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---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合企業(yè)安全工作的先決是態(tài)度

美國(guó)西點(diǎn)軍校有句名言：“態(tài)度決定一切”，被引用到各行各業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，對(duì)于企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作也應(yīng)是如此。態(tài)度決定思路，思路決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果，結(jié)果體現(xiàn)為各類事故〔包括未遂事故〕是否發(fā)生。

記得在電影《功夫熊貓》里面，龜仙人對(duì)阿寶意外成為預(yù)言者這件事的論斷是：一切皆非偶然。其實(shí)從我們所見所聞的事故來(lái)說(shuō)，很多看似偶然情況下發(fā)生的，一旦往深處去追究，就會(huì)看出背后總是有其必然的因素。因?yàn)槿魏问鹿实慕M成要因，包括自然災(zāi)害事故，都有一個(gè)連鎖積累的過(guò)程，然后在突然時(shí)機(jī)暴發(fā)出來(lái)，形成了事故，這也就是能量意外釋放理論的大概。

一個(gè)企業(yè)的安全工作搞得怎么樣，首先要看各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)層是決策者，一件事如何實(shí)施，實(shí)施得如何，源頭即在于決策。國(guó)家法文規(guī)定管生產(chǎn)者必須管安全，在企業(yè)內(nèi)部我們也有一個(gè)共識(shí)，安全工作是“老大難”問(wèn)題：老大不重視就難，老大重視就不難。安全管理所需要的人員、物資、時(shí)間等所有資源，都根決于領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配和指令。只有人員跟上了、費(fèi)用投入到位了、時(shí)間給予了，安全管理的各方面工作才得以實(shí)施和完善，才能從根本上解決各類硬件問(wèn)題。讓專業(yè)的人干專業(yè)的事，領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持，是安全生產(chǎn)工作及績(jī)效能夠改善和提升的源頭保障。

其次是員工的態(tài)度問(wèn)題。廣大員工是全員保安全的直接操作者，是三基工作的落腳點(diǎn)，也是業(yè)務(wù)保安的最廣泛基礎(chǔ)。安全責(zé)任和目標(biāo)指標(biāo)的層層分解，最終靠每個(gè)職工來(lái)執(zhí)行并完成。只有我們的員工都安全了，才能保班組安全；各班組

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---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合安全了，分廠〔車間〕也就安全了；各分廠〔車間〕都安全無(wú)事故，整個(gè)企業(yè)的安全績(jī)效也就隨之而定。從實(shí)際工作層面來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)安全條件和個(gè)人安全操作，直接體現(xiàn)了我們的安全生產(chǎn)現(xiàn)實(shí)狀況。員工工作在現(xiàn)場(chǎng)，直接面對(duì)崗位危險(xiǎn)源和各種復(fù)雜的環(huán)境危害性因素。管理上的規(guī)定是外在的，是“要我安全”，只是輔助的因素，而員工自我的安全意識(shí)、安全行為，對(duì)作業(yè)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、物質(zhì)狀況的檢查、操作和控制，不違章，不出問(wèn)題，才是根本的內(nèi)因和主要因素，是“我要安全”。只有主動(dòng)講安全、要安全、行為安全，才能保障自身的安全和健康，也就是筑牢了安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)和第一道防線，守住了最前沿陣地。

第三是安全管理人員的態(tài)度。是否配置安全管理人員，安全員每天干什么工作，都受到外在因素的支配，但作為安全管理人員，其素養(yǎng)、敬業(yè)度、執(zhí)行力，則是自我可控的因素。專業(yè)知識(shí)扎實(shí)了，工作作風(fēng)扎實(shí)了，檢查整改工作扎實(shí)了，現(xiàn)場(chǎng)安全條件也就提升了，對(duì)員工在生產(chǎn)勞動(dòng)中的安全保障作用也就上去了。一位公司老總曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“不能容忍工作作風(fēng)的飄浮”，對(duì)我們安全管理人員更應(yīng)是如此。人命關(guān)天，安全管理人員只有沉下心來(lái)，專注于各種基礎(chǔ)類、現(xiàn)場(chǎng)類安全問(wèn)題的排查和整治，消除隱患，才能最大限度的消除可能傷害到員工的因素，從而保障自我和廣大干部員工的安全健康。安全管理強(qiáng)調(diào)責(zé)任制，對(duì)安全管理人員則要強(qiáng)調(diào)責(zé)任心。責(zé)任心是原動(dòng)力，感受到肩上的責(zé)任重大，也就能夠主動(dòng)去學(xué)習(xí)，去提升自我的素質(zhì)技能，主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)，敬業(yè)工作，狠抓落實(shí)，才能大幅度改善現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)條件。

從上可見，企業(yè)內(nèi)各級(jí)人員對(duì)安全工作的態(tài)度，是強(qiáng)化安全管理、提升安全績(jī)效的源頭。領(lǐng)導(dǎo)重視安全提供條件，安全管理人員扎實(shí)工作促進(jìn)條件，員工安

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---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合全操作承受條件和結(jié)果。細(xì)節(jié)決定成敗，千萬(wàn)細(xì)節(jié)組成了整體的安全生產(chǎn)大環(huán)境，而整個(gè)環(huán)境的改善，則是由我們各級(jí)、各方面人員的態(tài)度和付出所決定的。

篇2:管理處人員上崗儀表行為態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

管理處人員上崗儀表、行為、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

(一)儀表

1、按規(guī)定著裝,佩帶工作牌,工作服整潔挺刮,衣、褲兜中不裝過(guò)多物品。

2、男士前發(fā)不遮眼,不蓋耳,后發(fā)不及領(lǐng),不留小胡子與大鬢角。女士前發(fā)不遮眼,后發(fā)不過(guò)肩,不濃妝艷抹。維修人員與清潔工不佩戴任何飾物、留長(zhǎng)指甲。

3、保安人員上崗期間穿黑色皮鞋,并保持光亮,不赤腳穿鞋。

(二)行為

1、以立姿工作的員工,正確的立姿為:雙腳與肩同寬,自然垂直分開,肩部平正,兩眼平視前方,挺胸、收腹。

2、以坐姿工作的員工,須端坐在辦公臺(tái)前,不翹二郎腿,不將腿搭在座椅扶手上,不盤腿,不脫鞋。

3、上班時(shí)間不吃東西、讀報(bào)刊雜志。

4、面對(duì)住戶表現(xiàn)出熱情、親切、真誠(chéng)、友好,不卑不亢。和住戶講話時(shí)全神貫注,用心傾聽并注意說(shuō)話藝術(shù)。

5、在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不以任何形式頂撞、諷刺、挖苦業(yè)主。

6、來(lái)電話在三響之內(nèi)接聽電話,依次問(wèn)好、報(bào)單位,說(shuō)"請(qǐng)講",以后問(wèn)清事由,并做好記錄,如遇解決不了的或難以答復(fù)的問(wèn)題,請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再作答復(fù),同時(shí)做好耐心解釋。如需其他工作人員接聽,先說(shuō)"對(duì)不起,請(qǐng)稍等",后通知該工作人員,不在遠(yuǎn)距離內(nèi)大聲喊叫。通話完畢,不先于對(duì)方掛機(jī)。

7、處理投訴熱忱接待、認(rèn)真傾聽、詳細(xì)詢問(wèn)、心平氣和、當(dāng)場(chǎng)記錄、尊重業(yè)主、忍耐克制。

8、行走迅速,不要跑步,不挽肩搭背,不從業(yè)主二人中間穿行。同時(shí)進(jìn)出門,讓業(yè)主先行。請(qǐng)人讓路先講對(duì)不起。

9、維修人員舉止文明,憑維修單工作,進(jìn)入業(yè)主家中先換鞋,完工后清理完維修場(chǎng)地,不接受業(yè)主的任何饋贈(zèng)。

10、如有業(yè)主走近,立即示意,不無(wú)所表示,等業(yè)主先開口。業(yè)主離開時(shí),說(shuō)"您走好"。

(三)態(tài)度

1、禮儀--是員工對(duì)業(yè)主和同事的最基本態(tài)度。面帶微笑,使用敬語(yǔ),接聽電話時(shí)先說(shuō)"您好"。

2、喜悅--最恰當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨?微笑"是友誼大使,是連接業(yè)主的橋梁,它會(huì)使員工樂(lè)于敬業(yè),并給人以親切和輕松愉快的感覺。

3、效率--提供高效率的服務(wù)。高效率地完成工作,急業(yè)主所急,為業(yè)主排憂解難,籍以贏得業(yè)主的滿意及管理處的聲譽(yù)。

4、責(zé)任一一無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作,都應(yīng)盡職盡責(zé),一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果,給人以效率高和服務(wù)優(yōu)的印象。

5、協(xié)作一一是管理處管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間相互配合,真誠(chéng)協(xié)作,不自以為是,互相扯皮,同心協(xié)力解決疑難,維護(hù)管理處的聲譽(yù)。

6、忠實(shí)一一忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德,有事必報(bào)、有錯(cuò)必改不提供假情況,不文過(guò)飾非,陽(yáng)奉陰違。

(四)員工著裝、標(biāo)志

保安服裝、清潔綠化服裝、維修工服裝、管理員服裝管理處所有工作人員均佩戴帶有公司司徽的工作牌。相關(guān)物業(yè)設(shè)施帶有公司的司徽標(biāo)志(如垃圾箱、工具車、指示牌等)。

篇3:AA物業(yè)清潔員工工作態(tài)度要求

物業(yè)清潔員工工作態(tài)度要求

1.應(yīng)主動(dòng)抓緊工作,隨時(shí)做好下步工作準(zhǔn)備。

2.應(yīng)不分界限的協(xié)助其他各級(jí)員工,切勿抱著按職位辦事的心態(tài)工作,而拒絕協(xié)助他人。

3.遇有任何事情發(fā)生,應(yīng)冷靜處理,切勿表現(xiàn)驚慌失措。

4.工作時(shí)多注意周邊環(huán)境,發(fā)現(xiàn)事態(tài)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5.必須具備團(tuán)隊(duì)精神,同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助,不得在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任,而拒不赴援。

6.老員工應(yīng)多關(guān)心新員工的表現(xiàn),遇有不能達(dá)到要求者,應(yīng)糾正錯(cuò)誤。