1.及時收集業主各類需求及信息反饋;

2.及時響應客戶咨詢投訴,對小區內異常情況及時處理與上報,對異常人員進行排查與上報;

3.負責小區樓宇、環境衛生、設施設備、治安、車輛與人員巡查與管理;

4.定期巡查裝修單位,檢查施工是否規范,把控裝修質量,及時異常裝修情況;

5.處理所轄范圍業主的訴求,及時完成上級的指令,使業主滿意度不斷提升。

要求:

①形象良好,性格陽光開朗,親和力佳;

②具有良好的服務意識,團隊合作意識;

③具備較強的理解接受能力,及溝通協調能力;

④能夠熟練操作常用辦公軟件;

⑤大專以上學歷,物業管理、社會工作、公共事務管理、旅游、酒店管理等專業。

⑥有物管員證、物管員相關工作經驗優先考慮。

篇2:客服中心物管員崗位說明書

客服中心物管員崗位說明書

崗位名稱:物管員

直屬上級:客服中心主管

管理幅度

所屬部門:客服中心

工作內容:

1、受理、解答業主、住戶提出的各項服務要求;

2、每日巡視樓層,及時發現大廈內的各種隱患,并跟近處理;

3、與業主、住戶做好溝通,協調公司與業主、住戶之間的關系,主動了解業主要求;

4、負責協調處理業主之間,業主與公司的糾紛,遇到重大投訴及時向上級匯報;

5、積極配合上級安排的各種社區文化活動;

6、主動與收銀員溝通,掌握業主、住戶物管費,水電公攤費及其它規費的收繳情況,做好款項的催收工作;

7、與其它部門做好溝通工作,對業主、住戶的各種服務要求進行積極協調處理;

8、負責業主入住手續的辦理,作好臺賬、檔案的記錄、管理;

9、對業主裝修進行監控管理,配合財務做好裝修保證金的收、退工作;

10、完成上級交辦的其它工作。

權限:

根據公司相關規定,可自行處理本職工作中產生的問題。

崗位要求:

1、教育:中專以上學歷;

2、工作經驗:兩年以上物管工作經驗;

3、必要技能和素質:熟悉物業管理法規,較強的溝通、協調能力及觀察能力,良好的職業道德及敬業精神。

篇3:物管中心前臺客服人員工作職責

物管中心前臺客服人員的基本工作職責:

a、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽;

b、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請;

c、跟進受理的業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業戶的電話回訪;

d、業主資料的日常管理、涉及業戶的各類工作單的歸檔、保管。