機票售后客服經理去哪兒北京趣拿軟件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪兒網,趣拿軟件,趣拿職責描述:

1、負責呼叫中心的運營管理;

2、負責制定客服團隊的服務流程及規范,人員培訓,團隊建設等;

3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;

4、在符合優質服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

5、負責部門內、外的協調溝通工作;

6、協助部門領導完成其他各項工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,3年以上呼叫中心從業經歷;

2、較強的溝通、管理、協調能力,樂于創新;

3、抗壓性強,具有優良的服務洞察力和敬業精神;

4、有100人以上客服團隊管理經驗者優先;

篇2:某別墅業主機票代訂服務規程

酒店式特色服務

別墅業主機票代訂服務規程

1.0目的

向別墅業主提供代訂機票的服務,并將代訂票務規范化

2.0適用范圍

服務中心工作人員

3.0管理職責

工作人員按規范操作,確保服務提供準確及時。

4.0定義

無

5.0操作規程

5.1別墅業主向服務中心提出需求信息。

5.2禮貌地問候、歡迎業主。服務中心核實業主身份,詳細記錄業主所到地點、時間、航空公司名稱。

5.3服務中心聯系機票訂購處,將業主需求信息反饋給機票訂購處。

5.4服務中心回復業主送票時間及機票價格。

5.5機票訂購處為業主上門提供送票服務。

5.6服務中心做好回訪工作。

5.7接口部門:

相關供應商

收貨部制度

篇3:機票經理崗位職責

產品經理(機票)職位描述:

1.負責飛豬大交通業務的產品經理,準確識別并深刻理解客戶/用戶出行需求,密切關注交通發展動態,完成產品需求分析;

2.負責大交通業務發展規劃和相應的產品規劃;

3.負責大交通用戶端產品的規劃與設計,并協調資源推動落地,解決用戶端的問題,提升使用體驗、購買流程優化、用戶新增、留存及轉化率;

4.負責項目進度把控和資源協調,保證項目正常進行;

5.作為運營與開發的溝通橋梁,抽象提煉需求,配合完成產品的研發落地。

任職要求:

1.優秀的用戶嗅覺,對用戶需求把握準確,能夠獨立完成原型設計、產品規劃文檔的產出;

2.本科以上學歷,3年以上在線旅游產品經理工作經驗,熟悉交通產品經驗者優先;

3.負責過用戶數量級超過百萬的產品經驗是加分選項;

4.有良好的溝通協調能力,完成跨職能、跨部門溝通。職位描述:

1.負責飛豬大交通業務的產品經理,準確識別并深刻理解客戶/用戶出行需求,密切關注交通發展動態,完成產品需求分析;

2.負責大交通業務發展規劃和相應的產品規劃;

3.負責大交通用戶端產品的規劃與設計,并協調資源推動落地,解決用戶端的問題,提升使用體驗、購買流程優化、用戶新增、留存及轉化率;

4.負責項目進度把控和資源協調,保證項目正常進行;

5.作為運營與開發的溝通橋梁,抽象提煉需求,配合完成產品的研發落地。

任職要求:

1.優秀的用戶嗅覺,對用戶需求把握準確,能夠獨立完成原型設計、產品規劃文檔的產出;

2.本科以上學歷,3年以上在線旅游產品經理工作經驗,熟悉交通產品經驗者優先;

3.負責過用戶數量級超過百萬的產品經驗是加分選項;

4.有良好的溝通協調能力,完成跨職能、跨部門溝通。