1、貫徹落實各項規(guī)章制度,及時傳達上級行相關文件精神,定期組織部門職工學習國家信貸政策、相關法規(guī)、業(yè)務知識;

2、依據(jù)上級行下達年度各項工作指標和支行對部門的考核任務,制定部門季度、年度工作計劃,以及部門管理考核辦法。檢查計劃實施和完成情況,及時向上級行和支行領導反饋報告;

3、負責信貸業(yè)務日常管理工作。審核貸前調查,按權限審查報批各類貸款,督查貸后管理工作;

4、組織清收轉化不良貸款,提高信貸資產質量。分析不良貸款形成原因,制定清收、轉化和保全措施;組織清收和落實轉軌改制企業(yè)的貸款債權;制定和實施BB級以下企業(yè)清戶退出計劃,調整和優(yōu)化信貸結構;

5、組織市場營銷工作。依據(jù)國家信貸政策、產業(yè)政策及上級行信貸工作方針,關注和搜集本縣經濟和行業(yè)企業(yè)發(fā)展動態(tài),積極信貸營銷;開展銀行卡、電子銀行等中間業(yè)務和新興業(yè)務產品的推出營銷;組織抓、攬對公存款攻關競爭活動;

6、組織實施年度客戶信用評級、綜合授信、押品評估工作。認真審查資料,確保客戶信用評級、綜合授信、押品評估真實有效;

7、負責信貸綜合臺帳系統(tǒng)管理工作,負責各項業(yè)務管理的督促檢查;組織編審上報信貸報表和上級行即需各類數(shù)據(jù)、材料;負責電子郵件的登記、分類、處理工作;

8、協(xié)調與各部門的工作關系,完成上級行和支行領導臨時交辦的工作任務。

篇2:銀行突發(fā)事件預案處置流程

銀行突發(fā)事件預案處置流程

處置各類突發(fā)事件應遵循以下原則:及時發(fā)現(xiàn)異常情況、迅速甄別事件性質、果斷采取應對措施、嚴格落實報告制度;各值班人員應分工明確,相互協(xié)作,按照突發(fā)事件處置預案要求妥善處理;堅持以人為本,優(yōu)先保護員工和客戶生命安全;堅持保護銀行聲譽,保守客戶個人隱私的原則。

(一)營業(yè)網(wǎng)點報警事件預案處置流程

1、接到網(wǎng)點報警后,值班人員首先通過網(wǎng)絡報警系統(tǒng),查看網(wǎng)點何部位報警,其次,盡可能的將報警網(wǎng)點、部位的監(jiān)控圖像資料迅速切換到屏幕墻上進行視頻比對、辨別,第一時間查明報警原因,甄別報警性質。

2、與報警網(wǎng)點、部位的所屬部門負責人取得聯(lián)系,并要求速到報警點及時處理。報警網(wǎng)點、部位無異常情況屬于誤報警的,值班人員應電話告知其解除報警,恢復設備正常運行。

3、如無法通過遠程監(jiān)控查明報警原因時,應立即通知營業(yè)網(wǎng)點負責人安排人員立即趕赴現(xiàn)場查明情況并配合公安人員處理。

4、確有搶劫、破壞、滋事、詐騙等重大突發(fā)案情的,要立即向公安機關“110”報警和向本部門或保衛(wèi)部領導報告。

5、保持與營業(yè)網(wǎng)點人員、“110”報警指揮中心的聯(lián)系,及時掌握最新情況,如確為真實警情,應立即報告保衛(wèi)部及中心主任,保衛(wèi)部負責人或中心主任接報后在第一時間到場,視情調遣保衛(wèi)力量,配合警方維護現(xiàn)場秩序,統(tǒng)一協(xié)調警情的排除。并及時向行分管領導報告,視情向總行辦公室通報,及時做好輿情控制工作。

6、緊急按鈕報警后還需提醒網(wǎng)點恢復報警按鈕及清除鍵盤報警記憶信息。

7、做好突發(fā)事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報工作。

(二)金庫等重要部位報警事件預案處置流程

1、接到金庫及其安全管理區(qū)域等重點防范部位報警后,值班人員應立即通過遠程監(jiān)控調看報警區(qū)域內的畫面,第一時間查明報警原因,甄別報警性質,觀察報警區(qū)域有無異常情況。

2、發(fā)生或即將發(fā)生危及人員、財物、大樓安全的事件時,值班保安人員迅速向公安機關報警。立即向中心主任或保衛(wèi)部負責人報告,接報后,中心主任或保衛(wèi)部負責人應該立即趕赴現(xiàn)場組織處置,各類人員應該按照既定預案,在有效保護人身安全的情況下,積極、穩(wěn)妥處置。

3、發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況時,值班人員應迅速報告中心主任或保衛(wèi)部門對可疑人員或可疑情況進行布控或查明原因,同時查勘我行財產是否被盜,設施是否被破壞。必要時可報警請公安人員予以協(xié)助。

4、經檢查確認為誤報的,應及時重新布防。

5、如無法通過遠程監(jiān)控查明報警原因時,應立即通知保衛(wèi)或相關職能管理部門負責人安排人員立即趕赴現(xiàn)場查明情況。

6、做好突發(fā)事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報工作。

(三)網(wǎng)點自助銀行服務區(qū)(包括在行穿墻式ATM機)意外情況預案處置流程

1、發(fā)現(xiàn)自助服務區(qū)有嫌疑人員逗留、破壞自助設備、襲擊客戶的情況時,值班人員首先要通過監(jiān)控中心的遠程語音雙向對講系統(tǒng)向對方喊話,促其離開或阻止其破壞、犯罪行為。

2、經對講系統(tǒng)喊話逗留人員仍不離開的,要立即通知該自助服務區(qū)所屬行負責人,迅速到場處置,同時,向安全保衛(wèi)部領導報告。

3、情況特別嚴重、緊急時,可直接向公安機關“110”報警,以迅速阻止嫌疑人的不法行為。

4、及時做好報警事項處理登記。

(四)監(jiān)控中心值班室受到沖擊或襲擊時預案處置流程

1、當監(jiān)控中心受到沖擊或襲擊時,值班人員首先立即向本部門領導或保衛(wèi)部報告,做好抗沖擊或襲擊準備,特別緊急情況下,直接按下緊急按鈕或用電話向公安機關“110”報警中心報警。

2、運用法律等手段對沖擊或襲擊者進行口頭警告、勸阻,拖延時間待援。

3、警告、勸阻無效時,應果斷運用防衛(wèi)器械等進行反擊。如不法分子逃跑,值班人員應記住其長相、衣著、口音等特征,不要離崗追擊,要堅守崗位,監(jiān)控和守護目標。事后協(xié)助破案處置。

(五)總行大樓一般防范部位報警后預案處置流程

一般防范部位報警后,值班人員應立即使用中心監(jiān)控觀察報警區(qū)域有無異常情況。如無法確定,應立即通知大樓物業(yè)和保安值班人員前去查看,并在第一時間向保衛(wèi)等相關部門負責人報告;如發(fā)現(xiàn)有異常情況,第一時間向保衛(wèi)部負責人報告,同時通知物業(yè)和保安值班人員2人以上攜帶自衛(wèi)器材和通訊迅速前往現(xiàn)場查明情況,現(xiàn)場情況及時向監(jiān)控中心報告。如有警情向公安機關“110”報警處置。

(六)總行大樓消防設備(中心消防副控)報警預案處置流程

1、值班人員在監(jiān)控中心通過消防中心副控設備,接到大樓消防報警后,首先要通知報警點部位人員核查(屬于酒店樓層通知酒店值班人員檢查;屬于總行的,白天通知各點,夜間通知物業(yè)和值班保安檢查),屬于誤報警的,立即進行消防系統(tǒng)設備操作,恢復消防系統(tǒng)設備正常的運行狀態(tài)。

2、有火情的要立即通知消防中心主控室值班人員,查明火情位置、火情性質、火勢狀態(tài)等情況,按照滅火預案或報火警處置,同時迅速報告保衛(wèi)等部門負責人到場組織搶險。

3、及時做好消防報警和處理報警事項的登記。

(七)監(jiān)控中心、錄像設備、攝像機及安防軟件突發(fā)事件處置預案

1、監(jiān)控中心電視墻如出現(xiàn)黑屏或部分黑屏無圖像,監(jiān)控值班人員應立即檢查設備運行狀態(tài)是否正常。設備如正常再檢查電源線路。如無法判斷故障應立即向監(jiān)控中心主任報告處理。

2、監(jiān)控中心后場監(jiān)控錄像設備如出現(xiàn)異響或顯示畫面彈出錯誤提示信息,監(jiān)控中心值班人員應立即處理并檢查監(jiān)控錄像指示燈是否在錄像狀態(tài)同時回放錄像檢查錄像資料是否完整。如無法判斷故障或恢復應立即向監(jiān)控中心主任或設備管理人員報告處理。

3、值班過程中如發(fā)現(xiàn)攝像機監(jiān)控畫面藍屏或黑屏等現(xiàn)象,首先要確定監(jiān)控畫面所監(jiān)控的位置,特別是重點部位監(jiān)控區(qū)域,如:大廳、金庫出入口、自助后場、中心機房、其他重要部位等。值班人員第一時間向中心主任或技防管理人員職能管理和保衛(wèi)部門負責人報告。如無法判斷故障或短時難以恢復的,由保衛(wèi)部負責人視情決定臨時增派保衛(wèi)人員,加固人防措施。

4、監(jiān)控中心安防軟件如出現(xiàn)無法連接或點擊監(jiān)控畫面無反應,監(jiān)控中心值班人員先關閉安防軟件再重新啟動。如仍然無法打開或連接失敗,應立即向監(jiān)控中心主任或設備管理人員報告處理。

5、監(jiān)控中心如發(fā)生UPS設備停電故障,監(jiān)控值班人員應立即檢查確定電源故障點,并立即聯(lián)系大樓值班電工,檢查停電原因并進行恢復,同時在第一時間向中心主任或本部門主要負責人報告處置。

6、準確做好突發(fā)事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報工作,做好現(xiàn)場保護。

篇3:銀行監(jiān)控中心崗位職責

銀行監(jiān)控中心崗位職責

監(jiān)控中心運用監(jiān)控、報警、門禁、檢測系統(tǒng)等技防物防手段,負責對總行金庫及其安全管理區(qū)域、營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行(設備)、辦公樓等重要區(qū)域、人員和運鈔等活動情況,實施24小時不間斷遠程監(jiān)控守護和實時動態(tài)巡查。保障值班期間遠程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控范圍和110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)的安全,及時發(fā)現(xiàn)和報告值班期間監(jiān)控范圍內的異常情況以及報警事件,應對處置異常突發(fā)事件。其崗位職責是:

(一)遠程守庫工作職責

1、負責對總行金庫及其安全管理區(qū)域,實施24小時不間斷遠程監(jiān)控守護。

2、負責對接入監(jiān)控中心的110報警二級聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和門禁等技防系統(tǒng)進行實時監(jiān)控和布、撤防工作。

3、負責總行金庫進出庫的人員操作和車輛等重要區(qū)域活動情況,進行實時監(jiān)控和動態(tài)巡查。

4、負責對出入庫區(qū)人員的把關審核工作,對進入庫區(qū)人員及物品審查符合要求后,方可利用門禁開啟庫區(qū)防盜門,嚴禁非備案或未經批準的人員進入庫區(qū)。

5、負責總行大樓內通往庫區(qū)外圍主要道口及重要區(qū)域(如大廳、一樓主要過道、后門等)、總行機關辦公樓層等場所活動情況,進行實時動態(tài)監(jiān)控。

6、負責對監(jiān)控中心的監(jiān)控錄像設備以及遠程監(jiān)控錄像設備、門禁系統(tǒng)設備、報警系統(tǒng)設備等日常清潔保養(yǎng)和報修工作,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,并按要求登記備案。

7、閉庫期間,監(jiān)控進出甲方金庫及其庫區(qū)管理區(qū)域的人員、物品,運用監(jiān)控,報警、門禁系統(tǒng)等技防物防手段,阻止不符合雙方界定的人員、物品進出金庫及其庫區(qū)管理區(qū)域。

8、共同擔負辦公大樓消防控制中心副控值守,在監(jiān)控中心運用監(jiān)控、報警系統(tǒng)等技防物防手段,協(xié)助消防控制中心做好大樓消防安全巡查和應急情況的機動處置。

9、在值班期間對所及監(jiān)控區(qū)域發(fā)生意外情況時,應及時向職能管理部門負責人匯報,發(fā)生警情時立即向“110“指揮中心報警,同時向保衛(wèi)或職能管理部門負責人報告,并按照相關預案,采取控制措施。

10、熟練掌握設備性能和操作方法,加強對監(jiān)控值班范圍特點和規(guī)律的總結分析,及時發(fā)現(xiàn)異常情況,能按照應急預案及時、妥善進行處置,并立即向職能管理或保衛(wèi)部門負責人報告。

11、嚴格履行監(jiān)控中心的有關管理規(guī)章制度和操作規(guī)范,自覺接受總行工作指導及履職情況的管理、監(jiān)督、考核。

12、認真做好各類監(jiān)控守護值勤工作日志的記錄。

(二)遠程守護營業(yè)場所工作職責

1、負責對所有營業(yè)網(wǎng)點進行每日24小時實時遠程巡查、看護,發(fā)現(xiàn)意外情況負責聯(lián)系或報警處置。

2、負責對營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務經營過程安全、員工規(guī)范操作行為和安全防范措施、營業(yè)廳及場所門前客戶活動情況、網(wǎng)點通勤門及防盜門窗等管理情況,進行實時監(jiān)控和動態(tài)巡查。

3、負責對網(wǎng)點運鈔交接區(qū)的早晚接送包時段押運車輛運行及與網(wǎng)點間交接情況的實時動態(tài)監(jiān)控。

4、負責對所有網(wǎng)點營業(yè)結束后的營業(yè)網(wǎng)點大門關閉情況、營業(yè)網(wǎng)點的防入侵布防情況進行異地巡查。發(fā)現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點大門未關閉或未進行防入侵設防等,電話通知該網(wǎng)點負責人整改落實,同時將相關情況報保衛(wèi)部門負責人,并就存在問題、處置方法和落實情況等做好記錄。

5、負責檢查所有營業(yè)網(wǎng)點的監(jiān)控錄像資料保存期有無達到規(guī)定要求。對發(fā)現(xiàn)的防護區(qū)域內的視頻監(jiān)控、報警、通訊、網(wǎng)絡、照明、出入口通道門、通道門鎖具等設備、設施方面的故障及時報修。

6、共同擔負總行大樓消防控制中心副控值守,在監(jiān)控中心運用消防副控系統(tǒng)、監(jiān)控、報警系統(tǒng)等技防物防手段,協(xié)助消防控制中心做好大樓消防安全巡查和應急情況的機動處置。

7、在值班期間對所及監(jiān)控區(qū)域發(fā)生意外情況,應及時向職能管理部門或保衛(wèi)部負責人匯報,發(fā)生警情時應立即向“110“指揮中心報警,同時向保衛(wèi)或職能管理部門負責人報告,并按照相關預案,采取控制措施。

8、認真做好各類監(jiān)控值勤工作日志的記錄。

(三)遠程守護自助銀行工作職責

1、負責對所有網(wǎng)點自助銀行(設備)等重要區(qū)域的活動情況,進行24小時實時監(jiān)控和動態(tài)巡查。白天對自助銀行服務區(qū)及門前監(jiān)控區(qū)域每間隔一小時巡查一次,夜間將所有自助銀行服務區(qū)監(jiān)控畫面在中心上墻,實時監(jiān)控。

2、對自助服務區(qū)有嫌疑人員逗留、破壞自助設備、襲擊客戶的情況時,值班人員首先要通過監(jiān)控中心的遠程語音雙向對講系統(tǒng)向對方喊話,促其離開,經喊話仍不離開的,要立即通知該自助服務區(qū)所屬行負責人,迅速到場處置,情況特別嚴重、緊急時,可直接向公安機關“110”報警,以迅速阻止嫌疑人的不法行為,同時向保衛(wèi)或職能管理部門報告。

3、及時做好各種情況和報警事項處理登記工作。