大廈用戶電話開通遷移對調工作程序
大廈用戶電話開通、遷移或對調工作程序
大廈用戶開通直線電話、將大廈外直線電話遷入大廈或在大廈內部進行電話遷移、對調,需要到服務中心辦理手續。
(一)辦理用戶電話開通的程序
1.用戶向業主辦理購買或租用直線電話手續。
2.用戶憑業主開出的《開通電話通知》到管理公司服務中心辦理直線電話開通手續。
3.服務中心在《開通電話通知》上簽批意見后,轉交工程部核實并安排開通。
4.電話開通后,用戶在《通知》上簽字確認。
5.用戶如需安裝分機,須先向電信局辦理報裝手續,經電信部門審批后方可安裝。
6.用戶如需安裝小總機、集團電話,須先向電信局辦理《用戶交換機使用許可證》。
(二)用戶辦理電話遷移或對調的程序
1.電話之間的遷移或對調,須電話戶主雙方出具同意對調或遷移的證明文件。
2.電話從A室遷移至B室,用戶應先向管理公司服務中心提交電話遷移申請函,如電話所有權屬業主,必須由業主出具批準電話遷移的同意書。
3.電話遷移或對調后,用戶在申請函上簽字確認。
(三)電話開通、遷移或對調工作完成后,用戶簽字確認,工程部將資料原件交回服務中心存檔。
(四)操作流程圖
辦理用戶電話開通、遷移、對調工作流程圖(圖1-2)
篇2:電話恐嚇勒索其他恐怖事件應急措施
58、如果餐廳接到恐嚇或勒索電話,如何應對
A、任何人接到電話,應禮貌的請對方稍待,立刻請當時最資深的管理組接聽。
B、接電話的人員保持冷靜,盡可能拖延通話時間,了解對方意圖。接聽時,語氣要平和,不要打斷對方,更不要激怒對方。
C、如果可能的話,記住打電話人說話的特征或其他特點,并留意電話中的背景聲音,以便于向公安部門提供盡可能多的線索。
D、可能的話,留下多方的聯絡方式。
E、不要嘗試與對方談判或進行處理。
F、立即報備主管及危機小組,由公司出面解決。
G、接受公司指示,必要時直接向公安局報案。
59、如何做好此事的善后工作
A、必要的話,在接聽電話后在公司指導下安裝電話錄音設備,再接到此類電話時作好錄音。
B、不要在餐廳內對員工或顧客宣揚此事,以免造成不良影響。
C、餐廳打烊或員工下班后,提醒注意安全。
60、如果餐廳遇有炸彈威脅或被告知可能放置了炸彈等恐怖事件,如何應對
A、立即疏散顧客及員工,同時立即報備主管及危機小組,并撥打110報警。
B、撤離時關閉相關設備和電源。
C、由公安部門出面解決危機。在警方調查過程中,提供必要的資訊、配合。在警方搜查餐廳過程中,要有保護自我的安全意識。
D、如有顧客或員工受傷,請示主管后送醫治療。
E、事后填寫詳細的事件報告單。
F、如有媒體介入,不要接受媒體的采訪,并立即報備危機小組。
61、如果有歹徒對餐廳持械搶劫,如何應對
A、立即撥打110電話報警,尋求警方支援。
B、報備主管及危機小組。
C、必要時疏散顧客和員工,保持冷靜,盡量控制局面。
D、保護現場,協助警方調查,盡可能提供劫匪特征。
篇3:電話總機操作組主任工作職責及范圍
職銜:電話總機操作組主任(CHIEFTELEPHONEOPERATOR)
工作時間如下:
每星期工作六天,每天工作九小時,一小時膳食。
工作范圍如下:
(1)為前廳部內電話總機操作組之組長,主理該小組之所有事宜。
(2)協助前廳部經理監督和控制電話總機操作組之工作程序。
(3)協助及指導所有的電話操作事宜。
(4)向客人提供優良及有效率的服務素質。
(5)處理住客之電話投訴及該小組員工的投訴事宜。
(6)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
(7)督導電話總機操作員之工作及監察其操作,儀表及對客人之言談態度。
(8)盡量滿足住客的特別要求,如長途電話之安排等。
(9)主理電話總機操作組所需之耗用品的控制。
(10)每星期召開主持電話總機操作組會議一次。
(11)負責所有電話詢問事宜。
(12)編制電話總機操作組內之員工假期及換班表。
(13)安排小組內之一切人事調動。
(14)培訓電話總機操作員。
(15)當值于緊急情況下,如暴雨情況下,電話總機操作員未能及時上班時。
(16)定期盤點電話總機操作組之財物。
(17)提高小組內各員工的款待水準及士氣。
(18)記錄當天在電話總機操作組內所發生之特別事情于該組之記事簿上。
(19)協助執行電話總機操作員之紀律處分。
(20)評核電話總機操作員之工作表現及態度。
(21)制定完善的電話總機操作組之文件檔案處理系統。
(22)協助前廳部經理制定電話總機操作組之預算。
主理電話及電話線路之維修申報事宜。
(1)計劃、保持、指導匯編部門的工作、活動、業務收益、營業收入和工作費用的統計資料。
(2)保持更新住客資料架之資料,使電話總機操作易于參考。
(3)保持電話房的整潔。
(4)檢查未完成的工作是否傳達并清潔地簽注給接班的電話總機操作員。
(5)系統地提出正確操作設備的程序。
(6)與其它部門工作人員保持良好的人際關系及溝通聯系。
(7)確保所有長途電話準確收費。
(8)熟識酒店所有之設備及服務。
(9)熟識市內所有之酒店及重要部門的電話號碼。
(10)確保閑雜人等不可隨意進入電話房。
(11)熟識及執行緊急情序之步驟,如發生火警之處理程序等。
(12)主理住客喚醒服務業務。(WAKEUPCALL)
(13)對上向前廳部副經理負責及報告。
負責其它由前廳副經理所安排之任務。