酒店客房部早班領班職責
酒店客房部早班領班崗位職責:
1、督導管轄區域該班次早班、樓層雜役的工作,對客房部經理負責;
2、檢查管轄區域所有房間,對本管區衛生、服務質量和完成效率負責;
3、查看房間的維修保養事宜,嚴格控制維修房、壞房的數量;
4、了解掌握客情,核準房間狀態;
5、負責報告住客遺失和報失等事項;
6、嚴格執行各項工作規程,對違反"工作規程"的員工作出處理,并向上匯報,負責評核本部門員工浮動工資;
7、對屬下員工進行不定期的業務、操作培訓,不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能;
8、負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態,及時幫助員工解決困難,建立良好的人際關系和工作氣氛;
9、管轄區域衛生工作的安排負完全責任;
10、處理客人投訴并向部門經理、大堂經理和主管匯報;
11、定期征詢長住客的意見,處理好長住客與服務員的關系;
12、作好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作,以及協查通緝犯的工作;
13、解決本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴,如遇重大問題必須部門主管及經理報告;
14、積極向部門經理提出可行性建議;
15、寫工作報告并參加部門例會;
16、努力完成領導交辦的其他工作任務。
篇2:酒店客房部樓層早班領班工作內容程序
酒店客房部樓層早班領班工作內容及程序
1、簽到,領取鑰匙和房況表,了解管區的房態(住客房、走客房、VIP房、維修房、特殊要求房等)。
2、閱讀值臺交接班本,跟催有待于解決的事項(增減物品、物品報損、跟催維修項目及住客消費賬單等)。
3、主持班前會,傳達上級指令,檢查下屬的儀容儀表及出勤情況,根據房況安排工作(安排補休、加班、分配房間等)。
4、檢查工作車物品配備情況。
5、核查服務員的查空房檢查記錄,統計維修項目,并及時報客房中心。
6、檢查樓層公共區域(工作間、服務臺、走廊、煙灰筒、地毯、樓梯、通道門等)及可出租房的衛生。
7、檢查并記錄維修房的維修狀況。
8、安排請速打掃房的清掃工作,并協調下屬做好VIP房的清掃工作。
9、檢查管區所有走客房和住客衛生(計劃衛生,酒水、食品補充及物品配備情況等),按衛生考核標準對下屬進行考核,并及時將OK房報給客房中心。
10、檢查樓層安全情況(消防設備、應急燈、疑人、疑事、疑物)。
11、檢查樓層服務員工作報表的填寫情況及值臺交接班記錄,督促下屬做好各項交接(布草、易耗品、酒水、食品、餐具、用品等)。
12、處理客人投訴及突發性事件,并及時向上級匯報。
13、記錄當天未完成事項和客人的特殊要求(維修項目、客人留言等),與中班做好交接,寫好當天工作日志。
14、召開班后會,總結當天工作。
15、簽離,歸還鑰匙。
篇3:酒店客房部樓層早班領班職責
酒店客房部樓層早班領班崗位職責
崗位名稱:樓層領班
直接上級:樓層主管
直接下級:樓層服務員
具體職責:
1、對樓層主管負責。
2、負責主持班前(后)會,安排下屬工作。
3、負責檢查下屬操作程序。
4、對管區的設備和用品負責,負責設施設備的清潔保養,確保設備轉正常和房內用品完好無損。
5、負責管區的安全檢查。
6、對管區所有客房公共區域的衛生負責,確保衛生達標。
7、負責下屬的在崗培訓。
8、負責控制客用品、清潔用品的使用及回收。
9、對管區迷你吧食品、酒水的質量負責,對逾期的食品酒水及廢棄有用的物品做好統計,并及時向上級匯報。
10、下屬因故崗時負責安排替崗。
11、負責VIP房的檢查,記錄特殊房間情況,
12、負責將遺留物品上交客房中心,并做好記錄。
12、負責及時傳達上級指令,并及時向上級匯報特殊事情。
13、負責下屬的日常考核。
14、完成上級安排的其它工作。
15、簽離,歸還鑰匙。