全文共計7196字某縣社區矯正人員、安置幫教人員服務管理建議

加強和創新社會管理亟待關注特殊人群

――靈石縣社區矯正人員、安置幫教人員服務管理建議

推進社會管理創新，是新形勢下維護國家長治久安、保障人民安居樂業、促進經濟社會發展的重要舉措。目前，靈石縣縣正處于社會轉型期，“三縣”建設、“雙試點縣”建設的攻堅期，各種社會矛盾凸現，社會各階層的分化，初次分配的差距，給社會管理帶來一系列新情況、新問題。其中一個突出的、重要的、無法回避的問題，就是對于社會特殊群體的管理。加強特殊人群管理是社會管理創新中一項社會性、法律性、政策性很強的系統工程，隨著經濟的發展和社會的變化，對特殊人群管理機制需要與時俱進，不斷創新。在實踐中如何不斷創新社會管理服務模式，強化管理機制和服務手段，提升管理能力和服務水平，已成為當前和今后一個時期政法機關的工作重點和難點。

一、重視、關注特殊人群的管理

（一）什么是特殊人群

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篇2:工商局住宅小區物業管理人員配備方案管理制度

EE工商局職工住宅小區物業管理人員配備方案及管理制度

(一)管理人員及專業技術人員配備方案

設管理處主任一名;公共事務管理員一名,保安六名;保潔員六名;維修工二名。

(二)員工培訓方案,員工考核與獎懲機制

員工培訓:

為了提高管理水平,采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法,提高從業人員的文化素質、業務能力和工作水平,做到全員培訓合格。

1、新招聘人員實行一個月業務學習,考試合格者留用。

2、保安員每日進行常規訓練,增強安全責任心。

3、每周安排一定時間學習有關業務文件、報刊、書籍,興行管理經驗座談會。

4、每季興行一次全員消防訓練,學習有關消防器材的使用方法、熟悉本小區消防設施分布狀況以及學習有關救生方法,并舉行消防演習,要求人人達標。

5、定期培訓員工處理突發事件的應急能力,熟練掌握在發生火警,治安案件等情況下應急處理方法,并舉行消防演習,要求從從達標。

6、每年組織現市內外的先進單位參觀學習

7、有計劃的安排維修,綠化等各工種員工分批進行培訓學習和深造,以確保員工的整體文化素質。

8、定期進行電腦培訓和智能化管理的培訓,引進現代高科技管理技術,提高工作效率。

培訓目標:

1、確保員工年度培訓在150課時以上;

2、新員工培訓率100%,培訓合格率100%;

3、管理人員持證上崗率100%

4、特殊工種人員持證上崗率100%

5、員工年度培訓率100%,培訓合格率100%。

培訓方式:

自學;自辦培訓班;外派學習培訓;理論研討或專題討論;參觀學習;崗位輪訓。除上述培訓項目外,我們還將針對本小區的實際情況,對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓:

火警應變;電力故障,上、下水管道爆破;雷暴和臺風;百法聚集滋事,處理可服物體與恐嚇電話;處理本小區客戶投訴;違例或遺棄車輛;收獲財物。

員工考核與獎懲:

1、錄用與考核

(1)錄用:根據我公司的人員編制、用工條件,經人事部門和用人單位聯合考核、面試擇優錄用。錄用后經管理處培訓部門對員工進行上崗培訓和業務考核,試用3個月。

(2)考核:考核檢驗工作成效、業績以及培訓效果的重要手段,我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法:

A、簽訂經營管理目標責任書,考核整體目標完成情況。

B、每年對員工進行兩次崗位考核,根據考核業績實施獎懲。考核率100%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。

C、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試,經培訓后進行考核,考核率100%。

D、培訓項目結束后,對培訓人員進行一次全面考核。

E、對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議,根據評議及考核結果決定是否續聘和調換。

2、淘汰機制

在實施小區物業管理過程中將嚴格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作,結合小區實際情況,貫徹實施淘汰機制,提高管理服務水平。

(四)員工著裝、標志]

1、公司將在管理處采用新設計制作的統一有公司標志的服裝,根據不同工種統一著裝。

2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整,不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。

3、著裝應得體、光潔,不得卷衣袖、褲腿,定期換洗。

4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝,應穿肉色絲襪,男員工應穿深色襪子。

5、必須佩帶有公司統一標志的服飾。

篇3:某管理處管理服務人員培訓制度

管理處管理服務人員培訓制度

一、培訓方針:

"全員培訓,全程考核"。

二、培訓目標:

通過培訓,提高員工的專業素質,業務技能和管理服務水平,塑造一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍,全面適應和滿足商住樓物業管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。

三、培訓內容

(一)新員工入職培訓

1、企業文化:公司發展史、管理服務理念、企業精神、管理目標;

2、員工手冊培訓:員工守則、禮儀行為規范、職業道德教育等;

3、物業管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓;

4、軍訓與參觀學習。

(二)崗位專業技能培訓

1、基本技能培訓:相應崗位的專業知識、質量執行標準、質量考核標準等;

2、新技術(能)培訓:智能化技術、信息網絡技術、新設備儀器的使用與管理技術等;

3、素質提高培訓;

4、管理人員實行"四個一"常規培訓,即堅持每月寫一篇體會,讀一本專業書,聽一回講座,參與一次競賽;

5、操作層自我開發培訓;利用社會辦學條件,進行有關學歷、職稱的外送培訓。

(三)新政策、新理論培訓

物業管理理論動態、有關法規文件、競爭企業新動向等。

四、培訓計劃

(一)、培訓的形式

入職培訓

目的:讓員工盡早地掌握工作要領、工作程序與方法,盡快達到上崗條件。

內容:了解本公司概況、規章制度、質量教育、物業管理基本知識、各專業必備知識等。

時間:入職前一月。

方法:

講授:有專業知識和經驗豐富的人進行專門授課。

旁聽討論:和有經驗、專業水平高的人坐在一起座談一問題,將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中,員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。

實習:由有專業知識和豐富經驗的人帶領到物管較好的商住樓實地學習操作。

考核:培訓結束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。

在職培訓

目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業管理的規范化標準化操作。

培訓內容:物業管理法律法規,職業道德、行為規范、工作質量標準、安全操作知識、突發事件處理、物業經營管理知識、公共關系知識、財務會計知識、物業管理公文寫作知識等。

方法:

研討式:可以針對一個問題,讓員工開動腦筋廣泛聯想,互相啟發。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來,后總結其要點。

案例分析式:將一個實際例子交給小組討論,進行分析、探討、總結。

講授式:有專業知識和經驗豐富的人進行物管護衛和實際技能授課。

外出學習式:送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業公司進行參觀學習、取經。

考核:培訓結束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。

(二)、安保組培訓

內容:

質量管理體系文件,保安崗位知識,技能知識,擒拿格斗,隊列操作,服務意識及崗位服務操作流程,物業管理基礎知識,職業道德等。

方法:

講授式:有專業知識和經驗豐富的人進行專門授課。

實際演練式:讓員工反復重復一個任務完成的步驟,直到熟練為止。

角色扮演式:讓員工按照規定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己的感受。

(三)、工程維修部培訓

內容:

質量管理體系文件、物業管理基礎知識、電工基礎知識、給排水基礎知識,管道工應知知應會,各類設備、設施操作規程和維護、保養知識、設備、設施突發故障處理措施,服務意識及崗位服務操作流程,職業道德,物業管理基礎知識等。

方法:

講授式:有專業知識和經驗豐富的人進行專門授課。

小組討論式:以小組為單位,針對一個問題進行討論,行出結論后交給大學參考、歸納。

現場操作式:到現場進行實地操作,進行相互交流學習。

模擬演練式:針對可能突發事件進行模擬演練,直到熟練掌握。

(四)、保潔組、綠化組培訓

內容:

質量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識、技能知識,服務意識及崗位服務操作流程,物業管理基礎知識,職業道德等。

方法:

講授式:有專業知識和經驗豐富的人進行專門授課。

現場操作式:到現場進行實地操作,進行相互交流學習。

培訓考核:

筆試法:對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。

評比法:指導者對培訓者進行評分。

操作法:實地操作測試。

(五)、會所服務培訓

內容:

質量管理體系文件,會議服務崗位知識,服務技能,服務禮儀,崗位服務操作流程,物業管理基礎知識,職業道德等。

方法:

講授式:有專業知識和經驗豐富的人進行專門授課。

現場操作式:到現場進行實地操作,相互交流學習。

角色扮演式:讓員工按照規定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己感受。