客服主管/專員建工房地產(chǎn)浙江建工房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司,建工地產(chǎn),建工房地產(chǎn)職責描述:

1、負責商場總服務臺的接待工作,提供咨詢、導購、接聽專線電話,收取、轉交、跟進并匯總商場意見箱的顧客以簡單;

2、負責接待客戶投訴,并及時受理、溝通相關部門作出回復,對發(fā)現(xiàn)的問題記錄在案。

3、負責對企業(yè)售后的最終解釋,加強與客戶的溝通,調解售后服務中的糾紛事宜;

4、負責接收業(yè)主或客戶的服務需求,協(xié)調有關部門做好處理工作,及時向業(yè)主或客戶進行信息反饋等。

任職要求:

1、管理學、經(jīng)濟學、市場營銷相關專業(yè),本科及以上學歷;

2、同行業(yè)客服管理經(jīng)驗,具備一定應急事件的處理能力;

3、熟練掌握OFFICE等辦公軟件;

4、3年以上同行業(yè)營運、客服工作經(jīng)驗;;

5、以往履歷良好,品行端正、勤奮敬業(yè)、責任心強,具備優(yōu)秀的職業(yè)操守和團隊合作精神,認同企業(yè)文化。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節(jié)租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業(yè)務培訓,提高業(yè)務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:快遞客服專員崗位職責

快遞公司客服專員崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級:客服主管

直接下級:無

責任工作:負責訂單信息回訪工作。

日常工作與職責:

1、負責對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進行逐個跟蹤訂單回訪。當日回訪數(shù)據(jù)及時回復給相關信息人員,回訪量必須在當天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負責業(yè)務的每日催單及時取得站點負責人回復,跟進此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。

4、每周三次定時定期追蹤信息員給各站點下退單的退回實際情況及時匯總至主管處告知運營部。

5、每日核算各業(yè)務公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時核對訂單庫存,并要求負責人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點送貨員及業(yè)務公司相關人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內給與對方答復,投訴處理需在當天給與業(yè)務公司相關人員答復,嚴重問題處理不了的上報平臺主管協(xié)助處理。