財務總監(jiān)1、全面負責公司的財務管理工作,完善制度、流程及系統(tǒng),領導財務團隊,實施全面預算管理及決策財務支持,提高財務相關內(nèi)控管理質(zhì)量與運營效率;

2、參與公司中長期戰(zhàn)略制定,投資行為、重要經(jīng)營活動的分析決策和方案制定,重大經(jīng)濟合同或協(xié)議的審核;

3、組織編制年度財務預算并實施預算管控;

4、組織編制各項財務收支,落實和檢查計劃的執(zhí)行情況,定期分析并提出改進建議;

5、審核公司會計報表,出具會計分析報告,提出合理化建議;

6、定期對企業(yè)經(jīng)營狀況進行階段性財務分析與預測,為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)。

崗位要求:

1、統(tǒng)招本科以上學歷,財務管理、金融等相關專業(yè),擁有中級以上會計師職稱;

2、10年以上地產(chǎn)行業(yè)大型企業(yè)財務管理工作經(jīng)驗,其中5年以上財務總監(jiān)工作及管理經(jīng)驗;

3、熟悉國家各項相關財務、稅務、審計、金融法規(guī)的政策;

4、誠信正直,認真負責,執(zhí)行力強,能承受較強的工作壓力。1、全面負責公司的財務管理工作,完善制度、流程及系統(tǒng),領導財務團隊,實施全面預算管理及決策財務支持,提高財務相關內(nèi)控管理質(zhì)量與運營效率;

2、參與公司中長期戰(zhàn)略制定,投資行為、重要經(jīng)營活動的分析決策和方案制定,重大經(jīng)濟合同或協(xié)議的審核;

3、組織編制年度財務預算并實施預算管控;

4、組織編制各項財務收支,落實和檢查計劃的執(zhí)行情況,定期分析并提出改進建議;

5、審核公司會計報表,出具會計分析報告,提出合理化建議;

6、定期對企業(yè)經(jīng)營狀況進行階段性財務分析與預測,為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)。

崗位要求:

1、統(tǒng)招本科以上學歷,財務管理、金融等相關專業(yè),擁有中級以上會計師職稱;

2、10年以上地產(chǎn)行業(yè)大型企業(yè)財務管理工作經(jīng)驗,其中5年以上財務總監(jiān)工作及管理經(jīng)驗;

3、熟悉國家各項相關財務、稅務、審計、金融法規(guī)的政策;

4、誠信正直,認真負責,執(zhí)行力強,能承受較強的工作壓力。

篇2:飯店標準解讀之四飯店運營質(zhì)量評價表釋義

2010版《旅游星級飯店的劃分與評定》解讀之一

主講人：何效祖

甘肅省旅游局監(jiān)督管理處處長

Part4：飯店運營質(zhì)量評價表釋義

注：

1、紅字為新版標準變化或增加部分的內(nèi)容；藍字為關注重點或具體操作釋義。

2、飯店運營質(zhì)量評價表系原附錄C、D合并，吸收部分附錄B內(nèi)容，只評價3-5星級飯店。

一、評價原則

1、評價重點:

關注人員服務的專業(yè)性、規(guī)范性、完美性

設施設備的完好性、有效性、便利性

2、評價態(tài)度：客觀公正，不得以企業(yè)自身的規(guī)范、流程和個人的好惡來評價

3、評價方法：

（1）設施設備維護保養(yǎng)中，同一問題重復3次以上，方視為飯店的不足；

（2）不同區(qū)域、崗位出現(xiàn)相同問題，只扣減一次分數(shù)。

4、評價尺度：

（1）服務質(zhì)量完全達標為優(yōu)，基本達標為良，部分達標為中，嚴重不足為差

（2）設施設備維護保養(yǎng)評價時，沒有問題為優(yōu)，出現(xiàn)1次問題為良，2次為中，3次為差

二、注意事項

1、6個大項，每項單獨分值必須達到相應星級標準，一項不達標停止評定。

2、對于帶“*”的條款，如飯店不具備該項目，統(tǒng)計得分率時在分母中去掉該項分值，即分子、分母同時減少缺項所占的分值。

如地5大項“其他服務項目的評價”，會議、宴會、商務中心、商店是五星級的必備項目，必須納入評價范圍。

如不具備健身房、游泳池、更衣室，該大項的總分值為84分。則84（總分）-15（健身房）-18（游泳池）-12（更衣室）=39分（分母），打分項達不到39X85%=34份，星評終止。

如具備健身房、游泳池、更衣室，并已在硬件表中計入分值，該大項總分則為84分。

3、是否評定帶“*”的項目，由相應星級的必備項目決定，任何星評委與星評員無權決定。

三、各項分值與關注重點

1、總體要求：10項60分，制度與員工

2、前廳服務質(zhì)量：37項111分，預定與接待問訊

3、客房服務質(zhì)量：42項126分，

衛(wèi)生、棉制品、客用品與設施

4、餐飲服務質(zhì)量：39項117分，出品與服務（零點）

5、其他服務質(zhì)量：28項84分，

宴會服務、商務中心、健身等

6、公共后臺服務質(zhì)量：34項102分

綠化、衛(wèi)生間、排風、噪音、設施設備養(yǎng)護四、具體釋義

1.1.1有完備的規(guī)章制度

原為附錄D，對1-5星級考核有無制度規(guī)范。現(xiàn)評價3-5星級。管理要求：

1、員工手冊

2、飯店組織機構圖、部門組織機構圖

3、完善的規(guī)章制度、服務標準、管理規(guī)范、操作程序

4、部門化運作規(guī)范

5、服務和專業(yè)技術人員崗位工作說明書

6、服務項目、程序與標準說明書

7、特定崗位技術標準書面說明

8、證明飯店服務質(zhì)量的證書或文書

1.1.2有完備的操作程序

包括客房部（含公共區(qū)域、洗衣房、制服管理、實物管理、客用品中心等）、前廳部、餐飲部、工程部、保安部、財務部、市場部、人力資源部的操作規(guī)程與各崗位職責。

1.1.3有完備的服務規(guī)范

1、飯店總體質(zhì)量目標和體系文件

2、部門質(zhì)量目標和體系文件

3、分級、分類質(zhì)量體系的建立

4、日常質(zhì)量監(jiān)控，月度分析制度

5、整改與制度更新

1.1.4有完備的崗位安全責任制與各類突發(fā)事件應急預案，有培訓、演練計劃和實施記錄

1、安全責任制：飯店、部門、個人三級

2、應急預案：防火、防盜、防恐、防意外災害、防流行疾病、新聞公關危機等

3、演練：如消防演練、電梯關人事故演練

4、記錄：培訓演練簽到記錄（時間、地點）、照片、錄像

1.1.5制訂飯店人力資源規(guī)劃，有明確的考核、激勵機制。有系統(tǒng)的員工培訓制度和實施記錄。企業(yè)文化特色鮮明

招聘面試、員工錄用、合同管理、培訓、提升、考核、福利薪酬、評估、員工記錄、企業(yè)文化與團隊建設、勞動生產(chǎn)率、年假、考勤管理等等

1.1.6建立能源管理與考核制度。有完備的設備設施運行、巡檢與維護記錄

總經(jīng)理負責制

能源管理委員會的組成（部門協(xié)同）

目標制定和行動方案實施

年終考核評估

1.1.7建立賓客意見收集、反饋和持續(xù)改進機制

賓客滿意度調(diào)查

1、問卷設計

2、問卷回收――建議網(wǎng)上回收征集意見

3、問卷分析：第三方公司分析

4、問題聚焦和行動方案

5、整改“重建目標和持續(xù)整改

佩戴名牌：增加內(nèi)容，刪除原工號牌

應變能力：體現(xiàn)一個反應速度和專業(yè)知識水平―職業(yè)能力

充分的培訓，必要的考核，專業(yè)知識，經(jīng)驗積累團隊精神：運行執(zhí)行情況，部門協(xié)作、連接的相關制度。強調(diào)一站式服務，不能推卸到其他部門

正常情況：飯店出租率正常，且無多個大型活動。

及時：通常在10s內(nèi)接聽。繁忙時等候要在可接受范圍內(nèi)

確認抵離時間：確認時間很重要，臺北是滿房情況下可以有效安排房間。通常保留到下午四點。

通話結束前重復確認預訂的所有細節(jié)（保證內(nèi)容準確，無遺漏）

問候賓客：微笑、主動招呼或示意賓客

登記驗證：公安規(guī)定

指示客房或電梯方向：手勢指引、目光、語言明示相配合

2.1.4.1正常情況下，每位客人都應在門口受到歡迎，但遇瞬間繁忙且服務員都在服務客人時，允許例外，但要在可接受范圍內(nèi)。

2.1.4.4及時將行李送入房間，通常為10min入房，大型團隊可延長至30min內(nèi)

合理：客人正常的服務需求，包括但不限于飯店服務內(nèi)容。但拒絕違法及不可操作的要求。

人工叫醒：問候賓客，告知時間，通報天氣預報，詢問是否需要再次叫醒。

正常情況下，3分鐘以內(nèi)。

天花：注意蛛網(wǎng)、灰塵、維修人員的臟手印等

墊盆：破損、土質(zhì)裸露，臟

客房服務質(zhì)量：由部門控制轉向流程控制

3.1.1.1如遇“請勿打擾”標志，按相關程序進行處理，指

1、14時前暫不提供清掃服務，但要在工作單上記下房號與時間；

2、推車經(jīng)過時，要說話輕、走路輕、操作輕；

3、14時后，服務員要告訴客房中心，通知有關人員采取相應措施。

房間整理、開夜床、衛(wèi)生間整理

閉門器：力度適宜

消防走火圖：標志規(guī)范、文字清晰、方向直觀網(wǎng)絡使用說明：淺顯易懂、網(wǎng)速快、操作方便

及時：1、客人就座后2分鐘內(nèi)提供服務

2、第一道菜點到桌在10分鐘內(nèi)

3、客人離開后，4分鐘內(nèi)完成清桌

熟悉各種洋酒、雞尾酒、國酒、咖啡、茶葉等知識服務：熱情、快速、準確、溫馨，具有藝術性

四星級：18h，五星級24h

要求：清潔、溫馨、舒適、安全的就餐環(huán)境

篇3:質(zhì)量與運營崗位職責任職要求

質(zhì)量與運營崗位職責

職責描述:

1、管理財經(jīng)流程、質(zhì)量、數(shù)據(jù)、運營,支撐財經(jīng)業(yè)務發(fā)展,提升財經(jīng)運作效率。

2、財經(jīng)戰(zhàn)略、財經(jīng)體系業(yè)務目標及重點工作、變革項目路標、運營管理需求相關閉環(huán)統(tǒng)計報告。

3、參與SAP系統(tǒng)建設,完善財務共享,提升效率、減少風險、降低成本。

任職要求:

1、看護財經(jīng)內(nèi)、外部數(shù)據(jù)質(zhì)量。

2、支撐財經(jīng)體系、流程建設,協(xié)同財經(jīng)內(nèi)部、財經(jīng)BP梳理流程、制度。

3、完善財經(jīng)共享各模塊,提升效率、防范風險、降低成本。