某人民醫院醫療服務工作標準

一、改善服務態度,優化服務流程,不斷提升服務水平。

(一)開展預約診療服務,縮短候診時間。

(二)優化醫院門急診環境和流程,保護就診人員隱私,嚴格落實限時提供檢查、檢測報告。

(三)廣泛開展便民門診,努力為就診者提供方便條件,創造文明、優質、高效、安全、快捷的服務品質。

(四)落實同級醫療機構檢查、檢驗結果互認制度。

(五)認真落實醫療投訴處理辦法,嚴格執行首訴負責制。

(六)認真貫徹落實醫療惠民規定,幫助貧困群眾解決就醫問題。

二、加強質量管理,規范診療行為,持續改進醫療質量和科學化管理水平。

(一)落實醫療質量和醫療安全的核心制度。

(二)健全醫療質量管理與控制體系,保障醫療安全。

(三)嚴格規范診療服務行為,推進合理檢查、合理用藥、合理治療,切實減輕患者負擔。

三、加強醫德醫風教育,大力弘揚高尚醫德,認真查處及杜絕違規、違紀行為。

(一)開展多種形式的醫德醫風教育,切實轉變服務態度,優化服務作風,規范服務行為,提升服務質量。

(二)制定完善醫德醫風制度規范,健全醫德檔案,鼓勵先進、鞭策落后。

(三)堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風。

四、積極主動接受社會和群眾監督,持續改進工作,不斷提高群眾滿意率。

1、充分利用患者滿意度評價系統,及時收集、整理、分析患者的意見及建議,持續改進各項工作,不斷提升群眾滿意度。

2、定期組織社會監督員和患者座談會,接受群眾監督,暢通醫患溝通渠道,和諧醫患關系。

篇2:酒店球類棋牌室服務工作流程

酒店球類、棋牌室服務工作流程

流程具體內容及程序

工作前準備

(1)上崗前做自我檢查,做到儀容儀表端莊整潔,符合要求。

(2)清潔設施設備及工作場所的衛生,保證符合酒店的衛生標準和要求。

(3)配齊各球場和棋牌室各種營業用品和客用出租用品。

(4)查閱交接班簿,了解賓客預訂情況及工作情況,并將所需送洗的布草送洗衣房。

(5)上崗時,站姿端正,精神飽滿,符合《員工手冊》要求。

迎接客人

(1)面帶微笑,主動招呼客人,并詢問客人是否有預訂。

(2)征詢客人意見,并引領客人至活動場所,指點需換衣的更衣室和辦理有關物品、更衣箱的租借手續。

保齡球服務

(1)為客人辦好活動手續,提醒客人換上保齡球專用球鞋及襪子。

(2)客人換好鞋后,引領客人至指定球道,打開電腦顯示器,向賓客介紹活動規則和活動須知。

(3)客人選球時,要耐心向客人介紹球的重量,并向客人推薦。

(4)客人活動期間,服務員要主動征詢客人意見,根據客人要求及時提供飲料、茶水服務。

(5)應客人要求陪打時,應注意發揚風格,禮讓在先,對客人理想的得分,應鼓掌致意。

(6)客人休息間隙,及時為客人提供所需飲料和毛巾。

(7)客人活動結束,應準確為客人結帳。

網球服務

(1)客人揮拍打網球時,應端正站立于一旁,并提供撿球服務。

(2)客人要求陪打時,要認真發揮自己的球藝,視客人的球藝控制輸贏,以提高客人興趣。

(3)客人休息時,應及時遞上毛巾,隨時聽候客人吩咐,做好小服務。

(4)客人打球結束,主動征求客人意見,如需淋浴應引領至淋浴室,并備好浴巾和拖鞋。

(5)客人更衣完畢,準確為客人結帳,并收回更衣箱鑰匙和租借物品。

壁球、乒乓球服務

(1)待客人辦好活動手續,應打開照明燈,為賓客準備好球和球拍。

(2)根據客人的要求,服務員應準確提供客人所需的陪打等服務。

(3)客人無陪打要求時,應站在指定服務位置,隨時聽候客人吩咐,并主動征詢客人意見,及時提供毛巾、飲料、茶水等服務。

(4)客人活動結束后,應準確為客人結帳,并收回客人租借的球和球拍。

高爾夫球服務

(1)客人辦好活動手續,應打開照明燈,為賓客準備好球桿和球。

(2)引導客人進入球場,根據客人要求,準確提供所需的各種服務。

(3)客人打球時,應站在指定服務位置,隨時聽候客人吩咐,并主動征詢客人意見,及時提供毛巾、飲料、茶水等服務。

(4)客人活動結束后,準確為客人結帳,并收回客人租借的球和球桿。

臺球服務

(1)客人辦好活動手續,引領客人至指定球桌,打開照明燈,為賓客準備好球和球棒。

(2)根據客人要求,應準確提供客人所需的陪打、記分等服務。

(3)客人無陪打要求時,應站在指定服務位置,隨時聽候客人吩咐,并主動征詢客人意見,及時提供毛巾、飲料、茶水等服務。

(4)客人活動結束后,應準確為客人結帳。

棋牌室服務

(1)客人辦好活動手續,應引領客人至指定臺桌入座,并送上小毛巾,為賓客準備好所需的棋或牌。

(2)根據客人的服務要求,正確提供客人所需的棋牌服務和飲料、茶水服務。

(3)客人在玩棋牌時,應退出房間,站在適當的位置,隨時聽候客人的吩咐。

(4)客人活動期間,服務員應每隔15分鐘進房巡視一遍,根據客人需要添加飲料和茶水。

(5)客人活動結束后,應準確為客人結帳,并收回客人租借的棋牌。

送別客人

(1)禮貌向賓客道別并送客至門口,歡迎再次光臨。

(2)迅速清潔、整理客人使用過的場地及設施設備,做好再次迎客的準備。

球類活動賓客須知

(1)球類項目營業時間為每天上午××至晚上××。

(2)預約的客人及持會員卡的客人優先。

(3)敬請諒解,請勿自帶飲料和食品。

(4)敬請諒解,如由于個人原因損壞了球場內的設施設備和球具,當事人應按價賠償。

(5)請妥善保管私人的財物,如有遺失,酒店概不負責。

棋牌活動賓客須知

(1)棋牌室營業時間為每天上午××至晚上××。

(2)預約的客人及持會員卡的客人優先。

(3)請遵守治安管理部門的規定,禁止賭博行為。

(4)敬請諒解,請勿自帶飲料和食品。

(5)還請諒解,如由于個人原因損壞了室內設備和器具,當事人應按價賠償。

篇3:維修員工入室維修服務工作規范

員工入室維修工作不僅僅是一項簡單的技術操作,還會涉及到禮儀禮貌、勞動紀律、員工素質等諸多環節,為避免引起客戶的反感及造成不良影響。因此入室工作的員工必須有較強的服務意識,要將入室維修工作視為展示公司形象、體現自己專業技術水平和服務水準的過程。

為規范員工入室維修服務行為,特制定工作程序如下:

1、入室必須征得房間主人的同意。一般情況下應先預約,講清入室工作的內容,得到房間主人的同意。員工不能在未得到客戶同意的情況下入室工作(除非遇到緊急情況)。

如,客戶報修或物業公司例行日常維保時,均須先與客戶預約具體時間,并講清作業過程、所需時間及相關費用;對公寓業主,若事先已有約定,必要時在入室前應由前臺值班人員先電話聯系,征得業主同意。

2、員工到達房間門口應輕輕敲門,主人開門后,員工應說:"先生(小姐、女士),你好!需要對××設備進行維修(檢查、保養),可以進來嗎"得到主人同意后應說:"謝謝!"

3、如進入客房等十分整潔的房間,員工應使用一次性鞋套方可進入,進入室內步子要輕,工具袋(箱)背在肩上,如拎在手中應高于地面一定距離,不能在地上拖動。

4、走到工作地點后,將干凈的維修專用地布鋪在地面上用于擺放工具箱、工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

5、工作中手腳要輕,盡可能不發出噪聲,實在無法避免時應事先向房間主人打招呼,并說一聲"非常對不起";隨身攜帶的對講機應調節到最小音量,以免出現噪音影響業主。

6、工作結束,收拾好工具,應向房間主人介紹維修(檢查、保養)情況,并告訴主人正確使用設備的注意事項,并請主人驗收,主人感到滿意后(在工程維修單上簽注意見;主人如有意見,應當面解釋清楚,若不能解釋,應回答:"對不起,您的問題或意見我需向我的上級主管匯報,我們會盡快給您一個滿意的答復")方可離開。例如僅僅檢查時也應告訴主人情況良好或有何問題,需要怎么辦等。

7、離開前應將所有散落的工具、零件及雜物收拾干凈,如地面污染,應負責打掃干凈。

8、走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中應高于地面一定距離。至門口應回身面對房間主人說:"再見"。

9、維修過程中,若遇特殊情況(如,缺少工具;人員不足等等),應退出房間用對講機(或其他方式)與相關人員聯系;并告知房間主人需短暫離開,請主人稍侯。

10、整個工作期間不得收受房間主人贈送的任何物品,也不能借用主人的私人電話、工具等等。