酒店營銷部案例:花語祝福

作為酒店行業(yè),我們提供給客人的不僅僅是硬件和出品等方面的服務(wù),更重要的是提供服務(wù)本身這種無形的產(chǎn)品,在競爭激烈的今天,剛剛榮膺五星級酒店的恒豐海悅就好象是一個新生的嬰兒迎接著各種挑戰(zhàn),因此開展特色化的服務(wù)是我們出奇制勝的法寶。

每個月初我都會把當(dāng)月自己所有客戶的生日明細(xì)打印出來,以便他們生日到來之際我可以及時知道,并送上祝福。一聲輕輕的問候,一句簡單的祝福,往往就會象涓涓細(xì)流打動客人的心。

7月27日,是我的客戶--某集團(tuán)高級管理層周先生的生日,該集團(tuán)卡用戶雖然不是本酒店的優(yōu)質(zhì)客戶,但是該集團(tuán)在本酒店的消費(fèi)較大,并頗具開發(fā)潛力。因此,我想可以借此機(jī)讓客人更加深刻感受到酒店優(yōu)質(zhì)體貼的服務(wù)。

一直以來,優(yōu)質(zhì)客戶過生日時,本部通常都是通過酒店內(nèi)部宴請的方式為主,邀請他們過來用餐。周先生平時工作安排非常緊張,如果邀請其過來用餐,因為時間問題,效果可能不會十分理想。我突發(fā)奇想是不是可以店外采購鮮花,直接送到周先生的辦公室,這樣的話既可以節(jié)約成本,又不會影響客人的時間安排。于是我便將這個想法匯報給本部管理層,管理層給予了大力的肯定和支持,于是本人當(dāng)即著手準(zhǔn)備。本人先向采購部咨詢相關(guān)事宜,采購部同事積極協(xié)助聯(lián)系供應(yīng)商,并將本部的要求非常細(xì)致的告之供應(yīng)商,選擇適宜花卉。

7月27日清晨九點鐘,一束嬌艷欲滴的鮮花準(zhǔn)時送到了周先生的辦公桌上,精致的生日卡片上寫著酒店總經(jīng)理誠摯的祝福。不久,我的電話鈴聲響起,手機(jī)彼端傳來的是周先生的聲音,他表示這份生日禮物讓他非常意外和感動,他對我們的服務(wù)感到非常滿意,向酒店表達(dá)了衷心的謝意,并表示將來會經(jīng)常光顧我們酒店。

在接下來的一段時間里,周先生基本上每天都會在本酒店安排客戶的宴請和入住,截止至8月27日,該集團(tuán)在本酒店的當(dāng)月消費(fèi)達(dá)到25900元,比7月份整月消費(fèi)額增加了16%。

鮮花并沒有高昂的價格,但是通過一束鮮花,一個簡單的方式,酒店就可以增強(qiáng)一位老客戶的忠誠度。當(dāng)酒店服務(wù)以一種超出客戶期望的形式送到客人手上的時候,往往能夠令到客人更加滿意。我知道,這束鮮花雖然不能長久綻放于顧客的辦公桌上,但卻可以使我們酒店的五星形象在顧客的心中得到永恒……

點評:

酒店服務(wù)業(yè)一貫提倡要對客提供個性化服務(wù),何為"個性化服務(wù)"這往往只是一個小小的細(xì)節(jié)、一個簡單的方式或一聲及時的問候;一束鮮花價格并不貴,但在客人生日之際,按時送抵顧客手中,打動顧客的心,我們得到的價值,將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于所予。

撰寫:營銷部z點評:z

二○**年八月

篇2:酒店營銷部推薦真正適合客人的產(chǎn)品案例

酒店營銷部案例:推薦真正適合客人的產(chǎn)品

參加了本月19-20日酒店組織的外訓(xùn),由林有田博士主講的銷售心理課“業(yè)績?yōu)橥?顛峰銷售心理學(xué)”。這次培訓(xùn)發(fā)人深省,使我更深一步地了解到如何提高我們的業(yè)績、如何提高我們自己。

為什么一些對我們酒店有潛在意向的客戶,最后卻選擇了別的酒店有很多服務(wù)好的酒店可供選擇,顧客為什么會選擇我們酒店如果沒有仔細(xì)分析,我們在推銷過程當(dāng)中將會遇到很大的困難。

在向客人推薦酒店和服務(wù)的時候,我們要怎樣做才能使他百分之百的接受呢第一是要找到顧客購買產(chǎn)品的關(guān)鍵點,“顧客需要的是什么”就是關(guān)鍵。我們酒店的特色很多,可能只有一項對他來說是最重要的,那就掌握那個最重要的關(guān)鍵點,反復(fù)提及他購買的關(guān)鍵點。這樣說服顧客的機(jī)率就提高了。第二是推薦合適的產(chǎn)品給客人。當(dāng)然并不是好的、貴的就適合客人,有時候并不是推銷世界最棒的產(chǎn)品,就一定會成功。

我們酒店的三號會議室是會議中心最貴、最好、最大的,預(yù)定率也是最高的。會議室使用高峰時段經(jīng)常出現(xiàn)幾位客人同時預(yù)定三號會議室的情況,這時候,我們往往只能無奈的推掉一些客人的預(yù)定,趕走了來到“家門口”的客人。

**年1月的某天,我接到一家電子公司打來的電話,客人表明需要預(yù)定1月中旬一天的三號會議室,我接到電話后趕緊查詢了那天三號會議室的預(yù)定情況,發(fā)現(xiàn)那天三號會議室已經(jīng)被定。按照往常的情況,我只能告知客人三號會議室已被預(yù)定,而客人通常便會選擇其他酒店。這時候外訓(xùn)帶給我了啟示,我們要推薦合適的產(chǎn)品給客人。我立即聯(lián)系兩家公司,分別詢問他們召開會議的人數(shù)。果然,其中有一家公司的會議人數(shù)只有20人,而三號會議室最少可容納120人,我馬上給這家公司的聯(lián)系人打電話向其說明情況,并為其介紹我們的四號會議室,客人聽說四號會議室的價格更加便宜,爽快的就答應(yīng)了我的請求。通過幾次簡單的交涉,我就成功的挽留住了一位客人,間接為酒店帶來了可觀的收益。

從此以后,我在平時的銷售工作中都盡力讓客戶知道最適合他們的產(chǎn)品是什么,而向其推薦最適合他們產(chǎn)品的時候往往都能取得成功。推薦合適的產(chǎn)品給客人,這句話從此深深的印在我腦海中,也用在我實際的工作中。

點評:

盲目地追求利益最大化常常導(dǎo)致客源減少、聲譽(yù)下降等嚴(yán)重后果,案例中的“我”運(yùn)用所學(xué)的銷售知識:“向客人推薦最合適的產(chǎn)品”,達(dá)到了既留住客源,又使酒店利益最大化的目的。由此告訴我們,不是片面地想著從客戶身上賺取更多的錢,而是時刻為客戶著想,為其出謀劃策,推薦真正適合他們的產(chǎn)品,這是一個優(yōu)秀的銷售人員所應(yīng)該具備的品質(zhì)。愿這種品質(zhì)能深入恒豐每個人的心中,從而贏得客人的信任,不斷培育酒店的忠實客戶!

撰寫:營銷部z點評:營銷部

篇3:酒店營銷部過路風(fēng)景案例

酒店營銷部案例:過路風(fēng)景

每天處在空調(diào)很足的辦公室里,人就好像置身于巨大的水缸中,覺得清涼也覺得氣悶和怠惰;又好像變成畫紙上布滿色彩的靜物,有色彩也有形體,可總是有點僵,那抹暗淡的紅隨體內(nèi)鮮活的水分一點點揮發(fā)。可身邊不經(jīng)意的變化,讓我的思緒躍動開來。

經(jīng)總經(jīng)室批示,將每月本部團(tuán)體提成中營銷總監(jiān)那一部分的提成做為公共基金,用于獎勵本部個人業(yè)績突出及為部門取得榮譽(yù)值得全體成員學(xué)習(xí)的同事,以此激發(fā)同事們的工作熱情。總監(jiān)無私的奉獻(xiàn)如同一聲春雨喚醒了一些還在沉思的春筍,大家都被總監(jiān)的付出打動,部門的工作積極性得到了較大的提高:你看每天辦公室的電話聲此起彼伏,一間諾大的辦公室也就我們幾個該留守的人員在奮進(jìn),銷售人員為贏得客戶忙里忙外,月餅開售沒幾天就全部售空。

也許有人會留意,布草房貼出了"您、幸苦了!"幾個醒目的大字,咋一看,沒有什么感覺,但細(xì)想,有一種觸動抵達(dá)心房。就像魚在四周密合的水空間里游動,魚是自由的,但它總是朝著有空氣的地方游去。當(dāng)你每天在公司辛勤工作的時候,能有人關(guān)注你,并為你的付出道聲辛苦,你的疲頓的心情不是多了一份魚類抒寫的自由和閑適呢

正如〈更衣室信息欄〉、〈服裝、化妝標(biāo)準(zhǔn)〉、〈員工信息欄〉等各項信息的張貼,它們豐盈華美卻不拒絕任何一個讀者,它們是和文明、智慧相通。

大家都說五星級酒店就該有五星級的文化、有五星級的精神。我想更多的時候需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)或發(fā)掘"五星級"的真正含義,用自已的言行去匹配五星的精神內(nèi)涵。上述的一切或更多,都是我們的工作中極小的一部分,或許我們的工作就如過路風(fēng)景,我們挽留不了時間,卻可以長久感受那道風(fēng)景對我們心靈的觸動。而生活本來的意義,不就在于不斷發(fā)現(xiàn)風(fēng)景么

點評:

世界著名雕塑大師羅丹說過"生活中不是缺少美,而是缺少發(fā)現(xiàn)",在繁忙的工作中,我們往往錯過了許多感人的瞬間,而正是這些看似微不足道的小事,在不經(jīng)意間便構(gòu)成了一道美麗的風(fēng)景。您發(fā)現(xiàn)了這些"過路"的"風(fēng)景"了嗎

撰寫:營銷部z點評:z