導醫服務工作制度

(一)導醫服務組組長職責

1、在門診部領導下,下設導醫服務組,門診護士長擔任組長,負責門診導醫、便民診室的全面工作。

2、協助門診部主任工作。

3、認真制定工作計劃,積極組織實施。經常督促檢查,定期召開會議、總結工作、表揚先進、激勵后進、爭取各項任務的圓滿完成。

4、建立健全各項規章制度和工作職責。

5、經常督促檢查工作制度和工作職責執行情況,不斷改進工作,提高工作效率和質量。

6、與醫院保安,保潔部門共同做好門診環境管理和秩序管理。

7、定期組織政治業務學習,加強人員培訓,不斷提高科室人員政治業務素質。

8、做好門診病人、家屬的來訪、投訴的接待、處理、協調工作。

(二)導醫服務組員工作職責

1、在導醫服務組組長領導下,進行導醫工作。

2、指導門診病員就診,解答病員及家屬提出的問題。隨時為老、弱、病、殘人員提供方便服務。

3、負責大廳導醫臺的管理,維護好大廳的秩序。

4、接聽、解答導醫咨詢電話,做好登記。

5、下班前整好室內物品,關好水電開關及門窗。

(三)導醫服務組工作制度

1.提前30分鐘到崗,上班時間統一著門診服務人員工作服,佩戴工作牌,要求淡妝上崗,做到儀表端莊,衣著整潔;準時上下崗,不串崗、不脫崗、不閑談。

2.接待就診者做到微笑熱情、禮貌誠懇、語言親切、自然穩重,首見首問負責制;主動接待并詢問和解答病人及家屬的疑問。

3.熟悉當天專家、專科出診醫生動態和開診地點,及各科就診情況和常規開展項目,根據病人需求正確引導就診地點。如遇醫生停診,除解決本次就診外,還應告訴就診者停診醫生下次開診時間。

4.對急危重、老幼殘疾病人重點照顧,免費提供車床、輪椅服務;主動接待并攙扶護送就診,合理安排優先檢查。對急危病人,應立即協助送急診科處理。

5.經常巡視門診大廳,引導患者掛號、候診、檢查、收費。發放病人意見表,及時收集患者對醫院各級各類人員的意見,溝通好醫患關系,工作中認真負責,細致周到,積極提供便民服務措施。

6.保證診室環境清潔、整齊,開診前準備好所有用物和設備,并處于完好狀態,做好各科診室就診前的各項準備工作。分診時要做到分診準確無誤,分診護士要對整個候診室病人進簡單病情評估,經常巡視,做到心中有數,若有特殊情況,隨時給予相應處理并優先就診。

7.積極樹立為專家服務的意識并維持就診秩序,杜絕患者圍觀,杜絕與患者發生糾紛。根據專科要求積極努力學習專業知識,做好對患者的基本健康宣教。

8.嚴格按照醫院規定做好傳染卡和疫情的管理工作,并及時報告有關部門。

篇2:醫院門診分診導醫工作作業指導書

醫院門診分診和導醫工作的作業指導書

一、目的

將分診、導醫工作轉化為常規操作,并對分診,導醫人員進行工作質量檢查。

二、適用范圍

門診分診,導醫工作人員。

三、職責

*門診分診護士職責:

(1)分診護士必須堅守崗位,有事向護士長請假后方可離開。

(2)按疾病輕、重、緩、急及病種有序地排號分診。

(3)作風嚴謹,關心患者,耐心解釋。

(4)利用空隙時間做好健康宣教。

(5)按要求努力學習政治業務,不斷提高自己的專業水平。

*門診導醫工作職責:

(1)做好各科患者的指導就診工作,對患者熱情接待,耐心解釋,提供幫助。

(2)為危重患者做到立即護送其去急診室或病房,并馬上報告有關醫師進行搶救。

(3)解答患者提出的各種疑問,征詢與收集患者對醫院各項工作的有關意見,并及時報告有關領導。

(4)積極向門診患者宣傳衛生常識,負責門診廳的健康宣教工作,協助做好維持門診大廳的各項工作秩序,督促做好維護公共衛生和保持環境清潔。

四、工作程序

*門診分診工作程序:

(1)分診人員應儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡,準時上崗,不脫崗、不閑談。

(2)要熱情主動接待患者,禮貌待人、有問必答、百問不厭,熱情做好解釋工作。

(3)每天協助醫師做好開診前準備工作。

(4)維持就診秩序,保持診室安靜及良好的就診環境。

(5)對重病員,65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員,要優先安排就診。

(6)下班之前必須關好各診室、候診室電器、門窗。

*門診導醫工作程序:

(1)分診導醫人員必須熟悉本院、本門診各種就診情況及常規開展項目情況,保證能正確引導患者就醫。

(2)導醫人員必須佩戴胸卡,做到儀表端莊,衣著整潔,必須準時上下崗,不脫崗、不閑談。

(3)要熱情主動接待患者,禮貌待人、有問必答、百問不厭,主動介紹醫院概況、科室組成、醫院設備及門診各科情況等。

(4)經常巡視大廳,引導患者掛號、候診、檢查。

(5)見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應主動接待,免費提供車床、輪椅服務。對年老體弱、行動不便者應攙扶到診室就診,合理安排優先檢查。對用擔架抬來的急危患者,應立即協助送急診科處理。

(6)負責發放患者意見表,及時收集患者對醫院各級各類人員的意見,溝通好醫患關系,隨時為患者提供方便。

(7)為患者免費提供開水及一次性水杯。免費發送《就診指南》、《健康教育處方》等衛生宣傳資料。

*護士長每周檢查工作,護理部、門診部主任每月檢查工作內容:

(1)是否有導醫、分診人員工作制度及職責和言行規范。

(2)勞動紀律、考勤情況。

(3)醫德醫風、服務質量等。

質量記錄

*《門診分診工作檢查本》

*《門診導醫工作檢查本》

*《征求患者意見表》

篇3:市民醫院門診導醫工作人員職責（2）

人民醫院門診導醫工作人員職責2

(一)在門診部護士長領導下進行工作,儀表端正,不穿硬底鞋,頭發不過肩。

(二)文明禮貌、微笑服務,對病人熱情耐心、細心,語言文明,服務周到。

(三)導醫人員必須于開診前半小時到達崗位,主動告知病人就診流程,引導病人就診,解答病員提出的問題。

(四)負責維持門診秩序,勸阻病員不大聲喧嘩、不隨地吐痰和吸煙、不亂拋果皮紙屑等。

(五)護送危重病人檢查、就診及收住入院等服務。