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年度某某餐飲酒店經(jīng)營管理計(jì)劃書

2024-07-09 閱讀 2511

20**年度某餐飲酒店經(jīng)營管理計(jì)劃書

現(xiàn)今階段,**酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,消費(fèi)者也變的越來越成熟,這就對(duì)我們飯店經(jīng)營提出了更高的要求。在20**年來臨之際,我計(jì)劃對(duì)我們**大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整,吸引消費(fèi)者到我們店消費(fèi),提高我店經(jīng)營效益。

一、市場(chǎng)環(huán)境分析

我店經(jīng)營中存在的問題:

1、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確,過于狹窄。主要特征是等顧客上門,依靠政府部門為主顧客群,缺乏開展民間消費(fèi)群體。沒有充分體現(xiàn)出本店的特色,定位偏高,另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題,影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心。去年的經(jīng)營狀況不佳,我們應(yīng)當(dāng)反思,目標(biāo)市場(chǎng)定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性,拓寬市場(chǎng),合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費(fèi)體,進(jìn)行改關(guān)拉籠。完善其消費(fèi)者檔案。我店所在的是一個(gè)消費(fèi)水平較低的**城,居民大部分是普通消費(fèi)者,而我店是以經(jīng)營*菜以海鮮為主,山貨及本地菜系偏少,多數(shù)居民的收入長(zhǎng)期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好,因此要分檔接收各層次的消費(fèi),要體現(xiàn)“華而不貴、真正實(shí)惠”的經(jīng)營理念。同時(shí),旅游團(tuán)隊(duì)接待方面還有待開發(fā)與加強(qiáng)。

2、新聞宣傳力度不夠,沒能讓*城人民了解我店,也沒能在**地區(qū)充分宣傳。建議用投入較少的資金進(jìn)行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳,其次要求對(duì)外圍省級(jí)或*級(jí)主干道設(shè)立廣告牌。

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:我店周圍沒有與我店類似檔次酒店,只有不少的小餐館或旅館,雖然其在經(jīng)營能力上不具備與我們競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力,但其以低檔案物美價(jià)廉較吸引部分消費(fèi)群。周邊有部分較為高檔次酒店,主要分布在旅游區(qū),對(duì)我們有影響是政府部門接待,因此本年度要引起重視,在服務(wù)質(zhì)量或其它方面進(jìn)行爭(zhēng)取。做好會(huì)議接待市場(chǎng)破突口。要做到休閑觀光在景區(qū)、商務(wù)會(huì)談、吃住在“**”經(jīng)營策略。

二、目標(biāo)市場(chǎng)分析

目標(biāo)市場(chǎng)即最有希望的消費(fèi)者組合群體。

目標(biāo)市場(chǎng)的明確既可以避免影響力的浪費(fèi),也可以使廣告有其針對(duì)性。沒有目標(biāo)市場(chǎng)的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。

目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備以下特點(diǎn):

既是對(duì)酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費(fèi)者,也是酒店能力所及的消費(fèi)者群。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場(chǎng),對(duì)目標(biāo)顧客做詳盡的分析,以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會(huì),以便使顧客更加滿意,最終增加銷售額。(黃金顧客檔案效益)。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤(rùn)的源泉,而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測(cè),服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變,不能按照百分百編制,要讓80人員創(chuàng)造100工作,還余20人員是純利潤(rùn)。同時(shí)要維護(hù)顧客忠誠度,這是最好免費(fèi)口碑宣傳,也使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法爭(zhēng)這部分市場(chǎng)份額。

因此,融匯顧客關(guān)系營銷,維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處:文秘114版權(quán)所有

1、從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額

忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務(wù),忠誠顧客的消費(fèi),其支出是隨意消費(fèi)者支出的兩到四倍,而且隨著忠誠顧客年齡的增長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。(如:謝師宴市場(chǎng)的開拓與鞏固)。

2、減少銷售成本

新的顧客群體需要大量的費(fèi)用。如各種廣告及其公關(guān)費(fèi)用。顧客對(duì)飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉,飯店也十分清楚顧客的特殊需求,所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了,我們要做是進(jìn)行合理的日常拜訪與溝通,(2006年?duì)I銷手段之一)。

3、贏得口碑宣傳

具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用,他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣,飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入,從而飯店利潤(rùn)又有了提高。根據(jù)目前我們**人民消費(fèi)心理,還欠缺穩(wěn)定。跟“新”、跟“風(fēng)”的消費(fèi)心態(tài)。口碑是起到較大的催化劑。(口碑操作也是市場(chǎng)運(yùn)作手段)。

4、員工忠誠的提高

加大力度培養(yǎng)新生力量同時(shí)鞏固員工流失,這是顧客關(guān)于營銷的間接效果,員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高,使之顧客的滿意提高,形成一個(gè)良性循環(huán)。(2006年要求引進(jìn)部分在校實(shí)踐生來補(bǔ)充人力資源)。

三、市場(chǎng)營銷總策略

“百姓的高檔酒店”-商務(wù)會(huì)議為日常基礎(chǔ)接待(因目前非我店莫屬),擴(kuò)大百姓市場(chǎng)的收容爭(zhēng)取。我們?cè)谖幕线M(jìn)行定位,力爭(zhēng)婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作,以引起“轟動(dòng)”。對(duì)于每年中秋節(jié)月餅,圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。

四、2006年行動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行方案

(一)銷售方法和策略

1、改變經(jīng)營的菜系。我們以經(jīng)營*菜和海鮮為主,本年度我們要獨(dú)創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據(jù)不同區(qū)域或消費(fèi)提供口味菜系,建議引進(jìn)部分粵菜,可以在各菜系中擇其“精華”,把其代表菜選入菜譜。

2、根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動(dòng)價(jià)。

3、重新

簽發(fā)顧客協(xié)議,進(jìn)行有原則“選擇”。

4、推出房間“周末特價(jià)”。

5、面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù),成立酒席公關(guān)小組。

6、明確各年、節(jié)開展促銷活動(dòng)。

(二)管理方法的改革

創(chuàng)收是根基,是酒店的生存之本;創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。

1、轉(zhuǎn)變觀念,打好創(chuàng)

收思想基礎(chǔ)

實(shí)抓成本,不影響酒店運(yùn)作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本,如:采購成本(采取不同時(shí)期估價(jià))。水、電、燃料成本(細(xì)化分析進(jìn)行有效節(jié)能),人力成本按淡旺季編制[(3―7)月份擬訂135人,(8―10)月份擬訂140人,(11、12、1、2)月份擬訂165人],其利潤(rùn)占酒店總利的1/4之多。

“管理”表面上與盈利無關(guān)。但從本質(zhì)上看,管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。沒有好的管理就沒有效益。“沒有不合格的員工,只有不合格的‘管理者’”,便是這個(gè)道理。

2、“以人為本”,找到創(chuàng)收盈利之源

人,是創(chuàng)收最根本、最活躍的因素。“人本思想”,是創(chuàng)收的保證。讓員工的“心”留在店里面,留在崗位上。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)和活力。

3、疏通營銷渠道,狠抓營業(yè)利潤(rùn)

根據(jù)分析2005年度營業(yè),擬訂預(yù)算2006年?duì)I業(yè)指標(biāo)

要求抓專業(yè)營銷隊(duì)伍,并同時(shí)倡導(dǎo)全員促銷,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),使全店上下個(gè)個(gè)都宣傳酒店,推銷酒店產(chǎn)品。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)客我共贏

(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù),是酒店的本份

定好標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范技能操作,嚴(yán)抓培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn),是行動(dòng)的準(zhǔn)則、指南。明確了標(biāo)準(zhǔn),才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn),即顧客滿意,也只有通過培訓(xùn)才實(shí)現(xiàn)最終顧客滿意要求。

(2)抓好落實(shí)

這是我們管理者的“通病”,經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態(tài)。抓好落實(shí),每件事情都落處有聲。

(3)抓好檢查

在酒店、部門、班組三級(jí)組織中,自下而上地提高檢查力度,不走過場(chǎng)其做到“創(chuàng)收有獎(jiǎng)、損利受罰”。

酒店的整體形象是通過細(xì)節(jié)來體現(xiàn)的,而細(xì)節(jié)則是無窮盡的。因此,要使酒店的管理真正做到“無差錯(cuò)”,就必須腳踏實(shí)地地推行細(xì)節(jié)管理。高水平的酒店面對(duì)是高要求的客人,高要求的客人通常都有著非常細(xì)致,甚至有些苛刻的眼光,管理中的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都會(huì)引起他們的注意。所以,要真正做到高水平的管理,就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。

篇2:公司經(jīng)營管理制度

某公司經(jīng)營管理制度

為嚴(yán)肅公司紀(jì)律,端正經(jīng)營作風(fēng),規(guī)范化管理公司,正確指導(dǎo)公司、項(xiàng)目部、辦事處經(jīng)營工作。督促員工認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格辦事程序,提高工作效率,和投標(biāo)入圍、中標(biāo)率。加強(qiáng)簽約項(xiàng)目合同管理。樹立公司良好形象。以客戶為上帝,竭成作好各項(xiàng)服務(wù),更進(jìn)一步地轉(zhuǎn)變經(jīng)營作風(fēng),特制定本制度并遵照?qǐng)?zhí)行。

一、證件管理制度

1.本制度所稱證件是指企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、安全生產(chǎn)許可證、國家稅務(wù)登記證、地方稅務(wù)登記證(正副本)等生產(chǎn)經(jīng)營中所需的企業(yè)證件及個(gè)人證件(包括法人代表證明書、建造師、職稱、畢業(yè)證、崗位證、安全生產(chǎn)考核合格證、社保證等)。

2.為保證公司證件以及人員證件的正確使用,公司證件由辦公室保管,個(gè)人證件由辦公室查閱后用辦公室保存復(fù)制件,個(gè)人保存原件,由辦公室分類存檔,由公司出資辦的個(gè)人證件由公司保管,須壓證管理的按照有關(guān)部門要求辦理。

3.證件申報(bào)及年審:由辦公室統(tǒng)一到有關(guān)部門辦理。保證所有證件在有效期內(nèi)正常使用,不影響公司經(jīng)營活動(dòng)正常開展。

4.公司證件、人員證件外出報(bào)名或開標(biāo)等必須由公司人員攜帶證件隨同前往,若遇特殊情況需將證件外借,由部門主任請(qǐng)示公司總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)同意后才能借出,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收回。若擅自將公司證件借出應(yīng)由辦公室承擔(dān)全部責(zé)任。

5.所有一二級(jí)建造師相關(guān)證書由公司辦公室統(tǒng)一保管,轉(zhuǎn)出由董事長(zhǎng)總經(jīng)理親自管理,聘(轉(zhuǎn))入由辦公室(人力資源部)負(fù)責(zé)。

6.證件借用程序:

①各部門、項(xiàng)目部急辦事處,因工作急需借用公司相關(guān)證件原件,須出據(jù)書面申請(qǐng),并在申請(qǐng)上注明使用時(shí)間、事由及相關(guān)事項(xiàng)。經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后,到公司辦公室辦理借用登記手續(xù)。

②各部門因工作急需復(fù)印公司相關(guān)證件原件,按上述履行手續(xù)后,由辦公室復(fù)印,交由辦公室主任在復(fù)印件上注明其復(fù)印的用途再加蓋公司行政印章,方可交由借件人。

③使用證件的部門和當(dāng)事人,應(yīng)妥善保管,不得遺失。如證件遺失,應(yīng)及時(shí)向辦公室報(bào)告,凡遺失證件所造成的一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任均由借用部門或借用當(dāng)事人承擔(dān)。

7.中標(biāo)需要押證施工的項(xiàng)目,項(xiàng)目部施工責(zé)任人須書面請(qǐng)示公司,經(jīng)營部主任上報(bào)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)同意后,按領(lǐng)導(dǎo)指示壓證,通知財(cái)務(wù)室收取證件保證金和證件使用費(fèi),辦公室督促項(xiàng)目部在項(xiàng)目完工后及時(shí)交還公司。

二、招投標(biāo)管理制度

1、根據(jù)招標(biāo)(邀標(biāo))項(xiàng)目要求對(duì)項(xiàng)目投標(biāo)前綜合實(shí)力進(jìn)行考察,確定是否參與投標(biāo)。確定參與投標(biāo)的項(xiàng)目,部門主任按照公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目資質(zhì)要求等確定繳納報(bào)名初期費(fèi),并將項(xiàng)目投標(biāo)人聯(lián)系電話及身份證復(fù)印件交由辦公室存檔,同時(shí)電腦里建立客戶檔案資料。

2、嚴(yán)格收費(fèi)程序,投標(biāo)報(bào)名時(shí)收取投標(biāo)資料費(fèi),未收取投標(biāo)資料費(fèi)的采取擔(dān)保責(zé)任制,誰擔(dān)保誰負(fù)責(zé)制,擔(dān)保人在不超過項(xiàng)目開標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)完清費(fèi)用。公司規(guī)費(fèi)一律由財(cái)務(wù)統(tǒng)一收取,杜絕非財(cái)務(wù)人員收款不交或不計(jì)帳。確因工作需要委托代收的,回公司后須及時(shí)解交財(cái)務(wù)并出具收據(jù)。

3、嚴(yán)格按照招標(biāo)公告要求提供合理的報(bào)名資料,安排公司人員報(bào)名購買招標(biāo)文件。招標(biāo)文件交回辦公室時(shí),辦公室主任登記后轉(zhuǎn)交給公司招投標(biāo)負(fù)責(zé)人,并在《投標(biāo)項(xiàng)目文件編制詳情表》上簽字確認(rèn),再由公司招投標(biāo)負(fù)責(zé)人根據(jù)投標(biāo)文件的性質(zhì)、開標(biāo)時(shí)間等安排人員制作文件,制作人按照文件要求將該工程提交保證金時(shí)間、帳號(hào)、保證金等相關(guān)內(nèi)容提供給財(cái)務(wù)部,制作人在簽收招標(biāo)文件后,熟讀招標(biāo)文件,在兩個(gè)工作日內(nèi)對(duì)招標(biāo)文件中有要求的業(yè)績(jī)、人員、開標(biāo)人員等不能滿足的問題及時(shí)反應(yīng)給公司招投標(biāo)負(fù)責(zé)人,公司招投標(biāo)負(fù)責(zé)人根據(jù)情況書面請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo),同意后再確定業(yè)績(jī)、人員的使用和開標(biāo)的法定代表委托人。招標(biāo)文件要求帶原件開標(biāo)的項(xiàng)目在開標(biāo)前兩個(gè)工作日將開標(biāo)原件清單交由公司招投標(biāo)負(fù)責(zé)人,公司招投標(biāo)負(fù)責(zé)人按照公司證件進(jìn)行合理調(diào)配并將開標(biāo)原件移交到法定代表委托人。

4、制作人必須熟讀文件,深刻理解文件條款含義,對(duì)招標(biāo)文件中有不清楚或不能確定的,由制作人向招標(biāo)代理公司或業(yè)主單位以電話或傳真形式咨詢并作好記錄,得到準(zhǔn)確答復(fù)后制作人按此要求制作文件;商務(wù)標(biāo)部分由項(xiàng)目投標(biāo)人自行報(bào)價(jià),再由公司招投標(biāo)負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目情況確定最終報(bào)價(jià)。若制作人曲解文件的真正含義,擅自作主,由制作人承擔(dān)全部責(zé)任。

投標(biāo)文件制作人必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成文件的制作,要求投標(biāo)文件在開標(biāo)前兩個(gè)工作日完成,每推遲一天按50元/天扣工資或獎(jiǎng)金,如客戶有特殊要求標(biāo)書制作完成時(shí)間,應(yīng)滿足客戶要求如期完成。對(duì)所制作文件資料不能按時(shí)遞交,商務(wù)標(biāo)懲處:對(duì)責(zé)任人按投標(biāo)報(bào)價(jià)的0.03%扣工資或獎(jiǎng)金,資審文件懲處額:300元/個(gè)。

5、若制作人不服從安排拒絕制作投標(biāo)文件,其產(chǎn)生的后果由被指定人負(fù)責(zé)。將上報(bào)公司按有關(guān)規(guī)定予以懲處,部門主任及時(shí)報(bào)告公司分管領(lǐng)導(dǎo)作出相應(yīng)決定。

6、文件質(zhì)量實(shí)行誰制作誰負(fù)責(zé)制,制作人員按文件要求將資料制作完成后,應(yīng)逐頁進(jìn)行檢查,確認(rèn)無誤后,整理成套,以成品資料形式交到公司招投標(biāo)負(fù)責(zé)人審查。審查文件負(fù)責(zé)人根據(jù)文件要求逐頁審查,并將審查情況書面記錄在《文件審查記錄表》上以備查考。對(duì)不符合文件要求和沒有按文件要求制作的,有權(quán)要求重新制作并懲處。其懲處標(biāo)準(zhǔn)是:

文字、標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)錯(cuò)誤:5元/個(gè)

格式與文件要求不符:10元/篇

附件資料遺漏50元/篇。

由于制作人沒有按文件要求仔細(xì)審查文件,導(dǎo)致資審、投標(biāo)失誤或不能入圍,因資審原因廢標(biāo)處罰制作人資審文件500元/個(gè)。

投標(biāo)文件審查無誤后,制作人通知辦公室主任聯(lián)系裝訂成冊(cè)并加蓋印章,并開具繳款通知單到部門主任,部門主任通知財(cái)務(wù)收取資料費(fèi),完清費(fèi)用后由文件制作人密封,交由法定委托開標(biāo)代理人辦理遞交事宜;開標(biāo)人應(yīng)將開標(biāo)詳情及時(shí)反饋回公司。

為保證投標(biāo)項(xiàng)目合法權(quán)益,項(xiàng)目投標(biāo)人對(duì)標(biāo)書檢查在公司進(jìn)行;所有投標(biāo)文件在離開公司時(shí)必須全部密封;遇特殊情況,需書面請(qǐng)示公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行。

招標(biāo)文件實(shí)行制作人對(duì)文件管理與保存。加強(qiáng)檔案管理,提高檔案利用價(jià)值。為方便招標(biāo)項(xiàng)目資料查證每月底將本月已開標(biāo)的項(xiàng)目招標(biāo)文件、圖紙、清單整理成套,編號(hào)存入檔案柜。公司對(duì)文件檔案遺失將嚴(yán)格追究保管人經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

篇3:景區(qū)門票經(jīng)營管理辦法

風(fēng)景區(qū)門票經(jīng)營管理辦法

第一章總則

第一條為了加強(qiáng)景區(qū)門票經(jīng)營管理工作,保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)門票優(yōu)惠辦法,鼓勵(lì)涉旅單位組織游客來**風(fēng)景名勝區(qū)游覽,根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》、《國家森林公園管理辦法》等法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,特制定本辦法。

第二條**風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)、**國家森林公園管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱天管會(huì))負(fù)責(zé)景區(qū)門票的監(jiān)督管理工作,授權(quán)**旅游發(fā)展有限公司經(jīng)營與管理。

第二章門票票務(wù)管理

第三條**風(fēng)景名勝區(qū)、**國家森林公園使用的門票經(jīng)天管會(huì)主任委員辦公會(huì)議審核同意后,由天管會(huì)財(cái)務(wù)科、**旅游發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部與縣稅務(wù)部門商定定點(diǎn)印制,嚴(yán)禁其它部門或個(gè)人私印、偽造。

第四條天管會(huì)負(fù)責(zé)**風(fēng)景區(qū)門票的設(shè)計(jì)、印制、保管、進(jìn)出庫、核對(duì)等有關(guān)工作。天管會(huì)財(cái)務(wù)科設(shè)票務(wù)專職(或兼職)保管員,負(fù)責(zé)門票的保存、領(lǐng)用、回收登記、核算等工作。公司財(cái)務(wù)部定期到天管會(huì)財(cái)務(wù)科領(lǐng)取門票。門票所到公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)用。

第五條由于門票調(diào)價(jià)、霉變、重新設(shè)計(jì)等原因,造成庫存門票報(bào)廢,票務(wù)保管員應(yīng)及時(shí)清理造冊(cè),報(bào)天管會(huì)審批后,由天管會(huì)財(cái)務(wù)科、公司總辦、計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督銷毀。

第六條天管會(huì)財(cái)務(wù)科每月月底編制門票進(jìn)出庫明細(xì)表,公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部編制門票使用情況明細(xì)表報(bào)天管會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和公司負(fù)責(zé)人。

第三章門票結(jié)算管理

第七條凡進(jìn)入景區(qū)的非團(tuán)體游客一律現(xiàn)金購票,一人一票,憑票入山;團(tuán)體游客簽單后,必須一人一票,憑票入山。對(duì)二次進(jìn)入景區(qū)游覽的散客,由門票所負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

第四章團(tuán)體門票折扣優(yōu)惠管理

第八條為進(jìn)一步開拓**旅游市場(chǎng),對(duì)有關(guān)涉旅服務(wù)行業(yè)實(shí)行門票優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)相合的制度。優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法由公司制訂并報(bào)天管會(huì)同意后實(shí)施。

第五章接待優(yōu)惠門票管理

第九條上級(jí)黨正領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主管部門、其他風(fēng)景區(qū)等正常行政接待及新聞界來人要求減免門票,縣級(jí)班子、有關(guān)部門要求減免門票的,須書面申請(qǐng),原則上由常務(wù)副主任一支筆審批,或由常務(wù)副主任委托其他分管領(lǐng)導(dǎo)審批,由天管會(huì)辦公室按規(guī)定辦理門票減免手續(xù)。經(jīng)營性接待需要優(yōu)惠門票的,由公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理審批后,公司辦公室按規(guī)定辦理門票優(yōu)惠手續(xù)。

第十條新聞媒體記者、**旅游協(xié)會(huì)理事、離休人員及持有國家旅游主管部門頒發(fā)的旅*政執(zhí)法證、旅行社經(jīng)理資格、導(dǎo)游證、縣內(nèi)地陪證等有效證件的人員,在門票所檢票口辦理有關(guān)手續(xù),可免票進(jìn)入景區(qū)游覽。

第十一條在校學(xué)生、現(xiàn)役軍人、殘疾人進(jìn)入景區(qū)游覽,按有關(guān)規(guī)定的優(yōu)惠比例執(zhí)行。兒童進(jìn)入景區(qū)瀏覽必須要有監(jiān)護(hù)人同行,1.2米以下兒童免票,1.2米以上兒童購優(yōu)惠票進(jìn)入景區(qū)。1.2米以下兒童未能有監(jiān)護(hù)人同行的,拒絕其進(jìn)入景區(qū)。70歲以上或持有老年證的老年人憑其持有的身份證、老年證,可免票進(jìn)入景區(qū)。

第十二條縣內(nèi)常年為**旅游做出貢獻(xiàn)的社會(huì)宣傳人員及創(chuàng)作人員,由本個(gè)提出申請(qǐng),經(jīng)天管會(huì)研究后,由公司發(fā)放常年免登山證。

第十三條經(jīng)縣文化局、公司綜管部批準(zhǔn)在景區(qū)從事攝像的經(jīng)營服務(wù)人員,經(jīng)縣旅游局、公司綜管部批準(zhǔn)同意在景區(qū)從事抬滑竿的經(jīng)營服務(wù)人員,經(jīng)縣工商局、公司綜管部批準(zhǔn)同意在景區(qū)從事旅游商品經(jīng)營、茶水點(diǎn)供應(yīng)的經(jīng)營服務(wù)人員,憑文化局、旅游局、工商局各自發(fā)放的相關(guān)經(jīng)營許可證和公司發(fā)放的入山證,可免票進(jìn)入景區(qū)。

第十四條駐山單位工作人員,駐山周邊鄉(xiāng)、鎮(zhèn)在景區(qū)從事旅游服務(wù)的賓館、飯店經(jīng)營服務(wù)人員,須經(jīng)駐山單位、景區(qū)賓館(飯店)提出書面申請(qǐng),經(jīng)公司綜管部審核后,到公司辦理免票入山證(一人一證)后,可免票進(jìn)入景區(qū)。凡未帶入山證或入山證與其本人身分不相符的駐山單位、景區(qū)賓館(飯店)經(jīng)營服務(wù)人員,必須購買門票進(jìn)入景區(qū)。

第十五條縣內(nèi)相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)入景區(qū)開展執(zhí)法、管理、監(jiān)督、服務(wù)等工作,憑其本人持有的執(zhí)法證,可免票進(jìn)入景區(qū);周邊鄉(xiāng)、鎮(zhèn)進(jìn)入景區(qū)協(xié)助管理的相關(guān)工作人員,須經(jīng)所在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府向天管會(huì)提出申請(qǐng),經(jīng)審核同意后,發(fā)放免票入山證。

第六章門票售檢工作管理

第十六條公司根據(jù)工作需要應(yīng)設(shè)立售票口和檢票口,實(shí)行售、檢票分開管理。門票售檢票具體工作事務(wù)由公司制定實(shí)施辦法。

第七章門票稽查管理

第十七條為加強(qiáng)門票稽核和監(jiān)督工作,天管會(huì)將成立門票稽查小姐,人員從相關(guān)職能科、室、局抽調(diào)。

第十八條稽查主要指對(duì)門票經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)的售、檢票人員、享受團(tuán)體門票折扣優(yōu)惠的單位、行政接待減免和優(yōu)惠門票、游客偷、逃門票等方面的監(jiān)督檢查,以及對(duì)門票票務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)門票折扣優(yōu)惠單位從簽單到結(jié)算、年終票務(wù)決算、售、檢票人員徇私違規(guī)、營私舞弊等方面的監(jiān)督稽查。

第十九條對(duì)景區(qū)門票稽查采取不定期、不定點(diǎn)、不定時(shí)以及暗查、明查、抽查等方式進(jìn)行。

第八章獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

第二十條對(duì)門票經(jīng)營管理工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行本辦法、服務(wù)熱情文明、有突出表現(xiàn)的單位或個(gè)人給予表彰并獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十一條對(duì)社會(huì)各界人士監(jiān)督門票的經(jīng)營管理予以積極支持,對(duì)舉報(bào)門票售、檢票人員有徇私違規(guī)、營私舞弊行為的,對(duì)舉報(bào)人予以保密,一經(jīng)查實(shí),給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十二條對(duì)提供游客故意偷、逃票進(jìn)入景區(qū)線索的個(gè)人,經(jīng)天管會(huì)、公司有關(guān)部門管理人員的查實(shí),給予提供線索的個(gè)人所查補(bǔ)票額30%的獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十三條對(duì)未經(jīng)門票口上山的游客屬故意偷、逃票進(jìn)入景區(qū)的,以及周邊鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的當(dāng)?shù)卮迕窕蚓皡^(qū)經(jīng)營服務(wù)人員帶領(lǐng)游客偷、逃票進(jìn)入景區(qū)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí),除補(bǔ)購門票外,視情節(jié)輕重,給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。

第二十四條天管會(huì)、公司工作人員利用工作之便徇私違規(guī)等讓無票、證人員進(jìn)入景區(qū)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí),視其情節(jié)輕重,給予其停職直至開除公職的處理。

第九章附則

第二十五條本暫行辦法自發(fā)布之時(shí)起執(zhí)行。原來制定的有關(guān)門票經(jīng)營、管理、團(tuán)體折扣優(yōu)惠、接待減免優(yōu)惠等有關(guān)規(guī)定,同時(shí)廢止。如與國家或上級(jí)主管部門新的法律、法規(guī)有抵觸的,執(zhí)行國家或上級(jí)主管部門的規(guī)定。

第二十六條本暫行辦法由天管會(huì)負(fù)責(zé)解釋。