留學(xué)文案總監(jiān)崗位職責:

1.留學(xué)后期文書團隊管理與工作安排;

2.根據(jù)公司情況,完善團隊建設(shè),建立完善的部門工作流程以及制度,規(guī)范部門內(nèi)的培訓(xùn)體系;

3.負責所有留學(xué)后期學(xué)生的文書進度把控;

4.負責與客戶溝通解決文書寫作流程中的問題和相關(guān)事宜;

5.負責協(xié)調(diào)海外導(dǎo)師與客戶之間的溝通;

6.協(xié)助其他部門工作(如市場部門需求),實現(xiàn)銷售,轉(zhuǎn)化及內(nèi)推目標;

7.協(xié)助顧問團隊,提供所需的信息與專業(yè)知識的支持加速簽單;

8.配合部門完成其他工作安排。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,英語專業(yè),有出國留學(xué)或在國外工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2、留學(xué)行業(yè)或教育工作經(jīng)驗,有從事其它高端文案經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、良好的英語溝通和應(yīng)用能力,精通留學(xué)文案業(yè)務(wù)知識和項目管理知識;

4、精通國外有關(guān)國家留學(xué)體系,能夠以專業(yè)水準向咨詢者解釋有關(guān)問題;

5、文筆流暢且靈活多變,邏輯清晰,善于創(chuàng)造性寫作;

6、善于挖掘?qū)W生亮點,量身設(shè)計特色文書方案,解答客戶疑問,了解客戶需求,維護客戶關(guān)系;

7、細致認真、邏輯性強,能承擔一定的工作壓力;

8、有責任心及團隊意識,領(lǐng)導(dǎo)能力以及培訓(xùn)能力強。崗位職責:

1.留學(xué)后期文書團隊管理與工作安排;

2.根據(jù)公司情況,完善團隊建設(shè),建立完善的部門工作流程以及制度,規(guī)范部門內(nèi)的培訓(xùn)體系;

3.負責所有留學(xué)后期學(xué)生的文書進度把控;

4.負責與客戶溝通解決文書寫作流程中的問題和相關(guān)事宜;

5.負責協(xié)調(diào)海外導(dǎo)師與客戶之間的溝通;

6.協(xié)助其他部門工作(如市場部門需求),實現(xiàn)銷售,轉(zhuǎn)化及內(nèi)推目標;

7.協(xié)助顧問團隊,提供所需的信息與專業(yè)知識的支持加速簽單;

8.配合部門完成其他工作安排。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,英語專業(yè),有出國留學(xué)或在國外工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2、留學(xué)行業(yè)或教育工作經(jīng)驗,有從事其它高端文案經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、良好的英語溝通和應(yīng)用能力,精通留學(xué)文案業(yè)務(wù)知識和項目管理知識;

4、精通國外有關(guān)國家留學(xué)體系,能夠以專業(yè)水準向咨詢者解釋有關(guān)問題;

5、文筆流暢且靈活多變,邏輯清晰,善于創(chuàng)造性寫作;

6、善于挖掘?qū)W生亮點,量身設(shè)計特色文書方案,解答客戶疑問,了解客戶需求,維護客戶關(guān)系;

7、細致認真、邏輯性強,能承擔一定的工作壓力;

8、有責任心及團隊意識,領(lǐng)導(dǎo)能力以及培訓(xùn)能力強。

篇2:住宅后期物業(yè)管理內(nèi)容

住宅項目后期物業(yè)管理內(nèi)容

1.日常物業(yè)管理

-配合項目的銷售、推廣宣傳等工作;

-規(guī)范項目公共區(qū)域、公用設(shè)備設(shè)施的維護、檢修及能耗控制工作;

-辦理業(yè)主入住及后期的二次裝修工作程序的實施;

-安排業(yè)主有效規(guī)范的搬遷工作;

-制定下一年度各項工作計劃;

-培訓(xùn)各級員工合理高效的處理日常業(yè)主投訴的行為及規(guī)范標準;

-監(jiān)管項目消防設(shè)施設(shè)備運作情況,定期進行維保,并對消防隱患及時提交解決建議并落實;

-管理項目清潔工作規(guī)范標準,營造合理、清潔的居住環(huán)境;

-監(jiān)管項目公共區(qū)域和共用設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作正常有序,以及各相關(guān)規(guī)范的落實;

-進一步完善緊急情況處理程序、設(shè)備維修保養(yǎng)計劃和檢查制度等;

-定期培訓(xùn)各級員工服務(wù)意識、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等,不斷提高員工隊伍素質(zhì);

-制定完善的空房管理程序并實施;

-定期向開發(fā)商匯報管理情況;

-完成隨時增加的物業(yè)管理內(nèi)容。

2.物業(yè)各專項重點管理內(nèi)容:

1)對客戶服務(wù)管理

檔案管理

-業(yè)主檔案管理

-業(yè)主檔案建立

-業(yè)主檔案保存

-業(yè)主檔案的修改

-業(yè)主檔案的變更

-業(yè)主檔案的作廢

*業(yè)主投訴管理

受理原則

業(yè)主投訴管理使物業(yè)公司必須面臨的一項非常重要的工作,合理有效地對業(yè)主投訴進行管理,將直接影響到業(yè)主對整個物業(yè)公司的看法,因此業(yè)主投訴管理遵循以下原則:

-所有投訴無論大小,均須認真受理

-所有真正投訴均須在《投訴處理記錄表》中登記備案;

-所有投訴無論解決與否須在一個工作日內(nèi)作出第一次回復(fù);

-所有書面投訴須由客戶服務(wù)中心負責人作出書面答復(fù)。

投訴處理流程:

-客戶服務(wù)中心接到業(yè)主投訴流程

-其他部門接到業(yè)主投訴流程

-業(yè)主直接向公司總部投訴流程

無論何種反應(yīng)途徑,在處理原則上都應(yīng)遵循同樣的原則,只有這樣,才能保證物業(yè)對外的規(guī)范性。

投訴匯總

客戶服務(wù)中心定期對業(yè)主的投訴進行匯總和歸納,并將匯總的資料交給項目總監(jiān),以方便總監(jiān)隨時了解項目業(yè)主的需求和物業(yè)的運行狀況。

2)空房管理

任何一個項目在后期管理中都會有空置房的管理,一個物業(yè)項目空房管理的好壞不僅反映物業(yè)管理水平,而且對后期的銷售將產(chǎn)生直接影響。

物業(yè)的保安員在日常巡邏中,空房的檢查巡視作為其中的一項內(nèi)容,及時發(fā)現(xiàn)各種影響看房的不利因素。發(fā)現(xiàn)問題及時報告,及時整改。對

空房內(nèi)不通暢,不清潔

照明不能正常使用

工程管線有跑、冒、滴、漏

設(shè)施不能使用

等情況必須及時整改。

保潔員每周對空房進行一次清潔,使現(xiàn)場保持干凈、整潔;

工程人員每周對空房進行一次檢查,保證設(shè)施正常使用;

3)物業(yè)工程設(shè)備運行維護管理

對于該項目而言,物業(yè)工程及設(shè)備管理將是物業(yè)合理運營的基礎(chǔ)保障,我公司將從以下幾方面進行服務(wù):

*管理原則:

-對物業(yè)內(nèi)所有的設(shè)備設(shè)施的配備負責;

-保證物業(yè)設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)和使用

-負責物業(yè)設(shè)備設(shè)施的檢查、維護和修繕;

-負責對物業(yè)設(shè)備的資產(chǎn)管理

-負責設(shè)備的耗材及零配件的采購和管理

*物業(yè)設(shè)備運行管理

-保持設(shè)備的完好狀態(tài)

-合理安排設(shè)備的工作負荷

-建立完善物業(yè)設(shè)備使用規(guī)章制度

-加強對設(shè)備操作人員的規(guī)范管理

*物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)明確以下內(nèi)容:

-明確物業(yè)設(shè)備維護保養(yǎng)的基本內(nèi)容;

-做好物業(yè)設(shè)備的三級保養(yǎng)制度并實施

-采用日常維護與計劃性維護相結(jié)合的保養(yǎng)方式;

-必要的配件要常備。

4)裝修管理

由工程部負責施工現(xiàn)場的監(jiān)管,看其是否按裝修方案施工,有無破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施等問題。如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正。

施工完畢后,由工程部進行驗收;

如裝修工程違反裝修規(guī)定或違背裝修申請的內(nèi)容,物業(yè)有權(quán)向裝修單位發(fā)放《整改通知單》,責令其改正。

由客戶服務(wù)中心存檔。

5)物業(yè)安全與消防管理

根據(jù)該項目地理位置及客戶群定位,安全管理將是本項目的一個重要服務(wù)內(nèi)容。

*安全管理的重要原則和措施:

-以"預(yù)防為主",建立健全各項安全管理制度和規(guī)定;

-制定處理各類突發(fā)事件的應(yīng)變方案和預(yù)案;

-負責維持物業(yè)內(nèi)部治安秩序,預(yù)防和查處治安事故,協(xié)助公安部門搞好安全保衛(wèi)工作;

-加強安全設(shè)施的建設(shè)、管理和維護,做到"人防"、"技防"相結(jié)合;

-加強保安隊伍的培訓(xùn)工作,提高應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力。

*消防管理

物業(yè)的消防工作目的是預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生,最大限度降低和減少火災(zāi)損失,為業(yè)主提供安全的生活環(huán)境,保障業(yè)主的財產(chǎn)生命安全,消防工作要從人力、物力、技術(shù)等多方面充分做好準備。消防管理應(yīng)做好以下工作:

-明確三級防火責任制

-制定并實施完善的消防規(guī)章制度

-建立義務(wù)消防隊

-明確合理的滅火處理程序并實施培訓(xùn)

-明確各級人員在滅火救災(zāi)中的職責

3.物業(yè)管理服務(wù)范圍

根據(jù)該項目特點,本公司認為我們提供的服務(wù)應(yīng)包括以下方面:

1)物業(yè)常規(guī)性服務(wù)

*安全方面

-園區(qū)秩序維護

-公共區(qū)域巡視

-車輛管理

-物品出入登記

-安全監(jiān)控

-突發(fā)事件處理

-24小時執(zhí)崗

-地下停車管理

*消防方面

-消防管理規(guī)則的建立與執(zhí)行者

-消防設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)

-消防隱患的排查

-日常消防演練

-裝修期間的消防巡查

*公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維保服務(wù)

-給、排水系統(tǒng)維保

-電力系統(tǒng)維保

-消防系統(tǒng)維保

-電梯系統(tǒng)維保

-智能化系統(tǒng)維保

-園林綠化系統(tǒng)維保

-設(shè)備設(shè)施維保制度的建立與執(zhí)行

-裝修管理

-入室維修的建立與執(zhí)行

-其它公共區(qū)域工程維保

*綠化管理服務(wù)

-綠地維護與管理

-病蟲害防治

-園林造型調(diào)整與安排

-綠化管理制度的建立與執(zhí)行

*清潔管理服務(wù)

-公共區(qū)域清潔

-垃圾清運

-環(huán)境消殺

-清潔設(shè)備養(yǎng)護與存放

-清潔管理制度的建立與執(zhí)行

*客戶服務(wù)管理

-接聽電話及投訴處理服務(wù)

-業(yè)主回訪

-咨詢解答

-檔案管理

-物業(yè)費收繳

-與相關(guān)政府或內(nèi)部各部門溝通協(xié)調(diào)

-安全監(jiān)控及報修處理

-與客戶服務(wù)有關(guān)的其他服務(wù)

*特色服務(wù)

特約服務(wù)將根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容確認是否收取合理費用,如有條件,其中部分服務(wù)可為免費提供。

根據(jù)項目特點,我公司認為應(yīng)具備如下相關(guān)類別的增值服務(wù)及特色服務(wù):

-公開投訴電話

-入室清潔服務(wù)

-洗衣收送服務(wù)

-入室維修服務(wù)

-商務(wù)服務(wù)(打印、復(fù)印、傳真等)

-票務(wù)代理服務(wù)(代訂車票、機票等)

-代叫出租車服務(wù)

-家居設(shè)施定期維保翻新

-預(yù)約家庭鐘點工

-車輛清洗、保養(yǎng)

對于該項目而言,至于何種增值服務(wù)適用于該項目,本公司會在后期根據(jù)該項目運行特點而定。

篇3:大廈后期經(jīng)營管理服務(wù)建議

大廈后期經(jīng)營管理和服務(wù)建議

鑒于大廈是企業(yè)改制轉(zhuǎn)型后的第一個開發(fā)項目,同時又由于大廈所處的地理位置以及設(shè)計的獨特性,物業(yè)公司決心通過提高服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)項目,不斷滿足客戶商務(wù)方面的需求,把大廈物管做成一個品牌項目,達到提升總公司形象,延續(xù)物業(yè)開發(fā)的賣點,保證公司經(jīng)營利潤的持續(xù)性,外接物業(yè)管理,增加利潤增長點的目的。所以就本大廈后期管理和服務(wù)而言,有以下建議:

1、節(jié)能降耗、節(jié)約成本,將樓宇、設(shè)備自控與人工管理相結(jié)合,制定科學(xué)、合理的設(shè)施設(shè)備運行時間,公共區(qū)域照明開關(guān)時間。

2、確保服務(wù)質(zhì)量,加強與百盛的及時溝通,保證百盛的經(jīng)營環(huán)境,保證公司收益。

3、拓展物業(yè)管理經(jīng)營方面,在百盛營業(yè)以后,將根據(jù)物業(yè)運行及管理區(qū)域、管理職能劃分情況,制定物業(yè)創(chuàng)收計劃,以彌補物管費不足。

4、按照條例規(guī)定,公司應(yīng)給一定比例的經(jīng)營用戶用于彌補物管費的不足,公司可否將這一建議提交公司。