客服AD杭州俏格服飾有限公司杭州俏格服飾有限公司,俏格1、了解客戶當(dāng)天實際銷售量、發(fā)貨客戶的數(shù)量、新客戶增加量,了解客戶當(dāng)天不同產(chǎn)品的動銷率。

2、產(chǎn)品款式、面料、顏色、工藝信息的市場反饋匯總。

3、公司新品推出計劃與出貨計劃的傳達。

4、不同區(qū)域不同產(chǎn)品補單頻率的了解,不同區(qū)域客戶所售產(chǎn)品的暢銷、平銷的信息互動、不同區(qū)域客戶補單產(chǎn)品的信息互動。

5、暢銷款的信息在客戶之間共享與溝通,市場全面推廣及客戶下線新客戶的開發(fā)與維護的指導(dǎo)性建議。

6、客戶下線老客戶的提升與改造的指導(dǎo)性建議。

7、排單的計劃性與系統(tǒng)性。

8、成功的經(jīng)營案例在不同客戶之間的分享。

9、對客戶在專業(yè)、技術(shù)、策略、資源上的幫扶。

10、客戶的庫存量動態(tài)把控與調(diào)拔。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識,提高個人素質(zhì)

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責(zé)

財富管理公司客服員職責(zé)

1、根據(jù)客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關(guān)懷為目標(biāo)的回訪服務(wù),做好通知客戶簽約等售后服務(wù)。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風(fēng)險信息。

7、嚴(yán)格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。