休閑會(huì)館健身區(qū)域服務(wù)流程

1、崗前準(zhǔn)備工作

(1)上崗前應(yīng)先做自我檢查,做到儀容儀表端莊、整潔、符合要求;

(2)檢查各種健身器械是否完好,鎖扣和傳動(dòng)裝置是否安全可靠;健身器材螺絲是否松動(dòng);

(3)仔細(xì)認(rèn)真的清理好本區(qū)域衛(wèi)生,準(zhǔn)備好營業(yè)各種物品

(4)精神飽滿地做好迎接客人準(zhǔn)備。

2、迎接客人

面帶微笑,主動(dòng)迎候客人,90度鞠躬禮:

服務(wù)用語:"先生/女士,您好歡迎光臨健身區(qū),請(qǐng)問先生/女士需要哪方面的健身,我?guī)湍榻B一下"

向客人介紹各種健身器材的種類、使用方法、及注意事項(xiàng)等,根據(jù)客人的性別、身體狀況、身體強(qiáng)度等給客人安排合理的健身項(xiàng)目(避免因?yàn)榭腿松眢w因素,致使客人身體拉傷等狀況)。

3、健身服務(wù)

(1)介紹各種健身項(xiàng)目要仔細(xì),主動(dòng)講清要領(lǐng)并做示范;

(2)細(xì)心觀察場(chǎng)內(nèi)情況,及時(shí)提醒客人應(yīng)注意的事項(xiàng),當(dāng)客人變更運(yùn)動(dòng)姿勢(shì)或加大運(yùn)動(dòng)量時(shí),服務(wù)員應(yīng)先檢查鎖扣是否已插牢,必要時(shí)須為客人換擋;

(3)對(duì)不熟悉器械的客人,服務(wù)員要熱誠服務(wù)、耐心指導(dǎo),必要時(shí)要以身示范;

(4)如客人需要,在其運(yùn)動(dòng)時(shí)可播放符合其節(jié)奏的音樂,運(yùn)動(dòng)間隙時(shí),服務(wù)員要主動(dòng)遞上冰巾或詢問客人是否將毛巾用冰水清洗一下,并詢問客人是否需要飲料等;

服務(wù)用語:"先生/女士,請(qǐng)問您需要喝點(diǎn)什么飲料嗎因?yàn)榻∩砗笕梭w大量缺乏水分及營養(yǎng),您可以來點(diǎn)果汁及牛奶類的飲料補(bǔ)充一下體能"將各種飲料仔細(xì)介紹給客人。

(5)客人結(jié)束健身后,應(yīng)主動(dòng)征求客人健身后的意見,并及時(shí)匯報(bào)給主管人員;

(6)如客人希望做長(zhǎng)期、系列的健身運(yùn)動(dòng),服務(wù)員推薦公司的各種卡類,將各種卡類的優(yōu)惠措施介紹給客人,供客人選擇;

推銷語言:"先生/女士,您好,如果您想進(jìn)行長(zhǎng)期的鍛煉,您可以考慮我門公司的制度大全+卡,這種卡是買**錢,給您打制度大全折的,非常的劃算,而且我們這些健身項(xiàng)目都是免費(fèi)提供給您的;

(7)客人離開時(shí)要主動(dòng)提醒客人不要忘記隨身物品。

服務(wù)用語:"先生/女士,請(qǐng)慢走,請(qǐng)帶好您的手牌及物品,請(qǐng)問您到哪里休息(女賓二樓,男賓四樓等"把客人要去的方位介紹給客人。;

4、送別客人

(1)送客人至電梯口并禮貌向客人道別;

(2)及時(shí)清掃場(chǎng)地并整理物品;

(3)將使用過的冰巾送洗衣房更換新毛巾,放入消毒箱消毒,做好再次接待客人的準(zhǔn)備。

篇2:健身房服務(wù)員崗位職責(zé)

酒店健身房服務(wù)員崗位職責(zé)

[管理層級(jí)關(guān)系]

直接上級(jí):游泳健身中心領(lǐng)班

[崗位職責(zé)]

1、服從領(lǐng)班的工作安排,按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真做好賓客健身服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。

2、根據(jù)客人要求,認(rèn)真做好健身服務(wù)示范、指導(dǎo)工作。

3、負(fù)責(zé)做好各類健身設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、報(bào)修工作,正確使用健身設(shè)施設(shè)備,確保完好有效。

4、嚴(yán)格執(zhí)行健身服務(wù)各項(xiàng)規(guī)定,做好健身活動(dòng)的安全防范工作,確保客人安全。

5、熱情快捷地為賓客提供飲料服務(wù)時(shí),并認(rèn)真做好飲料記帳工作。

6、及時(shí)做好預(yù)訂記錄,保證工作無差錯(cuò)。

篇3:某酒店健身房服務(wù)工作流程

酒店健身房服務(wù)工作流程

流程具體內(nèi)容及程序

工作前準(zhǔn)備

(1)上崗前做好自我檢查,做到儀容儀表端莊整潔,符合要求。

(2)仔細(xì)檢查各種健身器械是否完好,鎖扣和傳動(dòng)部位是否安全可靠,并做好場(chǎng)地和設(shè)備的清潔工作,清點(diǎn)和調(diào)換送洗的毛巾,備齊各種客用品。

(3)站立于門口,精神飽滿作好迎客準(zhǔn)備,親切有禮貌地接待每一位客人。

迎接客人

(1)面帶微笑,主動(dòng)招呼客人。

(2)詢問客人是否預(yù)訂。

(3)登記客人姓名、房號(hào),并引領(lǐng)至健身房,發(fā)放鑰匙、毛巾,并告知更衣室方向。

健身服務(wù)

(1)賓客更衣完畢,服務(wù)員主動(dòng)迎接,并征詢客人要求,根據(jù)客人身體狀況,介紹和推薦賓客喜愛又適合的健身活動(dòng)項(xiàng)目,主動(dòng)講清要領(lǐng),并做示范。

(2)細(xì)心觀察客人運(yùn)動(dòng)狀態(tài),及時(shí)提醒客人注意事項(xiàng),當(dāng)客人要變更和加大運(yùn)動(dòng)量時(shí),特別要測(cè)試一下鎖扣是否插畢,必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人換檔。

(3)對(duì)不熟悉器械的客人,一要服務(wù)熱誠,二要耐心指導(dǎo),三要以身示范。若客人要求陪練,要精神飽滿,動(dòng)作一絲不茍。

(4)客人運(yùn)動(dòng)過程中,應(yīng)為其播放符合節(jié)奏的音樂,運(yùn)動(dòng)休息間隙,主動(dòng)遞送毛巾,并主動(dòng)征詢客人的意見,按客人要求提供飲料、茶水等服務(wù)。

(5)如客人要求幫助制訂訓(xùn)練計(jì)劃,應(yīng)視其體情況,合理制訂,并為客人做好每次訓(xùn)練記錄。

(6)客人運(yùn)動(dòng)結(jié)束,服務(wù)員應(yīng)引領(lǐng)客人至更衣室。

(7)客人離別,主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品,并親切告別。

賓客須知

(1)健身房營業(yè)時(shí)間為每天上午××至晚上××。

(2)預(yù)約的賓客及持會(huì)員卡的賓客優(yōu)先。

(3)進(jìn)入健身房,請(qǐng)穿運(yùn)動(dòng)衣和運(yùn)動(dòng)鞋,并請(qǐng)勿大聲喧嘩、說笑。

(4)敬請(qǐng)諒解,請(qǐng)勿自帶飲料和食品。

(5)健身房不保管客人的貴重物品,如有遺失,酒店概不負(fù)責(zé)。