客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。

*管理監督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監督客戶意見調查實施。

3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。

篇2:展覽會宣傳員工作績效測評標準

展覽會宣傳員工作績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*受命準備

1.正確掌握展覽會宣傳內容,并制定相應的工作計劃。

2.正確安排宣傳工作步驟,快速準備工作。

3.正確掌握上級指示,并及時正確傳達。

4.接到宣傳任務后,及時地與同事及其他協作者取得聯系,協商一致,使工作順利進行。

5.正確理解工作會議精神與目的,為達到工作目的,有效地運用各種方法。

6.當接到宣傳任務后,能很快的分析其整體情況與結構,制定切實可行的計劃。

7.在接到目標任務后能擬定實現的日程表在行動。

8.著重考慮達到重點目標的手段、方法,然后再行動。

9.開展宣傳前檢查和確認工作內容和方法是否對路。

*業務活動

1.參觀與企業產品有關的產品展示會,了解企業產品在業界的優劣程度。

2.為了適應新的需要和新的問題,能很快的有彈性的改變原有決策。

3.工作的處理過程與結果均十分正確,可以充分信賴。

4.以長期的展望制定目標或計劃,并付諸實施。

5.熱衷于吸收與工作相關的情報和新知識

6.定期了解、走訪客戶,交換意見和思想,進行宣傳廣告活動。

7.以企業內外信息為基礎,在正確分析后,提出明確的活動方針。

8.注意了解其它公司競爭產品的廣告,掌握其最新動向。

9.編輯制作宣傳冊、產品目錄、產品簡介。

*工作效率

1.正確確認宣傳工作目標,并踏實的執行完成。

2.遵守工作日程安排及優先順序。

3.注重每天的工作改進,使工作效率不斷提高。

4.掌握宣傳的方法和技巧,并有效地進行工作。

5.在工作中能隨機應變,并有效地進行工作。

6.能以企業觀點收集市場信息和市場情報。

7.展覽會宣傳方法正確合理,時間和金錢使用十分有效。

*成果

1.宣傳成果、成效達到預期的目的或計劃的要求。

2.及時整理宣傳工作中的心得體會,為以后工作創造良好條件。

3.展覽會宣傳工作總結報告及時、準確、真實。

4.通過工作,大大提高了宣傳的熟練度和技能。

篇3:展覽會主持工作績效測評標準

展覽會主持工作績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*受命準備

1.正確掌握展覽會主持工作的內容,并制定相應的工作計劃。

2.正確安排主持工作步驟,快速準備工作。

3.接到主持任務后,及時與同事及其他協作者取得聯系,協商一致,使工作順利進行。

4.正確理解工作會議精神與目的,為達到工作目的,有效地運用各種方法。

5.當接到工作任務后,能很快的分析其整體情況與結構,制定切實可行的計劃。

6.著重考慮達到重點目標的手段、方法,然后再行動。

7.帶著絕對的信心和決心開始工作。

8.開始主持前檢查和確認工作內容和方法是否對路。

*業務活動

1.參觀與企業產品有關的產品展示會,知道企業產品在業界的優劣程度。

2.能很快地做業務范圍內的決策,同時很快地接受這項使命。

3.對于所賦予的工作能在預定時間內有計劃、有條理的完成,而且有充裕的時間去回顧、核對自己的工作。

4.熱衷于吸收與工作相關的情報和新知識。

5.以企業內外信息為基礎,在正確分析后,提出明確的活動方針。

6.注意了解其它公司競爭產品的廣告,掌握其最新動向。

7.處理展覽期間的突發事件。

8.為客戶說明公司產品的基本構造、功能、材料等情況。

*工作效率

1.正確確認主持工作目標,并踏實的執行完成。

2.仔細檢查主持工作中的細節,并在工作中著重注意。

3.在工作之前準備好所需的工具和材料。

4.注意每天的工作改進,使工作效率不斷提高。

5.做好工作準備,并有效地進行工作。

6.在主持中能隨機應變,達到提高工作效率和成果的目的。

7.與他人協調時,能很好的把握自己的目標。

*成果

1.主持成果、成效達到預期的目的或計劃的要求。

2.及時整理主持工作中的心得體會,為以后工作創造良好條件。

3.展覽會主持工作總結報告及時、準確、真實。

4.通過工作,大大提高了主持工作熟練度和技能。