醫院導診工作崗位制度范例

一、導診崗位是病人服務的重要窗口,是病人和顧客來到醫院的第一服務崗位,各位導診工作人員應充分認識本崗位工作對醫院、對顧客整體服務的價值和重要性,建立高尚的崗位責任感。

二、凡是從事本院導診工作人員,必須掌握醫院相關導診崗位知識和技能,做到主動服務,善于溝通,掌握導診工作技巧,具備良好的職業素質及服務技能,為顧客及本院員工提供優質、專業的導診服務。

三、熟悉全院布局、科室特色、專家專業及出診時間,為來診人士提供快捷、準確、一步到位的參考和引導服務,對于特殊顧客及緊急事件,盡快與院辦及保衛科聯系。

四、積極主動觀察和管理門診大廳及各工作崗位的環境、人流秩序、公用設施、便民服務等項工作,做到眼觀全局,及時發現和處理各項事宜。對于自行處理有難度問題,要及時請示相關領導,盡快處理,保持門診良好的就診秩序。

五、對各項咨詢服務實施首問負責制,對病員及陪同人員熱情接待,有問必答,盡力為顧客提供快捷、有效、滿意的導診服務。

六、認真學習導診相關知識,具有對病人的常見癥狀的分診、常規化驗檢查的閱讀知識、疼痛病人、殘障病人及家屬的就診指導,為需要幫助的病人及家屬提供人性化的幫助。

七、積極宣傳醫院特色服務、特色醫療及專家、設備優勢,讓顧客更多的了解和信任醫院醫療服務質量。

八、嚴格執行導診行為禮儀規范,主動服務、文明用語,做到服務零投訴,積極提供各項便民措施,以良好的職業形象,成為醫院第一道服務品牌。

篇2:某區醫院門診導診工作制度

附屬醫院門診導診工作制度

1、樹立"以病人為中心"的服務理念,真誠為患者服務,愛心為患者行動。

2、儀表端莊,著裝整潔,佩帶胸牌及醒目的導診胸卡,精神飽滿,微笑服務。

3、禮貌服務,熱情接診,耐心解答,誠懇待人,主動關心。

4、加強專業知識學習,熟悉各科功能、專長和位置,掌握各科常見病的分診及防治知識;了解常見病檢查報告的數值和臨床意義;了解各種特殊檢查的準備及注意事項;熟悉各科專家的出診時間與專長。

5、認真分診,準確導診,為老弱、傷殘、危重及無助患者提供全程服務(掛號、就診、取藥、檢查等)。對于急診患者要行動敏捷,快速判斷,準確處理。

6、耐心聽取患者及家屬的意見,及時反饋、改進,努力協調好醫患關系。

7、宣傳衛生知識及防病知識,及時掌握醫院動態,準確宣傳醫療信息。

8、維護好門診大廳、住院大廳的秩序。給患者創造一個整潔安靜、安全有序的就診環境。

9、愛崗敬業、愛護公物,自覺遵守醫院的規章制度,不遲到、不早退,不串崗、不脫崗。