醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)守則

一、臨床醫(yī)師

(一)門診醫(yī)師

1、執(zhí)行一人一診制度(一位醫(yī)師一次診療一位患者),旁邊可有一位家屬陪伴。

2、問診語言通俗易懂,態(tài)度和藹耐心。

3、查體時協(xié)助患者擺好體位,動作輕柔,盡量減少患者痛苦。檢查完畢協(xié)助患者整理好衣服、下床。

4、男性醫(yī)務(wù)人員為女性患者進(jìn)行檢查時,注意保護(hù)隱私,有女性護(hù)士或家屬陪伴。

5、詳細(xì)向患者或家屬介紹病情及診斷,并給予相關(guān)的健康教育和預(yù)防指導(dǎo)。

6、認(rèn)真書寫門診病歷,為患者再次就診提供方便。

7、醫(yī)師在接診過程中,應(yīng)當(dāng)注意詢問患者有關(guān)的流行病學(xué)史,結(jié)合患者的病史、癥狀和體征等對來診的患者進(jìn)行傳染病的預(yù)檢。

8、開具處方或檢查單時向患者講明原因和必要性,并詳細(xì)告知藥物用法、用量和檢查的注意事項,有不宜向患者告知的情況須向家屬講明。

9、向患者介紹交費(fèi)取藥的流程、輔助檢查科室的詳細(xì)位置,如患者需要復(fù)診,告知下次就診的時間及注意事項。

10、凡需要住院診療的患者,向其介紹現(xiàn)有病情和住院的必要性,并征得患者或家屬的同意。

(二)急診醫(yī)師

1、認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制和交接班制度。

2、120出診醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定作好院前急救處置,回院后應(yīng)詳細(xì)向接診醫(yī)師介紹病情、現(xiàn)場處理并書寫相關(guān)記錄。

3、接診醫(yī)師應(yīng)及時診視患者,安排進(jìn)一步檢查,盡快做出評估和診斷,實(shí)施救治,密切觀察患者病情變化,及時書寫醫(yī)療文書,時間具體到分鐘。

4、凡進(jìn)行特殊檢查,需向患者或家屬講明原因和必要性,必要時有醫(yī)務(wù)人員陪同。

5、告知患者或家屬診斷和治療方法,爭取患者或家屬的配合。

6、診斷不明或出現(xiàn)重大搶救事件時,應(yīng)及時向上級醫(yī)師報告,并向家屬下達(dá)病危通知書并告知可能的病情轉(zhuǎn)歸。必要時向醫(yī)務(wù)部門或醫(yī)院行政總值班報告,請求協(xié)調(diào)組織急會診及搶救。

7、患者因病情需要在急診科觀察治療期間,要嚴(yán)密觀察病情變化,及時書寫急診觀察病歷,隨時記錄病情變化和處理經(jīng)過,認(rèn)真做好交接班。

8、患者病情需要住院治療時,應(yīng)及時告知患方并主動與相關(guān)專科聯(lián)系,如病情需要時,應(yīng)由醫(yī)護(hù)人員護(hù)送轉(zhuǎn)入相關(guān)科室住院治療。

(三)病區(qū)醫(yī)師

1、患者入院后30分鐘內(nèi)有醫(yī)師接診,急重癥患者須立即接診。

2、向患者介紹本人的姓名、職稱和職責(zé),同時介紹科室主任、護(hù)士長及經(jīng)治醫(yī)師(或值班醫(yī)師),并告知住院期間的注意事項,提醒患者如有不適或需要幫助應(yīng)及時呼叫醫(yī)務(wù)人員。

3、在詢問病史、查體和安排輔助檢查前,應(yīng)向患者或家屬說明詢問病史、查體和進(jìn)行輔助檢查的必要性,取得患者或家屬配合。

4、做好醫(yī)患溝通工作,告知患者或家屬各種輔助檢查結(jié)果、初步診斷、下一步治療計劃,以及初步估計本次住院可能發(fā)生的費(fèi)用。聽取患者及家屬對診治過程及住院后的各種意見和建議,尊重患者及家屬的選擇權(quán)。

5、嚴(yán)格落實(shí)三級醫(yī)師查房制度,患者入院后48小時內(nèi)主治醫(yī)師查房,72小時內(nèi)主任醫(yī)師(副主任醫(yī)師)或科主任查房。

6、診斷明確時,告知患者或家屬(包括疾病的預(yù)后和風(fēng)險),有不宜向患者告知的情況,須向家屬講明。患者病危需搶救的,應(yīng)及時向患者家屬告知病危情況。

7、一周內(nèi)未確定診斷、療效不佳或多種疾病并存時,由經(jīng)治醫(yī)師提出,副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師或科主任安排主持科內(nèi)或院內(nèi)疑難病例討論。

8、發(fā)現(xiàn)非本科或非本專業(yè)的疾病需要進(jìn)一步診治時,經(jīng)治醫(yī)師須邀請相關(guān)科室或?qū)I(yè)的醫(yī)師會診。

9、會診醫(yī)師在接到會診請求后,應(yīng)按會診制度規(guī)定的時間內(nèi)診察患者,書寫會診意見;經(jīng)治醫(yī)師根據(jù)會診意見調(diào)整診治方案,必要時可請求轉(zhuǎn)科診治。

10、在實(shí)行輸血治療前,應(yīng)向患者或其家屬告知輸血的目的、可能發(fā)生的輸血反應(yīng)和經(jīng)血液途徑感染疾病的可能性,由醫(yī)患雙方共同簽署輸血治療同意書。

11、在進(jìn)行穿刺或有創(chuàng)操作前,應(yīng)向患者或家屬進(jìn)行風(fēng)險告知(包括穿刺或操作的必要性以及并發(fā)癥,患者身體狀況對穿刺或操作的影響),充分取得理解和同意,醫(yī)患雙方在知情同意書上簽名確認(rèn)后方可進(jìn)行操作。

12、診斷明確需要手術(shù)治療時,認(rèn)真進(jìn)行術(shù)前討論,嚴(yán)格按照手術(shù)分級選擇醫(yī)師;術(shù)前履行詳盡的告知義務(wù),征得患者和家屬同意并簽名后方可手術(shù)。重大手術(shù)應(yīng)制定手術(shù)預(yù)案,針對可能發(fā)生的各種并發(fā)癥有詳細(xì)的應(yīng)對措施,避免或減少并發(fā)癥發(fā)生。

13、患者出院時,須詳細(xì)交待注意事項,包括確定的診斷、治療的效果、出院后用藥和注意事項以及復(fù)診的時間等。

(四)麻醉醫(yī)師

1、負(fù)責(zé)手術(shù)患者的麻醉和全院急救及治療性困難氣道的氣管內(nèi)插管工作。

2、對手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前會診,詢問其病史,并對患者進(jìn)行必要的查體。在會診時,應(yīng)向患者或家屬介紹本人的身份。

3、合理選擇麻醉方式,告知患者及家屬麻醉存在的風(fēng)險,尊重其選擇權(quán),并與患者和家屬簽署麻醉知情同意書。

4、制定麻醉方案,針對可能發(fā)生的各種并發(fā)癥有積極有效的應(yīng)對措施。其中危重患者,術(shù)前應(yīng)與手術(shù)醫(yī)師溝通和討論,為患者制定合理的手術(shù)、麻醉方案。

5、根據(jù)患者病情,合理選擇術(shù)前用藥,并開具醫(yī)囑。

6、術(shù)中堅守工作崗位,仔細(xì)觀察病情,維護(hù)患者生命。術(shù)中根據(jù)患者病情,隨時調(diào)整麻醉方案及各類藥物的應(yīng)用。

7、術(shù)中患者病情發(fā)生突然變化,要與手術(shù)醫(yī)師及時溝通,協(xié)商處理方案。

8、術(shù)畢,全麻患者送術(shù)后恢復(fù)室,與恢復(fù)室醫(yī)師護(hù)士交接班,危重患者送SICU。

9、術(shù)后三日內(nèi)對患者進(jìn)行隨訪,異常情況應(yīng)記錄在麻醉記錄單上,并根據(jù)情況予以處理。

10、手術(shù)室外的技術(shù)操作(頸內(nèi)靜脈置管、治療性氣管內(nèi)插管、無痛內(nèi)鏡檢查、B超介入等),要履行告知義務(wù)并簽署知情同意書。

二、醫(yī)技人員

(一)藥劑崗位人員

1、嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、《麻醉藥品、第一類精神藥品管理規(guī)定》和醫(yī)院的有關(guān)臨床用藥管理規(guī)定,認(rèn)真審核處方并確認(rèn)處方合法性、處方的正確性以及處方書寫的完整性,并審核醫(yī)師所開處方的簽名或?qū)Ｓ煤炚屡c留樣一致時,方可調(diào)配處方并發(fā)藥。

2、熱情接待患者。調(diào)配處方做到"四查十對"(查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法、用量;查用藥合理性,對臨床診斷)。調(diào)配時禁止用手直接接觸藥品裸片。

3、處方經(jīng)

審核后,認(rèn)為存在用藥不適宜時,應(yīng)告知處方醫(yī)師,請其確認(rèn)并在用法處加簽名或者重新開具處方。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合理用藥或用藥錯誤,藥師應(yīng)拒絕調(diào)配,及時告知處方醫(yī)師,并予以記錄,按照有關(guān)規(guī)定向醫(yī)院報告。

4、正確書寫藥袋或粘貼標(biāo)簽,注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量,并按照藥品說明書或處方用法,向患者進(jìn)行用藥交代與指導(dǎo),包括每種藥品的用法、用量、注意事項、藥品放置的溫度條件等。

5、藥品調(diào)配和核對、發(fā)藥時應(yīng)注意檢查藥品質(zhì)量和有效期,不得將過期和有質(zhì)量問題藥品配發(fā)給患者。

6、處方調(diào)配、審核、核對、發(fā)藥崗位,不得少于兩人操作。藥師完成處方調(diào)劑后,應(yīng)在處方上實(shí)行雙簽名,并妥善保存處方。對麻醉藥品和第一類精神藥品處方,按年月日逐日編制順序號。

7、按照《麻醉藥品、第一類精神藥品管理規(guī)定》對麻醉藥品和精神藥品的消耗量進(jìn)行專冊登記,登記內(nèi)容包括發(fā)藥日期、患者姓名、用藥數(shù)量等。專冊保存期限為3年。

8、患者使用麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑或貼劑的,發(fā)藥時告知患者保存空安瓿或已使用貼劑。再次調(diào)配時,將患者原批號的空安瓿或用過的貼劑交回,并記錄收回的空安瓿或廢貼數(shù)量等資料。

9、如發(fā)現(xiàn)患者異常或頻繁開具某些麻醉、精神藥品的,應(yīng)及時向藥學(xué)部、醫(yī)院等有關(guān)部門報告。

10、認(rèn)真執(zhí)行處方點(diǎn)評制度,點(diǎn)評醫(yī)師處方并填寫處方評價表。

(二)檢驗崗位人員

1、認(rèn)真執(zhí)行《全國臨床檢驗操作規(guī)程》,按照衛(wèi)生行政部門規(guī)定的臨床檢驗項目和臨床檢驗方法開展臨床檢驗工作。

2、熱情接待患者。抽血或收取標(biāo)本時須認(rèn)真核對患者姓名,避免發(fā)生錯誤。

3、接收標(biāo)本時,檢查標(biāo)本是否符合送檢目的與要求,如有不符,須向患者詳細(xì)說明收集方法,再次采集標(biāo)本。對送檢合格的標(biāo)本,應(yīng)告知患者檢驗結(jié)果發(fā)放時間和領(lǐng)取地點(diǎn)。

4、急癥患者須在檢驗單左上角加注"急"字,立即檢驗,及時報告。

5、檢驗結(jié)果與診斷有較大出入或有其它疑問時,須主動復(fù)核,并與送檢醫(yī)師及時溝通。

(三)功能檢查崗位人員

1、接受檢查單,認(rèn)真核對患者信息、檢查部位及檢查目的。

2、協(xié)助患者躺在檢查床上,指導(dǎo)患者暴露檢查部位,并核對癥狀及檢查部位,注意保護(hù)患者的隱私。

3、檢查時動作輕柔,語言親切,認(rèn)真完成相關(guān)檢查。

4、幫助患者清潔檢查部位,穿好衣服,協(xié)助患者下床。

5、告知患者領(lǐng)取檢查報告的時間和地點(diǎn)。

6、醫(yī)師出具的檢查報告須結(jié)合臨床,文字表達(dá)須客觀、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)。

7、經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師方可出具影像、病理、超聲、心電圖等診斷性報告;相關(guān)專業(yè)的醫(yī)技人員可出具數(shù)字、形態(tài)等客觀描述性的檢查報告。

(四)醫(yī)學(xué)影像崗位人員

1、登記或分診人員熱情接待患者,根據(jù)申請單檢查內(nèi)容對患者進(jìn)行分診,并引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域。

2、登記室對需要進(jìn)行拍片、造影檢查的患者進(jìn)行登記,收集相關(guān)信息后,安排操作間或候診間等候檢查。

3、主動協(xié)助患者進(jìn)入檢查室,幫助患者擺好相應(yīng)檢查體位。

4、技師認(rèn)真閱讀檢查申請單,核對患者姓名、性別、年齡及檢查項目。

5、技師為患者講明該項目檢查的部位、用途、時間、程序,取得患者配合。

6、為患者佩戴必要的射線防護(hù)用品,并解釋其必要性。勸導(dǎo)家屬及陪護(hù)撤離放射區(qū)域,如家屬執(zhí)意陪同,為其佩戴必要的防護(hù)用品。

7、指導(dǎo)訓(xùn)練患者在檢查時需做的配合(如:呼吸狀態(tài)、閉氣、吞咽等);囑其脫掉外衣者,要告知必要性;為女性患者更衣應(yīng)提供遮擋設(shè)施。

8、檢查完畢,技師協(xié)助患者下床或離開檢查室,并告知患者及家屬領(lǐng)取檢查結(jié)果的時間和地點(diǎn)。

9、技師按照操作規(guī)程及時、優(yōu)質(zhì)完成影像的處理工作,必要時可讓患者在檢查結(jié)束后在候診區(qū)稍等片刻,待影像檢查質(zhì)量滿意后告訴患者離開。

10、醫(yī)師仔細(xì)閱片,結(jié)合臨床及時準(zhǔn)確地書寫并出具檢查報告單。凡屬疑難病例需要患者加做或補(bǔ)做相關(guān)檢查及需要進(jìn)一步會診者,須在一定時間內(nèi)向主管醫(yī)師溝通,或告知患者或家屬。

11、及時發(fā)放檢查報告單,并耐心解釋患者或家屬提出的問題。如有遺留問題,應(yīng)做好交接,并向患者或家屬說明。

(五)病理崗位人員

1、嚴(yán)格執(zhí)行病理檢查標(biāo)本接收制度與核對制度,認(rèn)真核對標(biāo)本及申請單(各項填寫齊全,字跡清楚),做好登記編號。

2、認(rèn)真進(jìn)行大體標(biāo)本描述及細(xì)致取材并做好記錄。對標(biāo)注不清、姓名不符、標(biāo)本件數(shù)不符的病理檢查標(biāo)本及時與臨床聯(lián)系。

3、嚴(yán)格按照病理技術(shù)規(guī)范對標(biāo)本進(jìn)行固定、脫水、包埋、切片、染色、封片、貼號等操作,并認(rèn)真核對,為病理診斷提供優(yōu)質(zhì)切片。

4、病理診斷醫(yī)師認(rèn)真核對申請單編號及切片編號,并結(jié)合臨床病史做出科學(xué)合理的病理診斷。

5、對當(dāng)日下午4時前送到病理科的門診小標(biāo)本(直徑小于0.3厘米)在3個工作日、特診小標(biāo)本在2個工作日發(fā)放病理診斷報告;大標(biāo)本和全切標(biāo)本因在4~5個工作日發(fā)放病理診斷報告(疑難病例、需脫鈣、需做免疫組化及分子生物學(xué)檢查的病理檢查除外)。細(xì)胞學(xué)診斷報告2個工作日發(fā)放;普通細(xì)胞學(xué)第3個工作日發(fā)放。

6、冰凍切片快速診斷,在接到標(biāo)本后30分鐘內(nèi)發(fā)放報告(一例有多份組織、同時送來多例冰凍組織和疑難病例需科內(nèi)會診的發(fā)報告時間可適當(dāng)延長),做前需履行術(shù)中冰凍病理診斷告知制度,與患者及家屬溝通,并在知情同意書上簽字。

7、認(rèn)真耐心地為患者做好病理檢查的解釋工作;對未能及時發(fā)出的病理診斷報告說明原因。

三、護(hù)理人員

(一)門診分診護(hù)士

1、熱情有禮,微笑服務(wù),做到儀表端莊,著裝整潔,舉止穩(wěn)重,淡妝上崗。

2、詳細(xì)詢問患者就醫(yī)目的,耐心介紹坐診醫(yī)生情況,正確分診,合理安排患者候診。

3、密切巡視候診患者情況,對急、重癥患者立即安排就診,并主動與家屬做好解釋工作。

4、維持良好候診秩序,主動接受咨詢,并耐心解釋及作答,解決患者疑難。

5、主動熱情為患者進(jìn)行相關(guān)疾病知識宣教及醫(yī)院規(guī)章制度的講解。

6、積極配合醫(yī)生做好接診工作。

7、耐心引導(dǎo)患者有秩序的就診。

8、遇到突發(fā)事件時要沉著、冷靜,及時上報護(hù)士長或科主任,通過組織進(jìn)行解決。

9、及時分流候診病人,減少病人排長龍的現(xiàn)象。

(二)門診治療室、換藥室、注射室護(hù)士

1、熱

情接待來診患者,認(rèn)真核對醫(yī)囑、患者姓名、治療用藥、注射部位、注射途徑、藥物質(zhì)量、濃度、換藥部位等。

2、清潔、無菌物品分柜放置;無菌器具、物品由消毒供應(yīng)中心(室)統(tǒng)一供應(yīng),按滅菌日期依此分類放入專柜。

3、接觸皮膚、黏膜的醫(yī)療器械、物品必須消毒;進(jìn)入人體無菌組織或器官的醫(yī)療器械和物品必須一人一用一滅菌。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。

4、嚴(yán)格執(zhí)行廢物管理條例,醫(yī)療廢物分類處置,集中處理。

5、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作原則,認(rèn)真執(zhí)行三查七對及兩人核對制度,兩人核對無誤后方可執(zhí)行,操作前、后實(shí)施衛(wèi)生洗手,戴好工作帽、口罩。

6、熟悉有關(guān)藥物的作用、使用方法、禁忌證、注意事項,正確為患者換藥或治療,換藥治療后耐心交待注意事項。

7、抽出的藥液、開啟的靜脈輸注用無菌液體須注明開啟日期及時間,放無菌盤,超出4小時后不得使用;啟封抽吸的各種容媒超過24小時不得使用,嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。

8、碘酒、酒精應(yīng)密閉保存,每周更換1次,容器每周滅菌2次。置于無菌儲槽中的滅菌物品(棉球、沙布等)標(biāo)注開啟日期及時間,一經(jīng)打開使用時間最長不超過24小時。

9、合理安排患者換藥,一般傷口和感染性傷口須分區(qū)域進(jìn)行。感染性傷口的換藥車、換藥床、換藥椅、腿支架固定使用;每一位患者換藥后需實(shí)施相應(yīng)的消毒處理。嚴(yán)防交叉感染,并耐心做好相關(guān)知識宣教。

10、使用后的換藥器械在流動水下沖洗干凈(污水處理系統(tǒng)須達(dá)到環(huán)保要求),由消毒供應(yīng)中心統(tǒng)一回收處理;為感染性傷口患者換藥的器械應(yīng)單獨(dú)放置并粘貼警示標(biāo)識,及時通知消毒供應(yīng)中心(室)回收處理。

11、保持室內(nèi)干凈、整潔、空氣清新。清潔用具固定使用。每班次工作結(jié)束后,在進(jìn)行清潔衛(wèi)生的基礎(chǔ)上,采用動態(tài)循環(huán)風(fēng)空氣消毒機(jī)或紫外線燈進(jìn)行房間空氣消毒。

12、若患者發(fā)生的醫(yī)院感染懷疑與室內(nèi)的空氣有關(guān)時,要進(jìn)行空氣含菌量監(jiān)測,細(xì)菌總數(shù)須≤500/m3,不得檢出致病菌;監(jiān)測結(jié)果不符合要求的,追溯原因,及時上報及整改。

13、注射前,對易引起過敏的藥物,首次給藥應(yīng)詢問過敏史,需皮試的藥物,應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。

(三)門診咨詢?nèi)藛T

1、熱情有禮,微笑服務(wù),做到儀表端莊、著裝整潔、舉止穩(wěn)重、淡妝上崗。

2、堅守崗位,耐心接受現(xiàn)場咨詢及電話咨詢。

3、熟悉醫(yī)院環(huán)境、就醫(yī)流程、各專科特色、專家特長和出診安排,以及其他有關(guān)醫(yī)院醫(yī)療信息等等,及時準(zhǔn)確地解答患者的問題。

4、注意文明禮貌用語,以良好的溝通能力、忍耐力和善解人意的心理素質(zhì),主動并耐心解答患者提出的問題,做到有問必答。

5、當(dāng)有問題不能當(dāng)場解答時,請患者稍候,盡可能查詢后回復(fù)。

6、及時分流咨詢等候病人,疏導(dǎo)人流。

7、主動宣傳防病、治病的衛(wèi)生常識。

(四)病區(qū)護(hù)士

1、建立"患者至上、質(zhì)量第一"的服務(wù)理念,培養(yǎng)顧客服務(wù)意識,主動周到地為患者服務(wù)。

2、熱情接待住院患者,主動進(jìn)行自我介紹。

3、認(rèn)真核對患者住院資料,確認(rèn)患者姓名、性別、年齡、住院號及診斷;對醫(yī)保患者,還需核對醫(yī)保相關(guān)信息(姓名、卡號等)。

4、及時為患者安排床位,護(hù)送患者入病房,為患者更衣,并作好個人衛(wèi)生;主動介紹專科教授、主管醫(yī)生、護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士及醫(yī)院的有關(guān)制度、住院環(huán)境、同室病友;適時進(jìn)行健康宣教。

5、認(rèn)真填寫患者腕帶信息,核對后給患者佩戴;填寫病區(qū)一覽表、床頭卡,做好入院登記。

6、責(zé)任護(hù)士及時、耐心地詢問病情,進(jìn)行入院護(hù)理評估,完成本班入院護(hù)理記錄的書寫。

7、及時、準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑,協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)學(xué)診查、治療;發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有疑問,及時向醫(yī)師提出。

8、根據(jù)診斷和治療方案向患者提供醫(yī)學(xué)照顧、心理支持以及與健康相關(guān)的指導(dǎo)、咨詢,進(jìn)行臨床觀察,采取護(hù)理措施,幫助患者康復(fù)。在護(hù)理活動中,發(fā)現(xiàn)患者病情危急,須立即通知醫(yī)師;緊急情況下為搶救垂危患者生命,可先實(shí)施必要的緊急救護(hù)。

9、在護(hù)理工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及無菌技術(shù)操作原則;在執(zhí)行侵入性治療時實(shí)施床邊兩人查對制度。

10、護(hù)理技術(shù)操作前詳細(xì)了解患者的既往史、藥物過敏史,向患者告知操作的目的、方法及操作過程、所需時間等。備好必要的搶救物品、藥品。

11、對手術(shù)患者,術(shù)前做好解釋安慰工作,告訴患者術(shù)后注意事項,消除患者的恐懼和顧慮。

12、重視臨床護(hù)理服務(wù),落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,為患者提供全程的溫馨服務(wù)。

13、關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者,保護(hù)患者的隱私,對患者的個人資料注意保密。

14、與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系,為患者提供舒適、安全的護(hù)理服務(wù)。

15、尊重患者家屬,主動征求意見,及時改進(jìn)護(hù)理工作。

16、保持病房安靜、整潔、空氣清新,根據(jù)患者的需求,合理安排工作時間,不大聲喧嘩,盡量不影響患者的休息。

17、主動解決護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題,積極參與護(hù)理科學(xué)研究,提高護(hù)理專業(yè)水平。

篇2:房屋租賃招商部門守則

房屋租賃招商部門守則

1.目的

為了更好規(guī)范和管理招商專員的工作職責(zé)和工作流程,使各部門工作交接得到更好的流暢。現(xiàn)明確招商專員的職責(zé)和工作要求。

2.職責(zé)

2.1招商人員目前主要工作職責(zé)是將公司配置好達(dá)到出租要求的空置房進(jìn)行出租,后期將利用平臺及客戶資源進(jìn)行招商達(dá)到平臺資源整合。

2.2招商人員工作要求網(wǎng)絡(luò)宣傳,樓下招租,外拓展業(yè),企業(yè)聯(lián)盟等形式進(jìn)行宣傳吸引租客,通過電話,帶看將已經(jīng)配置好的房間出租。

3.流程

3.1招商人員按時上班,準(zhǔn)時打卡,穿著工衣。

3.2及時接聽客戶電話,語氣溫和有禮貌,接通電話第一句需要問好同時將公司名稱說出:"您好,我是ZZ招商專員,有什么可以幫您"

3.3接聽電話后需要做好客戶情況記錄,填好客戶信息登記表格。

3.4帶看過程中,有禮貌,熱情,耐心介紹。介紹過程中要將公司發(fā)展前景,發(fā)展理念,公司使命等情況與租客交流。帶客完成后完善信息登記表格。

3.5定金客戶,收取定金,開好收據(jù),寫清楚內(nèi)容,定金,時間,租客簽名。拍照發(fā)給財務(wù),星期六收據(jù)上交財務(wù)。

3.5即將成交客戶,提前準(zhǔn)備合同,鑰匙,水電表數(shù)據(jù),收據(jù)。

3.6完成簽約,整理合同,鑰匙,收據(jù),客戶身份證,登記招商物業(yè)登記表格,聯(lián)系物業(yè)管理員交接租客信息,收據(jù)拍照發(fā)給財務(wù),合同上交服務(wù)站客服,星期六收據(jù)上交財務(wù)。

3.7填寫出租信息匯總上交部門經(jīng)理。(每一星期交一次)

4.要求

4.1招商人員必須做好客戶信息登記,每天上交,一日清。違反處10元罰款。

4.2招商人員遵守公司要求,對于未能帶看的房,存在問題的房,沒交接的房不能帶看。違反處10元處罰。

4.3招商人員在出租后的房間,管理權(quán)要交接到物業(yè)管理員手上,避免租客聯(lián)系時出現(xiàn)混亂。

4.4物業(yè)部把鑰匙交接后要及時上報登記。

4.5空置房的鑰匙要規(guī)范管理,做到進(jìn)出登記。違反處10元罰款

4.6合同及收據(jù)要及時領(lǐng)取,按時歸檔上交。違反處20元罰款

4.7出租信息及時匯報,規(guī)范填寫出租匯總。違反處10元處罰。

4.8招商專員在出租過程中不可以收取租客現(xiàn)金,微信轉(zhuǎn)賬或者私下收取金錢行為。有特殊情況需要向招商經(jīng)理申請。允許后可按照要求執(zhí)行,未申請不可收取。如有違反處收取金額數(shù)目處罰,嚴(yán)重開除處理。

4.9對于公司規(guī)定的出租價格,不可隨意減少,如確實(shí)需要變動,要想部門經(jīng)理申請。如有人員隨意更改價格出租,處罰款200元并接受公司處罰。

4.10物業(yè)部門交接新簽的樓回來,需要招商部檢驗評分,招商經(jīng)理及招商專員需要了解到周邊的出租情況(出租價格,市場需求,房屋情況,周邊設(shè)施,房屋配套)

4.11物業(yè)部門把退租空置房交接到招商部,招商要巡查好,做好記錄,需要翻新配置。移交到配置安排。后期鑰匙交接填寫清楚,上報定價。

4.12招商人員在服務(wù)站工作必須嚴(yán)格按照服務(wù)站管理要求。

篇3:購物中心裝修守則

購物中心裝修守則

1裝修期間之規(guī)定

裝修所使用的材料及工藝必須符合國家或地方的法律、法規(guī)、規(guī)章、政府命令、任何技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及租賃合同之規(guī)定,并提交相應(yīng)合格證明予商場營運(yùn)部審核及存檔。商場營運(yùn)部不承擔(dān)因任何故障或干擾等而造成的任何損失。

若在施工過程中遇有任何服務(wù)供應(yīng)中斷,請致電商場營運(yùn)部。

租戶須根據(jù)經(jīng)商場營運(yùn)部審批的設(shè)計/施工圖及工程進(jìn)度完成施工,期間商場營運(yùn)部可到施工單位進(jìn)行檢查及了解進(jìn)度。

1.1裝修施工與設(shè)計圖一致

當(dāng)發(fā)現(xiàn)裝修和租戶所提交的設(shè)計裝修圖紙與裝修施工不一致時,商場營運(yùn)部有權(quán)要求租戶停止裝修施工單位進(jìn)行施工,并按照原來的設(shè)計裝修圖紙重新施工。

1.2客用電梯(包括垂直升降梯和扶手電梯)

客用電梯僅供客戶或場內(nèi)工作人員使用(不包括施工人員),不可用于運(yùn)輸工具、設(shè)備及材料等。

1.3貨運(yùn)電梯及物料運(yùn)送

a.貨運(yùn)電梯的正常運(yùn)行時間為上午10時正至晚上22時正,在租戶進(jìn)行裝修工程時,若需在此時間段外使用貨運(yùn)電梯,必須在使用前提早一個工作天向商場營運(yùn)部作書面申請,以便作出相應(yīng)安排。

b.貨運(yùn)電梯共6部,其中載重量1600公斤的貨運(yùn)電梯共5部,內(nèi)籠面積為1800mm(W)×1700mm(D)×2300mm(H);載重量為3000公斤的貨運(yùn)電梯1部,內(nèi)籠面積為2920mm(W)×2200mm(D)×2200mm(H)。

c.運(yùn)送物料時必須注意及避免損壞公共區(qū)域的裝修及設(shè)施設(shè)備,請使用膠輪的

手推車運(yùn)送物料,在需要時,請在地面鋪上保護(hù)后才搬運(yùn)物料。并且必須嚴(yán)格按照商場營運(yùn)部規(guī)定的時間和路線運(yùn)送物料。

1.4安裝裝修圍板

a.于裝修工程期間,在商鋪鋪面、櫥窗、窗戶及一切向外展示等位置,租戶必須安裝與商場裝飾統(tǒng)一的裝修圍板及安裝前經(jīng)商場營運(yùn)部審批。

b.裝修圍板應(yīng)完全遮擋住商鋪,高度直到天花板,并且能阻止因裝修產(chǎn)生的塵土等雜物的外溢。但不能阻擋位于天花板的設(shè)施設(shè)備。圍板圍合的范圍須與物業(yè)管理處商討及獲商場營運(yùn)部同意。

c.租戶應(yīng)在所有工作開始之前安裝好裝修圍板;在完成所有裝修工作,并將所售商品擺放好后方可拆除圍板。

d.租戶亦必須提交圍板設(shè)計圖紙及圍板材料樣本供商場營運(yùn)部審批,并得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行其一切工程。

e.在裝修圍板未安裝好前,本商場營運(yùn)部有權(quán)終止裝修工程進(jìn)行。

1.5重型設(shè)備

運(yùn)送所有重型設(shè)備必須使用貨運(yùn)電梯,請在使用前提前一個工作天向商場營運(yùn)部作書面申請,以便作出相關(guān)安排,租戶須事先提供設(shè)備的尺寸、重量及運(yùn)輸?shù)穆肪€和運(yùn)輸工具予商場營運(yùn)部。

1.6施工垃圾之處理及施工用水

a.在商場裝修期內(nèi),商鋪產(chǎn)生的裝修垃圾及泥頭須使用泥頭袋盛載,并要包扎妥當(dāng)。按商場營運(yùn)部指定的路線運(yùn)往指定的垃圾房內(nèi)(調(diào)整后以實(shí)際為準(zhǔn))。如裝修垃圾及泥頭擺放在商場營運(yùn)部指定的地方,商場營運(yùn)部將聘請清理泥頭的承辦商清運(yùn),有關(guān)費(fèi)用請參考第五章裝修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),商戶也可選擇自行清理。

b.租戶如需施工用水,可向商場營運(yùn)部提交書面用水申請。裝修商必須按商場營運(yùn)部指定地點(diǎn)排倒剩余水,租戶若違反此規(guī)定將被暫停進(jìn)行一切工程及須承擔(dān)一切引起的責(zé)任,包括但不限于因其亂動或啟動消防系統(tǒng)而引起之損壞或須再調(diào)整消防系統(tǒng)程序的相關(guān)費(fèi)用。

1.7消防系統(tǒng)(消防栓)

除在滅火過程中使用消防設(shè)施外,不可使用消防栓接駁施工用水。

1.8人流監(jiān)察系統(tǒng)

如商鋪內(nèi)裝有人流系統(tǒng)的攝影機(jī),必須按照商場營運(yùn)部要求,在天花的指定位置重新裝好有關(guān)攝影機(jī)等裝置。

1.9漏電保護(hù)器

租戶在使用正常供電用作施工用電之前,必須首先在其租用裝修范圍安裝漏電保護(hù)器,然后通知商場營運(yùn)部人員到現(xiàn)場檢查確認(rèn)后,方會接送該商鋪的供電,否則商場營運(yùn)部將拒絕接駁電源,以免因施工過程中出現(xiàn)跳閘情況而影響其它租戶之正常用電。

1.10卸貨區(qū)

卸貨區(qū)位于首層?xùn)|面卸貨平臺,開放使用時間為每天上午6時正至晚上24時正。卸貨區(qū)僅供貨物上落貨之用,租戶如須使用該設(shè)施或在正常運(yùn)作時間外使用,請?zhí)嵩缫粋€工作日通知商場營運(yùn)部,以便合理的安排使用。不可在商場正門或附近道路等非卸貨區(qū)區(qū)域卸貨。

1.11遷入/遷出物品申請

為保障租戶的財產(chǎn),租戶須到商場營運(yùn)部登記授權(quán)負(fù)責(zé)人簽字字樣及公章,以便商場營運(yùn)部人員能有效地憑此鑒別租戶物品的遷出安排。

租戶遷入/遷出物品,請?zhí)崆耙粋€工作日向商場營運(yùn)部填寫遷入/遷出物品申請,以便有效地安排貨運(yùn)電梯,運(yùn)送物品。

若租戶未能提供遷入/遷出物品申請及未能蓋有有效的公章或獲相關(guān)授權(quán)負(fù)責(zé)人簽字,商場營運(yùn)部將有權(quán)禁止該等物品遷入/出商場;為保障租戶的財產(chǎn)安全,請租戶遵守此安排及加以配合。

1.12儲存物料

租戶不可使用公共區(qū)域(包括但不限于后樓梯、梯井、走廊、大堂、行人路等)儲存或存放任何物料及設(shè)備。商場營運(yùn)部有權(quán)要求租戶清理其裝修區(qū)域外之任何物料或設(shè)備及承擔(dān)有關(guān)之清理費(fèi)用,租戶亦不可在公共區(qū)域進(jìn)行任何裝修間隔工程。所有裝修材料及用具只能放置在租用范圍內(nèi)。

1.13保安責(zé)任

租戶及其裝修承辦商須自行保管商鋪內(nèi)的一切工具、物料等財物,商場營運(yùn)部并不對租戶及其裝修承辦商的損失負(fù)責(zé)。

1.14閉門施工

施工時必須關(guān)上所屬裝修范圍的進(jìn)出口門以減低施工噪音。

1.15消防要求

在施工前,必須在施工現(xiàn)場放置足夠及適當(dāng)?shù)臏缁鹌?如掌上型滅火器、沙桶等),在一般情況下,每20平方米最少配備一套干粉或者掌上型滅火器(容量至少4公斤)。施工材料要選用消防合格的材料,有需要的必須使用防火漆噴涂,所有裝修均不得阻礙消防卷簾及防煙門的使用,電線必須安裝在鍍鋅線管或不燃管道內(nèi)。

材料合格證明復(fù)印件必須送至商場營運(yùn)部存檔。

裝修施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙,并需在明顯位置張貼禁煙標(biāo)志。

噴淋改動工程必須在每日上午7時正至下午6時正進(jìn)行并在當(dāng)日下午6時正前重新充滿水并恢復(fù)正常運(yùn)作。

1.16燒焊限制

燒焊前需出示施工人員的合格焊工證及向商場營運(yùn)部申辦動火許可證,并獲批準(zhǔn)后方可施工。施工前必須通知商場營運(yùn)部及有商場營運(yùn)部職員在場的情況下方可進(jìn)行。

a.總體規(guī)定

1)熱施工開始前,施工區(qū)域須干凈整潔,附近無可燃材料;

2)當(dāng)熱施工緊鄰墻體或隔斷時,須仔細(xì)檢查墻體或隔斷另一面,以確保無可燃材料、火災(zāi)危險等;

3)除油漆施工外,熱施工時必須有至少一個主管到現(xiàn)場監(jiān)管,且現(xiàn)場施工人員不得少于2人;

4)熱施工每一階段完工后,須對鄰近區(qū)域進(jìn)行全面檢查;

5)熱施工現(xiàn)場必須配備足夠的掌上型滅火機(jī)備用;

6)熱施工進(jìn)行期間必須安排足夠通風(fēng)及抽風(fēng)設(shè)備排放難聞的氣味及煙。

b.氧炔及其它焊接和切割設(shè)備

1)熱施工區(qū)域須用防火材料充分的圍擋;

2)熱施工區(qū)域為可燃地板時,必須鋪以沙或不燃材料地毯加以充分保護(hù)。

1.17防水工程施工要求

進(jìn)行防水工程前,應(yīng)向商場營運(yùn)部維修部提交所有材料、施工工藝等數(shù)據(jù),并做48小時盛水試驗檢查。由于盛水測驗引起的向下層滲漏所造成的任何損失,由租戶承擔(dān)。

1.18惡臭性工程施工要求

a.施工時間

惡臭性工作施工時間必須在下列時間內(nèi)進(jìn)行

晚上23時00分至翌日上午9時。

b.施工要求

施工進(jìn)行期間必須安排足夠通風(fēng)及抽風(fēng)設(shè)備排放有毒之氣體及難聞的氣味。

1.19空調(diào)供應(yīng)

在裝修施工期內(nèi),裝修中之商鋪將不會提供空調(diào)。

1.20施工人員行為

租戶必須負(fù)責(zé)其施工人員在商鋪內(nèi)進(jìn)行一切活動的責(zé)任。施工人員嚴(yán)禁在裝修范圍內(nèi)住宿、吸煙、煮食、賭博及在非所屬其裝修施工范圍內(nèi)游蕩或?qū)ζ渌鈶粼斐勺虜_。

施工人員必須在商場內(nèi)佩帶有效的施工人員工作證及嚴(yán)禁赤裸身體的任何部份。

1.21緊急聯(lián)系

租戶須提供其裝修期間(特別在辦公時間以外的)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系姓名、電話等數(shù)據(jù),以便在出現(xiàn)緊急情況下,可即時與其聯(lián)系。

1.22現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人

為方便與租戶就裝修期間中遇見的問題能即時解決及做好現(xiàn)場施工管理,租戶必須安排不少于一名工地施工聯(lián)系人在施工現(xiàn)場值班。

1.23保險

租戶必須為其裝修施工工程購買足夠數(shù)額的保險,保險種類包括但不限于建筑工程一切險、施工人員勞動工傷意外傷亡保險、建筑工程第三者責(zé)任險、火險等。

以上所要求購買的保險單的被保險人應(yīng)包含發(fā)展商(租戶在進(jìn)場施工前必須把相關(guān)之投保單副本提交予商場營運(yùn)部。

1.24裝修竣工前工作安排

序號項目申請方式所需時間

1申請電話、有線電視、

煤氣(僅適用于餐廳)

等的公用事業(yè)由租戶直接向公用事業(yè)單位申請裝修竣工前至少30天

2申請商鋪招牌向商場營運(yùn)部申請裝修竣工前至少21天

3申請裝修驗收向商場營運(yùn)部申請裝修竣工前至少14天

4申請空調(diào)供應(yīng)的日期向商場營運(yùn)部申請遷入開業(yè)前至少7天

5申請使用貨梯遷入

辦公設(shè)備及物品向商場營運(yùn)部申請遷入商鋪前至少2天