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[鍵入文字]《團(tuán)隊(duì)溝通-員工教練與輔導(dǎo)》

主講：梁伯

課程收益

●掌握NLP教練技術(shù)掌握人性的特點(diǎn)，讓導(dǎo)師在日后的輔導(dǎo)中做到留人、育人、激勵(lì)人；

●導(dǎo)師掌握通過提問賦能新員工，讓新員工自發(fā)完成自己的工作，從而提升導(dǎo)師的輔導(dǎo)能

力和管理效能；

●讓銷售管理者了解影響領(lǐng)導(dǎo)力的三大范疇；

●提升銷售管理者溝通能力，讓溝通更高效；

●讓銷售管理者掌握領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)用工具，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；

●提升銷售管理者EQ情緒管理，不讓負(fù)面情緒影響工作；

●讓銷售管理者找對(duì)在管理工作中的身份定位讓讓管理更高效；

課程時(shí)間：2天

課程大綱

一、認(rèn)識(shí)自己、了解他人

1.拋乒乓球游戲

2.溝通模式測(cè)試

3.四種溝通模式思考模式的重要特征

4.演練：你的甲方對(duì)接人是什么類型？用什么方式跟他溝通最有效？

5.四種溝通模式的最舒服的溝通方式

二、我的崗位身份定位

1.我是誰(shuí)的理解層次

2.示范：我如何定位我現(xiàn)在的崗位

3.練習(xí)：在公司層面，我的崗位身份定位是什么？

4.如何幫助員工定位自己的崗位身份

三、教練導(dǎo)師的黃金三角模型

1.教練導(dǎo)師與顧問/培訓(xùn)/師徒的區(qū)別；

2.教練技術(shù)鏡子理論；

3.教練導(dǎo)師需要提升行為、狀態(tài)、心態(tài)三維能力，才能做到全面的能力提升；

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2.“行為”能力分別有：教練溝通四類模式/親和力建立技巧/聆聽的力量-語(yǔ)言鑒定模式/達(dá)致完善效果提問法；

3.“狀態(tài)”能力分別有：情緒天平理論/成為學(xué)員心中最尊敬的導(dǎo)師-心錨技巧/處理負(fù)面情緒-抽離法；

4.“心態(tài)”能力分別有：因果心態(tài)/專注力理論/人的意向/工作定位-理解層次；

四、四類溝通模式

1.暖身游戲：拋乒乓球，從游戲讓我們明白我們溝通的盲點(diǎn)，從而覺醒我們?cè)谳o導(dǎo)溝通上犯了什么錯(cuò)誤；

2.溝通模式測(cè)試；（提供國(guó)際ISNS溝通模式測(cè)試系統(tǒng)）

3.教練溝通四種模式-VAKDA；

4.四種溝通模式是怎樣影響輔導(dǎo)效果，怎樣說(shuō)服員工，怎樣溝通才更有效；

4.四種溝通模式的最舒服的溝通方式；

五、導(dǎo)師影響力秘密-親和力

1.人對(duì)哪種人最有親和力的感覺；

2.溝通中用字、語(yǔ)氣的二者關(guān)系；

3.如何配合對(duì)方的用字、聲線、語(yǔ)氣，讓導(dǎo)師成為一個(gè)有親和力的人；

4.給予學(xué)員高質(zhì)素回饋的七個(gè)特征,給予好的回饋能力是所有導(dǎo)師必須的能力；

5.親和感的ABCD

6.溝通三種元素用字、語(yǔ)氣和身體語(yǔ)言對(duì)親和力的影響

7.快速建立親和感：配合對(duì)方用字、語(yǔ)氣、語(yǔ)速和身體語(yǔ)言

8.演練：不同程度的“照鏡子”，如何透過模仿和重復(fù)建立親和力

9.高親和感的回饋：三文治回饋法

六、聆聽的力量

1.語(yǔ)言層次-上推下切

2.聆聽語(yǔ)言中的刪除/扭曲/一般化；

3.18種語(yǔ)言拆解法；

4.澄清、拆解說(shuō)話者的刪除/扭曲/一般化的提問技巧；

七、達(dá)致完善效果的提問（12問）

[鍵入文字]

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1.讓導(dǎo)師掌握通過12條問題如何讓新員工明確工作目標(biāo)及制定詳細(xì)工作計(jì)劃；

2.示范：你下一個(gè)項(xiàng)目的工作目標(biāo)及計(jì)劃？

3.練習(xí)：將所學(xué)知識(shí)，透過12條問題制定一份自己導(dǎo)師工作目標(biāo)及計(jì)劃；

4.提供模板表格；

八、語(yǔ)言的四個(gè)方向

1.溝通中語(yǔ)言方向的作用

2.布置工作時(shí)語(yǔ)言方向的運(yùn)用

3.匯報(bào)工作時(shí)語(yǔ)言方向的運(yùn)用

4.演練：如何用語(yǔ)言的方向給新員工介紹公司及崗位職責(zé)

九、達(dá)致完善效果的提問（19問）

1.透過19條問題如何讓自己明確工作目標(biāo)及制定詳細(xì)工作計(jì)劃

2.示范：你下一個(gè)工作目標(biāo)及計(jì)劃？

3.練習(xí)：將上午所學(xué)知識(shí)，透過19條問題制定一份自己下個(gè)月or下一個(gè)工作目標(biāo)及計(jì)劃

4.提供模板表格

十、狀態(tài)管理工具箱

1.情緒影響溝通的游戲？

2.認(rèn)識(shí)情緒：情緒天平與大腦中的電影院

3.快速抽離負(fù)面情緒法并示范

4.十種常見的負(fù)面情緒處理方法

5.情緒按鈕，獲取正面情緒的心錨

十一、處事模式

1.認(rèn)識(shí)不同處事模式的語(yǔ)言和行為模式

2.不同處事模式下如何相處與溝通

3.找出自己的極端處事模式并練習(xí)調(diào)整

十二、心態(tài)管理工具箱

1.我們的想法如何投射在現(xiàn)實(shí)，心態(tài)包含的內(nèi)容

2.心理學(xué)中因>果的心態(tài)以及在工作中的作用與運(yùn)用

[鍵入文字]

篇2:員工手冊(cè)溝通與交流規(guī)定

員工手冊(cè)溝通與交流

公司鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對(duì)話。這種良好、融洽、坦誠(chéng)的人際關(guān)系與交流溝通,保持了我們和諧、相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍,是我們高效協(xié)作的基礎(chǔ),而且使我們及時(shí)了解自己工作的得失,不斷得到改進(jìn)。

溝通渠道

公司建設(shè)了順暢的溝通渠道,你的直接上級(jí)和部門經(jīng)理、人力資源部將為你在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。如果你在工作中有任何無(wú)法解決的障礙,請(qǐng)不要猶豫積極與你的上級(jí)溝通。

投訴和合理化建議

當(dāng)你認(rèn)為你個(gè)人的利益受到不應(yīng)有的侵犯,或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同的意見,或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí),可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無(wú)法提供給你滿意的解決意見,你的投訴會(huì)被逐級(jí)提交,保證有明確的反饋。

公司鼓勵(lì)員工對(duì)公司提出合理化建議,如果你對(duì)公司的發(fā)展,管理等問題有自己的看法和觀點(diǎn),無(wú)論是大的問題、小的細(xì)節(jié)公司都希望得到你的建議。公司辦公室負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議,并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。

信息管理與溝通平臺(tái)

公司完善的信息管理系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公,為我們及時(shí)與充分的信息交流提供了良好的平臺(tái)。公司因工作需要為你配備的計(jì)算機(jī),須按有關(guān)規(guī)定安全使用,請(qǐng)注意防范病毒并嚴(yán)禁隨意刪除系統(tǒng)文件和工作性文件。

公司內(nèi)部網(wǎng)站

公司的內(nèi)部網(wǎng)站是我們信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方,在這里你可以查閱工資單、工作傳簽單、ISO9000工作程序等等,在異彩紛呈的網(wǎng)絡(luò)咖啡屋發(fā)表高見,同時(shí)內(nèi)部網(wǎng)站還提供了行業(yè)最新的論文導(dǎo)讀,我們可以實(shí)現(xiàn)充分的信息資源共享。

郵件

每位員工在Outlook系統(tǒng)上都有自己的電子郵箱,你可以通過它收發(fā)任何與你工作有關(guān)的文件信函,這是最及時(shí)的信息傳遞渠道。

公司月刊

公司月刊是建設(shè)和宣傳我們企業(yè)文化的第一陣地,它積極關(guān)注公司的經(jīng)營(yíng)管理、員工的工作生活,集中了公司最有代表的思想、觀點(diǎn)。同時(shí)因?yàn)楣驹驴瘍?yōu)秀的內(nèi)容與辦刊風(fēng)格,對(duì)外它成為了公司形象與動(dòng)向的窗口。

員工活動(dòng)

公司時(shí)刻關(guān)心你的健康,提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息。公司每年為你安排一次體檢,并在員工俱樂部和各花園會(huì)所提供體育活動(dòng)的場(chǎng)所。公司和部門都積極地為員工組織旅游和文體活動(dòng),這也是我們?cè)鲞M(jìn)交流的好機(jī)會(huì)。

篇3:門診科室員工溝通協(xié)調(diào)制度

門診科室員工溝通協(xié)調(diào)工作制度

一、溝通協(xié)調(diào)形式

1、科室每2月舉行一次員工意見溝通協(xié)調(diào)會(huì)議,讓科室領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工之間進(jìn)行廣泛地交流和溝通,以便協(xié)調(diào)工作,發(fā)現(xiàn)存在問題,及時(shí)作出整改。

2、員工溝通協(xié)調(diào)會(huì)的開會(huì)時(shí)間,一般應(yīng)至少提前3小時(shí)通知員工,保證員工意見能及時(shí)在溝通協(xié)調(diào)會(huì)上反映。

3、遇到有些問題在科室協(xié)調(diào)會(huì)上不能解決的,可咨詢醫(yī)院相關(guān)部門,將該職能部門意見在溝通協(xié)調(diào)會(huì)上通報(bào)。

4、根據(jù)科室的實(shí)際情況,可利用科會(huì)或科室民主管理小組擴(kuò)大會(huì)議進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

5、科室設(shè)置員工意見本,員工可以隨時(shí)將問題和意見寫在意見本上。

6、凡是員工意見經(jīng)采納后產(chǎn)生效果的,應(yīng)得到公開表?yè)P(yáng)。

7、護(hù)士長(zhǎng)每月征集科室員工意見和建議,及時(shí)處理意見,采納合理化建議。

二、溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容

1、總結(jié)工作和討論工作計(jì)劃

2、傳達(dá)和學(xué)習(xí)上級(jí)和醫(yī)院文件、會(huì)議精神,討論貫徹落實(shí)上級(jí)和醫(yī)院的決議及工作布署。

3、通報(bào)科室民主管理小組會(huì)議的決議。

4、需經(jīng)科室民主管理小組討論的重大事項(xiàng),可事先在員工溝通協(xié)調(diào)會(huì)上征求員工意見。

5、討論科室文化建設(shè)的實(shí)施。

6、根據(jù)科室在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題開展講評(píng),分析存在的問題,并制定整改措施,加以解決。

7、討論分析科室確因管理疏漏而引起的投訴,廣泛聽取員工意見,提出整改措施。

8、通報(bào)科室落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的情況。

9、其它關(guān)系科室建設(shè)和職工利益的事宜。