辦理大廈電話分機租用工作程序

大廈用戶可以到服務(wù)中心,向管理公司申請租用電話分機。

(一)租用電話分機對象

電話分機只提供本大廈用戶使用。申請人必須持工商局批準的有效營業(yè)執(zhí)照,執(zhí)照名稱要與管理公司存檔的資料名稱相符;申請人必須具備一貫準時的繳費記錄。

(二)收費標準

1.保證金:。

2.租金:按電信局的收費標準計收。

3.話費:按電信局的收費標準計收。

(三)付款方式

電話分機費用顯示在每月管理費付款通知單上,上月1日至上月末使用的電話費在每月15日前交納,逾期未繳按每天萬分之五計收滯納金。

(四)電話分機開通

用戶繳齊費用(保證金)后,服務(wù)中心通知工程部辦理開通手續(xù)。用戶室內(nèi)有線位,應(yīng)于1個工作日內(nèi)完成開通工作;室內(nèi)無線位,由工程部出報價單敷設(shè)線位,用戶繳費后2個工作日內(nèi)完成開通工作。

(五)電話分機退租:

服務(wù)中心通知工程部停機并計算末期話費,用戶交齊電話分機費用后,由財務(wù)部安排退款。

(六)操作流程圖

辦理電話分機租用工作流程圖(圖1-3)

辦理電話分機停用工作流程圖(圖1-4)

篇2:某前廳辦理客人入住流程

1、有效證件:身份證、軍官證、駕駛證、港澳通行證、臺胞證、護照(收取證件時要核對登記人與證件人是否一致)

2、付款方式:人民幣、外幣、支票、信用卡、有效公司掛賬

3、支票:當客人壓支票時不能為空頭支票,讓客人把大約消費大約金額用羊角先封起來,然后在后面寫上背書人和聯(lián)系電話。

4、收取押金:房費的1.5倍收取。如客人沒那么押金靈活收取,告知客人不能掛賬。

5、現(xiàn)金:如客人交現(xiàn)金會有押金收據(jù),如押金收據(jù)丟失,要和客人核對當時交的押金數(shù),填寫押金丟失單身份證號、電話、丟失人簽字,簽完字一定要核對看是否和底聯(lián)的簽字一致。

6、信用卡:(1)當客人以信用卡的形式來交押金,如果信用卡密碼輸入3次失誤時,就鎖卡了。除了借記卡不能做預(yù)授權(quán)外,其余都可以。借記卡只能刷消費。如果客人只有借記卡,極少部分現(xiàn)金,可讓客人刷消費,然后少交一部分押金,但要和客人說明一但刷消費,就無法退。(2)預(yù)授權(quán)在一個月內(nèi)要刷出授權(quán)完成,如不及時刷預(yù)授會自動撤銷無法追加。

7、兌換外幣:1現(xiàn)鈔兌換(只限在住客人)將客人的外幣進行鑒別,是否可以兌換。填寫兌換水單,將外幣的種類、金額、牌價實付人民幣金額,外幣號碼、項目填寫清楚,核對客人證件并將國籍、護照號、房號填寫準確,將單子讓客人簽字(必須要和護照一致)第二聯(lián)給客人留存。2.酒店外幣幣種:英鎊(GBP)港幣(HK)、美元(USD)/新加坡元(SGD)/日元(JPY)/加拿大元(CAD)/澳大利亞元(AUD)/歐元(EUR)/韓元(KRW)。

8、入住時間:早上6:00到第二天14:00為一天,超時14:00——18:00加收半日租,18:00后收取全天費用。

9、團隊和會議:需提前預(yù)訂確認房間數(shù),入住的前一天晚上會把第二天的房排出來,寫分房表、房皮,第二天上午做房卡。

10、發(fā)票:開取發(fā)票必須要有戶頭(客戶名稱不能以個人或數(shù)字如123更不能為空),發(fā)票金額可以比實際消費金額少,但不能超額。如客人想把每天的費用當天開需客人提前告知。發(fā)票種類:會議發(fā)票、房費的發(fā)票、餐飲發(fā)票。

11、換房:(1)問清客人換房原因,如客人說房間臟可讓服務(wù)員打掃但不能換。(2)如是硬件問題先打電話問一下工程部是否可以修好,如不能修好立馬為客人辦理。(3)換房時要換相同的房型,房價不變、為了方便提供相鄰的房間。(4)問客人是否需要行李員幫忙提行李。(5)把新房卡給客人,舊的拿會來。(6)填寫換房單方讓客人簽字。(7)在電腦上換房通知客服中心

12、退房:客人辦理退房查房時間3分鐘。

13、房卡丟失:(1)如果客人把房卡丟失跟客人說明房卡20元一張,然后核對客人資料、房間號,無誤后為客人重新做房卡。(2)客人把房卡遺留在房間內(nèi)時,要和客人確認房號人名。(3)如不是在住客要進客人的房間必須經(jīng)本人同意才可以進,讓客人給在住客打電話跟我們確認。

篇3:酒店VIP客人手續(xù)辦理流程

部門:前廳部崗位號碼:FO/SP/014生效日期:2010年7月19日批準:項目:為VIP辦理手續(xù)流程總經(jīng)理一、為VIP辦理入店手續(xù)1、了解預(yù)抵VIP情況1)通過當天的VIP申請單了解預(yù)抵VIP人數(shù);2)通過當天的VIP預(yù)抵單了解VIP的姓名、房號和到達時間;3)如果VIP申請單與VIP預(yù)抵單在人數(shù)上有差別,及時與預(yù)訂部進行核查;4)通過電腦歷史記錄了解VIP有無特殊要求。2、準備迎接1)在VIP到達飯店前10分鐘通知飯店有關(guān)人員恭候;2)通知行李員VIP的房號。3、迎接1)稱呼VIP姓名;2)向VIP問候,并表示歡迎;3)向VIP介紹自己和有關(guān)人員。4、辦理入店手續(xù)1)將VIP帶入房間并對飯店和房間進行簡單介紹,告訴客人大堂副理愿為其提供服務(wù),電話號碼為**并且24小時值班;2)為VIP填寫住宿登記卡后請VIP簽字;3)離開房間時預(yù)祝VIP在此居住愉快。5、轉(zhuǎn)交登記單將填寫完整的登記單轉(zhuǎn)交給前臺接待員,輸入電腦并做好客人檔案。二、為VIP辦理離店手續(xù)1、了解預(yù)離VIP情況1)掌握最新的VIP住店狀態(tài)表;2)通過VIP住店狀態(tài)表,了解預(yù)離VIP的姓名和房號;2、準備工作1)依據(jù)電腦記錄的當天VIP離店情況,通知前臺接待員提前準備好賬單;2)通知行李員注意VIP需要提取行李的時間。3、特殊要求的處理必要時為VIP控制一部專用電梯。4、送離對VIP的光顧表示謝意并祝其旅途愉快。