電話外呼員丹納赫丹納赫(上海)企業(yè)管理有限公司,丹納赫,丹納赫職責(zé):

1.利用網(wǎng)絡(luò)及電話溝通等手段,建立并完善公司內(nèi)部及外部的客戶信息資源,擴(kuò)大有效客戶數(shù)據(jù)庫

2.根據(jù)公司要求完成制定的電話營銷計(jì)劃,達(dá)成相關(guān)業(yè)績(jī)指標(biāo);

3.判斷不同來源的線索信息,積極挖掘客戶的潛在購買機(jī)會(huì),并轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì),轉(zhuǎn)給相關(guān)區(qū)域銷售人員進(jìn)行拜訪

4.合理安排線索信息的跟蹤聯(lián)系時(shí)間,并進(jìn)行有效管理

5.維護(hù)客戶信息及數(shù)據(jù),籍此進(jìn)行有效的客戶管理以及銷售

6.根據(jù)業(yè)務(wù)需要開展各種活動(dòng),專題客戶電話調(diào)研或?qū)ｎ}電話營銷活動(dòng),并提供專題分析報(bào)告

要求:

1.大專以上學(xué)歷,至少1年以上工作經(jīng)驗(yàn),機(jī)械設(shè)備/自動(dòng)化/電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有銷售技術(shù)類行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,有呼叫中心工作背景優(yōu)先;

2.有良好的電話營銷和客戶開發(fā)技巧。具有電話銷售或電話客服實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3.具備良好的人際溝通能力及語言表達(dá)能力,思維敏捷,邏輯清晰;

5.口齒清晰、開朗自信,富有親和力

6.能夠熟練使用常用辦公軟件

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LinxispartoftheDANAHER'scodingtechnology.InXXXX年,itsetupasubsidiaryinShanghai,China,called"linxinoko(Shanghai)tradingco.,LTD."

Asabrandleaderinthecodesprayingindustry,Linx(linxin),alabelplatformenterpriseunderDanahergroup,oneoftheworld'stop500companies,isaworld-renownedsupplierofcontinuousinkjet,lasercode,outerboxcodeandheattransfercodeprinter.Thefirstsmallcharactercodeprinterwaslaunchedin1987.ThehighstabilityofLinxcodeprinterhelpsenterprisesaroundtheworldtoincreaseproductivity,significantlyreduceproductioncostsandspeedupproductionline.

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篇2:某酒店電話服務(wù)管理制度

1.對(duì)總機(jī)人員的要求

(1)工作人員必須會(huì)—至兩種外語,會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和多種地方話等;

(2)電話總機(jī)i作人員要求聲音清晰,吐字清楚,注意語音語調(diào),使人感到婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽;

(3)接聽電話與客人會(huì)話時(shí),要注意態(tài)度誠懇,使對(duì)方感到你樂意為他效勞;

(4)熟練掌握電話總機(jī)的性能和操作方法;

(5)熟悉酒店全部?jī)?nèi)線電話號(hào)碼;

(6)熟悉酒店總經(jīng)理、部門經(jīng)理的電話號(hào)碼;

(7)熟悉各大機(jī)關(guān)。公司、交通部門(如鐵路、輪船、民航、客運(yùn)等)、海關(guān)、公安局(如消防隊(duì)等)、醫(yī)院、供電局、各大酒店總機(jī)等單位的電話號(hào)碼:

(8)熟悉世界各地的國際時(shí)間與北京時(shí)間的時(shí)差;

(9)熟悉各地長途電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.電話服務(wù)的項(xiàng)目

(1)接轉(zhuǎn)內(nèi)部電話

內(nèi)部電話指由外部掛進(jìn)酒店的電話,接轉(zhuǎn)時(shí)必須注意:

①掛給客人的電話必須問清掛電話人的姓名及掛電話的事項(xiàng),然后核實(shí)住客是否是掛電話人要找的,若是,則征求客人意見是否可轉(zhuǎn)給他,客人表示可以時(shí)才轉(zhuǎn)給他,若客人表示不接時(shí),可向掛電話人婉拒;

②若掛電話者查詢住客時(shí),也要征詢客人意見,經(jīng)同意后才告訴掛電話者:

③若客人表示不聽電話或不在房間時(shí),可將掛電話人的姓名及電話內(nèi)容記下來轉(zhuǎn)告客人;

④職工工作時(shí)間外面掛來給職工的電話,一般不轉(zhuǎn),若有急事可轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公室或其頂頭上司代職工接聽。

(2)掛長途電話

①必須詳問清客人的姓名、房號(hào)、接電話單位的名稱或接話人的姓名、電話號(hào)碼等;

②電話接通后,要迅速接到客人房間告訴客人,請(qǐng)客人講話,客人講完話后,要告知客人通話時(shí)間;

③客人通話后,總機(jī)人員要及時(shí)將電話收費(fèi)單轉(zhuǎn)交給總服務(wù)臺(tái)收款處,為客人記賬;

④一家酒店可能同時(shí)有許多人要掛長途電話,對(duì)此都要—一登記好,在線路比較忙的情況下妥善安排。

(3)電話咨詢服務(wù)

①若客人電話詢問要在酒店開房時(shí),要及時(shí)與客房預(yù)訂處或總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系,并及時(shí)答復(fù)客人;

②若客人詢問酒店可以提供的服務(wù)設(shè)施及項(xiàng)目時(shí),要向客人熱情介紹。詳細(xì)解答;

③若客人想了解本地區(qū)的游覽勝地、商業(yè)中心、單位地址、電話號(hào)碼等情況時(shí),要盡可能向客人介紹。

(4)電話叫醒服務(wù)

①客人申請(qǐng)叫醒服務(wù),均要將客人的房號(hào)、叫醒時(shí)間登記好,記錄在住客叫醒登記表上,夜班和早班人員要交接好班,根據(jù)住客叫醒登記表上的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)叫醒客人。

②叫醒客人時(shí)要有禮貌地用英語和普通話重復(fù)講早晨好,現(xiàn)在的時(shí)間是早上×點(diǎn)鐘。要連續(xù)地叫,若五分鐘或十分鐘無人聽電話,要請(qǐng)樓層值班人員去敲門,直到叫醒客人為止;對(duì)晚醒的客人要告訴他:先生(或小姐)按叫醒時(shí)間,您已晚起了××分鐘。③將客人晚起的時(shí)間記入檔案,日后客人投訴時(shí),可以此作為解釋。

篇3:電話站話務(wù)工操作規(guī)程

1、機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持整潔,嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕的物品,室內(nèi)嚴(yán)禁煙火。

2、話務(wù)臺(tái)上不準(zhǔn)存放與工作無關(guān)的物品。

3、堅(jiān)守工作崗位,隨時(shí)觀察話務(wù)臺(tái)的機(jī)械、電器、信號(hào)等情況.

4、熟悉設(shè)備的供電情況,緊急情況下能及時(shí)準(zhǔn)確的切斷故障部分的電源。

5、發(fā)現(xiàn)有較高溫度的機(jī)鍵時(shí),必須停機(jī)修理。聞到膠木臭味時(shí),應(yīng)及時(shí)找到發(fā)生故障的部位并進(jìn)行修理。

6、熟悉消防器材的使用方法。