攜手藍草咨詢-為事業騰飛蓄能

上海藍草企業管理咨詢有限公司

績效管理的推進與改善

為今天工作成績優異而努力學習，為明天事業騰飛培訓學習以蓄能！是企業對員工培訓的意愿，是學員參加學習培訓的動力，亦是藍草咨詢孜孜不倦追求的目標。

藍草咨詢提供的訓練培訓課程以滿足初級、中級、中高級的學員（含企業采購標的），通過藍草精心準備的課程，學習達成當前崗位知識與技能；晉升崗位所需知識與技能；藍草課程注意突出實戰性、技能型領域的應用型課程；特別關注新技術、新渠道、新知識創新型知識課程。藍草咨詢堅定認為，卓越的訓練培訓是獲得知識的絕佳路徑，但也應是學員快樂的旅程，藍草企業的口號是：為快樂而培訓為培訓更快樂！

藍草咨詢為實現上述目標，為培訓機構、培訓學員提供了多種形式的優惠和增值快樂的政策和手段，可以提供開具培訓費的增值稅專用發票。

績效管理作為檢討組織現狀、提升組織能力、管理組織工作、引導員工制訂與實現職業規劃的重要手段，被廣泛地接受與使用。但是，實踐中越來越多的的公司感到績效管理隔靴搔癢、力不從心，也有的不僅未達成績效管理的目標，反而導致部門矛盾、人心渙散、攬功諉過、業績下降。

績效管理的工作，首先要制訂符合企業文化的績效體系，其次是使得所有員工具有運作這個體系的意愿與能力，然后是在執行、推進中既完成績效管理的任務，也驗證與檢討績效體系進而給予完善。

如何制訂符合企業文化的績效體系、如何強化員工對績效體系的認同、如何發現績效體系的問題并加以修訂、如何控制績效管理的風險？這是擺在眾多管理者面前的現實問題。本課程就是教會企業經理人、部門主管以及HR掌握這些技能。持續推進績效管理，不斷完善績效體系。

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本課程注重人力資本管理思想下的績效實操要領的教練。對學員有績效管理實操性經歷、直線業務部門管理經歷的要求。

課程收獲:

1.讓學員知道：

?企業文化決定績效管理的體系構成；

?績效管理是一個系統性的工程；

?績效管理應該著眼于員工與企業的共同發展；

?績效思想既要管理公司事務，也要提高員工素養；

?績效管理不僅是管理結果與效果，還要負責選對人、做對事、用好方法、管好過程；

?績效溝通是一個結構化的多維系統。

2.行為與心態效果

?掌握績效管理的豐富內涵；

?掌握績效體系建設的基本要領；

?掌握績效溝通、績效運用技巧；

?掌握各種績效實施難題的破解之道；

?學會避免績效考評誤區；

?知道如何設計績效考評結果的多維度、結構化應用方案；

?掌握績效考評的人力資本思想的實操性要領；

?在建設與運作績效管理體系時，不僅會貫徹戰略思想，而且會結合企業管理現狀、企業優

勢與劣勢、企業威脅與機會、員工與組織的長處與短板、工作目標與愿景、員工人生目標與職業規劃，使績效管理成為組織團結奮進的凝結劑、催化劑，成為員工成長的助推器。

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課程大綱：

1.績效管理目標的堅持與調整

1.1績效管理的大道：判人、選人、用人、育人、助人、醒人、成人、達人。

?判人：人員素養測評。通過績效結果評判員工的素養及其適崗性。

?選人：人力資源規劃、適崗能力、組織生態的平?。

《崗位說明書》案例。如何評判員工的素養及其適崗性？標準在哪里？依據在哪里？

企業的適崗能力標準的建立是績效考核選擇員工素養、技能要素的基礎。

?用人：人適其崗，事得其人。

按照崗位的需要去配置合適的人，這是人力資源配置的原則。如何判斷是不是適崗？既看素養，也看業績。用客觀化的績效考核為基礎作為職位變更的依據，是最有說服力的。

?育人：培養、培訓員工。員工發展與組織發展的結合。

組織需要什么樣的員工，就會培養什么樣的員工。而績效指標的設計與使用，就是引導員工按照組織的愿望去實現與發展。

沒有員工的成長與發展，就沒有組織的成長與發展。

素養指標案例。公司價值觀的體現，培養員工行為的具象化。

篇2:物業公司人事管理績效考核規定

物業公司人事管理之績效考核

5.1.績效考核的目的與作用

5.1.1對下屬的工作態度、工作能力、工作業績作出評價和排序,讓領導掌握員工的能力和貢獻,讓員工了解領導對其工作的評價;為領導與員工的溝通提供通道,營造良好的氛圍;

5.1.2對下屬監督、指導、教育、激勵和約束;

5.1.3作為加薪、獎懲、晉升、調動等人事決策的參考;

5.1.4提供信息,作為工作計劃、人力資源規劃的依據;

5.1.5獲得職業培訓的需求,為制定職業培訓計劃提供依據;

5.1.6人事考核對企業理念、員工的觀念和行為起到重要的牽引作用。

5.2.考核內容

5.2.1主要包括德、勤、能、績四個方面。

1)德:忠誠廉潔、協作精神、原則性、組織紀律、職業道德、團結精神。

2)勤:事業心、責任心、奉獻精神、服務精神、出勤。

3)能:業務知識、分析能力、學習能力、表達能力、組織協調能力、開拓創新能力、決策能力、公關能力、管理能力。

4)績:工作數量、工作質量、工作效率、工作效益。

5.3.績效考核分類

5.3.1試用期考核:

員工試用期間由部門負責人負責考核,合格者填寫《員工轉正申請表》報經相關領導批準給予轉正,簽訂勞動合同。試用轉正考核應在試用期內最后3個工作日內完成。

5.3.2平時考核:

1)各級主管對于所屬員工應就其工作成績、工作態度及工作能力等隨時作嚴格公正的考核;凡有特殊功過者,應隨時報請獎懲。

2)采用目標管理考核辦法,即根據每月工作任務總量、完成程度、計劃目標達成率的高低,作為考核員工績效的依據。

3)人事行政部應將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄,作為年終考評的參考。

5.3.3年終考核:

其辦法遵循《績效考核管理辦法》(另行制定)。

5.4.激勵

為了給目標經營責任完成優異、工作表現優秀及有特別突出貢獻的員工肯定及嘉獎,公司實行多種激勵機制,根據實際情況給予嘉獎、記功、記大功、若干獎金獎勵、加薪、職位晉升、外派培訓、旅游等等獎勵辦法。

篇3:物業公司經營部員工績效考評實施作業規程

物業公司經營部員工績效考評實施標準作業規程

1.目的

規范經營部員工的績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

2.適用范圍

適用于物業管理公司經營部員工的績效考評工作。

3.職責

⑴.經營部經理負責經營部員工的周檢工作。

⑵.公司分管副總經理負責經營部員工的月檢和經營部經理的周檢工作。

⑶.公司總經理負責經營部經理的月檢工作。

4.程序要點

⑴.經營部員工的工作標準

①.經營部業務員在采購物品、對外委托服務時,必須按照《分供方評審標準作業規程》、《采購管理標準作業規程》和《對外委托服務標準作業規程》的要求進行工作。

②.經營部業務員在對外出租自由物業時,必須按《自由物業租賃標準作業規程》進行工作。

③.經營部業務員在接受業務培訓時,應當嚴格按照《經營部員工培訓標準作業規程》參加培訓并考試合格后上崗。

④.經營部經理除應當嚴格按經營部所有標準作業規程工作外,還應切實履行標準作業規程賦予經理的領導、監控、組織職能。

⑤.經營部全體員工除應嚴格按照標準作業規程進行工作外,還應嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。

(2)績效考評評分結構

a)績效考評中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按分制進行。各種檢查考評的要求詳見《績效考評管理標準作業規程》。

b)經營部業務員的績效考評分值構成如下:

c)執行本崗位標準作業規程質量(滿分20分);

d)工作效果(滿分20分);

e)培訓質量(滿分20分);

f)服務質量(滿分10分);

g)執行公司其他標準作業規程質量(滿分20分);

h)其他質量(滿分10分)。

c)經營部經理績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下:

i)崗位標準作業規程執行質量(滿分10分);

j)培訓質量(滿分10分);

k)自身工作技能(滿分10分);

l)服務質量(滿分10分);

m)工作效果(滿分10分);

n)工作責任心(滿分10分);

o)處事公正性(滿分10分);

p)遵守公司其他相關作業規程質量(滿分10分);

q)團結配合質量(滿分10分);

r)道德水平(滿分10分);

(3)績效考評實施扣分細則

a)經營部業務員的扣分細則:

*經營部業務員當值工作時不按經營部相關標準作業規程工作,每次檢查每發現一項一般違規在對應項目(崗位標準作業規程執行質量)中扣減1~2分;嚴重違規扣減3~4分;引起不良后果的視情況扣減5~10分,扣完為止;

s)經營部業務員不能按時、按質、按量完成目標工作任務,如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,視情況扣減"工作效果"項目分值1~20分,扣完為止;

t)經營部業務員不按《經營部員工培訓標準作業規程》參加培訓或培訓考試不合格,每發現一項一般違規,在對應項目內扣減相應分值1~2分;嚴重違規扣減3~4分;引起不良后果的視情況扣減5~20分,扣完為止;

u)業務員對外工作時不符合《公司機關員工服務標準作業規程》的要求,每次檢查每發現一次一般違規,扣減"服務質量"項目0.5~1分;嚴重違規扣減2~3分;引起不良后果的,視情況扣減4~10分,扣完為止;

v)進行績效考評時,如發現同時違反兩個以上考評項目的違規行為,應在對應項目內同時進行扣減。

b)經營部經理的扣分細則:

w)嚴格按經營部所有標準作業規程進行工作,每次檢查每發現一項一般違規扣減對應考評項目1~2分;嚴重違規扣減對應項目3~4分;引起不良后果的,扣減5~10分,扣完為止;

*)經營部經理當值時儀容儀表、言行舉止達不到《公司機關員工服務標準作業規程》要求,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應考評項目1~2分;嚴重違規扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完為止;

y)經營部經理安排、組織、檢查不力,本部門工作效果達不到相關標準作業規程要求的,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應考評項目1~2分;嚴重違規扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完不止;

z)經營部經理不遵守公司其他相關標準作業規程,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應考評項目1~2分;嚴重違規扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完為止;

aa)上述各項考評,發現違規現象(行為)時,除應在上述對應考評項目內進行扣分外,還應同時分析造成違規的原因,如屬因培訓不夠、不合格造成的,應同時在"培訓"欄目內扣分(一般扣1~2分,嚴重扣3~10分);如屬自身工作技能低、素質差造成的,應同時在"工作技能"欄目內扣分(標準同上);如屬工作責任心不夠造成的,應同時在"工作責任心"欄目內扣分(標準同上);如屬處事不公正造成的,應同時在"公事處理"欄目內扣分(標準同上);如屬團結配合不暢造成的,應同時在"團結配合"欄目內扣分(標準同上);如屬道德水準不高造成的,應同時在"道德水準"欄目內扣分(標準同上);

bb)考評時發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應同時在對應的考評項目中同時扣分,直至扣完對應欄目分為止。

c)一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不全要求或有一定的客觀因素(需經確認),造成的程度輕微不合格;嚴重違規,嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

d)"其他"欄目是指為本公司相關作業規程所包括,或超出本規程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發生或未出現,該欄目考評時應當給出滿分10分。

e)檢查、考評時,如出現《行政獎罰標準作業規程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節在正常考評完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應超過100分),另依據《行政獎罰標準作業規程》對受考人追加處罰。

f)績效考評扣分細則的解釋權在公司品質部。

5.記錄

(1)《經營部業務員周檢、月檢、抽檢考評表》

(2)《經營部經理周檢、月檢、抽檢考評表》

6.相關支持文件

(1)《績效考評管理標準作業規程》

(2)經營部所有標準作業規程

(3)公司所有相關標準作業規程

(4)《行政獎罰標準作業規程》

(5)《員工工資與福利管理標準作業規程》