景區游客接待中心工作制度

(1)遵守工作紀律,保證工作時間做到不遲到,不早退,不曠工,不脫崗,不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。

(2)講究個人衛生,辦公場所衛生。做到地面清潔,墻壁干凈,窗玻明亮,桌、椅、柜擺放整齊。

(3)堅持24小時值班制度,值班人員要遵守時間,處理好值班期間的一切事務,做好值班記錄。保障室內安全,秩序良好,公共財物不受損壞,丟失。

(4)建立個人工作日志,實行個人填報、自我鑒定,班組評議,經理督查制度。

(5)制度執行要做到令行禁止,否則根據違犯制度內容、情節及引起的不良后果處以10―50元罰款,給公司造成經濟損失的還要予以賠償,情節特別嚴重的給予開除處分。

(6)工作人員三個一:一口流利的普通話,一筆好字(導游員一項絕活),一份永遠快樂的好心情。

(7)接待游客六個一:一臉微笑,一聲問候,一個請坐,一杯熱茶,一份關切,一聲再見。

(8)接待工作兩個二:二分鐘忘掉煩腦,二聲鈴響必接電話。

(9)講究禮儀規范,做到服裝整齊,儀態端莊,舉止得體,語言文明,服務熱情周到,親切和藹。

(10)根據分工,明確責任,按照程序認真完成當日的工作。嚴禁工作時間喝酒接待游客,發現一次罰款30―50元。在游客中造成惡劣影響的重罰,直至解除聘用。

(11)接待工作五個不:不能對游客說“不知道”或“不是我事我不管”;不能與客人爭吵;不能收受游客的禮品、回扣;不能假公濟私、循私舞弊;不能做任何有損于公司形象和聲譽的事情。

(12)接待工作實行首問負責制。接應游客要求一辦到底,不能沒有回應,不能半途而廢,不能不做任何努力而予以回絕。

(13)導游上下山實行簽到掛號制和導游員預備制,導游員要上山有記錄,下山要掛號,并建立導游員預備檔案,以備應急。

(14)建立制度執行記錄,每天由接待部經理會同業務主管根據當天執行情況實事求是認真填寫。

(15)認真收發每一份傳真,回復時要核準確認。并妥善保管,嚴禁他人亂翻亂看。

(16)按照統一按排原則,并遵守旅行社、游客要求,統籌按排好入住家庭賓館游客。

(17)重大節假日、黃金周應根據傳真數量對入住農家游客認真登記、編排、聯系。架起游客、旅行社與家庭賓館之間的連心橋。

篇2:B景區森林防火規定

A景區森林防火規定

為了加強A景區森林安全,預防森林火災,特制定本規定。

第一條、所有進入A風景區的游客、員工都禁止在景區吸煙,嚴謹攜帶火源。

第二條、嚴禁在景區內嚴禁開展篝火晚會。

第三條、在景區所有工作人員有義務監督、禁止游客在景區違規行為。

第四條、景區存放足夠的滅火設備,并定期檢查滅火設備是否完好、實用,確保遇森林火災能及時撲滅。

第五條、景區工作人員定期舉行森林防火、滅火知識培訓,成立景區森林安全小組。

第六條、加強對景區的巡查,特別是森林火災高發期。并執行巡查簽訂制度。

第七條、定期對景區森林進行檢查,及時消除森林火災隱患。

篇3:B景區養生酒店客房安全工作制度

A景區養生酒店客房安全工作制度

一、熟悉酒店和本樓層情況,熟練使用各種消防器材,每月定時檢查消防器材是否正常,一旦發生情況便了如指掌,指揮客人撤離。

二、掌握本樓層的住客情況,嚴格執行驗證制度,切實做好防火、防盜、防特、防自然災害事故的工作。

三、服務人員工作期間不準會客,不準將朋友或其他部門員工帶入樓層,更不準私自帶入客房內。

四、做好客房房卡鎖匙保管工作,領用房卡鎖匙要辦理領用登記手續,不準將鎖匙帶出樓層。

五、對于多人進出的房間,客人出去后,應進房檢查電器、煙頭等情況。

六、走房檢查要及時細致,有遺留物品應及時按規定設法交還客人,并做好遺留物品的登記工作。

七、服務員離房時必須檢查房間門是否鎖上,對房內的貴重物品要仔細觀察,如發現易燃物、槍支及危害他人安全的物品立即報告上級。

八、房間內不得亂拉電線,增加電器,如有發現及時上報上級。

九、要注意是否有客人將寵物帶進房內,如有發現及時報大堂副理處理。

十、每月定期檢查房內的設備使用情況,排查電器開關和房間裝飾物等可能因長期使用而發生的安全隱患。

十一、樓層的布草間、工作間非本樓層員工不得入內,人離門鎖,嚴禁在此抽煙。

十二、做好保密工作,不得將內部情況、客人住宿情況等告訴無關人員,防止泄密。

十三、如客人需要幫忙開門,必須核對客人的房號、姓名、入住時間、經核對無誤后方可給客人開門。清潔續住房期間,客人回房時,應核對客人的身份,確認客人的房卡是否能開啟,以防客人走錯房間。

十四、總要求:勤查隱患、防范未然、堅決執行制度,確保酒店賓客安全。

十五、凡違反本制度,給予罰款50元/次,并給予書面警告,屢犯不止的給予辭退處理。引發安全事故的,還應承擔相關賠償責任。其行為涉嫌違反治安管理法、或涉嫌犯罪的,一律移交公安機關處理。