A景區(qū)酒店前廳部崗位職責

一、負責景區(qū)電話咨詢,處理電話投訴,為客人提供電話轉(zhuǎn)接、電話叫醒等服務。

二、負責賓客的咨詢、預訂、入住登記、離店等手續(xù)辦理及收銀結(jié)算。

三、為客人提供行李服務、留言服務和貴重物品保管。

四、負責客人迎送工作、指揮和疏導門前車輛,引領(lǐng)客人住店、離店。

五、協(xié)助保衛(wèi)人員做好客人抵達與離開時的安保工作。

六、維護大堂秩序,提升酒店形象。

七、負責貴賓、團隊客人的接待、協(xié)調(diào)工作。

八、負責收集并受理賓客意見、建議、投訴,負責VIP客人的資料匯集。

篇2:景區(qū)酒店前廳部收銀工作流程

景區(qū)酒店前廳部收銀工作流程

一、為規(guī)范收銀工作流程,防止工作疏漏,特制定本規(guī)定。

二、營業(yè)單據(jù)手工填制,實行連號管理。

三、營業(yè)單據(jù)加蓋前廳部收銀專用章有效,收銀專用章由前廳部前臺收銀員保管和使用。

四、前廳部收銀工作流程:

1.賓客入住,前廳部賓客電腦入住后,制作賓客住宿登記表,一聯(lián)交客房部,一聯(lián)收銀,一聯(lián)留存。

2.收取押金,押金收據(jù)一式三聯(lián),一聯(lián)交客人,一聯(lián)交收銀,一聯(lián)留存。

3.雜項收費,相關(guān)人員開具雜項收費單一式三聯(lián),一聯(lián)交吧臺收銀,一聯(lián)交客人,一聯(lián)留存。

4.現(xiàn)金結(jié)算,前廳部通知客房部查房后根據(jù)賓客實際消費結(jié)算。

5.掛賬結(jié)算,按與賓客單位協(xié)議執(zhí)行。

6.發(fā)票開具,賓客需要開具發(fā)票,前廳部服務員到收銀吧臺開具,請賓客簽收。

7.營業(yè)終了,收銀員填寫營業(yè)情況報告連同當日營業(yè)現(xiàn)金一并交財務部

8.退押金,前廳部通知財務部核對無誤后憑押金收據(jù)退回賓客。

9.查房賠償,客房部查房后開具雜項收費單一式三聯(lián),一聯(lián)交吧臺收銀,一聯(lián)交客人,一聯(lián)留存。

五、超市等部門參照以上規(guī)范執(zhí)行。

六、夜審員加強對收銀工作的審計。

七、相關(guān)人員應認真做好收銀工作,給公司造成損失的,照價賠償,情節(jié)嚴重者,追加罰款5-50元。

八、本規(guī)范從文件簽發(fā)之日執(zhí)行。