師大后勤服務熱線工作規范制度
師大“后勤服務熱線”工作規范
為促進“后勤服務熱線”工作質量的提高,樹立良好的后勤服務窗口形象,特制訂本規范。
一、確保熱線暢通。
1、熱線值班員應按時到崗,杜絕缺崗。
2、熱線值班員須提前5分鐘到崗,認真做好交接班工作。
3、值班員一般不得離開值班室;確因特殊情況需離開的,要有相應措施,以確保電話有人接聽。
4、值班員須在三聲電話音內接起電話。
5、服務熱線不得打私人電話。
6、主線值班員確需換班的,要與總公司辦公室聯系。
7、各條輔線須建立健全值班員聯系網絡。
二、服務態度熱情,情況記錄及時。
8、態度和藹,文明用語,接起電話說:“你好,后勤服務熱線”,接聽完畢說:“再見,謝謝”。
9、采取首問負責制,杜絕說:“不知道”。
10、尊重對方,不得在電話內與師生發生爭執。
11、所有來電均需及時記錄,記錄要求清楚規范,詳細記錄對方的姓名、聯系電話、反映內容等。
三、熱線處理講究效率,應對措施得當。
12、有關后勤服務質量、服務承諾的投訴,事實清楚、責任部門(人)明確的,要求24小時內給予答復;一時無法調查清楚的,作為意見記錄在案。
13、有關后勤服務的咨詢,要求在最快的時間內給予答復;有關后勤服務的建議,要表示感謝。
14、預定餐飲、住宿、物業等方面的服務,原則上告知部門工作電話,對不是總公司服務范圍內的,作必要的解釋說明。
15、遇后勤突發事件,及時通知所在部門負責人并報總公司分管領導,性質嚴重的,報總公司總經理。
16、涉及總公司服務范圍內的各類合理求助,聯系相關部門給予幫助。
17、凡涉及與二級學院、職能部門協調處理的情況,原則上報總公司領導處理。
四、加強各部門服務輔線建設:
18、參照上述總公司分類處理的方法(本規范第三部分)執行。
19、遇發生學生糾紛、火警、失竊等特殊情況,及時向總公司服務熱線反饋,該與學生見面處理的,要妥善處理。
20、總公司服務熱線督辦的事項,要及時反饋。
篇2:師大后勤服務熱線工作規范制度
師大“后勤服務熱線”工作規范
為促進“后勤服務熱線”工作質量的提高,樹立良好的后勤服務窗口形象,特制訂本規范。
一、確保熱線暢通。
1、熱線值班員應按時到崗,杜絕缺崗。
2、熱線值班員須提前5分鐘到崗,認真做好交接班工作。
3、值班員一般不得離開值班室;確因特殊情況需離開的,要有相應措施,以確保電話有人接聽。
4、值班員須在三聲電話音內接起電話。
5、服務熱線不得打私人電話。
6、主線值班員確需換班的,要與總公司辦公室聯系。
7、各條輔線須建立健全值班員聯系網絡。
二、服務態度熱情,情況記錄及時。
8、態度和藹,文明用語,接起電話說:“你好,后勤服務熱線”,接聽完畢說:“再見,謝謝”。
9、采取首問負責制,杜絕說:“不知道”。
10、尊重對方,不得在電話內與師生發生爭執。
11、所有來電均需及時記錄,記錄要求清楚規范,詳細記錄對方的姓名、聯系電話、反映內容等。
三、熱線處理講究效率,應對措施得當。
12、有關后勤服務質量、服務承諾的投訴,事實清楚、責任部門(人)明確的,要求24小時內給予答復;一時無法調查清楚的,作為意見記錄在案。
13、有關后勤服務的咨詢,要求在最快的時間內給予答復;有關后勤服務的建議,要表示感謝。
14、預定餐飲、住宿、物業等方面的服務,原則上告知部門工作電話,對不是總公司服務范圍內的,作必要的解釋說明。
15、遇后勤突發事件,及時通知所在部門負責人并報總公司分管領導,性質嚴重的,報總公司總經理。
16、涉及總公司服務范圍內的各類合理求助,聯系相關部門給予幫助。
17、凡涉及與二級學院、職能部門協調處理的情況,原則上報總公司領導處理。
四、加強各部門服務輔線建設:
18、參照上述總公司分類處理的方法(本規范第三部分)執行。
19、遇發生學生糾紛、火警、失竊等特殊情況,及時向總公司服務熱線反饋,該與學生見面處理的,要妥善處理。
20、總公司服務熱線督辦的事項,要及時反饋。
篇3:酒店行李寄存管理規范
酒店行李寄存管理規范
第1條目的
為規范禮賓部行李員的工作行為，提升酒店在客人心目中的形象，特制定本規范。
第2條適用范圍
本規范適用于行李寄存服務管理。
第3條對客服務
1.行李員在接收客人寄存行李時，若發現有不易管理或易碎、易燃物品，應向客人說明情況或建議客人同有關部門聯系。
2.行李員為客人搬運行李時要小心，不準亂拋、腳踢行李，也不能坐在行李上。
3.行李員寄存行李的記錄要詳細完整，存入人和收取人都要做詳細記錄，并讓客人在標簽上簽名確認。
4.行李員寄存前與客人核對行李件數，并做簡單檢查，發現有破損應及時向客人說明。
第4條后續工作
1.行李員把易碎物品掛上“小心輕放”標志，把行李寄存卡上聯掛在行李明顯處，并集中放入行李房。
2.行李員收到的行李要在當班時存放好，不要留給下一班。
3.行李員要經常檢查行李存放情況。
第5條本規范由前廳部負責制定，經總經理審批后實行。
第6條本規范自頒布之日起執行。