銷售部考核管理制度(八)

1)、考核原則:

①堅持過程真實和結(jié)果有效原則。

②堅持考核管理客觀公正原則。

③堅持定量為主、定性為輔原則。

④堅持對每項指標都實行排名考核原則。

⑤堅持考核結(jié)果與獎金掛鉤原則。

2)、考核周期:營銷代表由區(qū)域經(jīng)理負責每季度進行一次綜合考評,區(qū)域經(jīng)理由銷售部負責每季度進行一次綜合考評。

3)、考核指標:

序

代表考核指標

權(quán)數(shù)

比重

序

區(qū)域經(jīng)理考核指標

權(quán)數(shù)

比重

⊥65⊥

出勤率及工作態(tài)度

⊥6();?>5⊥

過程考核

占32%

⊥65⊥

出勤率及工作態(tài)度

⊥6();?>5⊥

過程考核

占32%

⊥65⊥

報表合格率

⊥6();?>5⊥

⊥65⊥

報表合格率

⊥6();?>5⊥

⊥6

客情關(guān)系

⊥6();?>5⊥

⊥6

主要客戶客情關(guān)系

⊥6();?>5⊥

⊥6();?>5⊥

工作技巧

⊥6();?>5⊥

⊥6();?>5⊥

管理技巧

⊥6();?>5⊥

⊥65⊥

拜訪成效

8

⊥65⊥

協(xié)同拜訪率

8

6

團隊合作

8

6

團隊建設(shè)

8

7

銷售絕對量

18

結(jié)果考核

占68%

7

銷售絕對量

18

結(jié)果考核

占68%

8

銷量計劃完成%

18

8

銷量計劃完成%

18

9

銷量增長%

17

9

銷量增長%

17

10

費用率

15

10

費用率

15

得分合計

100

100%

得分合計

100

100%

4)、考核結(jié)果:

按照上述各項考核指標得分分別對營銷代表和區(qū)域經(jīng)理進行排序,最后按各項指標得分相加后的總分劃分等級A、B、C、D、E,各等級比例分別為A10%、B20%、C40%、D20%、E10%。

5)、考核獎罰:根據(jù)考核結(jié)果分配獎金:C等獎金為平均獎,A等獎金上浮40%,B等獎金上浮20%,D等獎金下浮20%,E等獎金下浮40%。

6)、末尾淘汰:連續(xù)兩個季度考核為E或一年內(nèi)有三個季度考核為E的予以辭退。

篇2:AF酒店銷售部考核規(guī)定

酒店銷售部考核規(guī)定(二)

1績效工資核定規(guī)定:

根據(jù)賓館的經(jīng)營方針,在完成每月基礎(chǔ)定額的情況下,向員工發(fā)放績效工資,銷售部對所屬員工發(fā)放績效工資的核定方案如下:

1.1有以下情況的不享受績效工資。(情節(jié)嚴重的處理過失提醒單,嚴重警告或辭退)。

1.1.1無故曠工的員工。

1.1.2遲到、早退累計兩次的員工。

1.1.3請假超過三天(病假除外)的員工。(請假依照人事部規(guī)定)

1.1.4未完成當月的個人銷售定額。

1.1.5接到咨詢電話或獲得某單位定會或來店消費信息,因未及時追蹤聯(lián)系,導致客源流失。

1.1.6受到客人投訴的員工。

1.1.7泄露商業(yè)機密。

1.1.8擾亂價格、爭搶客戶、惡性競爭、影響團結(jié)。

1.1.9出現(xiàn)嚴重過失的員工。(依照人事部規(guī)定)

1.2具體評定辦法實行計分制度,每個人滿分為10分,每扣1分將按不同級別以每個人獎金總額的10%扣除,違反下列條例的員工績效獎將被相應扣除。

舉例:某同志某月獎金總額為200元,當月因違反第3條被扣1分,即扣除獎金20元作為處罰。

1.2.1非工作時間,無故在酒店公共區(qū)域逗留。(1分)

1.2.2當班時間吃零食或哼小曲。(1分)

1.2.3當班時間與同事聊天,做與工作無關(guān)的事情。(1分)

1.2.4議論、指責同事、影響內(nèi)部團結(jié)。(1分)

1.2.5在賓館內(nèi)部營業(yè)場所隨地吐痰,亂丟廢棄物(如煙頭、紙屑等)(1分)

1.2.6有違紀行為接受到過失單的員工。(1分)

1.2.7未經(jīng)允許,不參加培訓及賓館組織的活動。(2分)

1.2.8在營業(yè)場所或辦公室抽煙。(2分)

1.2.9大聲喧嘩破壞賓館的安靜和工作秩序。(2分)

1.2.10在公共區(qū)域或客人面前服裝不整,舉止不雅(3分)

1.2.11不認真填寫中班記錄,未做好班次交接工作,造成失誤。(3分)

1.2.12未經(jīng)允許,私自調(diào)班次或休假。(3分)

1.2.13非工作飲酒,與同事爭吵、打斗的無績效工資。(10分)

1.2.14待客粗暴、無禮,向客人索取小費無績效工資。(10分)

1.2.15當班期間內(nèi)睡覺。(4分)

1.2.16私自消費賓館食品或擅自使用客用物品或客用服務(wù)設(shè)施。(4分)

1.2.17不按規(guī)范的工作程序操作(如:不及時接聽電話,不及時取傳真,不及時回傳確認,不及時發(fā)送訂單,對所盯會議不跟蹤服務(wù),導致客人找不到盯會人協(xié)調(diào)會務(wù)問題)。(5分)

1.2.18無故怠工,停工,不能及時完成本職工作。(4分)

1.2.19不服從指揮,拒絕或不能完成任務(wù)的無績效工資。(10分)

1.2.20下錯訂單(含訂單填寫不明確),除賠償賓館及客戶方經(jīng)濟損失外,扣分。(5分)

1.3工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,在部門績效工資應發(fā)總額不變的前提下,給予嘉獎。1.3.1.無遲到、早退、病事假,且工作認真主動,服從上級的安排,并能出色超前完成本職工作及領(lǐng)導布置的工作。

1.3.2向客人提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù),合理、周到的活動安排,受到客人的表揚。

1.3.3努力鉆研業(yè)務(wù),提高銷售服務(wù)技能,并能有效的開拓市場,穩(wěn)定客源,超額完成任務(wù)。

1.3.4對部門工作提出合理化建議并被采納。

1.3.5被領(lǐng)導認可并受到表揚。

1.3.6及時發(fā)現(xiàn)問題及隱患,為賓館挽回損失。

1.3.7超額完成個人銷售定額且無客人投訴。

以上為銷售部制訂績效工資核定方案,主要目的在于獎優(yōu)罰劣,激勵員工努力工作,提高主觀能動性及銷售技巧,保證營收。

2銷售部工作業(yè)績考核制度:

2.1每季度對本部門員工進行逐級考核,銷售部經(jīng)理助理考核銷售經(jīng)理,銷售部經(jīng)理考核銷售部經(jīng)理助理、內(nèi)勤。

2.2考核內(nèi)容包括:拜訪客戶次數(shù);市場調(diào)查情況;完成銷售額;失去老客戶數(shù)量;增加新客戶數(shù)量;客人投訴;是否認真填寫訂單及預定記錄本;是否有合理化建議和創(chuàng)造性工作。內(nèi)勤的考核內(nèi)容同崗位職責內(nèi)容。

2.3實行末位淘汰,對于每季度綜合成績最差的員工進行定向培訓,對于連續(xù)兩個季度綜合成績最差的員工,退回人事部,考核成績做為年度先進評選依據(jù)之一。

3銷售部培訓、考核制度:

銷售部經(jīng)理根據(jù)實際情況負責培訓、考核工作:

3.1銷售部經(jīng)理或由銷售部經(jīng)理授權(quán)其他人負責本部門的培訓、考核工作,通過口試及筆試測試培訓結(jié)果,筆試試卷一般定在100分。

對參加培訓人員進行考核并記錄在案,考核成績分為合格和不合格,80分(含80分)為合格,80分(不含80分)以下為不合格,對于不合格者進行再培訓,如再次不合格,退回人事。

3.2將培訓資料整理裝訂,交由內(nèi)勤存檔,考核成績做為年度先進評選依據(jù)之一。