呼叫中心專員北京菲爾德國際教育咨詢有限公司北京菲爾德國際教育咨詢有限公司,菲爾德國際教育,菲爾德崗位職責(zé):

1,針對Callin、Callout客戶資源進(jìn)行邀約到店,提升資源轉(zhuǎn)化量。

2,按照呼叫中心團(tuán)隊(duì)流程計(jì)劃開展工作,定期反饋工作結(jié)果;

3,定期參加團(tuán)隊(duì)崗位技能培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力;

4,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào);

5,參與各校區(qū)的分配、聯(lián)動(dòng)與監(jiān)查機(jī)制,保證效率與結(jié)果的提升;

6,負(fù)責(zé)各平臺類資源日常維護(hù)與跟蹤;

7,制定舊資源的撥打機(jī)制,挖掘舊資源的二次利用;

8,參與品牌活動(dòng)及上門活動(dòng)的定向溝通邀約;

9,整理和分析學(xué)員服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息。

任職要求:

1、專科或以上學(xué)歷,熟悉office軟件;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,吐字清晰,具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力,善于傾聽,對客戶的疑問能迅速做出解答,服務(wù)意識強(qiáng);

4、熟悉教育行業(yè)前期溝通的技巧與方法,能夠有效控制教學(xué)服務(wù)成本;

5、有1年以上工作經(jīng)驗(yàn);有教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

篇2:酒店培訓(xùn)學(xué)員考核試卷(1)

編號姓名分?jǐn)?shù)

一、填空(38分)

1、酒店按接待對象分為、、、、

五種類型。

2、酒店業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了、、、四個(gè)時(shí)期。

3、酒店的服務(wù)質(zhì)量,是指酒店為賓客提供的服務(wù)。

4、對于酒店來講,服務(wù)質(zhì)量的好壞,主要來自四個(gè)方面的因素:、、、。

5、對于靠感受來評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的酒店來說,服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)在"五感":給顧客以感、感、感、感、感。

二、詞解釋(10分)

服務(wù)態(tài)度服務(wù)技巧

三、簡答

1、酒店服務(wù)產(chǎn)品的核心內(nèi)容是什么?(10分)

2、西方認(rèn)為,服務(wù)就是SERVICE,請寫出每個(gè)字母所代表的具體含義。(14分)

3、酒店服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)有哪些?(10分)

四、論述

在你所在崗位,應(yīng)該怎樣為客人提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?(18分)

篇3:酒店培訓(xùn)學(xué)員考核試卷(2)

凱比特投資廣場培訓(xùn)員工考核試卷(二)

姓名編號分?jǐn)?shù)

一、填空(30分)

1、酒店服務(wù)中的"三輕"是指、、。

2、良好的服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)是、、、、;其核心是對顧客的,也就是。禮節(jié)禮貌的程度可在一定程度上減少顧客和欠缺的不滿。因此、禮節(jié)禮貌是服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容。

3、服務(wù)在酒店中的角色是、、、、。

4、服務(wù)人員在工作崗位上應(yīng)禁止各種不文明舉止,如、、、、、、等,即使不得已,也應(yīng)。

5、服務(wù)人員與上級或客人相遇時(shí),應(yīng)主動(dòng)、;超越客人時(shí),應(yīng)。

6、動(dòng)服務(wù)的關(guān)鍵是高漲的與強(qiáng)烈的。

二、選擇(10分)

1、服務(wù)人員必須具備的能力要求有()。

A良好的記憶力B良好的觀察力C較強(qiáng)的交際能力D較強(qiáng)的推銷能力E較強(qiáng)的意志力。

2、社交中的忌諱有()。

A不尊重客人B斤斤計(jì)較C耳語D漫罵E指手畫腳

3、視線接觸的時(shí)間,除關(guān)系密切的人外,一般在()。

A1~2秒B2~3秒C1~3秒

4、顧客的投訴心理一般有()。

A求發(fā)展B求尊重C求知D求安全E求補(bǔ)償

5、此類顧客對衛(wèi)生和梳妝臺要求高,需要勤打掃,以日本人和朝鮮人為主要代表,這類顧客的個(gè)性為()。

A急性型B普通型C溫柔型D羅嗦型E健忘型

三、判斷并改錯(cuò)(對的在括號內(nèi)打√,錯(cuò)的打×并改錯(cuò))

1、引領(lǐng)客人時(shí),[[讓他們在左側(cè);上樓時(shí)客人在前,下樓時(shí)客人在后;三人行中間為上賓。()

2、香港客人喜歡3和8;日本人忌4和14;歐美人忌13和星期五,日本人忌荷花和白色。()

3、禮儀是禮節(jié)和禮貌的總稱,禮貌是禮節(jié)的表現(xiàn)形式。()

4、當(dāng)與客人較熟后,可以適當(dāng)與客人開玩笑,調(diào)節(jié)氣氛。()

5、客人較多時(shí),要接一答二招呼三;客人較少時(shí),可適當(dāng)休息一下。()

四、名詞解釋(8分)

a)禮節(jié)

b)禮貌

五、簡答(30分)

1、請分別寫出公務(wù)旅游型和觀光旅游型客人的特點(diǎn)和服務(wù)方法。

2、如果酒店內(nèi)發(fā)生火警怎么辦?

3、建立良好的顧客關(guān)系的技巧有那些?

六、論述(12分)

作為一名酒店員工,你對服務(wù)工作的認(rèn)識和態(tài)度是什么?