學(xué)而思邀約客服北京零點陸壹捌科技有限公司北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌崗位職責(zé)

1.通過電話和微信等多種方式主觸達(dá)潛在客戶進行跟進維護(客戶資源公司提供);

2.通過電話溝通了解客戶需求,把控電話質(zhì)量,提供客戶線上招新、增科、續(xù)費等服務(wù)

3.根據(jù)呼叫中心團隊流程,以結(jié)果為導(dǎo)向,開展工作計劃,定期通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計,分析反饋個人工作結(jié)果;

4.專業(yè)的課程顧問和規(guī)劃服務(wù)

5.貫徹線上線下聯(lián)動活動;

6.監(jiān)督各平臺類資源日常維護與跟蹤;

7.協(xié)助負(fù)責(zé)人完成月度個人與團隊指標(biāo)。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,吐字清晰,具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力;

3.較強的應(yīng)變能力,能夠有效感知營銷契機,果斷關(guān)單;

4.善于傾聽,對客戶的疑問能迅速做出解答,服務(wù)意識強;

5.熟悉教育行業(yè)溝通的技巧與方法,能夠輔助控制教學(xué)服務(wù)成本;

6.有3年以上營銷類工作經(jīng)驗;有教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

7.開朗、自信、親和力強;

篇2:邀約客服崗位職責(zé)

學(xué)而思邀約客服北京零點陸壹捌科技有限公司北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌崗位職責(zé)

1.通過電話和微信等多種方式主觸達(dá)潛在客戶進行跟進維護(客戶資源公司提供);

2.通過電話溝通了解客戶需求,把控電話質(zhì)量,提供客戶線上招新、增科、續(xù)費等服務(wù)

3.根據(jù)呼叫中心團隊流程,以結(jié)果為導(dǎo)向,開展工作計劃,定期通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計,分析反饋個人工作結(jié)果;

4.專業(yè)的課程顧問和規(guī)劃服務(wù)

5.貫徹線上線下聯(lián)動活動;

6.監(jiān)督各平臺類資源日常維護與跟蹤;

7.協(xié)助負(fù)責(zé)人完成月度個人與團隊指標(biāo)。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,吐字清晰,具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力;

3.較強的應(yīng)變能力,能夠有效感知營銷契機,果斷關(guān)單;

4.善于傾聽,對客戶的疑問能迅速做出解答,服務(wù)意識強;

5.熟悉教育行業(yè)溝通的技巧與方法,能夠輔助控制教學(xué)服務(wù)成本;

6.有3年以上營銷類工作經(jīng)驗;有教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

7.開朗、自信、親和力強;

篇3:邀約客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)邀約團隊組織和人員優(yōu)化,規(guī)范部門業(yè)務(wù)操作;

2.負(fù)責(zé)邀約呼叫業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督、優(yōu)化和執(zhí)行;

3.負(fù)責(zé)部門業(yè)績考核、獎懲制度,落實公司業(yè)績指標(biāo);

4.負(fù)責(zé)制定邀約計劃、負(fù)責(zé)每日、每周、每月定期的數(shù)據(jù)匯報;

5.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力指導(dǎo);

6.落實部門協(xié)調(diào)和各項活動的配合;

7.客戶流失率分析與報告。

任職資格:

1.大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2.2年以上外呼中心工作經(jīng)驗,1年以上呼叫中心運營管理經(jīng)驗;

3.服務(wù)意識強,具有組織、協(xié)調(diào)、溝通、判斷能力,有較強的統(tǒng)籌能力,能承受一定的壓力;

4.較強的語言文字表達(dá)能力及信息獲取整合能力。

4.具有較強的工作責(zé)任心及客戶服務(wù)意識。

5.2年以上呼叫、邀約客服主管經(jīng)驗。