官網主管/客服主管瓷妝化妝品廣州瓷妝化妝品有限公司,廣州瓷妝,瓷妝化妝品,瓷妝集團,瓷妝工作職責:

1、根據公司分配的銷售業績任務和績效指標制定指標,監督每天完成狀況;

2、根據官網前臺訂單外呼核實管理工作,通過培訓、監督、檢查、反饋提升訂單轉化率、配貨率等;

3、根據熱線組歷史電話量數據合理安排班次;

4、監督考勤狀況和客服現場工作情況,監察各項數據;

5、監控電話進線、內部系統及網絡正常運作,確保團隊接線銷售工作順利運作;

6、完成上級領導交代的任務。

任職要求:

1、大專及以上學歷,有2年以上電商客服主管經驗,能獨自帶領客服團隊;

2、為人誠懇、有責任心、能夠換位思考,有較強的交流、溝通能力;

3、工作熱情主動,有開拓和創新精神,有較強的應變能力及服務意識;

4、善于學習,能適應企業流程,協調各個部門的工作以達成工作目標。

篇2:官網客服專員崗位職責

1.負責官網平臺在線客戶接待,解答客戶咨詢并進行合理引導,促成銷售訂單的完成;

2.負責發展維護良好的客戶關系,收集并整理客戶反饋信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案;

3.幫助客戶進行訂單查詢,及時跟進反饋,及時解決客戶反饋及投訴問題,提供良好的服務態度;

4.對商品的退換貨、退款補發等售后問題做出清晰登記并及時處理,做好客戶安撫工作。

任職資格:

1.中專或以上學歷,電子商務、營銷專業優先;

2.有1年以上網絡客服經驗,具備敏銳的洞察意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

3.工作嚴謹,善于分析思考問題,有責任心;

4.做事認真踏實,有良好的服務意識與團隊合作意識。

篇3:官網客服崗位職責任職要求

官網客服崗位職責

崗位職責】

1、市場數據運營。整理每日官網申請線索將資料錄入CRM;持續跟蹤、整理、反饋市場線索轉化情況以及銷售跟進情況,每周/每月提供最新數據表單。

2、數據分析。根據每日/每周/每月的電話反饋,分析且提供市場線索優化方向。

3、官網線上咨詢運營。及時回復官網上的產品咨詢,詳細了解客戶的產品需求且將需求信息同步錄入CRM。

4、申請線索處理。電話了解申請客戶的產品需求且將需求信息錄入CRM。

職位要求:

1、熟練使用OFFICE辦公軟件,具有較強的數據處理能力;

2、口齒清晰、思維敏捷,具有良好的溝通能力及學習能力。

3、具有較強的抗壓能力,敢于挑戰;熱愛工作,富有團隊精神,具有上進心和責任心。

官網客服崗位