崗位職責:

1、負責全國各地養生谷社區內酒店客房房務、管家、設施設備等的監督、統籌、協調管理工作;2、負責擬定客房年度預算方案、營業指標及工作計劃、總結,審閱并分析部門每天營業報表,根據指標達成情況靈活調整管理方針,做好客房人工、物料、能耗及其他方面的成本控制;3、熟悉并懂得梳理客房各項管理制度及服務流程操作規范,具備對酒店客房創新服務項目的意識及能力,為顧客提供新穎、舒適的住房體驗;4、對工作場所現場進行服務、衛生、設施設備及安全的督導管理,確保并提升顧客滿意度;5、維護與其他部門的日常工作關系,做好跨部門之間的溝通協調工作。

6、上級領導安排的其他工作。

任職要求:

1、統招本科畢業5年以上,3年同等崗位的相關管理經驗,酒店管理、旅游管理相關專業優先考慮;2、具有良好的服務意識,具備大型連鎖酒店或外資聯號酒店集團客房管理經驗優先考慮;3、具備一定的抗壓能力、執行力強、良好的組織、溝通、協調能力;4、具備一定的文書能力及英語口語表達能力。

篇2:房務客房倉庫管理制度

房務部客房倉庫管理制度

目的:為進一步搞好倉庫管理工作,保證各項經營高效,有序進行,特制定以下制度

1、倉庫保管員對樓層主管負責,并與各分部區域相關業務聯系人密切配合,相互協作共同完成倉庫的收、管、發等任務。

2、對各分部需采購申領及報損和發放物品,倉庫保管員應及時匯報樓層主管以便及時做好各項物品的控制。

3、倉庫保管員應隨時與總倉保持良好的聯系,隨時掌握商品進、出、存的信息反饋,并負責質和量的監管工作隨時匯報上級,以確保物品的質量及更換和補充。

4、收貨入庫時倉管員必需做好物品數量、規格與領料單的核對,并記入明細帳目表對本崗位所發生的經濟帳目做到一清二白,去向來源分明。

5、對本部所使用的各項物品,倉庫保管員應建立物品單價表,以便月底對本部所有物品消耗進行統計核算成本及比率。

6、倉管員有權拒絕發放"品種"的數量、日期及字跡不清的單據,在發放的同時領物人必需簽名認可方可將物品領走,領物人可拒絕接受白條抵貨物。

7、倉庫保管員必需每日清理倉庫,做到清潔干凈并對一些器械進行維護和保養,壞的則要及時報修。

8、每月倉庫和財務部必對酒水倉和貨品倉進行一次總盤點。

9、倉庫重地杜絕閑雜人員進入,嚴禁與易燃易爆物品入庫,所有的鑰匙制作2份,一份可由倉庫員隨身攜帶,另一份交房務中心鎖入保險柜,如發生任何一方的疏忽造成酒店財產流失必嚴懲不怠追究到人。

zz公寓

本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之客房倉庫管理制度,并將認真貫徹與執行。

執行人:日期:

主管:日期:

部門經理:日期:

總經理日期:

收銀制度

篇3:房務部鑰匙管理制度辦法

房務部鑰匙管理制度

部門:房務部

綱目:鑰匙管理制度

目的:保障客人、酒店財產安全,規范管理

審核人:

1、鑰匙的種類

①OC房客人用之門卡----------客人用

②樓層層卡-------------------------服務員及樓層領班用

③房間總卡-------------------------房務部經理/副經理

④公共區域總卡-------------------房務部經理/副經理/PA主管/領班

⑤酒店總卡-------------------------總經理

2、辦公室管理

①所有鑰匙都應集中在辦公室鑰匙柜內。

②日常收發鑰匙都應由辦公室文員負責點存,早上由文員發放給A班員工,下班前由領班點清交還給管家部辦公室。

③所有員工包括主管、各組領班及服務員,每次須取鑰匙,都應在鑰匙管理記錄本上簽名,鑰匙離柜后不可離身,以免丟失。

④每班次用完應立即交還鑰匙并在鑰匙管理記錄本上簽名并注明交還時間,要求文員簽名認可。

3、樓層保管

①在樓層上,其它部門員工因公需要入房工作均需由當班員工負責開啟;

②如房間已出租則員工應陪同在房內看管直到該員工任務完成,并需在報表上記錄原因其工作人員部門姓名和時間;

③客人離店后留下房卡,在房內應收起,同時報收銀,并交領班統一匯總到房務中心,以免忘記、遺失或別人取走;

④如客人在房內,但卡在門孔上時應馬上交回給客人并禮貌地加以提醒客人。

4、維修

①當房卡或鑰匙出現裂痕或折斷時,須交由房務中心文員作記錄及報廢,并報工程部進行維修更換。

②系人為損壞,應負相應賠償,損壞房卡應受當日評分扣分并罰款;

③系人為遺失,受最后警告處罰,并要找回匙卡,否則若客房內因匙卡造成后的財物遺失,由當事人負責;