客戶服務工程師(安防)上海思創華信上海思創華信信息技術有限公司,上海思創華信,思創華信,上海思創華信崗位職責:

1、負責小型改造項目的方案編制、實施和項目管理工作。

2、參與安防項目的深化設計及評審、報驗相關工作。

3、在大中型項目中擔當項目工程師。

4、承擔中小型安防項目的實施管理工作,為項目第一責任人。

崗位要求:(業務知識、業務素質)

1、具有3年以上弱電相關系統設計或施工管理經驗。

2、熟悉安防、一卡通系統施工工藝規范、流程。

3、熟悉安防項目的驗收流程及安防評審、報驗的資料要求。

4、具備建設部頒發的二級注冊建造師證書、中級職稱或有同等能力。

篇2:物業管理安防人員基本服務意識培訓

物業管理公司安防人員基本服務意識培訓

1物業管理公司安防人員的工作性質及內容:

a.忠于職守、竭誠服務:

安防人員要有強烈的責任心,工作認真負責,精神振奮,盡職盡責,信守同,主動、周到、熱情地為客戶服務,盡自己最大的力量滿足客戶的需要,確保客戶單位的安全。同時,在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難,關心、幫助他人,這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣,才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。

b.不畏艱險、文明執勤:

安防人員處在承擔防范安全的第一線,不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭,作業一名安防人員,要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神,在顧客的財產和生命受到侵害時,敢于挺身而出,堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面,在執勤工作中,對客戶要講文明、講禮貌,尊重他人,態度和善,以理服人,依法辦事,這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解,從而把安防服務工作做得更好。

2七大基本服務意識:

A如何理解"顧客至上"

1)顧客是我們的衣食父母

2)顧客需要我們提供舒適完美的服務

3)服務基本依據是顧客的需求

4)不要被社會上的陋習所同化

5)努力給顧客提供方便,創造歡樂

6)在任何情況下都不與顧客爭吵

B如何理解"顧客永遠是對的"

1)充分理解顧客的需求

2)充分理解顧客的想法和心態

3)充分理解顧客的誤會

4)充分理解顧客的過錯

C100-1=0的服務質量公式

其含義是:顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價,只要有一個細節或環節出現差錯,就會導致顧客的不滿。

D什么是優質服務

優質服務=規范服務+超常服務

E對待投訴的態度

不害怕,并主動地去尋找投訴

F如何處理投訴

1)認真聽取意見

2)保持冷靜

3)表示同情

4)給予關心

5)不轉移目標

6)記錄要點

7)把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意

8)把解決問題所需要的時間告訴客人。

G服務不滿意的計算公式:1:326

(26×10)+(10×33%×20)=326

意思是:當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時(即對企業不滿意),就會間接導致326人對該企業的不滿意。

3安防人員基本服務標準:

"機智勇敢的安防員"、"熱情周到的服務員"、"技術嫻熟的消防員"的有機統一體就是我們安防員的服務標準。

4基本服務規則:

A.在客人活動場所禁止干私人事情。

B.上班前、工作中不允許喝酒,吃有刺激性氣味的食物。

C.工作時不扎堆閑聊。

D.在客人活動場所不得跑步,堅持"說話輕,行走輕,操作輕。"

E.任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

F.工作中做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"

G.笑容永駐臉上。

H.保持服裝整潔,儀表大方,頭腦清醒。

I.態度溫和有禮,做事有始有終。

J.接聽電話用語規范,語氣柔和。

O.不與客人亂開玩笑。

P.善于觀察客人的需求。

Q.當客人投訴時,不可好勝爭辯。

W.不要邊操作邊和客人說話,心不在焉。

R.不要旁聽和加入客人談話。

T.不與客人搶道。

Y.盡量記住客人姓名。

S.遵守公司規定,愛護公物。

*.不要圍觀意外或其他特別事件。

5員工服務十要點:

A.禮節多一點;

B.動作快一點;

C.腦筋活一點;

D.做事勤一點;

E.微笑甜一點;

F.效率高一點;

G.說話輕一點;

H.嘴巴親一點;

I.肚量大一點;

J.爭執讓一點。

篇3:物業安防分包公司服務質量管控程序

物業項目安防分包公司服務質量的管控程序

1.0目的:

促使安防分包服務公司所提供的服務質量達到我公司制定的標準,為業主(住戶)創造安全、和諧的工作和生活環境。

2.0控制方式:

2.1項目公司安防主管人員每日不定時進行轄區內安防工作巡視檢查,發現問題詳細記錄,及時書面通知分包公司,并要求按標準如期糾正或整改。

2.2公司安防主管每周進行抽樣檢查,將檢查中發現的問題提交項目公司解決。如因分包公司工作失職造成重大影響但尚未造成損失的,當月應從該分包公司管理服務費中根據合同要求扣除一定費用作為經濟處罰,以視引起重視加強管理,促使改進提高服務質量。

2.3公司安防主管每半月會同項目公司安防主管人員和分包公司負責人共同進行安防工作檢查,并建立詳細的檢查記錄。

2.4如在服務過程中,出現安防工作不符合合同約定標準時,由項目公司填寫《分包服務不合格通知單》,通知安防分包公司限期整改,項目公司應按要求跟蹤驗證。如分包公司未按要求及時采取相應的糾正措施,由項目公司報公司,根據分包服務合同約定經主管領導批準后,可以取消供方服務資格,并以《取消不合格供方通知單》的形式通知分包公司,將其從《合格供方一覽表》中刪除。

3.0由公司環境管理部建立《合格服務供方檔案》。

4.0相關質量記錄表格:

《日檢報告表》

《半月檢表》

《供方不合格服務通知單》

《取消不合格供方通知單》