會(huì)務(wù)營銷高級主管(江蘇大劇院)江蘇省文化投資管理集團(tuán)有限公司江蘇省文化投資管理集團(tuán)有限公司級別:高級主管

崗位職責(zé):

1、統(tǒng)籌制定劇院年度會(huì)務(wù)工作計(jì)劃;

2、細(xì)化制定年度會(huì)務(wù)營銷工作方向與目標(biāo),一崗雙責(zé),在確保安全的前提下達(dá)成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù);

3、強(qiáng)化與各部門間的溝通協(xié)調(diào),能夠快速圓滿的解決各類突發(fā)事件;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、45周歲以下,本科及以上學(xué)歷;

2、5年以上會(huì)務(wù)營銷工作經(jīng)驗(yàn);

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),有會(huì)務(wù)方面資源的人員優(yōu)先考慮;

4、條件特別優(yōu)秀者,要求可適當(dāng)放寬。

篇2:招商會(huì)策劃會(huì)務(wù)組工作流程

招商會(huì)策劃會(huì)務(wù)組的工作流程

(會(huì)務(wù)組是招商會(huì)的大腦和管家,事無巨細(xì),前頭萬緒,會(huì)務(wù)組組長一定是一個(gè)既了解經(jīng)銷商又有人生閱歷的人,脾氣很關(guān)鍵)

1、確定會(huì)場后,會(huì)務(wù)組成員要熟悉會(huì)場環(huán)境及會(huì)場各部門主管,如:客房部、餐飲部、工程部、會(huì)議室等,把電話常備,做成小貼條,幾個(gè)組長每一個(gè)人一份,以備急時(shí)需要。

2、招商會(huì)策劃會(huì)務(wù)組人員確定會(huì)務(wù)組房間后將會(huì)議物資全部放好并進(jìn)行登記,分類并標(biāo)注,做到方便查找使用,尤其是重要物品如電腦、打印機(jī)、相機(jī)、DV等設(shè)備的妥善保管,責(zé)任到人,否則容易出現(xiàn)大家都不知道的結(jié)果,做好防盜、防潮、防水、防曬等工作,從進(jìn)駐會(huì)場至撤離會(huì)務(wù)組應(yīng)24小時(shí)有人在崗。

3、了解會(huì)場所能提供的服務(wù),如:接送車輛、叫醒報(bào)務(wù)、免費(fèi)早餐、市內(nèi)免費(fèi)電話等。并與服務(wù)部門詳細(xì)說明如何配合。如:接送車輛何時(shí)、何地、如何接送客人,叫醒服務(wù)的時(shí)間,方式,語氣等。

4、如來賓需要特殊的服務(wù)如:長話、播放錄像、加餐、用餐時(shí)點(diǎn)酒點(diǎn)煙等要與前臺(tái)說明,來賓自己結(jié)算,會(huì)務(wù)組概不負(fù)責(zé),如果能形成文字就更好。

5、會(huì)務(wù)組除安排日常接待辦公房間外還應(yīng)安排用于專門與客戶溝通的房間,套房要開一間到兩間,費(fèi)用這個(gè)時(shí)候不能省。

6、招商會(huì)策劃會(huì)務(wù)組房間內(nèi)要做到衛(wèi)生整潔,杜絕工作人員大聲喧嘩、扎堆聊天、吸煙,除休息和輪休人員外會(huì)務(wù)組成員不得在床上休息,尤其是注意不能脫鞋以免異味充斥房間,客戶沒有進(jìn)門之前先嗅到了味道,你說會(huì)有什么感覺。

7、來賓提出的合理建議或問題在第一時(shí)間解決,即使不是自己的業(yè)務(wù)范圍,不能直接說:你去找那個(gè)那個(gè)人吧,支走OK,一定要說你等一下我?guī)湍懵?lián)系一下,看他在那里,然后你去找他,如果客戶提出的問題超標(biāo),解決不了的向上級反映,不能隱瞞不報(bào)或越權(quán)處理。

8、招商會(huì)策劃掌握所有會(huì)議信息及人員聯(lián)系方式,備注上通過何種方式得知的消息,和公司那個(gè)人員溝通過,這個(gè)很重要,如果知道那個(gè)方式,以及和公司的具體人溝通過,那么會(huì)后的談判就是知己知彼,在言語上也不沖突,因?yàn)榧词故且粋€(gè)事情,兩個(gè)人就有兩個(gè)說法,一點(diǎn)語氣的不同都會(huì)給客戶產(chǎn)生不正規(guī)的感覺,同時(shí)也容易被客戶利用互不通氣的弊病,那個(gè)誰、誰說了,你們是這樣的等等,來制造事件為自己利益打算。

9、如接站車輛途中遇到塞車,及時(shí)向來賓解釋,請其等候或自己打車趕往會(huì)場。

10、做好有突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備以及應(yīng)對策略和第一、第二責(zé)任人,如:來賓之間產(chǎn)生糾紛,有人在會(huì)議現(xiàn)場無理取鬧,競爭對手參與等。

篇3:客戶服務(wù)部會(huì)務(wù)接待操作流程

客戶服務(wù)部會(huì)務(wù)接待操作流程

1.0目的

規(guī)范會(huì)務(wù)的操作流程,提高對客服務(wù)的品質(zhì)。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)部對會(huì)務(wù)貴賓來訪的全程接待服務(wù)過程及對工作要求。

3.0職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)人員的接待與引導(dǎo)。

3.2負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)的茶水及果盤的布置。

3.3負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)安排的銜接工作。

3.4負(fù)責(zé)接待區(qū)域的全面清潔工作。

4.0操作流程

4.1接待前的準(zhǔn)備工作

4.1.1客戶服務(wù)部人員通過不同渠道接到會(huì)務(wù)召開貴賓來訪的通知,應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門聯(lián)系,確定來訪客戶的單位、人數(shù)、要求、抵達(dá)時(shí)間及注意細(xì)節(jié)等,并填寫《會(huì)務(wù)貴賓接待工作單》;

4.1.2部門經(jīng)理做具體的接待準(zhǔn)備工作安排:

4.1.2.1迎賓人員的儀容儀表,服務(wù)禮儀及規(guī)范的服務(wù)用語;

4.1.2.2工作人員的儀容儀表,預(yù)備茶、飲料、果盤、紙巾、煙灰缸等,并須提前半個(gè)小時(shí)通知環(huán)境管理部對會(huì)場、接待室進(jìn)行全面的衛(wèi)生清理和對室內(nèi)通風(fēng)、門窗,專職管家進(jìn)行對燈光、投影儀、會(huì)議室衛(wèi)生等全面檢查;

4.1.2.3樣板間人員的儀容儀表,加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),為來訪客戶穿戴鞋套,并提醒客戶在參觀過程中的注意事項(xiàng)(小心地滑等);

4.2接待服務(wù)的流程

4.2.1在客戶預(yù)計(jì)到達(dá)前半個(gè)小時(shí),工作人員應(yīng)在會(huì)場接待室內(nèi)準(zhǔn)備好果盤、煙灰缸、紙巾等,再次對會(huì)場進(jìn)行全面檢查;

4.2.2客人來訪時(shí),迎賓人員應(yīng)主動(dòng)為客人引導(dǎo)到會(huì)場接待室,在引領(lǐng)過程中,迎賓人員應(yīng)走在客人的斜前方邊側(cè)2-3步左右處,將中間位置讓給客人,在須轉(zhuǎn)彎時(shí),迎賓人員還應(yīng)以手勢對客人示意:這邊請!

4.2.3在客戶到達(dá)會(huì)場接待室入座后五分鐘之內(nèi),及時(shí)托送茶水和香巾,并填寫《茶水出單統(tǒng)計(jì)表》,對器皿進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

4.2.4會(huì)務(wù)過程中,須留一名工作人員在現(xiàn)場(會(huì)場外)等候和巡視,每間隔十五分鐘進(jìn)入會(huì)場接待室為客戶服務(wù)(加茶水、換煙灰缸等),并保證安靜的會(huì)務(wù)接待環(huán)境和會(huì)議內(nèi)容的保密性;

4.3會(huì)議貴賓接待結(jié)束工作

4.3.1迎賓人員做到"來有迎客聲,去有歡送聲",歡送客人,并主動(dòng)為客人推開門,如客人有提拿行李、物品,可主動(dòng)為客人提拿或撐打雨傘等;

4.3.2客人參觀完樣板間離開時(shí),樣板間接待員應(yīng)主動(dòng)為客人回收鞋套,并歡送客人:歡迎下次光臨,請慢走!

4.3.3工作人員在會(huì)議結(jié)束后,及時(shí)的清理會(huì)場接待室的接待物品,回收茶水杯、果盤、煙灰缸,并及時(shí)做好記錄。

4.3.4各崗位負(fù)責(zé)人及時(shí)填寫《會(huì)務(wù)貴賓來訪工作單》,總結(jié)接待工作的經(jīng)驗(yàn)與不足之處,以便后期的改進(jìn)。