醫院出院病人回訪制度(五)

為進一步加強醫院行風建設,加強醫患溝通,構建和諧醫患關系,主動適應醫療市場新要求,創新醫療服務理念,變革醫院服務模式,全面提升服務質量,延伸醫院服務領域,提高病人滿意度,特制定我院院科二級出院病人回訪制度。

一、意義

建立出院病人回訪制度,一是讓病人感受到醫院和醫護人員的關愛,有利于改善醫患關系;二是向出院病人提供健康教育指導,有利于患者的康復,減輕患者經濟負擔;三是有利于醫護人員對疾病的發展及愈后的認識,提高醫護人員的專業技術水平;四是通過回訪病人及其家屬提出的意見和建議,有利于糾正醫療服務中的不正之風,提高醫療服務質量和社會對醫院的滿意度,以進一步提升我院醫療服務水平。

二、實行院科二級"雙回訪"制度

1、醫院成立回訪中心,由發展服務部負責全院出院病人的回訪,同時負責對臨床各科室的回訪情況進行監督和檢查。

2、臨床各科室負責對本病區出院病人的回訪。

三、回訪對象

所有出院病人,重點是慢性病病人(包括結核、塵肺、肝病、手術后、慢性阻塞性肺病、支氣管哮喘等需長期治療的慢病病人)。

四、回訪方式

以電話回訪為主,短息、信函、上門走訪等形式為輔。

五、回訪內容

1、發展服務部主要回訪醫療服務滿意度調查、征求病人對住院期間醫療服務的意見和建議,提供健康常識,進行健康教育。

2、臨床各科室實行科主任管理,經治醫生負責的服務模式,經治醫師負責對自己所治療病人進行回訪。回訪內容包括:詢問病人出院后的康復情況、進行健康指導、指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健,聽取病人及家屬對醫院和醫務人員的意見和建議,提醒病人按時復診。

六、回訪時間

1、病人出院后5天內由發展服務部進行首次回訪。

2、臨床各科室在病人出院后15天內由經治醫師完成回訪,首次回訪一個月后進行第二次回訪,第二次回訪后按每季度一次再進行回訪,直到病人痊愈。病人痊愈后發展服務部和臨床科室根據病人情況每半年或一年在節假日時進行短息問候回訪。

3、臨床各科室應根據本科室病人特點制定出適合本科室各種病人的回訪制度并報發展服務部備案。如需進行集中上門回訪,由各科室向發展服務部提交回訪計劃,醫務科和發展服務部進行統一安排。

七、相關要求

1、臨床各科室必須將每日出院病人信息全部錄入回訪系統,盡量保證病人的電話號碼、家庭住址等信息正確,如有更改,應及時在回訪系統中給予修改。如有漏登,每例扣發績效50元。

2、臨床各科室須建立電子回訪檔案并認真登記每次回訪情況。病區對每位出院病人進行回訪,回訪成功率必須大于或等于80%,每下降10%扣除科室績效500元。

3、發展服務部根據各病區的回訪檔案,每月一次對出院病人進行滿意度調查及科室回訪督查,統計科室回訪率。

4、各科室必須每月一次對回訪反映問題、提出的意見和建議進行整理和反饋到發展服務部,由發展服務部整理后上報院領導。醫院將對回訪反映醫務人員違紀違規問題要進行嚴肅認真查處,對提出的意見和建議進行認真整改,對好人好事進行通報表揚或表彰獎勵。

5、回訪時用普通話、語氣優雅、談吐清晰、語速適中、禮貌用語、態度溫和,耐心解答患者提出的問題,并對緊張患者心理壓力給予疏導。

6、各科室可以根據醫院回訪制度要求,進一步完善、細化和制定出更適合本科室的回訪制度。

篇2:某市總工會審計回訪制度

市總工會審計回訪制度

第一條為加大工會內部審計整改力度,進一步增強審計效力,提高審計質量,運用好審計成果,根據《中華人民共和國審計法》和全總經審會《工會審計操作規程(試行)》等有關規定,制定本制度。

第二條本制度適用于市總直屬企事業單位、區(市)縣工會及基層工會。

第三條本制度所稱審計回訪,是指市總經審會及其工作機構(經審辦公室)依照有關法律、法規和規章規定,到被審計單位就市總經審會及其工作機構出具的審計意見的整改、落實情況進行追蹤檢查。

第四條審計回訪工作在市總經審會領導下,由其工作機構經審辦組成回訪小組具體負責實施。

第五條審計回訪小組主要職責:

1、組織開展對《審計法》、工會經審工作制度以及與審計有關的法律、法規、規章的學習、宣傳、貫徹工作。

2、組織并實施對已完成的審計項目開展審計回訪。

3、協調市總經審委員參與審計回訪工作,每年安排市總經審委員參與審計回訪工作,充分發揮經審委員作用,監督檢查審計工作。

4、組織開展審計回訪經驗總結和交流活動,撰寫工作信息。

5、負責對審計回訪小組提出的意見和建議進行落實并督促整改。

第六條審計回訪主要內容:

1、檢查被審計單位對審計意見書的執行情況,增強被審計單位落實審計意見的意識,抓好審計建議的整改落實和審計決定的貫徹執行,強化審計監督,提高審計權威。審計回訪小組認為有必要時,可以對有關賬冊進行核查,也可以對有關人員進行詢問,促進被審計單位規范會計核算,加強財務管理。

2、向被審計單位索取有關審計意見整改落實情況的書面報告。

3、通過召開座談會等形式,召集被審計單位負責人和有關人員,了解經審干部在執行審計紀律方面的情況,把審計回訪工作與經審隊伍建設結合起來。

第七條審計回訪中,對已經糾正或正加以糾正的,及時給予肯定,對整改效果好的,給予表揚;對無正當理由,不執行審計意見,未按照規定時間進行整改的,將給予批評;對拒不整改的將按工會相關規定,追究內部審計責任。

第八條審計回訪納入年度工作計劃,每年12月底前對審計回訪結果進行歸類、匯總并形成文字總結。

第九條本制度自發文之日起執行。

篇3:監理回訪管理制度

一、目的

提高公司的社會信譽,發現監理過程中出現的問題,從而以便及時給予解決和完善

二、要求

1.回訪小組成員由公司總工辦、項目管理部和原監理項目部主要專業人員組成。

2.工程竣工后第三個月進行首次回訪,保修期內每半年回訪一次,保修期后不定期回訪。保修期按建設部規定執行。

3.工程回訪可采取赴現場或電話聯系方式,與業主就工程使用情況和存在的問題交換看法,并以書面形式通知承建商進行整改,并提醒業主注意建筑物和設備的維護,對正常使用提出合理建議。

4.回訪小組應將回訪情況記錄在《監理反饋信息表》上。回訪結束后請業主簽字認可。

5.項目管理部負責建立工程回訪檔案。