石油銷售公司業務管理制度(試行)

第一章總則

第一條為了加強管理,明確責任,理順業務程序,使銷售工作進一步規范化、標準化、科學化,適應市場經濟條件下的競爭要求,創造更好的經濟效益。根據國家對化工產品銷售的有關規定及集團公司、上級單位的相關要求,結合公司實際,特制定本辦法。

第二條本辦法規定了石油銷售公司(以下簡稱"HB公司"或"公司")所有產品在銷售過程中(銷售與配置計劃的編制、客戶資質審核、銷售業務流程、售后服務等)的工作程序和規范。

第三條公司的業務管理實行"統一計劃、統一定價、統一運輸、分片結算"和"明碼標價、掛牌經營、先款后貨"的基本原則。凡參與公司產品銷售的各有關部門及客戶必須嚴格遵守本辦法。

第二章機構及業務劃分

第四條公司業務管理的職能部門為銷售部、市場信息部和物流部。負責對全公司業務工作進行管理。具體負責公司所有產品銷售計劃的編制、配置計劃的安排、重大銷售合同的簽訂、銷售統計報表的管理;銷售客戶的經營資質審核、開戶,鐵路銷售計劃的編制、申報、批復、執行等工作。

第五條HB公司銷售部為組織及制定銷售計劃、資源配置管理、銷售業務的開展及支持性工作、銷售數據統計及分析、客戶關系管理、產品質量、計量的售后服務、經濟目標責任考核等的職能部門;公司市場信息部負責市場調研、市場信息及市場價格的收集與分析,市場開拓與營銷體系建設、組織與指定營銷方案、品牌管理及形象宣傳等管理。物流管理部負責化工產品采購及配送中的物流和倉儲管理工作。

第三章產品營銷管理

第一節市場信息

第六條公司市場信息部按照產品經銷公司要求做好市場信息管理,為市場營銷管理決策提供依據。市場信息采集的主要方法包括電話交流、口頭交流、網絡查詢、公司信息收集、上級單位信息籌集等。

第七條信息的收集途徑包括:

(一)網絡站點的人員詢問、反饋的信息;

(二)業務人員調研、反饋的信息;

(三)相關產品專業網站的信息收集;

(四)直接或間接客戶的訪談、調研的信息收集;

(五)涉及到產品的相關新聞、資訊。

第八條采集內容:

(一)市場價格:包括國家標準價格、內部價格、外部價格;

(二)公司經營信息:

1.公司目前購銷存情況,對銷售業務造成的影響;

2.公司目前所采取的營銷措施;

3.近期或當天業務經營中的主要問題及相關建議。

(三)競爭對手信息:

1.競爭對手的購銷存、價格變動情況;

2.競爭對手生產企業的產銷存情況;

3.競爭對手資源來源和經營策略的變化;

4.周邊競爭對手所采取的營銷措施、供求情況及影響。

(四)銷售及服務信息:

1.市場占有率,季節性等市場消費特征;

2.市場消費的產品結構,消費需求等;

3.產品銷售和服務的滿意度。

(五)行業信息:

1.行業動態:國際國內產品生產、銷售、價格、庫存變動情況及趨勢;

2.所在區域產品市場前景、行業發展趨勢、市場供求和價格走勢等;

3.產運信息:鐵路、航運和公路運輸動態;與轄區資源調運有密切關聯的企業產銷存動態;競爭對手的產運信息等。

(六)消費需求信息:

1.消費類型:根據不同銷售環節、消費種類劃分客戶類消費類型;

2.消費行為:包括消費者的習慣購買心理,消費周期等情況。

(七)宏觀經濟信息:

1.政策法規:對產品、天然氣市場和產品營銷有影響的政府部門政策、規律、法規等;

2.環境信息:公司業務運作所處的自然環境,包括生態環境、自然環境和人文環境等;

3.經濟信息:目標市場所在地域的經濟發展情況、市場機制、企業資本、產品價格、生活水平、關鍵資源、服務成本等可能影響客戶消費的因素。

(八)媒體動態:主要是指國家與當地政府價格政策執行情況,時點或時期性價格檢查情況及檢查結果反饋。

第九條信息的整理、分析、匯報:

(一)營銷人員應定期或當市場情況有變時就其所調研市場的相關企業、社會經營單位的批發價格、貨源、購進價格等信息進行收集,匯總備用。

(二)營銷人員或基層業務人員應就當月的市場調研結果形成書面的市場調研報告以備審閱。

(三)銷售部統計人員要定時匯總信息資料,以整理備用,就收集到的各崗位人員所反饋的信息進行分類、分析、整理、總結,提出營銷策劃建議,并定時向主管領導做出匯報。

第二節業務管理

第十條公司銷售部應對營銷工作進行統籌安排,統一規劃市場范圍及程序。公司應根據產品經銷公司所劃定的市場和規定的任務目標完成相應的營銷管理任務。

第十一條銷售部對產品經銷公司下達的任務進行分解,落實到人。根據不同時期的產品和市場情況,考慮市場營銷策略的調整、人員調整等。

第十二條銷售部在落實營銷管理任務時,應組織制定業務開拓執行計劃,并應寫明業務對象、地點、時間、事由及如何完成計劃等內容。

第十三條營銷互動、業務開拓執行計劃須經公司主管領導批準后方可實施。

第三節營銷銷售網絡開拓與建設

第十四條按照產品經銷公司的要求,公司遵循"開拓、創新、提升、跨越"的方針,進行公司產品銷售體系的建設,構建完善的營銷網絡。

第十五條以公司的戰略發展規劃為依據,逐步建立公司的營銷管理體系,銷售網絡的建立。

第四節市場推廣

第十六條公司應通過網絡、電視、報紙、雜志、文本及其他宣傳品等各種媒介向客戶宣傳產品的用途、性能、運輸等知識,不斷擴大公司和品牌的知名度。

第十七條公司的廣告策劃方案應報上級單位進行內容審核。

第四章客戶的經營資質審核及開戶辦法

第十八條凡參與HB公司產品銷售的各經營單位,必須進行經營資質審核。審核通過后方可建立相應的客戶檔案,在公司開展經營活動。客戶的資質審核工作在公司銷售部。

第十九條客戶經營資質審核的基本原則:客戶的經營手續齊全、儲運設施完善、銷售網絡健全,資信程度高、資金實力強、年均購銷量穩定、有共贏意識。

第二十條客戶申請開戶的步驟:

(一)提交開戶申請書和法人授權委托書(包括法人身份證復印件、法人簽名、印鑒)。并附公司簡介和近三年經營情況介紹,填寫客戶檔案表。

(二)提交相關經營許可資質的原件和復印件(原件供審查,復印件供備案)。

(三)提交企業正常經營所必須的各類證照的原件及復印件。包括:①企業法人營業執照;②稅務登記證(國稅、地稅均應齊全);③一般納稅人資質證(可以開具增值稅發票);④企業組織代碼證;⑤銀行開戶許可證。①②④三證合一的企業提供企業法人營業執照、稅務登記證(國稅、地稅均應齊全)、一般納稅人資質證(可以開具增值稅發票)、銀行開戶許可證即可,沒有三證合一的需提供上述五種證照。

第二十一條客戶提交開戶的各類證照及相關資料齊全后,經公司按流程審核,符合客戶經營資質審核基本原則的,下發正式文件準予開戶。并在各銷售服務中心(聚烯烴客戶除外)、西部交易所處辦理相應的登記入會建檔手續。

第五章調運入庫

第二十二條計劃編制

公司物流部按月編制月度公路、鐵路調運計劃,報產品經銷公司化工品銷售部。

第二十三條計劃執行

(一)化工品銷售部根據公司的計劃與承運商進行溝通,最終由銷售服務中心負責化工品調運入庫的業務辦理及調運過程中協調事項。

(二)物流部跟蹤發運情況,并通知中央倉收貨;

(三)化工產品運至中央倉后,中央倉應填寫入庫單,做好入庫記錄,并將入庫單反饋至物流部和銷售部。

(四)物流部將實收量反饋至銷售服務中心、承運單位及公司化工品銷售部;

(五)物流部及時、準確的將貨物安全到貨信息(主要涉及到包裝質量、運輸車輛狀況、貨物損耗、污染、短少等情況)向產品經銷公司化工品銷售部及對應的銷售服務中心進行反饋。

(六)定期對承運單位運輸情況、服務水平等進行綜合評價,評價結果可作為后續合作的依據。

第二十四條運費結算

承運商將運費相關票據提交給物流部,物流部進行核對無誤后提交給財務部,財務部根據票據信息與承運商結算運費。

第六章銷售業務管理

第二十五條銷售計劃的編制及上報

(一)銷售部計劃管理崗接收產品經銷公司化工品銷售部下達的銷售(配置)計劃,編制公司銷售計劃,明確各種化工品銷售量目標、銷售收入目標和銷售毛利潤目標,提交部門經理進行審核。

(二)部門經理審核、平衡銷售計劃,提交公司總經理進行審批。

(三)經公司審議通過后,上報產品經銷公司化工品銷售部。

第二十六條中央倉銷售程序:

(一)公司財務部提供客戶資金情況至銷售部。

(二)公司銷售部計劃管理崗根據公司審批后的銷售計劃及客戶經理提報的需求計劃及客戶資金情況,開具發貨通知單,提交部門經理、財務部經理簽字確認后提交至公司物流管理部,物流管理部核實發貨通知單內容,蓋章傳真至中央倉辦理發貨手續。

(三)銷售計劃一經確定,公司各相關部門和員工務必各司其職,認真組織落實。

第二十七條網拍銷售程序:

(一)銷售部下達各產品掛單量、發貨地、掛單價格以及客戶可競拍的最大最小單量,而后在西部交易中心網頁上登錄掛單;

(二)客戶繳付交易資金(保證金、手續費),西部交易中心計劃財務部確認資金錄入結算系統。

(三)經西部交易中心審核后,發布掛單信息,在確認客戶資金信息后下單競拍,西部交易中心交易交收部將成交報表反饋至公司,公司接收成交報表,并監督執行。

第七章銷售結算

第二十八條公司的銷售結算工作由銷售部和財務部負責。

第二十九條銷售結算的工作程序:

(一)銷售部每日歸集業務單據,編制銷售日臺賬、銷售日報,定期根據銷售日報分核算主體編制銷售結算表,并與公司財務部進行核對,經審核無誤后與客戶進行核對,客戶簽字確認。

(二)銷售結算表經核對無誤后,財務部結算人員為客戶開具發票和發票簽收單。物流部對接榆林、延安銷售服務中心,與上游單位結算并及時索要回采購發票。

(三)客戶收到發票后,在發票簽收單上簽字,并回傳至公司。

第八章客戶退款

第三十條對參與公司銷售業務的客戶,實行"打款自愿、退款自由"的原則。

需退款的客戶,應持有法人簽字的單位雙聯介紹信(注明退款人、退款金額、單位賬號并加蓋公章和財務專用章),出示本人身份證,方可辦理。

第三十一條因市場發生變化,或其他原因,客戶提出退款請求的,根據不同產品由銷售服務中心業務部或本部核對客戶所有業務是否終止,并核對客戶賬戶余額,核對無誤后由業務人員填寫退款通知單并簽字,然后提交銷售會計核對并簽字。業務人員將該退款通知單依次提交銷售部經理(業務部由業務副主任審核)審核,財務部經理審核,業務主管領導審核,財務主管領導審核,總經理審批。總經理審批通過后,由財務部與集團財務中心申請退款,次月完成客戶客戶退款,并通知銷售服務中心業務部財務在銷售業務管理系統上進行賬務處理。

第九章產品售后服務管理

第三十二條HB公司產品售后服務遵循"信譽第一、用戶至上"的原則。公司所有職工均有義務向客戶宣傳公司產品的運輸、儲存、使用的安全須知及預防措施,幫助客戶解決銷售過程中需要解決的問題。

第三十三條因產品銷售引起售后服務的受理部門為公司銷售部,處理后報銷售部備案。

第三十四條為確保客戶利益,公司每年組織一次走訪客戶活動。對產品質量、性能等問題進行回訪,解決客戶的疑難問題。編寫走訪客戶報告,提出改進建議。

第三十五條為便于客戶及時反映情況,公司及各銷售處應建立客戶投訴渠道和投訴熱線。對客戶投訴要認真接待,對投訴內容進行登記,建立《客戶投訴記錄及處理意見》。同時,對客戶所反映的問題,應盡快給予答復,并將處理意見反饋客戶。

第三十六條產品質量、計量售后處理

(一)HB公司售出產品如發生質量計量問題,由該產品售出地所屬中央倉及時將情況報告銷售部。銷售部及時上報上級主管部門。

(二)在產品售后質量、計量事故的處理中,凡屬我公司在儲存、交付及運輸過程中,因處理不當或其他原因造成的,由調查組寫出書面調查報告,按上級單位有關規定進行處理。

(三)凡HB公司出售的產品發生質量、計量問題,客戶均應在貨到后24小時內,向產品出售地所屬庫、站及時反映,對逾期報告的,HB公司概不負責。

第十章附則

第三十七條凡本辦法未規定的業務管理制度,諸如統計報表管理、價格制定管理、市場信息與調研管理、目標考核管理等其他管理制度,將另行制定管理辦法后,下發執行。

第三十八條因公司業務活動發生重大變化,本辦法將進行適時修訂和補充。目前相關的管理制度與本辦法相違背的,以本辦法為準。

第三十九條本辦法由公司銷售部負責解釋。自下發之日起執行。

救助站制度

篇2:綜合市場行政業務管理規定

綜合市場行政(業務)管理規定

第一條維護好綜合市場、服務社、**餐廳等經營網點的正常工作和經營秩序,保證經營項目(品種)齊全,保障對校內教職員工的副食、日用品等物資的供應,保護消費者的切身利益。

第二條嚴格執行上下班制度,不遲到早退,上班時間一律不得會客,不得與無關人員閑聊(業務座談除外)。值班人員著裝整齊,保持良好的精神面貌,嚴格履行職責,回答問題清楚、準確,不得擅自離開崗位。

第三條嚴格執行財務和有關票證管理制度,不得私設小金庫,不得有亂收費和短款少款現象發生,不得出現收款不開發票的貪污行為,支付清楚,收款項目具體清楚。

第四條保持經營環境和容貌整潔、干凈,保持每天24小時內,經營區域無雜物、無臭味。攤檔位序號醒目,宣傳標語、經營門牌、經營廣告等內容具體、健康、規范。

第五條工作(管理)人員要廉潔奉公,不得利用職權做交易,自覺維護單位利益。處理買賣糾紛時要公開、公平、公正,廉潔自律,維護經營和消費者的合法權益。

第六條保證自主經營職工的采購(進貨)用車。依據經營協議,須提前一天填好用車申請,經主管領導簽字同意后,方能出車,并按規定收取車公里費。

第七條員工必須愛護經營區域設施和公共建筑設施,保持經營環境規范、整潔,維護好正常的工作和經營秩序。保護集體利益不受損失。

第八條員工無事不得私自外出,有事需外出須經領導批準同意后,方能外出,并按時歸隊。因特殊情況需在外夜宿的須提前按級請示后執行。

第九條員工嚴禁在辦公場地和臨時工住宿內使用與工作和生活無關的電器、燃氣用具。違者除沒收并給予行政和經濟處罰,造成嚴重后果的將按有關規定處理直至送司法機關。

第十條員工認真學習業務(管理)知識,勇于開拓創新,積極想辦法,出主意為單位的經營創收作出貢獻。樹立勤儉節約、興廢利舊、勤工自建,善于做好人好事,見義勇為的良好風尚。

第十一條員工嚴格遵守安全防事故制度,按安全常規履行業務,增強安全防范意識。發現隱患和不安全因素及時有效處理,預防不安全事故發生。

第十二條員工必須加強自身管理水平、管理能力的培養。積極參加上級、公司和單位的各項活動,增強崗位競爭意識,不斷提高自身素質和思想水平。

篇3:公司出納業務管理辦法

公司出納業務管理辦法

一、出納員

財務部設置專職出納員。出納員由工作責任心強,熟悉銀行業務,具有較好的會計基礎知識的人員擔任。

出納員的主要工作職責是:負責復核一切與貨幣資金收付有關的原始憑證。根據審核無誤的原始憑證收付現金及辦理銀行轉帳結算手續。負責向銀行領購各種結算票據。負責庫存現金的保管。負責登記“現金日記帳”和“銀行存款記帳”。負責辦其他屬于出納工作范圍和財務部經理交辦的事項。出納員要嚴格守公司的一切機密,本公司貨幣資金收付、結存情況,未經公司領導或財務部經理批準不得向任何人、任何單位提供。專職出納員因故臨不在崗時,由財務部經理指定承擔與出納業務相關職務的人員出納業務。

二、付款:

一切款項的支付必須堅持集中審批的原則,付款憑據必須具備公司領導、財務部經理、部門經理簽字。付款時,有關經手人應填制公司統一印制的“付款通知書”“報銷單”“借款單”等,按上條款規定領導部門經理審批。付款時,出納員應根據經濟業務的內容確定采用現金支付或轉帳支付方式,現金使用范圍如下:支付給個人的工資、津貼、獎金等勞動報酬和福利、勞保費用等。出差人必須攜帶的差旅費。結算起點以下的零星支出。其他財經法規允許的支出。

除上述a至d項外的業務支出,一律采用轉帳結算。

收款:公司收到其他單位或個人支付款項時,應出具財政部門統一監制的收據。財務部指定出納員以外的會計人員根據有關原始憑證填制收據,出納員在復核有關原始憑證的基礎上,憑收據收款后在該收據上加蓋公司財務專用章。收的款項若為現金,應仔細點驗,確保無誤,同時,在每天終結前,將庫存現金金額與庫存限額核對,超過限額的應及時交存銀行。

對帳:出納員每天在現金收付業務發生完畢時,應將“現金日記帳”的余額與庫存現金進行核對,確保帳實相符。財務部指定專人進行“銀行存款日記款”與“銀行對帳單”的定期核對,企業帳面存款余額與“銀行對帳單”余額不符時,應逐筆查明原因進行處理,并按月編制“銀行存款余額調節表”調節相符。