3、監督記錄百度關鍵詞競價排名情況,與網絡主管企劃主管共同探討合理調整排名位置,做到性價比最大化。

4、監督醫院所做各種網站推廣效果,發現有不符合合同要求及時與企劃經理共同與推廣公司溝通、協調解決。

5、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數據統計表。

6、負責每日安排定時向掛號處遞交當日預約就診患者名單,登記當天預約當天來診名單,晚上下班前收回當日就診名單,核對預約人數和實際就診人數,督促、提示網絡咨詢對預約而未來診者的回訪。

7、每周二次定期(如:3日小結、7日周會)審查咨詢人員的對話內容,從醫學專業知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面,審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標準,總結并提出建議。

8、幫助解決咨詢人員在工作時所遇到的各種棘手問題,隨時記錄,做出調整方案。

9、以預約到診病人為主導思路,計劃、總結出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。

10、每月底將咨詢部工作人員網絡、電話預約數和成功預約就診患者名單和消費金額,進行分析對比,同咨詢員召開研討會。優者表揚獎勵、差者找到原因提示改進,并將各業績上報經理。

篇2:咨詢顧問項目設計實施計劃書

咨詢顧問項目設計實施方案

z市z煤業有限公司項目設計實施方案

zz管理服務有限公司

二零一六年六月

項目名稱:關于zz煤業開發有限責任公司擬并購z市z煤業有限公司項目的可研系列報告

項目周期:36天(自入場之日起)

項目成果:

1、《zz煤業開發有限責任公司擬并購z市z煤業有限公司可行性研究報告》

2、《zz煤業開發有限責任公司擬并購z市z煤業有限公司價值分析報告》

3、《zz煤業開發有限責任公司擬并購z市z煤業有限公司風險評估報告》

項目進度計劃:

項目共分三個階段進行,分別為調研訪談階段、文稿撰寫階段、修改完善階段,具體每個階段的工作安排如下:

?訪談調研階段

訪談對象:并購項目中涉及的陜能集團、z煤業以及zz煤業相關負責人

時間安排:

1、陜能集團、z煤業訪談3天(自項目開始之日起)

2、zz訪談及調研5天(項目開始第二周起)

需要配合事項:

1、確定2名對接人,z煤業及zz各1人

2、對接人負責聯系訪談對象并按照項目需求提供相關資料

?文稿撰寫階段

時間安排:項目第三周至第五周(17天),并在第五周結束之前提交初稿

辦公地點:主要在乙方公司,有需要的情況下在甲方公司辦公

需要配合事項:

1、根據需要安排項目組工作場所

2、提供項目進行過程中所需要的資料

?修改完善階段

時間安排:項目第六周至項目結束(10天),并在項目結束時提供終稿

辦公地點:主要在乙方公司,有需要的情況下在甲方公司辦公

需要配合事項:

1、在第六周開始時組織公司領導評審文稿,并提出修改意見

2、根據需要安排項目組工作場所

3、配合第一階段(50%)和第二階段(30%)付款事項

項目主體劃分

根據項目具體進程,參與主體主要劃分為5類:z高層領導、z并購領導小組、z高層領導、z并購領導小組和凱邁項目組。

z市z煤業有限公司項目實施路線圖

篇3:國有企業安全生產標準化管理診斷咨詢

Z國有企業安全生產標準化管理診斷咨詢

日前,受某國有企業委托,擬結合公司實際,對安全生產標準化管理開展診斷咨詢。該公司的安全生產標準化工作于2010年開始創建,當時邀請省內某考評機構簽訂合作協議開展咨詢服務,可該機構相關專業技術人員到該企業只去了兩次,第一次簽訂咨詢服務合同,并對現場問題提出整改建議,第二次去是對該企業的標準化工作開展評審。雖然給予企業一次性通過省級安全生產標準化達標,但對企業而言,安全生產條件和安全管理水平沒有得到任何提高與改善。鑒于這種情況,企業領導本著公司的長遠利益和公司安全管理水平上一個新臺階著想,于今年三月起在全公司范圍內進一步推進安全生產標準化建設工作,并成立專門項目組負責。為了檢驗項目組的工作開展情況,擬邀請我司對其給予評審,并就安全生產標準化下一步工作提出意見或建議。

自2010年7月國務院下發《關于進一步加強企業安全生產工作的通知》(國發〔2010〕23號)提出“7.全面開展安全達標。深入開展以崗位達標、專業達標和企業達標為內容的安全生產標準化建設,凡在規定時間內未實現達標的企業要依法暫扣其生產許可證、安全生產許可證,責令停產整頓;對整改逾期未達標的,地方政府要依法予以關閉。”以來,安全生產標準化工作得到空前的重視。國務院安委會、安委辦、國家安監總局及各省市安監局接連下發多個文件,對安全生產標準化建設工作提出進一步的要求和政策措施。

在學習與宣傳相關法規文件的同時,安全生產標準化工作越來越得到政府、企業和社會的重視,對那種把關不嚴,片面強調達標率而放松考評標準,考評時間短促,往往一家企業的達標考評時間只有多則一天,少則半天,有些問題沒有認真核實和發現,存在達標考評低標準、寬要求的現象基本看透。在與部分企業老板交流時深知,企業也非常想把安全工作搞好!但作為咨詢與考評機構切不可草草了事,不但讓企業浪費了人力、物力、財力,而且安全工作還是原地踏步,沒有任何轉好的跡象。

此前的2008年,省安監局曾組織開展安全生產標準化“回頭看”,可以說從根本上認清了安全標準化發展的現狀,但就目前安全生產標準化的發展態勢和國家、社會、企業對安全生產工作的需求情況來看,安全生產標準化工作將成為企業安全生產管理的必然趨勢。因為從另一個方面來說,推進安全生產標準化建設是一項任務、是一種方法、更是一種活動。

針對企業迫切需求搞好安全生產標準化建設工作的實際情況,我司初步擬定安全生產標準化管理診斷咨詢工作目的、方法和流程。

一、咨詢工作目的

安全生產標準化管理診斷咨詢是以企業推進安全生產標準化工作為主線、改善企業的安全生產條件和提高企業的安全管理水平為目的,由安全咨詢人員深入到企業現場,和企業相關管理人員密切配合,運用各種科學方法,找出安全管理上存在的問題,進行定量或確有論據的定性分析,查明產生問題的原因,提出切實可行的改進方案,進而指導實施改善方案。

二、咨詢工作方法

按照公開、公正、公平、合理的原則,采用文件查閱、問卷調查、個別訪談、數理統計等方法,對貴公司“安全標準化推進項目”展開安全生產標準化管理診斷咨詢,評價與檢驗項目進展、實施效果。

三、咨詢工作流程

現狀調研