酒店開夜床操作管理制度

2024-07-11 閱讀 9721

某酒店開夜床操作管理制度

1、認(rèn)沒有掛"請(qǐng)勿打擾"標(biāo)志牌或房門反鎖的情況下,輕輕敲門,并報(bào)稱客房服務(wù)員,緩緩把門打開;

2、應(yīng)征詢可否進(jìn)來整理清潔房間,如客人拒絕服務(wù)員應(yīng)服務(wù)員工作記錄表上注明;

3、檢查燈具、開關(guān),確定使用正常,將空調(diào)開到指定刻度上,整理客房?jī)?nèi)器具物品;

4、輕輕拉上窗簾,若客人在場(chǎng)時(shí),應(yīng)征詢客人的意見后方可操作;

5、執(zhí)行開夜床服務(wù)員程序,將棉被從床頭拉下并按要求折好,在床頭柜上面放上早餐牌和晚安卡;

6、清潔煙缸和桌面,給水壺加注熱水,放當(dāng)天報(bào)紙于服務(wù)指南旁邊;

7、理衛(wèi)生間,主要是擦洗臉盆、沖座廁、浴缸、換洗杯子;

8、更換用過去的毛巾,確保毛巾整潔,如遇客人要求加床要補(bǔ)充客用品;

9、檢視一遍衛(wèi)生間房間,除床頭燈外,將燈都熄滅并關(guān)上房門;

10、開夜床時(shí),如一人住單間,則開有電話的床頭柜一側(cè),一人住雙人間,則一般開臨近衛(wèi)生間靠床頭柜一側(cè),如二人住大床間,則兩邊都開,二人住雙床間,則各自開靠床頭柜的一側(cè)。

篇2:客房部中班開夜床服務(wù)工作程序

客房部中班開夜床服務(wù)程序

一、程序:

1、在(服務(wù)員工作報(bào)表)上填寫進(jìn)房時(shí)間。

2、按《進(jìn)房程序》進(jìn)房。

3、取電、開燈。

4、拉上窗簾。

5、收集垃圾,收集煙灰缸、杯具到衛(wèi)生間備洗。

6、按照程序開夜床,

7、將晚安卡放在床頭柜上,(VIP房要放巧克力和鮮花、報(bào)紙、早餐券)

8、打開夜燈、廊燈及調(diào)好床頭燈和背景音樂。

9、更換客人用過的物品。

10、在椅子前放好拖鞋(可不開封袋)。

11、清洗杯具和煙灰缸放回規(guī)定的位置,將地巾鋪在淋浴房前地板上。

12、更換用過的布草及易耗品并將衛(wèi)生間門關(guān)45度。

13、檢查迷你吧酒水?dāng)?shù)量,是否需要補(bǔ)充。

14、巡視整個(gè)房間一遍,關(guān)好房門。

15、填寫(服務(wù)員工作報(bào)表)。

二、標(biāo)準(zhǔn):

1、每日18:00~20:00間(夏季18:30)開始做夜床。

2、床上如客人物品較多,則不用開床。

3、開床時(shí),單人間開有電話的床頭柜一側(cè),一人住雙人間開臨近衛(wèi)生間那張靠床頭柜的一側(cè),兩人住大房間,兩邊都開,兩人住雙床間,開靠近床頭柜的一側(cè)。

三、目的是為客人提供一個(gè)舒適、溫馨、潔凈的就寢環(huán)境,同時(shí)保持良好房間的衛(wèi)生,給客人一種賓至如歸感,提高酒店的服務(wù)檔次。

篇3:酒店開夜床操作管理制度