老客戶關(guān)系維護(hù)顧問(wèn)(二次銷(xiāo)售)泛微北方大區(qū)北京友洋協(xié)同軟件有限公司,協(xié)同軟件,友洋協(xié)同軟件,泛微北方大區(qū),友洋協(xié)同職位描述:

1、負(fù)責(zé)在成功客戶范圍內(nèi)公司產(chǎn)品的推廣、執(zhí)行、成果反饋等工作;

2、售前解決方案的講解、咨詢、需求溝通;

3、客戶關(guān)懷,作為第一對(duì)接人負(fù)責(zé)成功客戶的所有事宜,協(xié)調(diào)公司資源滿足客戶要求;

4、負(fù)責(zé)對(duì)成功客戶進(jìn)行跟蹤,詢問(wèn)需求,促成合作,并進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo);

5、與客戶經(jīng)理配合,完成簽單。

職位要求:

1、本科學(xué)歷;

2、責(zé)任心強(qiáng),良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,擅長(zhǎng)與人溝通,善于從繁雜的事務(wù)中理出頭緒;

3、思維靈活,較強(qiáng)的邏輯思維能力,有良好的執(zhí)行力;

4、性格積極,注重工作細(xì)節(jié),富有團(tuán)隊(duì)精神;

5、具備良好的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用相關(guān)辦公軟件;

篇2:客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)

1.在市場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施，對(duì)其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作，主要指市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等；向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。

3.負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄，提供全面數(shù)據(jù)信息，供市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)分析。

5.負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見(jiàn)收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。

6.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。

7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn)，定期就市場(chǎng)調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。

8.管理知識(shí)庫(kù)的建設(shè)維護(hù)。

篇3:客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系戰(zhàn)略研究，依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報(bào)告，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶關(guān)系的走向，并將相關(guān)信息提供給領(lǐng)導(dǎo)決策層，以供參考。

2.負(fù)責(zé)每天對(duì)郵件，電話，傳真等客戶信息反饋情況進(jìn)行分析，通過(guò)各種措施提高工作效率，保證售后反饋信息處理的高品質(zhì)完成。

3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)方面的商務(wù)政策的制定。

4.負(fù)責(zé)本部門(mén)制定，規(guī)范，流程的制定。

5.監(jiān)督客戶反饋信息處理結(jié)果，主持召開(kāi)本部門(mén)例會(huì)，審核部門(mén)各種分析報(bào)告。

6.進(jìn)行工作計(jì)劃的擬定和任務(wù)的分解，組織落實(shí)前臺(tái)接待服務(wù)任務(wù)。

7.完善部門(mén)內(nèi)各崗位職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)管理制定和流程。

8.完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度指標(biāo)并不斷提升。

9.負(fù)責(zé)客戶接待業(yè)務(wù)月底工作計(jì)劃的擬定和定期向服務(wù)經(jīng)理提交當(dāng)月工作總監(jiān)。