酒店人性化管理工作總結(jié)
對(duì)酒店人性化管理工作的總結(jié)
只有首先在理論上進(jìn)行突破,才能在實(shí)踐上進(jìn)行突破;要做好管理工作,就要在實(shí)踐的同時(shí)要進(jìn)行研究,在研究的同時(shí)要進(jìn)行實(shí)踐。
對(duì)酒店如何進(jìn)行人性化管理的總結(jié)
對(duì)酒店員工的人性化管理是人力資源管理工作的重要部分。一個(gè)成熟的酒店,應(yīng)該將人力資源管理放到戰(zhàn)略高度。酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。近幾年中國(guó)酒店業(yè)迅速擴(kuò)張,由于物價(jià)大副上漲,經(jīng)營(yíng)成本不斷上升,顧客對(duì)服務(wù)水平的要求不斷提高等原因,各酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。各酒店不但面臨如何提高服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足賓客的需要以及如何使賓客在酒店感到愉悅;還要面臨激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)橹挥凶銐虻娜瞬挪拍鼙ＷC建立一個(gè)高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì),只有高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)才能打造一個(gè)優(yōu)秀的酒店企業(yè)。獲得人才有兩種途徑,一是通過(guò)搭建一個(gè)滿(mǎn)意的平臺(tái)吸引人才,二是酒店自己培養(yǎng)。
一直以來(lái)酒店業(yè)的工資及福利待遇相對(duì)較弱,在人才競(jìng)爭(zhēng)上一直處于不利的地位,因此人才競(jìng)爭(zhēng)更為關(guān)鍵。隨著酒店業(yè)的服務(wù)水平不斷提高,酒店數(shù)量的不斷增多,人才市場(chǎng)的供求關(guān)系發(fā)生了巨大的變化,主要是基層普通員工的缺乏十分突出,凡是從事酒店管理的都知道酒店基層員工,尤其是素質(zhì)較好的人比較難找到。因此人性化管理的在酒店人力資源管理已經(jīng)到了舉足輕重的地步。
因此如何發(fā)覺(jué)吸引、留住、培養(yǎng)、發(fā)掘員工是酒店決策層和各部門(mén)各級(jí)管理人員必須積極面對(duì)的課題。
一、轉(zhuǎn)變觀念,對(duì)員工既要嚴(yán)格控制、教導(dǎo),也要進(jìn)行情感化管理
酒店各級(jí)管理人員對(duì)各項(xiàng)管理制度和操作程序與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方式比較僵硬,因?yàn)閷?duì)實(shí)行“半軍事化管理”有片面的理解,不少中基層管理人員對(duì)員工工作的問(wèn)題一般是指責(zé)、批評(píng)、不滿(mǎn)得多,而給予理解和關(guān)懷的比較少。這經(jīng)常導(dǎo)致上下級(jí)工作不協(xié)調(diào)甚至是緊張的關(guān)系,最終導(dǎo)致更多問(wèn)題的出現(xiàn),使部門(mén)工作脫離正軌。
沒(méi)有滿(mǎn)意的員工就沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客”,要把員工視為可以培養(yǎng)成才的重要資源。
管理人員應(yīng)該時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)員工工作的支持態(tài)度。員工工作出現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)差錯(cuò)后,管理人員在指出的同時(shí)也要問(wèn)員工想到解決辦法并告訴員工,并幫助其解決。不論是批評(píng)員工還是表?yè)P(yáng)員工都要注意方式和場(chǎng)合,只有充分尊重和支持員工,員工才會(huì)產(chǎn)生工作主動(dòng)性、積極性。
管理人員包括經(jīng)理只有多深入一線(xiàn)員工工作現(xiàn)場(chǎng),多進(jìn)行觀察,并利用合適的時(shí)間參與員工的操作工作,既可以體會(huì)新的更多的問(wèn)題,拓展思路,也可以對(duì)員工起帶動(dòng)作用,也有助于消除某些員工對(duì)從事服務(wù)工作的“自卑”心理(個(gè)別員工的自卑情緒往往會(huì)影響到其他員工)。
二、善待員工就是善待自己
中國(guó)現(xiàn)在的酒店存在的一個(gè)普遍問(wèn)題是人員流動(dòng)大,或跳槽、或轉(zhuǎn)行、或因不滿(mǎn)足現(xiàn)狀工作消極而被開(kāi)除。造成這種情況的因素很多,主要的一項(xiàng)就是酒店業(yè)門(mén)檻低,競(jìng)爭(zhēng)激烈,經(jīng)營(yíng)成本較高,利潤(rùn)相對(duì)低,員工的福利待遇就相對(duì)較差。因此,應(yīng)充分在酒店承受能力之范圍內(nèi)改善員工待遇。
另一個(gè)原因是人們對(duì)酒店行業(yè)的特殊性的誤解,包括認(rèn)為服務(wù)工作是低人一等、沒(méi)前途等。這要求酒店人力資源部和部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn),多做員工的思想工作,糾正他們的錯(cuò)誤觀念。
還有一個(gè)原因就是基層員工的勞動(dòng)強(qiáng)度比較大,比如客房和餐飲的員工工作,這就要求對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),讓他們掌握規(guī)范化的操作方法,以省時(shí)省力。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該設(shè)法形成一個(gè)愉快的團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍,讓員工對(duì)工作和環(huán)境產(chǎn)生樂(lè)趣。
任何員工都不愿意長(zhǎng)期從事一份十分勞累的體力工作,而從事服務(wù)工作的大多是女性,應(yīng)該將員工的勞動(dòng)強(qiáng)度控制在合理的范圍,以有利于她們的身心健康。如果員工流失過(guò)大,會(huì)造成管理和服務(wù)的下滑,使酒店喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力。
領(lǐng)班和主管對(duì)自己的工作要有計(jì)劃有條理地開(kāi)展,避免安排不當(dāng)錯(cuò)誤地增加服務(wù)員的工作壓力。
酒店最高層沒(méi)必要過(guò)分精簡(jiǎn)酒店編制,要以保證服務(wù)質(zhì)量為前提來(lái)對(duì)酒店的組織機(jī)構(gòu)和人員編制進(jìn)行合理規(guī)劃。
三、統(tǒng)籌酒店有關(guān)資源,并合理有效利用,充分改善員工福利待遇。
關(guān)鍵是對(duì)員工的待遇進(jìn)行充分的細(xì)分,科學(xué)合理分配資源。
酒店員工基本工資不一定要很高,但是員工享受的福利待遇要齊全。比如,A和B兩個(gè)酒店每月對(duì)員工的待遇支出都為900元,但是他們的員工的滿(mǎn)意度卻不同。A酒店的決策者認(rèn)為,只要每月一次性為員工發(fā)放900元的工資,這個(gè)數(shù)目在酒店行業(yè)里好象不低,沒(méi)必要考慮員工的吃住,員工都現(xiàn)實(shí),錢(qián)怎么花由員工自己去支配;B酒店則給員工的基本工資為650――700元/月,提供員工的住宿和就餐,若對(duì)不必要住宿的本地員工則每月補(bǔ)助100到200元。這樣的話(huà)B酒店的員工的滿(mǎn)意度要高于A酒店的員工。因?yàn)锽酒店考慮到了酒店員工基本上都是經(jīng)濟(jì)不太寬裕的一個(gè)群體,若讓他們各自解決吃住的生活問(wèn)題,付出的成本要大大高于在酒店食宿,而酒店統(tǒng)一提供宿舍和就餐,由于是集體宿舍和吃“大鍋飯”,其人均成本并不高,雖然工資低一點(diǎn),但是員工會(huì)樂(lè)意接受。這對(duì)酒店和員工雙方都是互惠的。
對(duì)于上述這點(diǎn)不少酒店是有深刻體會(huì)的。
而發(fā)展比較成熟的酒店,他們會(huì)有更多的方式去照顧員工的生活利益,比如每月給員工發(fā)放一塊香皂和一小袋洗衣粉,這會(huì)讓員工感到更溫馨,說(shuō)得不好聽(tīng)點(diǎn),酒店員工都是女性居多,給她們點(diǎn)小小的好處不是很好嗎實(shí)際上因?yàn)榧w采購(gòu),一袋洗衣粉和一塊香皂的成本就在5塊錢(qián)左右。
有的酒店在宿舍內(nèi)還為員工準(zhǔn)備好了電視機(jī)和其他必要的設(shè)施,這都是一次性投入。只要進(jìn)行有效管理,這些投入不會(huì)流失。切不可太寒酸,否責(zé)員工會(huì)覺(jué)得酒店對(duì)他們不夠重視。
而有的酒店能為員工配置閱覽室、卡拉OK廳、體育活動(dòng)室等場(chǎng)所。這有助于豐富員工的生活,使員工的身心得到放松。
四、進(jìn)行規(guī)范化經(jīng)營(yíng)和管理
規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理除了降低成本,提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益以外,還能吸引和留住人才。
一個(gè)有眼光有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的人總是愿意在一個(gè)管理規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異的酒店中工作,這有利于他們的進(jìn)步和成長(zhǎng)并能學(xué)到知識(shí)和技能。不注重服務(wù)質(zhì)量和效率的酒店是留不住人才的。
那些認(rèn)為酒店設(shè)施豪華、地理位置優(yōu)越、經(jīng)濟(jì)效益還不錯(cuò)的業(yè)主和決策者如果不注重規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理是很危險(xiǎn)的,一旦競(jìng)爭(zhēng)加劇,如出現(xiàn)一樣高檔和功能齊全但管理和服務(wù)更優(yōu)的酒店,那么是很容易被對(duì)手擊敗的。
五、加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷
1、加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷不僅僅體現(xiàn)在對(duì)其員工本身,還要考慮其伴侶、親人的關(guān)懷;而不只是在酒店組織員工搞文娛活動(dòng)、為員工慶祝生日,當(dāng)然這些也很重要。
2、比如,員工的親人去世,那么酒店應(yīng)組織有關(guān)管理人員對(duì)其表示哀悼和同情,甚至表示慰問(wèn);比如為酒店中高層管理人員的住宿(外地人員)、就餐等進(jìn)行統(tǒng)籌安排,協(xié)助對(duì)包括員工在內(nèi)(外來(lái)員工)的解決小孩子上學(xué)等問(wèn)題;比
如員工因特別事情請(qǐng)假,上級(jí)管理人員在了解情況后除了批準(zhǔn)事假申請(qǐng)外,還應(yīng)該考慮:我可否能為她做點(diǎn)什么
六、建立團(tuán)結(jié)和諧的管理班子
不少酒店都存在管理班子不團(tuán)結(jié)的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:相互嫉妒、發(fā)生問(wèn)題推卸責(zé)任、工作積極性不夠、甚至是部門(mén)經(jīng)理或同事之間相互攻擊、打小報(bào)告、互揭其短、進(jìn)行報(bào)復(fù)、等等,搞得整個(gè)管理班子處于一種關(guān)系緊張的不正常狀態(tài),因?yàn)槌錆M(mǎn)矛盾的管理班子會(huì)嚴(yán)重影響到下面的基層員工。
究其原因,主要是:
1、酒店及部門(mén)的各項(xiàng)制度不健全,各部門(mén)沒(méi)弄清楚自己的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù);
2、個(gè)人素質(zhì)沒(méi)達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),責(zé)任心不強(qiáng),不敢于承擔(dān)責(zé)任,怕得罪人;
3、缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn),不善于學(xué)習(xí)進(jìn)步;
4、同其它部門(mén)溝通方式不恰當(dāng),溝通能力不足;
5、性格有問(wèn)題,如個(gè)性太強(qiáng)、太內(nèi)項(xiàng)等;
6、對(duì)有關(guān)工作的執(zhí)行程序不熟悉,造成失誤,引起誤解;
7、上級(jí)管理人員處事不公平、不公正,挑撥下屬關(guān)系,打壓下屬有能力者;
8、酒店無(wú)明確的發(fā)展目標(biāo),整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有共同的努力方向。
七、結(jié)束語(yǔ)
從前面的敘述可以看出,酒店實(shí)現(xiàn)人性化管理是可行的。前提是要有一個(gè)高素質(zhì)的管理班子和
專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)的人力資源部門(mén)員工,而且要善于研究,不斷創(chuàng)新。
篇2:酒店人性化管理工作總結(jié)
對(duì)酒店人性化管理工作的總結(jié)
只有首先在理論上進(jìn)行突破,才能在實(shí)踐上進(jìn)行突破;要做好管理工作,就要在實(shí)踐的同時(shí)要進(jìn)行研究,在研究的同時(shí)要進(jìn)行實(shí)踐。
對(duì)酒店如何進(jìn)行人性化管理的總結(jié)
對(duì)酒店員工的人性化管理是人力資源管理工作的重要部分。一個(gè)成熟的酒店,應(yīng)該將人力資源管理放到戰(zhàn)略高度。酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。近幾年中國(guó)酒店業(yè)迅速擴(kuò)張,由于物價(jià)大副上漲,經(jīng)營(yíng)成本不斷上升,顧客對(duì)服務(wù)水平的要求不斷提高等原因,各酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。各酒店不但面臨如何提高服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足賓客的需要以及如何使賓客在酒店感到愉悅;還要面臨激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)橹挥凶銐虻娜瞬挪拍鼙ＷC建立一個(gè)高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì),只有高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)才能打造一個(gè)優(yōu)秀的酒店企業(yè)。獲得人才有兩種途徑,一是通過(guò)搭建一個(gè)滿(mǎn)意的平臺(tái)吸引人才,二是酒店自己培養(yǎng)。
一直以來(lái)酒店業(yè)的工資及福利待遇相對(duì)較弱,在人才競(jìng)爭(zhēng)上一直處于不利的地位,因此人才競(jìng)爭(zhēng)更為關(guān)鍵。隨著酒店業(yè)的服務(wù)水平不斷提高,酒店數(shù)量的不斷增多,人才市場(chǎng)的供求關(guān)系發(fā)生了巨大的變化,主要是基層普通員工的缺乏十分突出,凡是從事酒店管理的都知道酒店基層員工,尤其是素質(zhì)較好的人比較難找到。因此人性化管理的在酒店人力資源管理已經(jīng)到了舉足輕重的地步。
因此如何發(fā)覺(jué)吸引、留住、培養(yǎng)、發(fā)掘員工是酒店決策層和各部門(mén)各級(jí)管理人員必須積極面對(duì)的課題。
一、轉(zhuǎn)變觀念,對(duì)員工既要嚴(yán)格控制、教導(dǎo),也要進(jìn)行情感化管理
酒店各級(jí)管理人員對(duì)各項(xiàng)管理制度和操作程序與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方式比較僵硬,因?yàn)閷?duì)實(shí)行“半軍事化管理”有片面的理解,不少中基層管理人員對(duì)員工工作的問(wèn)題一般是指責(zé)、批評(píng)、不滿(mǎn)得多,而給予理解和關(guān)懷的比較少。這經(jīng)常導(dǎo)致上下級(jí)工作不協(xié)調(diào)甚至是緊張的關(guān)系,最終導(dǎo)致更多問(wèn)題的出現(xiàn),使部門(mén)工作脫離正軌。
沒(méi)有滿(mǎn)意的員工就沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客”,要把員工視為可以培養(yǎng)成才的重要資源。
管理人員應(yīng)該時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)員工工作的支持態(tài)度。員工工作出現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)差錯(cuò)后,管理人員在指出的同時(shí)也要問(wèn)員工想到解決辦法并告訴員工,并幫助其解決。不論是批評(píng)員工還是表?yè)P(yáng)員工都要注意方式和場(chǎng)合,只有充分尊重和支持員工,員工才會(huì)產(chǎn)生工作主動(dòng)性、積極性。
管理人員包括經(jīng)理只有多深入一線(xiàn)員工工作現(xiàn)場(chǎng),多進(jìn)行觀察,并利用合適的時(shí)間參與員工的操作工作,既可以體會(huì)新的更多的問(wèn)題,拓展思路,也可以對(duì)員工起帶動(dòng)作用,也有助于消除某些員工對(duì)從事服務(wù)工作的“自卑”心理(個(gè)別員工的自卑情緒往往會(huì)影響到其他員工)。
二、善待員工就是善待自己
中國(guó)現(xiàn)在的酒店存在的一個(gè)普遍問(wèn)題是人員流動(dòng)大,或跳槽、或轉(zhuǎn)行、或因不滿(mǎn)足現(xiàn)狀工作消極而被開(kāi)除。造成這種情況的因素很多,主要的一項(xiàng)就是酒店業(yè)門(mén)檻低,競(jìng)爭(zhēng)激烈,經(jīng)營(yíng)成本較高,利潤(rùn)相對(duì)低,員工的福利待遇就相對(duì)較差。因此,應(yīng)充分在酒店承受能力之范圍內(nèi)改善員工待遇。
另一個(gè)原因是人們對(duì)酒店行業(yè)的特殊性的誤解,包括認(rèn)為服務(wù)工作是低人一等、沒(méi)前途等。這要求酒店人力資源部和部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn),多做員工的思想工作,糾正他們的錯(cuò)誤觀念。
還有一個(gè)原因就是基層員工的勞動(dòng)強(qiáng)度比較大,比如客房和餐飲的員工工作,這就要求對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),讓他們掌握規(guī)范化的操作方法,以省時(shí)省力。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該設(shè)法形成一個(gè)愉快的團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍,讓員工對(duì)工作和環(huán)境產(chǎn)生樂(lè)趣。
任何員工都不愿意長(zhǎng)期從事一份十分勞累的體力工作,而從事服務(wù)工作的大多是女性,應(yīng)該將員工的勞動(dòng)強(qiáng)度控制在合理的范圍,以有利于她們的身心健康。如果員工流失過(guò)大,會(huì)造成管理和服務(wù)的下滑,使酒店喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力。
領(lǐng)班和主管對(duì)自己的工作要有計(jì)劃有條理地開(kāi)展,避免安排不當(dāng)錯(cuò)誤地增加服務(wù)員的工作壓力。
酒店最高層沒(méi)必要過(guò)分精簡(jiǎn)酒店編制,要以保證服務(wù)質(zhì)量為前提來(lái)對(duì)酒店的組織機(jī)構(gòu)和人員編制進(jìn)行合理規(guī)劃。
三、統(tǒng)籌酒店有關(guān)資源,并合理有效利用,充分改善員工福利待遇。
關(guān)鍵是對(duì)員工的待遇進(jìn)行充分的細(xì)分,科學(xué)合理分配資源。
酒店員工基本工資不一定要很高,但是員工享受的福利待遇要齊全。比如,A和B兩個(gè)酒店每月對(duì)員工的待遇支出都為900元,但是他們的員工的滿(mǎn)意度卻不同。A酒店的決策者認(rèn)為,只要每月一次性為員工發(fā)放900元的工資,這個(gè)數(shù)目在酒店行業(yè)里好象不低,沒(méi)必要考慮員工的吃住,員工都現(xiàn)實(shí),錢(qián)怎么花由員工自己去支配;B酒店則給員工的基本工資為650――700元/月,提供員工的住宿和就餐,若對(duì)不必要住宿的本地員工則每月補(bǔ)助100到200元。這樣的話(huà)B酒店的員工的滿(mǎn)意度要高于A酒店的員工。因?yàn)锽酒店考慮到了酒店員工基本上都是經(jīng)濟(jì)不太寬裕的一個(gè)群體,若讓他們各自解決吃住的生活問(wèn)題,付出的成本要大大高于在酒店食宿,而酒店統(tǒng)一提供宿舍和就餐,由于是集體宿舍和吃“大鍋飯”,其人均成本并不高,雖然工資低一點(diǎn),但是員工會(huì)樂(lè)意接受。這對(duì)酒店和員工雙方都是互惠的。
對(duì)于上述這點(diǎn)不少酒店是有深刻體會(huì)的。
而發(fā)展比較成熟的酒店,他們會(huì)有更多的方式去照顧員工的生活利益,比如每月給員工發(fā)放一塊香皂和一小袋洗衣粉,這會(huì)讓員工感到更溫馨,說(shuō)得不好聽(tīng)點(diǎn),酒店員工都是女性居多,給她們點(diǎn)小小的好處不是很好嗎實(shí)際上因?yàn)榧w采購(gòu),一袋洗衣粉和一塊香皂的成本就在5塊錢(qián)左右。
有的酒店在宿舍內(nèi)還為員工準(zhǔn)備好了電視機(jī)和其他必要的設(shè)施,這都是一次性投入。只要進(jìn)行有效管理,這些投入不會(huì)流失。切不可太寒酸,否責(zé)員工會(huì)覺(jué)得酒店對(duì)他們不夠重視。
而有的酒店能為員工配置閱覽室、卡拉OK廳、體育活動(dòng)室等場(chǎng)所。這有助于豐富員工的生活,使員工的身心得到放松。
四、進(jìn)行規(guī)范化經(jīng)營(yíng)和管理
規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理除了降低成本,提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益以外,還能吸引和留住人才。
一個(gè)有眼光有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的人總是愿意在一個(gè)管理規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異的酒店中工作,這有利于他們的進(jìn)步和成長(zhǎng)并能學(xué)到知識(shí)和技能。不注重服務(wù)質(zhì)量和效率的酒店是留不住人才的。
那些認(rèn)為酒店設(shè)施豪華、地理位置優(yōu)越、經(jīng)濟(jì)效益還不錯(cuò)的業(yè)主和決策者如果不注重規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理是很危險(xiǎn)的,一旦競(jìng)爭(zhēng)加劇,如出現(xiàn)一樣高檔和功能齊全但管理和服務(wù)更優(yōu)的酒店,那么是很容易被對(duì)手擊敗的。
五、加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷
1、加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷不僅僅體現(xiàn)在對(duì)其員工本身,還要考慮其伴侶、親人的關(guān)懷;而不只是在酒店組織員工搞文娛活動(dòng)、為員工慶祝生日,當(dāng)然這些也很重要。
2、比如,員工的親人去世,那么酒店應(yīng)組織有關(guān)管理人員對(duì)其表示哀悼和同情,甚至表示慰問(wèn);比如為酒店中高層管理人員的住宿(外地人員)、就餐等進(jìn)行統(tǒng)籌安排,協(xié)助對(duì)包括員工在內(nèi)(外來(lái)員工)的解決小孩子上學(xué)等問(wèn)題;比
如員工因特別事情請(qǐng)假,上級(jí)管理人員在了解情況后除了批準(zhǔn)事假申請(qǐng)外,還應(yīng)該考慮:我可否能為她做點(diǎn)什么
六、建立團(tuán)結(jié)和諧的管理班子
不少酒店都存在管理班子不團(tuán)結(jié)的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:相互嫉妒、發(fā)生問(wèn)題推卸責(zé)任、工作積極性不夠、甚至是部門(mén)經(jīng)理或同事之間相互攻擊、打小報(bào)告、互揭其短、進(jìn)行報(bào)復(fù)、等等,搞得整個(gè)管理班子處于一種關(guān)系緊張的不正常狀態(tài),因?yàn)槌錆M(mǎn)矛盾的管理班子會(huì)嚴(yán)重影響到下面的基層員工。
究其原因,主要是:
1、酒店及部門(mén)的各項(xiàng)制度不健全,各部門(mén)沒(méi)弄清楚自己的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù);
2、個(gè)人素質(zhì)沒(méi)達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),責(zé)任心不強(qiáng),不敢于承擔(dān)責(zé)任,怕得罪人;
3、缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn),不善于學(xué)習(xí)進(jìn)步;
4、同其它部門(mén)溝通方式不恰當(dāng),溝通能力不足;
5、性格有問(wèn)題,如個(gè)性太強(qiáng)、太內(nèi)項(xiàng)等;
6、對(duì)有關(guān)工作的執(zhí)行程序不熟悉,造成失誤,引起誤解;
7、上級(jí)管理人員處事不公平、不公正,挑撥下屬關(guān)系,打壓下屬有能力者;
8、酒店無(wú)明確的發(fā)展目標(biāo),整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有共同的努力方向。
七、結(jié)束語(yǔ)
從前面的敘述可以看出,酒店實(shí)現(xiàn)人性化管理是可行的。前提是要有一個(gè)高素質(zhì)的管理班子和
專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)的人力資源部門(mén)員工,而且要善于研究,不斷創(chuàng)新。
篇3:加強(qiáng)學(xué)校教學(xué)管理深化學(xué)校素質(zhì)教育工作總結(jié)
加強(qiáng)學(xué)校教學(xué)管理 深化學(xué)校素質(zhì)教育工作總結(jié)
美溪區(qū)第一小學(xué)
我區(qū)20**年3月進(jìn)行了三校合一，自合校以來(lái)變開(kāi)始加強(qiáng)了教學(xué)工作的管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)文件。對(duì)照《教學(xué)管理規(guī)程》修改本校的教學(xué)管理制度，使我校的教學(xué)管理制度不斷適合學(xué)校實(shí)際。我們還把教學(xué)管理制度與學(xué)校內(nèi)部管理制度結(jié)合起來(lái)，不斷強(qiáng)化教學(xué)管理制度的貫徹。
我們感到教學(xué)管理是深層次工作，與教師的素質(zhì)，學(xué)校管理制度，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)有密切的關(guān)系。全校上下要團(tuán)結(jié)一致，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈努力，才能達(dá)到如期的教學(xué)目標(biāo)。我們深深體會(huì)到學(xué)校管理者要深入到教學(xué)過(guò)程中去管理教學(xué)，必須根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、學(xué)校實(shí)際和教育教學(xué)緊密結(jié)合的要求，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和檢查，提高各個(gè)環(huán)節(jié)教學(xué)人員的工作質(zhì)量，努力使教學(xué)管理過(guò)程的最優(yōu)化。
一、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，規(guī)范教學(xué)行為
為了加強(qiáng)學(xué)校教學(xué)工作的過(guò)程管理，規(guī)范教師教學(xué)行為，提高教師做好教學(xué)常規(guī)工作的積極性和自覺(jué)性，穩(wěn)定教學(xué)秩序，提高教育教學(xué)質(zhì)量。我校教務(wù)處與教研室牽頭，各教研組長(zhǎng)配合，采取定時(shí)檢查、不定時(shí)巡查、隨堂聽(tīng)課、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式的常規(guī)檢查辦法，開(kāi)展系列常規(guī)檢查工作，堅(jiān)持將“常規(guī)工作常態(tài)化，常態(tài)工作常規(guī)化”。以檢查促進(jìn)學(xué)校教學(xué)常規(guī)規(guī)范化，注重強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)過(guò)程管理，努力推進(jìn)各班、各學(xué)科教學(xué)的均衡化和可持續(xù)發(fā)展，提高教學(xué)常規(guī)管理的有效性。至今已開(kāi)展了以下幾項(xiàng)常規(guī)檢查：
1、不定時(shí)巡查
教務(wù)處堅(jiān)持每周不定時(shí)巡查課堂教學(xué)情況，同時(shí)做好相關(guān)記錄，利用全校教師會(huì)議及時(shí)向老師反饋。
2、隨堂聽(tīng)課
學(xué)校班子，堅(jiān)持開(kāi)展“推門(mén)聽(tīng)課”活動(dòng)，第一時(shí)間第一手掌握教師課堂教學(xué)實(shí)情，形成以校長(zhǎng)、分管教學(xué)的副校長(zhǎng)、教務(wù)主任等為代表，深入課堂聽(tīng)課，了解教師的上課情況，觀察教師課堂教學(xué)行為。半期聽(tīng)課達(dá)到15節(jié)。
3、調(diào)查問(wèn)卷
教務(wù)處不定時(shí)、不定點(diǎn)向班級(jí)學(xué)生了解問(wèn)卷：總體上學(xué)生對(duì)教師評(píng)價(jià)相當(dāng)高，特別是在教師的教學(xué)態(tài)度、作業(yè)批改等相關(guān)項(xiàng)目學(xué)生認(rèn)可度較高;學(xué)生對(duì)學(xué)科教學(xué)既指出了問(wèn)題，也提出了希望。
4、集中檢查
教務(wù)處與各學(xué)科組，就教師開(kāi)學(xué)以來(lái)教學(xué)及教研常規(guī)情況進(jìn)行全面檢查。從教師的教案(包括課時(shí)、過(guò)程、環(huán)節(jié)、個(gè)案、板書(shū)、反思等)到學(xué)生的作業(yè)(包括作業(yè)形式、作業(yè)量、作業(yè)次數(shù)等)，從試卷評(píng)改到成長(zhǎng)記錄簿，從批改形式到批改質(zhì)量，從優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)到缺點(diǎn)不足，事無(wú)巨細(xì)，各位檢查人員均認(rèn)真檢查并填寫(xiě)了檢查反饋表。
5、及時(shí)反饋
教務(wù)處在全校教師會(huì)議上及時(shí)將檢查情況向全體老師反饋，既肯定了成績(jī)，發(fā)掘各位教師的優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)，又指出了不足，針對(duì)存在的問(wèn)題提出中肯的改進(jìn)意見(jiàn)和建議，并要求：學(xué)校方面要注重教學(xué)常態(tài)管理，常抓不懈;教師方面應(yīng)自查自糾，橫向比較，對(duì)在自查工作中存在常規(guī)工作問(wèn)題，要及時(shí)整改調(diào)整。這樣，教學(xué)常規(guī)檢查才能真正起到改進(jìn)教學(xué)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高的作用。
二、開(kāi)展校本教研活動(dòng)，推進(jìn)課改進(jìn)程
校本教研是走進(jìn)新課程、落實(shí)新課標(biāo)、調(diào)動(dòng)教師教學(xué)積極性、提升教學(xué)質(zhì)量的立足之本和有效途徑。本學(xué)期我校充分發(fā)揮各方面教學(xué)人員的作用，營(yíng)造求真務(wù)實(shí)、自由、融洽的教研氛圍，為教師交流信息、分享經(jīng)驗(yàn)、展示成果提供平臺(tái)。
1、抓好備課，夯實(shí)課堂教學(xué)基礎(chǔ)
備課是上好課的關(guān)鍵，我校要求教師把功夫花在備課上。從實(shí)際出發(fā)，分類(lèi)要求。教導(dǎo)處定期對(duì)教師的教案進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果及時(shí)反饋，督促改進(jìn)。
我們注意抓好集體備課。通過(guò)集體備課使每名教師明確教學(xué)目標(biāo)，抓住重點(diǎn)、難點(diǎn)、移點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，運(yùn)用合適的教學(xué)手段，設(shè)計(jì)流暢的教學(xué)過(guò)程。做到教學(xué)目標(biāo)明確，資源開(kāi)發(fā)充分，教材鉆研透徹，主體地位突出，教法合理有效，過(guò)程設(shè)計(jì)縝密，教案規(guī)范完整。在教師個(gè)人鉆研教材的基礎(chǔ)上開(kāi)展年組集體備課，做到定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內(nèi)容、定主講人。統(tǒng)一教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)進(jìn)度，努力做到把握課標(biāo)，整合資源，體現(xiàn)特色，彰顯個(gè)性。
教學(xué)校長(zhǎng)、主任發(fā)揮對(duì)教研工作的指導(dǎo)引領(lǐng)作用，經(jīng)常深入基層學(xué)科組組織有目的的教學(xué)研究活動(dòng)，如：集體備課、教學(xué)公開(kāi)課、研討課、質(zhì)量分析會(huì)等。圍繞教學(xué)質(zhì)量的提升，研究本學(xué)科、本學(xué)校在教學(xué)中存在哪些問(wèn)題，怎樣著手解決，采取哪些切實(shí)可行的措施。與大家共同研究探討，拿出具體辦法，落實(shí)在實(shí)際工作中。
任課教師定期進(jìn)行教學(xué)工作反思交流，(上交反思集)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，促進(jìn)教學(xué)工作的提高。
2、深入課堂，努力提高教學(xué)質(zhì)量
課堂教學(xué)是課程實(shí)施的中心環(huán)節(jié)，我們采取積極有效的措施，調(diào)動(dòng)教師的積極性，讓每名教師都能全身心地投入到課堂教學(xué)之中。領(lǐng)導(dǎo)深入課堂聽(tīng)課、評(píng)課、指導(dǎo)教學(xué)。通過(guò)上觀摩課、匯報(bào)課、評(píng)優(yōu)課來(lái)提高教師的課堂教學(xué)水平。
在課堂教學(xué)管理中，我們不僅著眼于全程管理，更把著力點(diǎn)放在課堂上。一方面通過(guò)深入課堂聽(tīng)課，了解教師教學(xué)情況。特別是對(duì)青年教師的課堂教學(xué)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。另一方面在學(xué)生中進(jìn)行調(diào)查了解，分析教學(xué)現(xiàn)狀，提出相應(yīng)對(duì)策，加強(qiáng)教學(xué)督導(dǎo)功能。
3、努力探索，嘗試作業(yè)批改改革
為了進(jìn)一步提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，學(xué)校引導(dǎo)教師積極開(kāi)展作業(yè)布置和批改的改革嘗試，精心設(shè)計(jì)練習(xí)和作業(yè)，注意控制作業(yè)量，練習(xí)適合學(xué)生的實(shí)際。教導(dǎo)主任定期對(duì)教師的作業(yè)批改情況進(jìn)行檢查，做好記錄，結(jié)果及時(shí)反饋。
4、精心設(shè)計(jì)練習(xí)，落實(shí)教學(xué)目標(biāo)
作業(yè)是課堂教學(xué)的延伸，對(duì)學(xué)生掌握知識(shí)起很大作用。我們要求教師要精心設(shè)計(jì)練習(xí)、作業(yè)，并做到有布置、有批改、有講評(píng)，要精心布置，細(xì)心批改，反饋及時(shí)，讓學(xué)生獨(dú)立完成。號(hào)召對(duì)不同層次的學(xué)生留不同的作業(yè)。
教導(dǎo)處定期對(duì)各科作業(yè)進(jìn)行檢查并及時(shí)反饋意見(jiàn)。
5、培優(yōu)補(bǔ)差，堅(jiān)持面向全體學(xué)生
我校學(xué)生來(lái)源廣泛，學(xué)生間的個(gè)體差異十分明顯。在教學(xué)中，我們始終堅(jiān)持分層教學(xué)的原則。要求教師在課余輔導(dǎo)中對(duì)尖子生實(shí)行導(dǎo)師制，對(duì)學(xué)困生實(shí)行會(huì)診制，對(duì)班級(jí)常規(guī)教學(xué)實(shí)行責(zé)任制。通過(guò)這些措施，使不同智力和個(gè)性的學(xué)生在原有基礎(chǔ)上，滾動(dòng)式向前發(fā)展，使學(xué)校的教育質(zhì)量保持穩(wěn)定。
6、考務(wù)管理，組織嚴(yán)密規(guī)范認(rèn)真
每次考試我們都認(rèn)真、科學(xué)的組織安排，堅(jiān)持規(guī)范化。監(jiān)測(cè)中做到面向全體，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)。考后都有成績(jī)統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，尋找問(wèn)題，商量應(yīng)對(duì)措施。
三、全面實(shí)施素質(zhì)教育
1、明確素質(zhì)教育目標(biāo)，樹(shù)立素質(zhì)教育的基本觀念。全面貫徹黨的教育方針，認(rèn)真落實(shí)《*中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》，端正教育思想，轉(zhuǎn)變教育觀念，面向全體學(xué)生，加強(qiáng)學(xué)生思想品德教育，重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
2、逐步建立素質(zhì)教育的評(píng)估體系。堅(jiān)決改變以升學(xué)率高低為主要指標(biāo)評(píng)估教育政績(jī)優(yōu)劣、辦學(xué)水平高低、教師工作好壞的做法。在區(qū)教研室開(kāi)展對(duì)中小學(xué)校檢查評(píng)估的過(guò)程中，學(xué)校要認(rèn)真做好自我檢查評(píng)估工作，充分發(fā)揮學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師的主體作用，認(rèn)真使用《學(xué)生成長(zhǎng)記錄冊(cè)》、《教師成長(zhǎng)記錄檔案》等。要積極改革和完善對(duì)干部、教師的評(píng)價(jià)工作，使檢查評(píng)估起到改革學(xué)校工作，提高教育質(zhì)量的作用。
3、改革考試和評(píng)價(jià)方法。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合教育方針、義務(wù)教育的性質(zhì)和學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律。要改革考試和學(xué)業(yè)測(cè)評(píng)辦法，重視考查學(xué)生的能力和道德行為，不單純以學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)學(xué)生，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)互相關(guān)心、互相幫助、生動(dòng)活潑發(fā)展的和諧環(huán)境。
4、堅(jiān)持開(kāi)展“兩活動(dòng)”(即課外活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng))。成立形式多樣的課外興趣小組，豐富學(xué)生第二課堂。不斷組織學(xué)生走出課堂，參加社會(huì)實(shí)踐，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。