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會館客衣管理規(guī)定

2024-07-09 閱讀 5415

休閑會館客衣管理規(guī)定

A、制度

1.當值人員認真推銷洗衣項目,方法適當,不得強行推銷。

2.洗衣單據、布草送洗單要逐格填寫字跡清楚、工整、無涂改現象,不得漏項。誰接收,誰下單。

3.認真檢查賓客衣物,防止有遺留物品。

4.發(fā)現有破損、褪色、油漬等狀況需及時與賓客溝通,并在洗衣單據上注明。

5.在送洗賓客衣物及布草時,單據上需注明賓客衣物的顏色、品牌、型號等、數量、客人要求使用時間,方便取送以免弄錯。

6.在取送客衣、布草送洗過程中,把單據傳送給相關部門接收人,需及時準確,同時接受人認真核對并簽字生效。

7.在與洗衣房銜接過程中,送取時需對衣物做好檢查,如洗衣房在接收前發(fā)現問題及時與洗浴部聯(lián)系,但在接收后發(fā)現造成的問題由洗衣房負責。

8.當日賓客未離公司,需在次日交接仔細交接,必須有專人負責。

9.重要客衣、VIP客衣或重要賓客客衣洗好后,由部門經理交給客人,以示特別關照。

10.客衣洗滌賠償制度:客衣洗壞、丟失、染色,客人要求賠償時,由部門經理處理,經檢查屬實,須向客人賠禮道歉,并根據客衣洗壞程度賠償,賠償額最高不超洗衣費的10倍。

B、洗滌質量標準

1.洗滌過程中遵守操作程序、技術規(guī)程較好。

2.加入各種洗滌劑、漂白劑和酸粉,準確掌握配量。

3.三次投水沖洗的溫度、氣壓、洗滌時間掌握比較合理。

4.洗滌后的各類物品比較潔靜、柔軟、美觀、蓬松。

5.清點、打捆數量準確。

篇2:休閑會館美容美體美發(fā)管理規(guī)定

休閑會館美容美體美發(fā)相關管理規(guī)定

1.不得私自對二樓來往的客人做自己服務范圍外的項目承諾;

2.在客人需要在客房做項目時,必須先將服務內容及價格介紹清楚,不得進入房間后在進行商議,造成客房服務員工作量增加及客人投訴;

3.不得做與自己工作職責外的其它服務項目及超限服務;

4.不能惡語中傷其它部門的服務項目及功能,影響公司內部團結;

5.如遇與其它部門雷同的服務項目時,需要承包雙方管理人員協(xié)商,但是不得影響客人,協(xié)商不妥甲方負責調節(jié),承包部門之間不得造成矛盾;

6.因服務過失或下錯手牌,造成客人不買單,本部門無權下退單,如確定需要下退單,給公司造成的損失由本部門自行承擔;

7.不得惡意抬高收費價格或縮短服務時間,如造成賓客投訴一律嚴懲;

8.不得借客人做美容不知其細節(jié)的空隙而欺騙客人,如造成賓客投訴一律嚴懲;

9.引位時應著裝標準,站姿優(yōu)雅,主動維護賓館形象;

10.工作期間男女員工不得有親昵之舉;

11.正確規(guī)范書寫營業(yè)單據,如因書寫問題產生任何后果,由當事人自己承擔;

12.美容部人員不得將客人消費的項目私自更換稱謂,不得私自將項目的價格、折扣變更,不得私自饋贈服務項目,如有發(fā)現對當事人及部門予以嚴懲;

13.美容部服務項目提成制度(金額),由美容部自行制定,但非美容部員工提成需經會館財務部統(tǒng)一發(fā)放,不得以現金形式直接發(fā)放給個人.

14.美容部所辦理的包月卡,必須由財務部統(tǒng)一發(fā)放,

15.并按相關登記手續(xù)詳錄備案;

16.如因工作需要進行價格或提成的調整,需以報告的形式上報審批;

17.嚴格執(zhí)行會館燈火管制規(guī)定,遵守燈火管制時間,如有違反一律嚴懲;

18.遵守會館各項規(guī)定以及部門內部紀律,對衛(wèi)生、紀律、服務、儀容儀表等各方面做好自檢、自查。

篇3:會館客衣管理規(guī)定

休閑會館客衣管理規(guī)定

A、制度

1.當值人員認真推銷洗衣項目,方法適當,不得強行推銷。

2.洗衣單據、布草送洗單要逐格填寫字跡清楚、工整、無涂改現象,不得漏項。誰接收,誰下單。

3.認真檢查賓客衣物,防止有遺留物品。

4.發(fā)現有破損、褪色、油漬等狀況需及時與賓客溝通,并在洗衣單據上注明。

5.在送洗賓客衣物及布草時,單據上需注明賓客衣物的顏色、品牌、型號等、數量、客人要求使用時間,方便取送以免弄錯。

6.在取送客衣、布草送洗過程中,把單據傳送給相關部門接收人,需及時準確,同時接受人認真核對并簽字生效。

7.在與洗衣房銜接過程中,送取時需對衣物做好檢查,如洗衣房在接收前發(fā)現問題及時與洗浴部聯(lián)系,但在接收后發(fā)現造成的問題由洗衣房負責。

8.當日賓客未離公司,需在次日交接仔細交接,必須有專人負責。

9.重要客衣、VIP客衣或重要賓客客衣洗好后,由部門經理交給客人,以示特別關照。

10.客衣洗滌賠償制度:客衣洗壞、丟失、染色,客人要求賠償時,由部門經理處理,經檢查屬實,須向客人賠禮道歉,并根據客衣洗壞程度賠償,賠償額最高不超洗衣費的10倍。

B、洗滌質量標準

1.洗滌過程中遵守操作程序、技術規(guī)程較好。

2.加入各種洗滌劑、漂白劑和酸粉,準確掌握配量。

3.三次投水沖洗的溫度、氣壓、洗滌時間掌握比較合理。

4.洗滌后的各類物品比較潔靜、柔軟、美觀、蓬松。

5.清點、打捆數量準確。