P2P客服崗位職責
職責描述:
1、管理呼叫中心客服部整體業務運營,包含呼入呼出電話,監督呼叫中心現場管理、合理調配客服、坐席資源,監控運營質量,不斷提升運營能力;
2、根據工作需求,合理安排人員線路排班和當班客服員工作質檢;
3、不斷優化客戶服務流程,建立并執行客服技能考核機制;
4、不斷優化客服員話術并培訓,提升公司服務形象,不斷創新為團隊發展帶來動力.;
5、提升客服團隊整體服務素養,不斷結合用戶聲音,注重用戶聲音,協助內部產品的不斷優化。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、1年以上客服團隊管理經驗,具有金融行業經驗優先;
3、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀。
篇2:P2P客服崗位職責
職責描述:
1、管理呼叫中心客服部整體業務運營,包含呼入呼出電話,監督呼叫中心現場管理、合理調配客服、坐席資源,監控運營質量,不斷提升運營能力;
2、根據工作需求,合理安排人員線路排班和當班客服員工作質檢;
3、不斷優化客戶服務流程,建立并執行客服技能考核機制;
4、不斷優化客服員話術并培訓,提升公司服務形象,不斷創新為團隊發展帶來動力.;
5、提升客服團隊整體服務素養,不斷結合用戶聲音,注重用戶聲音,協助內部產品的不斷優化。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、1年以上客服團隊管理經驗,具有金融行業經驗優先;
3、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀。
篇3:P2P客服經理崗位職責
職責描述:
1、管理呼叫中心客服部整體業務運營,包含呼入呼出電話,監督呼叫中心現場管理、合理調配客服、坐席資源,監控運營質量,不斷提升運營能力;
2、根據工作需求,合理安排人員線路排班和當班客服員工作質檢;
3、不斷優化客戶服務流程,建立并執行客服技能考核機制;
4、不斷優化客服員話術并培訓,提升公司服務形象,不斷創新為團隊發展帶來動力.;
5、提升客服團隊整體服務素養,不斷結合用戶聲音,注重用戶聲音,協助內部產品的不斷優化。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、1年以上客服團隊管理經驗,具有金融行業經驗優先;
3、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀。